http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 최희운 (검색결과 2 건)
-
서비스 디자인 방법론을 활용한 동물원 서비스 개선 연구 : 관람객 및 동물 관점의 경험을 중심으로
동물원은 살아있는 동물을 모아 사육하면서 일반인들에게 관람시키는 곳이며, 종 보전과 연구, 교육, 오락적 기능을 가지고 있다. 동물원은 살아 있는 동물이 전시되어 있는 만큼 동물원의 동물 사육을 위한 ‘동물 복지 기본 원칙’이 존재한다. 하지만 이 같은 동물원의 설립 목적과는 관계없이 대다수의 동물원 서비스는 관람객을 위해 개선되어 왔다. 이 같은 현상의 이유는 관람객의 입장료가 동물원 운영 비용의 상당 부분을 차지하여, 관람객의 요구에 맞춰 서비스를 개선할 필요성이 있기 때문이다. 이러한 관람객 중심의 서비스의 개발 과정 때문에 발생하는 문제점을 본 논문에서 조사하고, 개선되기 어려운 한계점도 함께 조사한다. 또한 서비스 디자인으로 개선 가능한 부분을 도출해내어 발전 방향에 대해 연구한다. 본 논문의 목적은 동물원의 관람 서비스에 초점을 맞춰 동물과 관람객이 만나는 서비스 터치포인트에서 동물에게 가해지는 스트레스는 최소화하고, 고객 경험의 질을 높이는 방향을 연구하는 것이다. 본 연구에서는 오늘날의 동물원이 동물과 관람객 모두를 위한 동물원으로 발전할 수 있는 시사점을 제시하고 실질적인 서비스의 개발을 위한 체크리스트를 제안한다. 본 논문은 서비스 디자인 방법론을 활용하여 진행하였으며, 연구 방법은 총 3장으로 구성되어 있다. 제1장 문헌조사에서는 동물원, 서비스 디자인, 동물원 서비스에 대한 이론적 고찰을 진행한다. 제2장 연구 및 실험에서는 동물원 블루프린트 분석, 터치포인트 사용자 행동 매트릭스 분석, 사례 분석을 통해 동물원 서비스 디자인 이슈를 도출한다. 제3장 제안에서는 동물원 서비스 디자인 체크리스트를 제시하며, 체크리스트를 통해 개발된 서비스 디자인의 기대 효과를 제시한다. 기존의 대다수의 동물원 관련 서비스 디자인 및 UX 디자인 연구가 사람의 경험을 중심으로 연구되었음에 따라, 본 연구는 동물의 복지를 고려하여 사람과 동물의 조화로운 상생을 바탕으로 향후 동물원의 방향을 위해 연구하였다는 점에 의의가 있다. 이를 위하여 본 연구자는 동물의 복지를 위한 발전 방향과, 동물원 관람객의 즐거움, 교육적 측면을 위한 발전 방향에 대해 연구하였다. Zoo is a place where live animals are raised for it to be viewed by spectators and carries other functions such as specimen preservation, research, education and entertainment. Because a zoo handles live species on display, there exists ‘animal welfare standard policy’ for animal treatment. However, despite such purpose for establishing a zoo, most zoo services are tailored towards the visitors only. This phenomenon is caused by the fact that entrance fees paid by visitors take up a large portion of the zoo's operating expenses, and this results in improvement in services that adjusts only for the customer's demands. The following study researches into the problems that arise from the service development process from such focus on visitors, and looks into the limitations that's difficult to improve. Additionally, the paper looks into potential development paths by looking into the areas of improvement through service design. In short, the following study attempts to minimize the stress caused to animals at the service touch points where animals and visitors meet, all the while focusing on the service provided, and at the same time, increase the quality of the experience felt by the visitors. Furthermore, the study suggests possible perspectives that could improve the zoo today for the benefit of both the animals and visitors, and suggests a checklist for effective service development. The following study was processed by utilizing service design methodology, and its research methods are composed of a total of 3 chapters. Chapter 1, literature analysis, searches into relevant literature for theoretical considerations in zoo, service design, and zoo service. Chapter 2, research and experiments, finds zoo service design issues by analyzing zoo blueprints, behavior matrix for touch point users, and case studies. Chapter 3, proposal, suggests a zoo service design checklist and possible expected effects of the developed service design by the utilization of the checklist. Because majority of existing zoo service design or UX design researches were focused primarily on people, the following study is unique in that it considered animal welfare to create a path for the zoo that involves a mutually harmonious environment for both the people and the animals. For this, the following researcher looked into potential development paths for improving animal welfare, joy for the zoo visitors, and educational perspective.
