시티투어버스 승무사원의 라포와 프렌드십이 승객의 안전서비스품질 및 만족에 미치는 영향

최문용,양승훈 한국호텔관광학회 2017 호텔관광연구 Vol.19 No.3

The purpose of this study was to enhance city tour bus passengers’ perceived safety service quality and satisfaction. City tour bus recently have gained popularity as the way to visit city’s core attractions in effective manners. The traditional roles in service delivery system between drivers and passengers was to maintain strict and formal attitude and to minimize interaction as far as safety concerned. Literature reviews revealed that rapport and friendship were proved to effectively change human relationship and yielded organizational and marketing performance. Survey was administered to Chinese city tour passengers visiting BUKCHON MAEUL, renowned for Korean traditional housing. Factor and reliability test was performed on 174 completed survey and regression analysis was followed to identify the relations between variables. Bus drivers’ rapport and friendship with passengers were verified as the precedent variables that affected passengers’ perceived safety service quality. Safety service quality also affected satisfaction. Future researchers and industry practitioners can gain insight into the effectiveness of rapport and friendship and the significance and limitation of research were provided.

경기바다 해양관광 장소 브랜드 육성을 위한 조직 전문화

최문용,강형철 한국브랜드디자인학회 2022 브랜드디자인학연구 Vol.20 No.2

본 연구의 목적은 세계 해양관광의 추세에 발맞추어 해양 관광산업의 이슈와 해양수산발전기본계획을 살펴보고 국내 해양공공 조직의 문제점인 농정과 해양의 독립 조직 지속가 능성, 해양관광 미래형 조직구조 개편안 등을 제안하고자 한 다. 연구의 범위로 2021년 6월 1일부터 6월 14일까지 2주간 경기바다 해양레저관광산업 육성에 관한 학위 및 학술논문, 언론 보도자료, 인터넷자료 등을 수집하였다. 2021년 6월 18 일 토론과 논의 대상으로 경기도 행정공무원, 경기평택항만 공사, 김포시 관계부서, 해양레저 관련 협회, 현대해양신문사 대표, 경기도 요트협회 부회장, 기업 관계자 등이 참석하여 경기바다 관광객 유치 확대 전략에 대한 토론을 진행하였다. 해양관광산업의 이슈로 UNWTO 선정 미래관광 트렌드, 해 양관광산업 해외 사례, 한국 해양관광 기반과 정부의 정책 등 의 이론적 배경을 살펴본다. 해양수산발전기본계획으로 해양 수산부 등 관계부처, 경기도 바다관광 활성화, 해양관광 전담 조직 분석 등을 사례분석한다. 해양관광 전담 조직은 해양수 산부, 부산광역시 관광조직, 인천광역시 관광조직, 경기도 관 광조직 등의 조직의 특징을 살펴보았다. 연구결과 첫째 해양 의 독립 조직으로 지속가능한 연안 개발 접근하고 환경변화 에 맞는 전문성 결여 시장변화에 맞는 행정지원 운영조직을 요구한다. 둘째, 해양관광 미래형 조직구조 개편 제안 등의 정책으로 기대효과는 스마트 관광시대 환경변화에 능동적으 로 대응하는 것이다. 급변하는 관광산업시대 경기바다를 주 도적으로 기획하고, 기후변화, 인공지능, 다중경험 시대에 자율적 기반 구축, 조직 강화로 김포, 안산, 시흥, 평택, 화성 등 연안지역 중점 개발, 시장변화에 대응하는 브랜드 마케팅 조직 실행을 제안한다. The purpose of this study is to examine the issues of the marine tourism industry and the basic plan for marin e fisheries development in line with the global trend of m arine tourism, and propose agricultural and marine indepe ndent organization sustainability and future organizationa l structure. As the scope of the study, academic data on fostering the marine leisure and tourism industry in Gyeo nggi Sea were collected for two weeks from June 1 to Ju ne 14, 2021. On June 18, 2021, Gyeonggi-do administrativ e officials, Gyeonggi Pyeongtaek Port Corporation, Gimpo -si departments, marine leisure associations, representati ves of Hyundai Marine Newspaper, vice chairman of the Gyeonggi Yacht Association, and corporate officials atten ded to discuss strategies to attract tourists to Gyeonggido. As a result of the study, first, it approaches sustainab le coastal development as an independent organization of the sea and requires an administrative support operation organization suitable for market changes due to lack of e xpertise suitable for environmental changes. Second, it is proposed to plan the rapidly changing Gyeonggi Sea in th e era of tourism industry, and to implement brand market ing organizations to respond to changes in coastal develo pment markets such as Gimpo, Ansan, Siheung, Pyeongt aek, and Hwaseong by strengthening organizations in the era of climate change, artificial intelligence, and multi-ex perience.

