전시회 참가기업의 목표수준이 전시회 성과에 미치는 영향 - 목표몰입(goal commitment)의 매개효과와 성과보상(incentives)의 조절효과 -

최정자 한국관광학회 2011 관광학연구 Vol.35 No.6

현재까지 목표수준과 성과 간의 관계에 대한 연구는 많이 진행되었지만, 목표와 성과 간의 관계를 조절하거나 매개하는 변수에 관한 연구는 제한적으로 수행되었고, 연구결과의 일관성이 부족한 실정이다. 전시회 참가기업의 전시회 성과에 대해서는 찬반이 양립되고 있고, 전시회 참가기업들의 목표설정이나 부스운영요원에 대한 교육 및 홍보 등 사전계획 부족이 이러한 전시회 성과에 부정적 영향을 미친다는 문헌연구를 토대로 전시회 참가기업의 목표수준이 전시회 성과에 미치는 직접적인 영향관계와 참가기업의 목표수준이 전시회 성과 간의 관계에서 목표몰입과 성과보상의 매개효과와 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구의 목적달성을 위해 국제전시회 참가기업의 부스운영요원을 대상으로 255부의 설문지를 수거해서 답변이 충실하지 않은 7부를 제외하고 248부를 데이터분석에 사용하였다. 분석결과 전시회 참가기업의 목표수준과 전시회 성과 간 직접적인 영향관계에 대해서는 가설이 채택되었지만, 목표몰입에 대해서는 가설이 제한적으로 부분매개효과를 검증하였으며, 성과보상은 조절효과는 없는 반면, 독립변수로서의 주효과가 있는 것으로 나타났다. 끝으로, 이러한 연구결과를 토대로 실무적인 시사점이 논의되었다. Participating in trade shows as exhibitors have been regarded an important marketing activity for many companies. However, there are still pros and cons among researchers on the effects of exhibitors' participating in trade shows. Based on the reviewed literature on a lack of exhibitors' goal setting before participating in trade shows, this study hypothesized the direct impact of exhibitors' goal level on performance at a trade show. It also hypothesized mediating and moderating effects of booth staff's goal commitment and incentives in the relationship between goal level and performance. Data were collected from 248 exhibit staff on the site of 10 international trade shows in 2009. Results from the regression analyses showed a strong support for the direct impact of goal level on performance, and a marginally partial support for the mediating effect of goal commitment. However, the data did not support for the moderating effect of incentives in the relationship between goal level and performance. Implications of the findings were discussed.

서울특별시립도서관의 상호협력실태

최정자,Choe, Jeong-Ja 한국도서관협회 1988 圖協會報 Vol.29 No.2

전시회 참가기업의 현장활동이 전시회 성과에 미치는 영향 -전문성과 임파워먼트의 조절효과-

최정자,전봉주 한국관광학회 2012 관광학연구 Vol.36 No.7

The role of the booth staff at trade shows has emerged as an important issue for trade show success. This purpose of this study is two-fold. First, this study explores the structural relationship between exhibitors' on-site activities and their respective performance at the trade show. The second purpose is to investigate moderating roles of staff expertise and empowerment in the relationship between exhibitors' on-site activities and the trade show performance. This findings indicate a positive relationship between exhibitors' on-site activities and trade show performance is partially proved. It shows that on-site non-seeling activities have positive relationships with trade show performance. Statistical significances exist only in the role of staff expertise between non-selling activities and trade show performance within groups, but are not found in the differences of path coefficients between groups using the multi-group analysis. Overall, findings of this study enrich the theoretical development in the relationship between exhibitors' on-site activities and trade show performance and provide important implications of staff's expertise and empowerment for exhibitors. 본 연구에서는 전시회 참가기업의 현장활동이 전시회 성과에 미치는 영향과 전시회 현장활동과 전시회 성과 간 관계에서 부스운영요원이 인식하는 전시회 참가경험, 전시회관련 전반적인 업무에 대한 지식, 현장에서의 문제해결력을 토대로 하는 전문성과 전시회 참가기업이 부스운영요원들에게 부여하는 임파워먼트의 역할을 검증하였다. 먼저, 부스운영요원의 전시회 참가활동이 전시회 성과에 미치는 영향관계에서 경로의 유의성을 검증한 결과, 기업홍보활동, 관계구축활동, 그리고 정보수집활동 등으로 구성된 비판매활동만이 전시회 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로, 부스운영요원의 전문성과 임파워먼트 인식에 따른 집단간 전시회 참가활동이 전시회 참가성과에 미치는 영향관계에서 집단내에서는 고 전문성집단과 저 전문성집단 모두 판매활동보다는 비판매활동이 전시회 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 경로계수를 이용한 집단 간 차이분석에서는 통계적으로 유의하지 않았다. 이러한 연구결과에 토대로 연구의 의의 및 시사점을 도출하여 제안하였다.

