지속 가능한 제주형 문화관광형 시장 활성화 방안 제안 - 제주도 내 전통시장 활성화 사업의 재평가 -

최화열,송연정 서비스마케팅학회 2022 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 Vol.2022 No.11

본 연구는 정부의 전통시장 지원정책과 지원성과에 대한 평가가 전제되어야 하므로 성과평가 지 표를 바탕으로 상인과 고객의 인식 조사를 통해 성과에 대한 효과를 측정하는데 목적이 있다. 또한 향후 관광 특성화 전통시장에 대한 정부의 지원 효과를 측정하고, 정부의 전통시장 지원정책의 방향 을 정하는데 기초자료로 활용될 것으로 예상한다. 현재 제주도 문화관광형 시장 활성화 방안 연구는 부재하다. 문화관광형 시장과 같은 관광 특성화시장의 경우, 전통시장 매출액이나 방문자 수 등과 같은 정량적인 성과 지표로는 관광특성화시장의 성과가 제대로 평가되기 어려움이 발생한다. 따라서 관광 특성화시장 지원사업 예산이 꾸준히 증가하고 있는 상황에서 전통시장 지원 성과평가에 관광 의 효과가 반영될 필요가 있으며, 본 과업의 정책 제언이 제주지역의 타 시장의 사례 자료로 활용이 필요하다. 본 연구는 문화관광형 시장의 성과조사를 통해 고객과 상인들의 인식과 특성을 분석하여 시장 활성화에 대해 역량강화, 기회포착, 약점보완, 선택집중의 요소를 파악하여 시장별 활용전략을 제시한다. 또한 문화관광형 시장 사업에 대한 성과측정에 대해 실증 분석을 통해 활성화 방안을 제 시함으로써 정부 지원에 대한 당위성을 마련하며, 연구에서 제시된 고객과 상인의 인식 특성을 반영 하여 문화관광형 시장의 경쟁력 제고와 정부 지원에 대한 상향식 지원 계획수립에 토대를 제안한다. 마지막으로 문화관광형 시장 활성화는 시장 주차장 확충과 같은 하드웨어적인 지원도 필요하지만 이보다 시장 특색에 맞는 콘텐츠와 같은 소프트웨어적인 요소를 개발하여 홍보를 통해 집객을 유도 하는 것이 중요할 것으로 보인다.

레스토랑의 서비스가 Kiosk 지각된 가치와 만족도에 미치는 영향

최화열,송연정 서비스마케팅학회 2023 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 Vol.2023 No.05

본 연구는 레스토랑의 Kiosk 서비스가 갖고 있는 특성이 지각된 가치와 만족도에 미치는 관계를 데이터를 통해 얻은 자료를 바탕으로, Kiosk 서비스를 활용한 마케팅 전략 수립을 위함과 동시에 이론과 실무적 시사점을 제시하여 지각된 가치와 만족을 높여 고객의 지속이 용 의도를 증진하고자 하는 데 있다. 소비자의 Kiosk 사용 및 매장 방문의 빈도를 제고하기 위해서 소비자의 지각된 가치와 만족 도를 모형으로 영향 관계를 검증하였고, 본 논문 연구 결과를 통해 Kiosk 기능을 조정하여 외식업체에 적합한 Kiosk 와 소비자에게 더 친근한 Kiosk 를 선택할 수 있도록 하였다. 추가 문헌 조사 및 연구를 통해 소비자에게 더 적합한 Kiosk를 선택하여 고객의 자기 인식 가치 를 향상하게 한다면 만족도 및 고객의 지속이용 의도를 확대할 수 있을 것이다. 실무적 시사점으로는 우선, 외식업체가 Kiosk를 도입할 때 유희성, 유용성, 편리성, 신뢰성이 먼저 고려해야 하는 중요한 요소임을 확인하였다. Kiosk를 이용하는 고객이 주문·결제 시간 과 대기시간이 단축되어 편리하다고 지각하는데 도움이 되도록 기기의 오류 발생 억제를 위 한 지속적인 점검과 관리가 필요할 것이다. 또한, 외식 소비자가 Kiosk를 사용할 때 편안한 마음으로 즐기는 기분이 되도록 조성해야 한다. 지각된 가치는 소비자의 만족도 및 지속이용 의도에 유의한 영향을 미친다. 소비자가 Kiosk에 대해서 만족하고 또 지각된 가치를 지니게 되면 지속이용 의도가 높아진다. 소비자 의 지각된 가치를 제고하기 위해서는 Kiosk 사용에 편안한 감정이 들 수 있도록 해야 한다. 그리고, 주문한 후 메뉴가 밀리고 대기시간이 길어질 때는 종업원을 배치해서 다른 서비스 를 통해 고객 만족도를 높여야 하며, Kiosk 장비를 정기적으로 점검하고 시스템을 지속적으 로 업데이트하여 사용하는 고객의 지각된 가치를 높여야 한다. 고객의 제안을 수집하고 그 에 적합한 Kiosk를 개발하여 지속이용 의도를 높여야 한다.