문화관광상품의 축제 브랜드 적용과 평가에 관한 연구

최문용,박상현 한국브랜드디자인학회 2009 브랜드디자인학연구 Vol.7 No.2

외국인 관광객의 증가에도 불구하고 이들에 대한 기본적인 특성과 문화관광상품 축제평가에 대한 연구는 미흡하였다. 보령머드축제는 안동탈춤축제와 함께 국내 2대 대표축제로 선정 되었다. 그에 따라 관광진흥기금이 지원되며, 관광공사를 통한 해외홍보와 축제 컨설팅 등이 지원되고 있다. 지역홍보의 대표 이미지로 활용되는 장성군의 홍길동, 국내 축제 중 함평나비 축제와 관련브랜드 런칭은 성공사례로 눈여겨 볼 수 있다. 본 연구는 보령머드축제의 문화관광상품 평가를 위하여 보령머드축제를 방문한 내, 외국인을 대상으로 205개 설문을 유효 표본으로 선정하여 실증분석을 실시하였다. 분석 결과 문화관광상품 모든 항목이 유의적인 차이를 보이고 있으며 외국인이 더 높게 평가하고 있다. 축제상품과 만족도의 상관계 분석결과 모두 유의하게 나타났으므로 축제의 특색을 살린 무료 또는 유료 상품을 개발하여 외국인 방문객이 많이 가져갈 수 있도록 하면 좋을 것으로 추론된다. 본 연구의 결과는 해당 축제뿐만 아니라 다른 축제들도 응용하여 사용할 수 있을 것이다. Despite the increase in foreign tourists to the tourism and culture festival, a basic attribute the lack of evaluation of the research. Mud Festival, along with Boryung, Andong mask dance festival, the festival was named in two. Accordingly, the tourism promotion fund is supported by Korea National Tourism Organization overseas tourism promotion and consulting, and support the festival is. Walt Disney character as local public relations representative of the image of the Jangseong Hong gil dong, Hampyeong nabi festival of festivals with the domestic launch of the brand is important to success. This study of the cultural tourism product evaluation Boryeong Mud Festival, visit Boryung to this, for foreigners as a sample of 205 valid surveys were conducted to demonstrate the analysis. Research note that all items of cultural differences in tourism is expected to evaluate all the items are higher in the foreigners. The correlation between festival products and satisfaction is statistically significant. Therefore, allow foreigners to share around the culture and tourism products can be effective if the characteristics of the festival features a free or paid to the development of the products. The results of the study, as well as the other festival, the festival could also be useful.

SAS/IntrNet의 활용

최문용,김상훈 목원대학교 2000 통계학술논집 Vol.15 No.-

엔터테인먼트 프로그램 및 스타가 지역에 거주하는 시청자의 공동체 의식과 긍정적인 관광개발태도를 형성할 수 있는가: 어촌마을을 배경으로 하는 TV 리얼 버라이어티 프로그램을 중심으로

