유치원의 고객만족 결정요인과 고객충성도 분석

허정옥,진금옥 한국자료분석학회 2005 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.7 No.4

This study has been done in order to look at what factors parents consider most in choosing kindergarten, and how much the education services affects parents' satisfaction in their choice of kindergarten.The results of this study show that preceding variables such as service quality, customer value, shop image and reputation positively affect customer satisfaction as other studies show. And it also has been verified that customer satisfaction affected by the above has an effect on customer loyalty as expected.Accordingly, if we use the results in establishing marketing strategy in kindergarten business, more customer loyalty will be expected to be brought about from parents with increased customer satisfaction. 본 연구는 유치원에 자녀를 보내는 학부모들이 유치원을 선택할 때 고려하는 요인이 무엇인지 살펴보고, 유치원의 교육서비스가 학부모들이 유치원을 선택하여 만족하는데 얼마만큼 영향을 미치는지 알아보기 위하여 진행되었다. 본 연구의 실증분석 결과 고객만족의 선행변수인 서비스품질, 고객가치, 점포이미지, 명성은 기존 연구들과 마찬가지로 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들의 영향을 받은 고객만족은 예상했던 대로 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 유치원 경영자는 고객의 반복이용 및 구전효과 등으로 나타나는 고객충성도를 제고하기 위해 고객만족을 향상시켜야 하며, 이를 위해서는 서비스품질, 고객가치, 점포이미지, 명성 등을 제고하는 마케팅 노력이 요구된다.

생활양식 개념을 이용한 은행의 시장세분화에 관한 연구

허정옥 한국마케팅관리학회 1996 마케팅관리연구 Vol.2 No.1

국민 안보의식 실태와 제고방안

허정옥 國防大學校 安保問題硏究所 2001 정신전력학술논집 Vol.3 No.-

본 연구의 목적은 실증연구를 통하여 제주도민의 안보의식 실태를 기술하고, 조사를 통하여 나타난 실태를 근거로 안보의식 제고를 위한 정책적인 시사점을 도출하며, 국방대학교 안보문제연구소가 매년 실시하는 전 국민 안보의식 여론조사의 모집단에서 제외된 제주도민의 안보의식 실태를 보충하는 데 있다. 연구방법은 문헌연구와 기존연구의 검토를 통하여 안보의식이 중요요소를 선별한 다음 그것을 토대로 제주도민의 안보의식을 실증연구방법을 통하여 조사하였다. 연구의 모집단은 제주도에 주민등록이 되어 있는 18세 이상의 남녀를 대상으로 하였으며, 382명에 대하여 설문지 조사법을 사용하여 안보의식을 보사하였다. 조사기간은 2001년 5월 10일부터 5월 30일 사이에 걸쳐 이루어졌다.