제주 세계유산의 관광 특성과 관광 활성화 방안에 관한 연구

최화열,김미정 제주관광학회 2015 濟州觀光學硏究 Vol.18 No.-

도시마케팅을 위한 도시공원 활성화 방안 연구 : 제주시 신산공원을 중심으로

최화열,정혜진,송연정 서비스마케팅학회 2022 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 Vol.2022 No.06

최근 지역 활성화를 위한 도시공원의 역할이 높아지고 있다. 도시공원은 과거 도시기반시설로서 생태적 기 능을 담당하는 녹지공간 기능을 넘어 도시민들에게 건강한 여가·휴식공간을 제공한다. 이는 휴식 및 건강 증 진과 같은 도시 거주자들의 삶의 질에 직간접적으로 영향을 미친다. 사회공동체 형성과 문화·경제 활성화에 기여하는 등 도시공원의 기능과 역할이 확대되고 있음을 보여주는 사례들이 여럿 있다. 따라서 본 연구의 목 적은 지속적인 발전도모를 위한 향후 사업구상 제시와 향후를 기약하는 제주도 신산공원의 발전방안을 마련하 는 것 그리고 최신 트렌드를 반영하는 도시공원의 서비스 제공이다. 본 연구의 필요성은 다음과 같다. 신산공원을 문화공원으로 지정, 변경하여 문화시설에 대한 특징을 살리고, 문화의 거리 지정 시 도시재생사업과 관련된 업무와 동시 추진이 필요하다. 그리고 신산공원의 문화공원으로 서의 정체성 확립과 문화 향유 장소로의 랜드마크화는 원도심의 지속 발전에 중요한 부분으로 판단된다. 따라 서 본 과업의 정책 제언이 제주지역의 타 공원의 사례 자료로 활용이 필요할 것이다. 연구방법으로 우리는 제주시의 한 공원을 대상으로 설문조사와 FGI, 심층면접을 실시했고, 그 결과를 바탕 으로 문제점을 인식하고 분석하고 해결책을 제시하였다. 신산공원은 도시공원으로서 지역 가치를 발굴하고 공 유하고 확산시켜 문화적으로 보존되고 발전해야 한다. 신산공원이 다양한 문화예술 축제를 개최해 도시의 이 미지를 높이고 지역을 활성화하는 역할을 하기 때문이다. 따라서 신산공원 인근 제주시각문화진흥원과 제주주 문미술재단, 제주민속자연사박물관 등의 기관과 협업해 문화 콘텐츠 관련 사업을 추진할 필요가 있다. 문화의 거리 지정에 필요한 문화공간 연계 프로그램 운영이 필요하며 인근에는 제주영상문화산업진흥원, 제 주문화예술재단, 제주자연사박물관, 제주평화박물관 등의 기관들이 모여 있으나 각 기관들을 연계한 프로그램 이 전무함을 알 수 있다. 따라서 신산공원을 중심으로 각 기관들의 문화·예술 프로그램을 연계할 필요가 있다 고 판단된다. 또한, 문예회관에서 진행하는 다양한 프로그램들을 지역 주민이 보다 접할 수 있도록 SNS 홍보 를 활성화하고 문화·예술 프로그램 내용을 차별화하는 방안이 필요하며 공원 방문객 및 지역 주민들에게 문화 예술센터, 문예회관에서 진행하는 프로그램들을 알리기 위한 LED 옥외 전광판을 설치하는 정보 제공이 필요 할 것이다. 제주시에서 도시공원으로서의 신산공원은 지역의 가치를 발굴·공유·확산하며 문화적으로 보존·개발되어야 한다. 신산공원은 다양한 문화예술 축제를 개최하여 도시이미지 향상과 지역 활성화 역할을 하고 있기 때문이 다. 따라서 신산공원 인근 제주영상문화진흥원, 제주문예재단, 제주민속자연사박물관 등의 기관과 문화 콘텐츠 관련 사업 추진 시 협업이 필요하고, 이를 통해 지역의 문화와 역사를 반영한 소프트웨어 콘텐츠 개발 및 홍 보에 적극적인 자세가 필요하다. 하지만 문화의 거리 지정은 지역 주민들의 정주권(定住權)과 상충되어 갈등이 발생할 수 있으므로 원만한 소통을 위해 주민운영협의회를 구성하여 도시재생사업의 본질을 구현하여야 한다. 구체적으로 신산공원 일대 신산모르 사거리에서 문예회관에 이르는 방면으로 문화의 거리 조성에 있어 기존 문화의 거리와 차별화하는 방안은 다음과 같다. 첫째, 지역 주민의 니즈와 원츠가 무엇인지 다양한 조사(설문, FGI, 심층인터뷰)를 통해 문제를 인식하고 분 석하여 이를 바탕으로 해결방안 제시가 필요하다. 둘째, 신산공원 문화의 거리 아이텐티티 확립을 위해서 삼성 로와 신산로 사거리 일대를 중심으로 주민운영협의체(가칭)를 설치하는 등 제주시 문화예술분과 및 이해관계 자들과 의견을 조율할 수 있는 협의회 구성이 필요하다. 따라서 신산공원 일대의 거리는 공적인 공간으로 사유화된 공간으로 고착되지 않도록 모두의 공간인 만큼 거리 주체들 모두의 노력이 필요하다고 정리 할 수 있다.