최문용,양승훈 한국호텔관광학회 2019 호텔관광연구 Vol.21 No.4

본 연구의 목적은 어촌마을의 위기에 즈음하여 정주인구의 노령화와 수적 감소로 현실공동체 운동이 어렵다는 것을 받아들이면서 가상 공동체를 통해 지역주민이 공동체 의식 회복 가능성을 탐색하는데 있다. 즉 지역주민이 어촌마을을 배경으로 하는 TV 리얼 버라이어티 프로그램을 시청하면서 형성된 팬덤이 공동체 의식으로 발전하면서 우호적인 관광개발태도를 형성할 수 있는 지를 알아보았다. 보다 구체적으로 TV프로그램을 통해 연출된 이상적인 공동체와 가상의 이웃사촌으로서 스타연예인들이 그리는 어촌생활을 통해서 소외의식을 회복하고 어촌개발의 방향을 설정할 수 있을 지를 검토하였다. 서해안 어촌마을 3곳을 방문하여 어촌마을과 관련된 TV 리얼버라이어티 프로그램을 시청한 경험이 있는 지역주민들을 130명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 지역주민들은 TV리얼버라이어티 프로그램에 대한 선호도와 등장인물인 스타연예인과의 의사사회적상호작용을 통해서 의사공동체의식을 형성하는 것으로 나타났으며 이러한 의식을 바탕으로 긍정적인 관광개발태도를 표시하였다. 연구결과 엔터테인먼트 프로그램이 마을 공동체 운동을 추진하는데 있어 지역주민에게 동기부여를 하고 향후 본격적인 공동체 사업 추진 시 관련 엔터테인먼트 프로그램과 관련한 아이디어를 제시 할 수 있는 등의 시사점을 도출하였다.

공유경제 숙박플랫폼 Airbnb(에어비앤비) 서비스브랜드의 실패 요인 연구

최문용 사단법인 한국브랜드디자인학회 2017 브랜드디자인학연구 Vol.15 No.4

Activated sharing economy service brands like Airbnb and Uber are expanding and developing in Korea and other countries. This study has two aims. First, it wants to negative elements as causes of failure of online accommodation platform service. Second, through categorization analysis, it wants to draw hints on institutional innovation to activate sharing accommodation business, and suggest a development model in the respect of service improvement. As research methods, literature study, situation analysis, and factor analysis were proceeded step by step. Literature study and situation analysis were basic researches, steps to establish a conceptual and theoretical framework. The third step was to do a survey to those who experienced Airbnb hotel and tourism area and research objects. It was conducted from June 1, 2016 to June 30, 2017. The fourth step was factor analysis on perception and conflict management. Data analysis showed that seven factors ― price instability, quality, time, money, psychology, host problem, site problem ― were extracted. Major factors perception and conflict management could be categorized into four types: space-centered perception (price instability and price), time-centered perception (time and money), psychology-centered perception (psychology and site problems), human-centered perception (host problems).In conclusion, this study examined the cause of service failure of users of service brands like Airbnb, reasonably reflected ways to recover, prepared institutional revision by finding out negative policy elements and context of conflicts, and suggested sources to improve service brands and their successes. Airbnb(에어비앤비), 우버(Uber)등 활성화 된 공유경제 서비스 브랜드가 국내외로 확장 및 개편 과정에 있다. 본 연구는 첫째, 온라인 숙박공유플랫폼 서비스 실패요인으로 부정적 요소를 추출하는 것이다. 둘째, 정책적 목적으로 유형화 분석을 통해 공유숙박업 활성화를 위한 제도적 정비차원에서 시사점을 이끌어 내고, 서비스 개선차원의 발전모델을 제시하는 것이다. 연구방법으로는 문헌연구, 현황분석, 요인분석 등 단계적으로 이루어진다. 1단계 문헌연구와 2단계 현황분석은 기초연구로서 개념적․이론적 구성 틀을 확립하는 단계이고, 3단계 실증연구로서 2016년 7월 1일부터 2017년 6월 31일까지 에어비앤비 호텔 및 관광분야 유경험자 및 실제적 연구대상자 중심의 요인분석 조사 4단계는 주요요인 인식분석과 갈등관리 분석이 이루어 진다. 연구결과 여러 부정적 요인 중 부정적 요소는 가격불안 요소, 품질적 요소, 시간적 요소, 금전적 요소, 심리적 요소, 호스트 문제, 사이트 문제 등 7가지로 요인별 구분 할 수 있었다. 주요요인 인식분석과 갈등관리는 공간중심 인식유형(가격불안 요소, 품질적 요소 등), 시간중심 인식유형(시간적 요소, 금전적 요소 등), 심리중심 인식유형(심리적 요소, 사이트문제 등), 인적중심 인식유형(호스트 문제 등) 등 4가지로 유형을 나눌 수 있었다.결론적으로, Airbnb(에어비앤비)와 같은 서비스브랜드 이용자의 서비스 실패요인과 복구할 수 있는 여지에 대하여 합리적으로 추론하고 정책적으로 부정적 요인과 갈등의 맥락을 파악하여 제도 정비를 마련하여 궁극적으로는 서비스 브랜드의 개선과 성공적인 발전의 진단자료가 될 수 있다.