지체부자유아 부모의 양육 스트레스 척도 개발 및 특성 연구

허정옥,박재국 한국지체.중복.건강장애교육학회 2007 지체.중복.건강장애연구 Vol.50 No.3

The purpose of this study was to develop a rating scale for checking out the level of the stress of parents of children with physical disability to analyze the stress rating data according to the background variables of the parents. First of all, made items based on related researches and the existing rating scales and then examined them with experts in this area to prove the content validity of the rating scale. For proving the validity of the instrument, exploratory factor analysis by the Principal Component Analysis and the Berimax Rotation Method was used. As a result of analyzing factors, five factors for stress rating scale were extracted, and they were stress by children's condition and prognosis, social and economic stress, stress by the partner and family relation, physical stress and encourage by child. 34 best item were selected for the stress rating scale. And it was proved to be the reliability through Cronbach α, which showed internal consistency reliability. The Cronbach of stress rating scale rating scale was .92 and the reliabilities of 5 factors were .81-.89. And also they were proved to be the reliability of the re-test, which showed to have the correlation coefficient .88. Also, the concurrent validity was proved with PSI. The result of analyzing correlation between PSI said that the concurrent evidences of the stress rating scale were .89 which was highly related. With respect to the differences of background variables about stress rating, the stress showed meaningful differences according to parents' health, age, psychology, the children's school, the degree of the impairment, sex, education level, the period of raising children and whether each parent believed in a religion or not. 본 연구에서는 우리나라 지체부자유아 부모의 스트레스 척도를 개발하고, 이 척도를 통하여 지체부자유아 부모 스트레스 경향 및 특성을 살펴보았다. 먼저 지체부자유아 부모의 스트레스 척도를 개발하였는데, 선행연구를 통한 개념 구성과 기존의 스트레스 척도를 근거로 문항을 작성하여 전문가 집단에 의한 내용타당도를 확인하였고, 요인 분석을 통해서 스트레스 척도 5요인 즉 아동 상태 및 예후로 인한 스트레스, 사회경제적 스트레스, 배우자 및 가족 관계로 인한 스트레스, 신체적 스트레스, 아이가 주는 용기 요인이 추출되었다. 하위 요인별 점수로 부모의 스트레스 경향을 살펴보았는데, 아동 상태 및 예후로 인한 스트레스가 가장 높게 나타났다. 또한 배경변인 별 스트레스 차이를 통해 그 특성을 살펴보았는데 부모가 건강하지 못할 때, 아버지보다 어머니가, 종교가 없을 때, 부모 연령이 40대 미만 일 때, 아동을 수용하지 못할 때, 아동이 초등학교에 재학 중일 때, 장애 정도가 중도일 때, 여아 일 때, 아동 교육 과정 수준이 정상학습 곤란 일 때, 양육 시간이 5시간 이상일 때 부모의 전체적인 스트레스가 더 높은 것으로 나타났다.

행정서비스의 주민만족도가 서비스충성도에 미치는 영향에 관한 연구

허정옥,김영훈,김윤정 한국마케팅관리학회 2006 마케팅관리연구 Vol.11 No.3

The objective of this study is to investigate which administrative services are satisfying for local residents in order to create administrative services that are more favorable for them. This was conducted in order to contribute in providing higher quality administrative services. In order to understand the deciding factor for local residential satisfaction levels of administrative services, we have sought to find whether there is loyalty to administrative services pending on their relationship and local residential satisfaction levels. In particular, we plan to analyze whether there is a difference in individual satisfaction in each region of the Jeju area. For this, the demographical features of each individual in the Jeju area pertaining to administrative services must be understood. Also the objective and subjective features from a residential perspective as well as service quality and service directivity from an administrative perspective will be analyzed in order to see if they have factors which incites service loyalty and to ultimately present a political report.Through this in-depth research, we concluded that the objective and subjective features of the perspective of local residents had a noticeable influence on satisfaction levels of local residents and service quality and service directivity from an administrative standpoint had a positive effect on satisfaction levels of local residents. In addition, results show that higher satisfaction levels have a parallel relationship with service loyalty. Therefore, results that were researched and applied to existing profit -based companies could be applied to 본 연구는 자치단체에서 이루어지고 있는 행정서비스의 질을 향상시켜 주민들의 서비스충성도를 높이기 위해, 행정서비스에 대한 주민만족도를 유발시키는 요인을 살펴보고 이를 통해 보다 양질의 행정서비스를 주민들에게 제공하는데 기여하기 위한 목적으로 수행되었다. 이를 위해 우선 선행연구를 검토하여 행정서비스에 대한 주민만족도를 결정하는 요인들을 파악하여 재정리 하고, 제주지역에서 이루어지는 행정서비스에 대한 서비스품질을 SERVQUAL 척도를 이용하여 분석하였다. 또한 제주지역 각 거주자별 인구통계적 특성을 파악하여 주민차원에서 주민의 객관적 특성, 주관적 특성을 그리고 행정차원에서는 서비스품질, 서비스지향성이라는 요인들이 주민만족도를 통한 서비스충성도를 유발할 수 있는지 그 과정을 분석하였다. 특히 제주지역의 각 거주지에 따라서 행정서비스에 대한 주민만족도에 차이가 나타나는지에 대한 분석은 자치단체에 따른 차별화된 행정서비스의 필요성을 제시하는데 의미가 있으며, 그동안 일반 기업의 서비스품질 측정을 위해 주로 이용되었던 SERVQUAL 척도를 행정서비스에 도입하여 일반 기업에서 나타난 결과들과 비교하고 이를 통해 효과적인 정책적 시사점을 제안하는데 본 연구 수행의 의의가 있다. 본 연구의 실증분석결과, 주민의 객관적 특성과 주관적 특성이 주민만족도에 유의한 영향을 미치고 있었고, 행정차원에서의 서비스품질, 서비스지향성이라는 요인 역시도 주민만족도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 또한 주민만족도가 높을수록 서비스충성도가 높은 것으로 나타나 기존의 일반 기업에 적용하여 연구되었던 결과들이 행정기관에 적용시에도 같은 결과가 나타남을 알 수 있었다. 인구통계적 특성과 제주지역의 각 거주지별 주민만족도에 대한 차이가 나타남에 따라 각 지역의 주민들의 욕구를 파악하여 이에 대응할 수 있는 행정서비스를 제공하는 것이 필요하다