도시마케팅 차원의 환경디자인을 통한 교량디자 인 방향 연구

최화열,최지회 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) 2012 디자인융복합연구 Vol.11 No.2

In recent years the dynamic of competition has move into cities from countries and has been fiercer than ever, as the influence of globalization has been accelerated. Therefore shaping an urban identity of its own has been getting more important for making contribute to the local economy. The environmental design plays a key role in the success of urban marketing. In a search of significance of urban landmark that urban bridge can have and be different from various environmental design factors, this paper have implemented thorough analysis on the cases of top ten bridges in the world and two top bridges such as GwangAn Bridge in Busan and Incheon Bridge in Inchon in Korea. The purpose of this study is to provide not only analysis of current Korea’s bridge design but also directions for improvement based on the analysis. Ideas for minimizing trial and errors of promoting Tour and Leisure City in Korea and its management and maximizing urban marketing effectiveness and building up successful urban city have been presented on this paper.a difference from other cities around the world. Each urban government has made tremendous efforts to attain competitive edge around the world. These efforts create a new area of urban marketing and face strong competition with other cities of various characters. The development of urban landmarks is a key marketing tool, in order to build up urban image. Through building up urban image, city government can establish its integrated urban image and subsequently boosted tourism industry can also. 세계화가 가속화됨에 따라 경쟁은 국가단위에서 도시단위로 심화되고 있다. 각 도시들은 세계의 수많은 도시들과의 경쟁에서 살아남기 위해서 경제력과 더불어 문화적 자산과 이미지를 통해 도시의 아이덴티티를 구축하여 차별화하는 것이 중요해지고 있다. 이러한 활동은 도시마케팅으로 나타나고 있으며 각 도시마다 다양한 특징을 내새워 경쟁하고 있다. 도시이미지 구축을 위한 도시의 상징물 개발은 매우 핵심적인 마케팅 수단이라고 볼 수 있으며, 도시상징물의 개발로 통합적인 도시 이미지를 확립하고 관광수익과 관련 산업 육성으로 지역경제 활성화에 직접적인 효과를 기대할 수 있다. 이러한 도시마케팅의 성공을 위해서는 환경디자인의 역할이 매우 중요하다. 많은 환경디자인 요소들 중에 연구자는 교량이 도시를 대변하는 랜드마크로서의 역할을 할 수 있도록 하는 방안을 모색하고자 세계 브랜드가치 상위 10개 교량과, 국내 대표적인 교량인 광안대교와 인천대교 사례를 조사•분석하여 시사점을 도출하고 우리나라 교량의 문제점과 개선방향을 제시하였다