크루즈 서비스 실패 후 회복노력이 고객만족에 미치는 영향 -공정성이론과 교환이론 비교적용-

최정자,김민우 한국관광학회 2013 관광학연구 Vol.37 No.3

본 연구의 목적은 크게 두 가지이다. 먼저, 본 연구에서는 국내 크루즈관광업체를 이용해서 크루즈여행을 한 유경험자를 대상으로 서비스 실패에 따른 회복노력에 대해 실용적·상징적 보상차원의 교환이론과 분배·상호작용·절차 공정성 차원의 공정성이론을 동시에 적용해서 경쟁모형으로 설정하고, 어느 모형이 서비스실패에 대한 회복노력을 잘 반영하는지 최적의 측정모형을 확인하고자 하였다. 둘째, 최적의 이론을 적용하여 서비스 실패 발생 시 기업의 어떠한 회복노력의 차원이 고객의 회복만족에 영향을 미치는 지를 구조적 관계를 분석하고 이론적·실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 연구결과, 첫째, 서비스 실패 후 회복노력에 대해 교환이론과 공정성이론을 적용한 결과, 교환이론의 실용적 보상과 상징적 보상 등 2요인 모형보다는 공정성이론의 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 등 3요인 모형이 더욱 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 크루즈 서비스 실패 후 회복노력이 고객만족에 미치는 영향 관계에서 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 구성된 공정성이론의 세요인 중 상호작용공정성, 분배공정성 순으로 크루즈 관광객들의 서비스 실패 후 회복만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 절차공정성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 연구의 의의 및 시사점을 도출하여 제안하였다. The purpose of this study is two-fold. First, this study compares two measurement models that describes the impact of cruise service providers' service recovery efforts with service failure on customer satisfaction, using three dimensions(distributive justice, procedural justice and interactional justice) of Justice Theory and two dimensions(utilitarian compensation and symbolic compensation) of Exchange Theory. The second purpose is to develop a structural model and test hypotheses set to execute the relationships between service recovery efforts and customer satisfaction based on the more appropriate measurement model for the study. It is found that the Justice Theory is a more appropriate model for the study. The result of the second study purpose reveals that statistical significances exist only between service encounters using distributive justice and interactional justice and satisfaction, but is not found in the relationship between procedural justice and satisfaction. Overall, findings of this study enrich the theoretical development in applying Justice and Exchange theories to service recovery from the service failure in the cruise tourism and provide important implications of the relationship between service recovery and satisfaction for marketers.

문화관광 해설서비스 이용자와 비이용자간 문화유산체험 및 만족도 차이- 다중집단분석과 잠재평균분석의 적용 -

최정자 한국관광학회 2011 관광학연구 Vol.35 No.7

본 연구는 세계문화유산에 등록된 유적지인 경주 불국사에서의 문화유산 관광객의 관광경험이 이들의 전반적인 경험의 질과 전반적 관광만족도에 미치는 영향에 대한 연구로 문화유산관광객의 경험영역, 전반적 경험의 질, 그리고 전반적 관광만족의 구조적 관계를 분석하고 잠재변수간 영향관계를 분석하였다. 또한, 문화관광해설사의 해설서비스를 이용한 집단과 이용하지 않은 집단을 구분하여 다중집단분석기법을 이용한 두 집단 간 잠재변수의 평균분석과 잠재변수간 경로분석을 수행하였다. 연구결과, 문화유산 관광객의 관광경험, 전반적 경험의 질, 그리고 전반적 만족도 간 영향관계에 대한 구조모델의 적합도는 수용할 만한 것으로 나타났다. 다음으로, 잠재변수 간의 관계에 대한 경로계수를 살펴본 결과에서는 위락경험, 심미경험, 교육경험, 탈일상경험 순으로 전반적 경험의 질에 영향을 미치며, 전반적 경험의 질이 전반적 만족도에 영향을 미치는 등 모든 경로계수의 유의성을 검증하였다. 또한, 문화관광해설사의 해설서비스를 이용한 집단과 이용하지 않은 집단에 대한 다중집단분석방법을 이용하여 잠재변수의 평균과 잠재변수간 관계를 비교분석한 결과, 문화관광 해설서비스를 이용한 집단은 해설서비스를 이용하지 않은 집단에 비해 위락경험, 교육경험, 탈일상경험 및 전반적 만족도가 더 높게 나타났으나 교육경험만 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 끝으로, 집단간 경로계수의 차이를 분석한 결과, 해설서비스 이용집단은 위락경험, 심미경험, 그리고 탈일상 경험 순으로 경험의 질에 영향을 미치는 반면, 비이용집단은 위락, 교육, 심미, 그리고 탈일상 경험 순으로 경험의 질에 영향을 미치는 것으로 알 수 있다. 연구결과를 토대로 문화유산 관광지 마케터들이 향후 지향해야 할 방향성을 제시하고자 한다. Drawing upon the four realms of the experience economy of Pine and Gilmore(1998), this study examined the structural relationships between cultural heritage tourists' experiences, their evaluation on the quality of experience, and overall satisfaction. It also explored the mean and path parameter differences between users and non-users of culture tour guides' interpretation service. Results of a structural equation model analysis indicated that the data support the relationships between the three latent factors. Results of latent mean analysis and multi group analysis also showed significant differences in the means and path coefficients of latent variables between the users and non-users of cultural tour guides interpretation service. Implications for cultural heritage marketers were also discussed.