기업의 진실치 못한 사전예고가 소비자 구매의도에 미치는 영향

허정옥,김성진 한국자료분석학회 2006 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.8 No.1

This research focuses on how deceitful preannouncement affects consumer's willingness of purchase. It assumes that when consumers recognize deception of a firm, their conception toward such firm's reputation and trustworthiness will be badly affected. This badly affected conception will in turn negatively affect the consumer's willingness of purchase on the company's product or service. This first hypothesis is tested by four different experiments and came out to be valid. In addition, this research examines the affect of moderating effect on such negatively affected willingness of purchase. It considers four variables for moderating effects- size of firm, market share, switching cost, and network effect- that weakens or strengthens the negative affect toward consumer's willingness of purchase. In conclusion, this research will give either firms planning to initiate preannouncement or governments that are trying to monitor misuse of such preannouncement much intuition regarding marketing issue of preannouncement. 본 연구는 기업의 '진실치 못한 사전예고'가 소비자가 인지하고 있는 기업의 평판, 신뢰에 어떠한 부정적인 영향을 미치며, 궁극적으로 '소비자 구매의도'에 얼마만큼의 부정적인(-) 영향력을 행사할 것인지를 분석하고, 이러한 주효과에 기업의 크기와 시장점유율 등과 같은 기업요인과 전환비용, 네트워크효과 등과 같은 소비자요인이 어느 정도 조정변수효과를 나타내는지를 분석해보기 위한 목적에서 시도되었다. 실증분석 결과, 기업의 '진실치 못한 사전예고'는 소비자가 인지하고 있는 기업에 대한 평판과 신뢰를 떨어뜨리며, 결과적으로 그 기업 제품에 대한 구매의도 또한 현저하게 떨어뜨리는 것으로 나타났다. 그러나 기업의 크기가 크거나 시장점유율이 높은 경우에는 구매의도에 대한 부(-)의 효과가 현저히 줄어들고, 소비자의 전환비용이 높거나 네트워크 효과가 큰 경우에도 그러한 부(-)의 효과가 상당히 줄어들 것으로 분석되었다. 주요용어 : 사전예고, 기업평판, 기업신뢰, 구매의도.