Tourist’s Perceptions of Jeju Island During the COVID-19 Pandemic

최화열,이유경 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.5

The COVID-19 pandemic has had a significant impact on Korea. In particular, tourists' perception of Jeju Island changed during COVID-19. During the COVID-19 period, the number of Korean tourists on Jeju Island maintained or increased. However, in order to return to a new tourism market when regulations on overseas travel are gradually being lifted, research on the level of awareness of the Jeju tourism market is needed. Therefore, this study investigates the changes in the perceptiom of tourists scheduled to visit Jeju Island through the deregulation of COVID-19, and to propose the need for various policy changes for tourists visiting Jeju Island. This study was conducted for about 40 days from August 9 to September 17, 2021. An online survey was conducted on 1,500 potential Korean tourists who were scheduled to visit Jeju Island after COVID-19. As a method for analyzing the survey of potential tourists, frequency analysis by question was conducted, and SPSS 23, a statistical program package, was used as a tool for analysis. The main results are as follows. Due to COVID-19, awareness of hygiene and safety was higher than before. As an implication of this study, it is proposed to create tourism policies and tourism products for small tourists on Jeju Island due to COVID-19, and various policies related to this should be promoted.

스마트폰 시장에서의 고 가격의 브랜드 협업 제품에 대한 인식과 구매의사와의 관계

최화열,김중규 한국차세대컴퓨팅학회 2012 한국차세대컴퓨팅학회 논문지 Vol.8 No.5

본 연구는 스마트폰 시장에서 협업이 이루어졌을 때, ‘브랜드 관여도가 높은 소비자는 협업 제품에 대해 더 높은 가격을 지불할 의사가 있을 것’이라는 가정을 가지고, 경북대학교 20대 학부생 200명을 대상으로 설문조사하여 실증 분석 하였다. 분석 결과 협업브랜드, 관여도 및 가격이 구매의사에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 특히 소비자의 이미지에 맞는 협업 제품과 소비자가 필요한 제품일 때 구매 의사가 더 높았으며, 이는 브랜드 협업 제품 자체보다 소비자에게 초점을 둔 마케팅 전략이 필요하다는 것을 알 수 있다. 또한 브랜드 협업 제품의 가격이 높을수록 제품을 매력적이라고 생각하지만 너무 높은 고가인 경우에는 구매의사가 급격히 떨어지는 것을 알 수 있었다. 즉, 적정한 가격의 브랜드 협업 제품일 때 구매 의사가 조절된다는 점에서 그 특징을 시사해 주었다.