친숙성에 따른 관광지 매력성에 대한 구인동등성검증과 잠재평균분석

최정자 한국관광학회 2012 관광학연구 Vol.36 No.1

본 연구는 내국인 관광객이 지각한 중국관광지 매력성이 전반적 만족도 평가에 미치는 영향관계에 대해 구조방정식모형을 통해 검증하였으며, 다중집단분석을 이용하여 친숙성에 따른 고 친숙도 집단과 저 친숙도 집단간 관광지 매력성 잠재변수의 평균 차이를 분석하였다. 본 연구의 분석결과, 잠재변인간 구조적 관계를 검증하기 위한 구조모형의 적합도는 비교적 만족할 만한 수준인 것으로 나타났으며, 잠재변인간 관계에서 관광지 매력성 요소의 매력물이 전반적 만족도에 가장 크게 영향을 미치며, 다음은 편의성과 서비스 순으로 모두 유의미한 관계로 나타났다. 다음으로 친숙성에 따른 고 친숙도 집단과 저 친숙도 집단간 관광지 매력성요소(매력물, 편의성, 서비스)의 잠재평균분석을 살펴본 결과, 고 친숙도 집단이 저 친숙도 집단보다 관광지의 편의성과 서비스 요인을 높게 평가했으나 관광지의 매력물요인에 대해서는 통계적으로 유의미하지는 않았지만 저 친숙도 집단이 고 친숙도 집단보다 높게 평가하였다. 이러한 결과는 친숙성이 증가하면 관광객의 전문성도 높아지기 때문에, 관광지에 대한 친숙성이 높다고 관광지 평가가 반드시 긍정적인 것은 아니며, 관광지에서 제공하는 품질이 고 친숙도 관광객의 기대에 못 미치면 관광지 평가가 부정적일 수 있다는 결론을 내릴 수 있다. 본 연구결과를 통해 내국인의 중국 관광 만족도 제고에 활용할 수 있는 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제시하고자 한다. The purpose of this study is to compare the construct equivalence and latent means of destination attractiveness elements between tourists occupying a higher level of destination familiarity and those with a lower level of destination familiarity. Multi-Group Analysis(MGA) on structural equation modeling is first performed to test configural, metric, and scalar invariances between the two groups. Latent Mean Analysis(LMA) is conducted to capture the mean differences of attractiveness variables after the three invariance tests between the two groups are obtained. In addition, a structural relationship between destination attractiveness elements and tourist satisfaction is determined and reported. Results of the study confirm the positive relationship between the three destination attractiveness elements(attraction, convenience, service) and tourist satisfaction and show that tourists with a greater level of familiarity have significantly higher latent mean values of convenience and service factors than those who have lesser familiarity except for the mean value of the attraction factor. Overall, findings of this study enrich theoretical development on destination attractiveness offering important implication for tourist destination marketers.

진정성 체험이 문화유산 관광 후 평가에 미치는 영향 -관광동기의 조절효과-

최정자 한국관광학회 2014 관광학연구 Vol.38 No.2

It has previously been proven that tourists' authenticity experiences have significant impacts on their post-tour assessment. The purpose of this study is to examine the moderating role of tourists' motives between their authenticity experiences(object-based objective, existential) and post-tour assessment and explore the structural relationships among them. A total of 479 usable data were collected in one of the Korea's representative cultural tourist destinations, Gyeongju and analyzed utilizing structural equation model. Firstly, it was shown a good fit of the structural model among tourists' object-based objective authenticity, existential authenticity, and their post-tour assessment. Secondly, all the hypotheses testing the relationships among tourists' object-related and existential authenticity experiences and post-tour assessment were adopted. Finally, it was found that tourists' motives(culture, healing) did not play the moderating roles in the relationships between object-based and existential authenticity experiences and post-tour assessment. This study provides an insight into the relationships among tourists' motives, authenticity experiences, and post-tour assessment and implications for future research.