유치원의 고객충성도 결정요인 분석

허정옥 한국자료분석학회 2010 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.12 No.4

This paper studies and presents what factors helps the customer(parents) to have their loyalties to the kindergarten. As the main factors affecting customer loyalty, we choose customer satisfaction and switching costs, and the empirical investigations are followed showing how these factors are connected to the customer loyalty. In this study, it is shown that the preceeding variables like service quality, customer value, kindergarten image, and kindergarten reputation affect the customer satisfaction, and it is also verified that the customer satisfaction obtained by the variables gives a positive effect on customer loyalty. However the switching costs does not give any direct influence on the customer loyalty. Consequently, we can apply this outcome to marketing strategy of kindergarten through mutual communication with customer, more customer loyalty are expected. 본 연구는 유치원 고객, 즉 유치원의 학부모들이 그 유치원에 대해 충성도를 나타내는 전반적인 요인들이 무엇인지 탐구해 보기 위해 진행되었다. 문헌연구를 통해 고객충성도에 영향을 미치는 요인으로 고객만족과 전환비용을 설정하고, 이들이 어떠한 요인과 경로를 통해 고객충성도로 이어지는지를 분석하였다. 실증분석 결과, 고객만족은 선행변수인 서비스품질, 고객가치, 유치원명성 등의 요인을 통해 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치지만, 전환비용은 고객충성도에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 유치원 경영자들에게 전환비용보다 고객만족에 착안한 고객충성도 제고방안을 강구하도록 권고하고, 특히 고객가치와 서비스품질을 높임으로써 차별적인 경쟁우위를 확보해 나가도록 제안하고 있다.

지체부자유아 형제의 스트레스 및 대처전략

허정옥,박재국 한국지체.중복.건강장애교육학회 2006 지체.중복.건강장애연구 Vol.47 No.-

北坪의 바다

許貞玉 대한사립학교장회(구 대한사립중고등학교장회) 1984 私學 Vol.29 No.-

컨벤션개최지에 따른 참가동기와 선택속성의 차이 분석

허정옥 한국자료분석학회 2011 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.13 No.3

본 연구는 우리나라 컨벤션개최지의 지역별 현황을 검토하고, 서울과 지방간 컨벤션개최지의 참가고객들이 컨벤션 참가동기, 개최지 선택속성의 중요도와 만족도, 충성도 등에서 차이 여부, 그리고 컨벤션 선택속성의 만족도가 충성도에 미치는 영향 유무 등을 살펴보았다. 분석을 위해 최근 1년 이내 컨벤션 참가 경험이 있는 성인을 대상으로 2011년 1월 25일부터 2월 28일 동안 설문조사를 실시하였으며, 서울과 지방의 응답자 140명의 설문지를 분석에 사용하였다. 연구모형에 대한 가설검증을 위해 교차분석과 t검정, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 서울과 지방간 컨벤션 고객들은 참가동기, 선택속성의 만족도, 충성도 면에서 통계적으로 유의한 차이를 나타내고, 선택속성에 만족할수록 재선택의 충성도가 높아지는 특성을 보였다. 이러한 연구결과는 ‘컨벤션개최지의 차이가 정부의 MICE 산업 정책에 반영됨으로써 수도권뿐만 아니라 지방의 컨벤션개최지에 대해서도 정책적 고려와 전략적 배려가 필요함’을 보여주고 있다. In this paper, the current states and situations of convention venues in Korea are studied, and the differences between convention venues of Seoul and local districts, concerning to 1) the motivation of participation, and 2) the satisfaction and the loyalty of participants in the selection of the venues, are investigated. The survey was carried out from Jan. 25 to Feb. 28, and 140 questionnaires were collected for analysis, who have an experience of participation of the convention meetings within recent 1 year. For the analysis, the cross-classification analysis, t-test, and multiple regression analysis are employed. In this analysis, it is exposed that for 1), there are some significant differences between Seoul and local districts in the motivation of participation, and the satisfaction and the loyalty in the selection of the venue, and for 2), it is known that more the participants are satisfied on the venues, more they reselect the venues again as a selection attribute. The different and similar outcomes of convention venues between Seoul and local districts need to be recycled to the government policy and strategy for the current and future MICE industry in Korea.