우리나라 소비자 웰빙 트렌드에 관한 연구

최화열,김중규 한국벤처창업학회 2015 벤처창업연구 Vol.10 No.4

The research was conducted with awareness of cultural uniqueness in each country and similarities and universality among countries. On that account, it raised questions about the idea that social well-being can be achieved only materialistic consumption and its cultural symbolism can lead to incongruity in social hierarchy and then dysfunctions in a counter way. On the other hand, the value of well-being can be achieved by many different ways and within one’s limited budget as well as material consumption. This paper provides basic information about the development of essential wellbeing products and strategies for building market segmentation in the industry. The research also provides policy makers with the direction of welfare policy in our society to establish a foundation of creating conditions for true well being. This paper will be helpful in fulfilling well-being in our whole society. 현 사회의 웰빙에 대한 인식은 기존의 삶의 질 연구에서 의미했던 복지, 안녕의 개념과는 다소 차이가 있으며, 환경 친화나 자연과의 조화, 고급스럽고 차별적인 생활방식이나 유행추구, 정신적인 깨달음의 실현과 같은 독특한 특징을 가지고 있다. 그러나 이러한 웰빙 현상이 소비사회로 지칭되는 후기 산업사회의 물질지향적인 삶에 대한 반작용으로 소비자들의 삶 속에서 자연발생적으로 도출된 것인지 아니면 새로운 소비욕구를 창출하고자 하는 기업들의 전략에 의해서 소비행위를 통한 상징적이고 차별화된 개인만의 삶을 추구하는 현상인지에 대해서는 다양한 견해들이 제시되고 있다. 본 연구는 현 사회에서 추구되는 웰빙이 물질적인 소비만으로 성취될 수 있다는 문화적 상징성이 사회 내의 계층 간의 위화감을 조성하여 전체 사회의 웰빙에 오히려 역기능적으로 작용될 수도 있다는 문제를 제기하고, 이에 대한 대응방안으로 소비자들에게는 물질적인 소비뿐만이 아니라 자신의 가치와 여건에 맞는 다양한 방법의 웰빙 행동으로 실속 있는 웰빙을 실현시킬 수 있다는 인식을 확산시킬 수 있는 웰빙 상품의 개발과 시장 세분화를 위한 기초자료를 제공함으로써 웰빙 산업의 활성화에도 기여할 수 있을 것이다. 더불어 실속 있는 웰빙 행동 활성화의 여건 조성을 위한 사회의 복지정책의 방향을 제시하고, 이에 대한 시민참여 활동의 동기를 제공하여 궁극적으로는 우리 사회 전체의 웰빙 실현에 도움을 줄 수 있을 것이다.

A Study on Follower Relationship Immersion and Purchase Intention based on Influencer Characteristics

최화열,정혜진,Yeon-Jeong Song 한국무역연구원 2022 무역연구 Vol.18 No.2

Purpose The characteristics of an influencer perceived through SNS in the relationship between influencer and followers will be different, and this affects the purchase decision process through relationship immersion. Design/Methodology/Approach The study established a research model to clarify the sub-dimensions of influencer characteristics on SNS and to understand the effect of influencer characteristics on relationship commitment and purchase intention between followers and influencer. Findings Influencer’s perception of the self as a professional and reliable person through SNS content plays an important role in inducing purchasing behavior through relationship commitment. Research Implications This study provides theoretical data and practical guidelines for the effective use of influencer to companies and officials in question to help establish marketing strategies

온라인 관계 커뮤니티로서 외식산업의 맛집 블로그를 이용한 구전 마케팅 방안 연구

최화열,김중규 한국차세대컴퓨팅학회 2012 한국차세대컴퓨팅학회 논문지 Vol.8 No.6

최근 전 세계가 블로그(blog)에 열광하고 있다. 블로그란 일반인들이 자신의 관심사에 따라 일기·칼럼·기사 등을 자유롭게 올릴 수 있을 뿐 아니라, 개인출판·개인방송·커뮤니티까지 다양한 형태를 취하는 일종의 1인 미디어이다. 블로그의 용이한 접근성과 콘텐츠의 빠른 확산 속도는 기존의 카페나 클럽과 같은 온라인 커뮤니티의 개념과 역할을 대체해 가고 있으며, ‘파워 블로거’라 불리는 블로그 운영자들은 많은 방문자 수를 기반으로 블로그 사회에서 인지도가 높아 그 자체가 브랜드화 되어 있으며, 온라인상은 물론 오프라인 상에서도 영향력을 발휘하고 있다. 우리는 이와 같이 많은 방문자 수와 양질의 콘텐츠를 기반으로 다른 이용자에게 영향력을 행사하는 블로그를 이용한 구전 마케팅 방안에 관하여 탐구하였다. 본 연구에서는 정량적 방법을 통하여 맛집 블로그 외식 정보에 영향을 미치는 요인과 맛집 블로그 외식 정보 수용이 소비자의 음식점 방문 의향과 음식점 방문 경험에 미치는 영향을 검증하였다. 따라서 본 연구는 선행연구를 근거로 블로그 정보특성, 정보신뢰성, 방문의도 사이의 인과관계를 알아보기 위한 개념적 연구모델을 제시하고 이를 검증하였다.