-
한국지방의료원의 생산성 분석 : 맘퀴스트 생산성 지수를 중심으로
국 문 초 록 국내 보건의료서비스 공급의 불균형을 해소하고 공공보건의료를 강화하기 위해서는 공공의료서비스 전달체계의 중심에 위치한 지역거점 공공의료기관인 지방의료원의 역할과 비중을 더욱 확대할 필요성이 제기된다. 그러나 민간 공급이 원활하지 않은 혹은 기피하는 비수익 필수 보건의료서비스 운영, 의료수급자와 같은 의료취약계층 진료 등으로 인해 대부분의 지방의료원들은 만성적자에 시달리고 있어 지방ㆍ중앙정부의 재정적 부담을 가중시키고 있다는 점에서 향후 지방의료원의 역할과 비중에 따라 이러한 부담은 더욱 확대되어 진주의료원의 폐업사례에서 경험한 바와 같은 사회적 갈등이 다시 촉발될 가능성도 있다. 따라서 공공보건의료의 핵심 정책수단인 지방의료원의 운영효율화 방안과 이를 위한 올바른 정책방향은 무엇인지 모색하는 것은 현 시점에서 매우 의미 있는 연구로 판단된다. 이를 위해서는 무엇보다 지방의료원의 현재 성과수준을 보다 합리적으로 판단하는 것이 선행될 필요가 있으며, 이를 통해 구체적인 운영효율화 방안을 수립해야 할 것이다. 이러한 배경 하에 본 연구의 목적은 지방의료원의 효율성과 생산성을 기초로 성과수준을 보다 합리적으로 파악하고 이에 기초한 운영정상화 방안은 무엇인지 고찰하는 것이다. 이를 위해 자료포락분석(Data Envelopment Analysis : 이하 DEA)기법에 기초한 맘퀴스트 생산성 지수(Malmquist Productivity Index : 이하 MPI)를 적용하여 생산성의 변화관점에서 우리나라 지방의료원의 성과수준과 변화를 보다 합리적으로 파악해보고자 한다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 분석기간은 2005년부터 2010년까지 최근 6년 간 전체 지방의료원의 생산성은 평균 약 1% 증가한 것으로 나타났다. 다만 생산성 변화추세는 2006년과 2007년 이후 급격히 증가하는 추세를 보였으나, 2008년과 2009년 이후 다소 감소하는 추세를 보였다. 이러한 분석결과가 시사하는 바는 지방의료원의 역할을 강화하기 위한 외부 정책효과로 인해 기술변화는 크게 증가하였고, 이로 인해 생산성은 크게 증가하였으나, 2008년과 2009년 이후 의료원의 운영효율성이 크게 감소하여 결국 생산성이 감소한 것으로 분석되었다. 따라서 향후 지방의료원의 조직 내부 운영효율성이 보다 개선될 수 있는 정책방안 마련과 실천이 보다 적극적으로 요구된다. 둘째, 분석결과를 지방의료원의 입지, 위치, 운영주체 그리고 병원규모별로 구분하여 살펴보면 대도시-수도권-직영 지방의료원은 최근 6년 간 평균생산성이 증가하는 경향을 보였으나, 중소도시-비수도권-민간위탁 지방의료원들은 평균 생산성이 감소하는 경향을 보였다. 따라서 상대적으로 중소도시-비수도권-민간위탁 지방의료원들의 조직 내부 운영효율성을 보다 강화할 수 있는 정책방안 마련이 보다 시급함을 시사한다. 이러한 본 연구결과는 지방의료원 내ㆍ외부 고객의 만족도 등과 같은 질적 변수를 포함하고 있지 못하고 있으며 지방의료원 소재지역의 인구 등 환경변수 역시 고려하지 못하고 있다는 점에서 일정한 연구한계를 가지며, 향후 연구에서는 이를 반영하여 연구결과를 보완할 필요성이 있다.
연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