컨벤션베뉴의 장소성이 참가자의 장소행복감 및 행동 의도에 미치는 영향 연구: 헤도닉과 유다이모닉 웰빙 관점

최정자,장미화 한국관광학회 2022 관광학연구 Vol.46 No.2

A special and memorable experience in a certain place affects the sense of place happiness, and this plays an important role in revisiting the place. Recently, convention destinations at home and abroad use both a convention center, which is a traditional convention facility, for meetings and unique venues for official and hospitality events such as opening ceremonies, dinners, and receptions, to strengthen emotional ties with participants. This study investigated the effects of participants’ happiness perceptions at the convention venue on their behavior intention. A total of 241 questionnaires were collected through on-site surveys at the Gyeongju Hwabaek Convention Center (HICO) for convention participants who experienced the convention center and unique venues at the same time. Except for 46 questionnaires of respondents who had never visited a unique venue, including unusable ones, 195 questionnaires were used for the analyses. As a result of the empirical analyses, academic and practical implications were presented by confirming that the psychological as well as emotional placeness factors perceived by insiders at the convention venue could affect participants’ happiness and their intention to revisit the convention destination rather than the physical and active spatiality placeness factors. 어떤 장소에서의 특별하고 기억할만한 경험은 장소행복감에 영향을 미치고, 이러한 행복감은 다시 그 장소를 찾게 하는 중요한 역할을 한다. 최근 국내외 많은 컨벤션 개최지는 참가자와의 정서적 유대관계를 강화하기 위한 노력의 일환으로 전통적 컨벤션시설인 컨벤션센터에서의 회의 개최 외에 지역의 유니크베뉴 발굴을 통해 공식행사 및 만찬, 리셉션 등의 연회 및 공연을 위한 부대행사 장소로 다양하게 활용하고 있다. 이에 이 연구는 컨벤션개최지에서 컨벤션센터와 유니크베뉴를 동시에 경험한 컨벤션 참가자의 장소행복감이 행동 의도에 미치는 영향 관계를 알아보고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 경주 화백컨벤션센터(HICO)에서 2020년 7월~8월에 개최된 컨벤션의 참가자를 대상으로 현장 설문조사를 통하여 241부의 자료를 수집하였다. 그 중 유니크베뉴를 방문한 경험이 없는 응답자 및 불성실한 답변의 설문지 46부를 제외하고 195부를 구조방정식 분석에 사용하였다. 분석 결과, 컨벤션 개최지에서의 개인심리적 및 정서적 장소감이 유다이모닉 웰빙에 정(+)의 영향을 미치고, 헤도닉 웰빙과 유다이모닉 웰빙의 장소행복감은 참가자의 행동 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이연구는 컨벤션센터와 유니크베뉴를 동시에 경험한 컨벤션 참가자 관점에서 장소행복감이라는 철학적 개념을 접목해 연구주제의 지평을 확장한 측면에서 의미가 있다. 또한 외부자적 관점에서 지각되는 컨벤션베뉴의 물리적, 활동적 장소성 요인보다 지역의 고유한 전통이나 정신, 장소의 의미를 내면화한 개인심리적ㆍ정서적 측면의 장소감요인이 참가자의 행복과 개최지 재방문 의도에 미치는 영향을 확인함으로써 학문적ㆍ실무적 시사점을 제시하였다.

분단 문학에 나타난 작가의식 연구 - 김 원일의 작품을 중심으로 -

최정자 수련어문학회 1988 睡蓮語文論集 Vol.15 No.-

N/A

연구논문 : 전시참가자의 동기와 만족에 관한 연구: 국내 서울, 부산, 대구 컨벤션센터 방문객들을 중심으로

최정자,주현식 대한관광경영학회 2004 觀光硏究 Vol.18 No.2

The objective of this study is to explore attendees' motivation and satisfaction in the meeting and exhibition industry. While pull factors are meeting and locational factors in the context of the meeting and exhibition industry, push factors are associated with attendees' motivations for meeting and exhibition. This research was conducted with 11 out of 39 exhibitions held in COEX, EXCO, Daegu, and BEXCO convention centers between April and May. Factor analysis was performed on attendee's 11 motivation items, and three push factors sufaced: education, networking, and destination factor. Factor-cluster analysis was further run to segment attendees by their push factors. Two groups were derived and named meeting activity seekers and tourist activity seekers. The attendee's perceived performance factors and overall satisfaction were evaluated by the motivation group and destinations. As a result, overall attendee satisfaction was not different by attendee motivations and destinations, whereas some individual factors were significantly. A regression analysis showed a significant relationship between perceived performance and overall satisfaction. The study results provided implications for both exhibition managers and convention centers.