용인특례시 조아용 캐릭터의 굿즈 활용과 지역캐릭터 발전방안 연구

최문용 사단법인 한국브랜드디자인학회 2023 브랜드디자인학연구 Vol.21 No.2

With the expansion of SNS services, character stores such as Kakao Friends Shop have become hot places and become a popular place for proof shots. In this era of characters, there is a task of proving through popularity whether local characters are competitive and able to survive independently. The Ministry of Culture, Sports and Tourism and the Korea Creative Content Agency have investigated the results of prior research and research on the use of goods and the development of local characters, and over the past three years. As a way to analyze the development of characters, it was surveyed in three ways: brand goods, digital goods, and tourism goods, but it targeted Cho Ah-yong characters in Yongin, who are proving their popularity through cases. As a result of the study, the design of the collaboration character Goods has diversified along with the aspect of fandom, and in the case of local characters, the establishment of fandom through SNS strongly gives the character's symbolism. Local characters did not stay in the existing local promotional medium, but evolved to create a reputation that was not envious of popular celebrities. Local characters were analyzed in three development patterns: brand goods, digital goods, and tourism goods, and in the case of Cho Ah-yong in Yongin, the popularity of local characters formed through SNS was soaring, with stores sold out and digital goods emoticons exhausted in minutes. In addition, this popularity was expanded to tourism goods and applied to light rail images and building license plates, and it was loved by local residents, and it can be seen that it has enough capacity to compete with commercial characters. SNS의 서비스 확장으로 카카오프렌즈샵과 같은 캐릭터스토어는 핫플레이스가 되어 인증샷 명소가 되었다. 이런 캐릭터 시대에 지역캐릭터는 경쟁력을 갖추고 자립적인 생존을 할 수 있을지를 인기를 통하여 증명해야 하는 과제가 있다. 지역캐릭터의 굿즈 활용과 발전 양상을 알아보기 위하여 굿즈의 활용에 관하여 선행연구와 리서치 결과를 조사하고 최근 3년간 지역캐릭터 수상작 조사로 문화체육관광부와 한국콘텐츠진흥원이 발굴하여 수상하는 우리동네 캐릭터 대상의 3년간 수상작을 조사하였다. 캐릭터 발전 양상을 분석하는 방법으로 브랜드 굿즈, 디지털 굿즈, 관광 굿즈 등 3가지로 조사하되 사례를 통하여 인기가 증명되고 있는 용인특례시 조아용캐릭터를 대상으로 하였다. 연구결과 컬래버레이션 캐릭터 긋즈는 디자인은 팬덤의 양상과 함께 다양해졌고 지역캐릭터의 경우 SNS를 통한 팬덤 구축이 캐릭터의 상징성을 강력하게 부여하고 있다. 지역캐릭터는 기존의 지역 홍보 매개체에 머물지 않고 진화하여 인기 연예인 부럽지 않은 명성을 만들고 있었다. 연구결과 지역캐릭터는 브랜드 굿즈, 디지털 굿즈, 관광 굿즈 등의 세 가지 발전 양상으로 분석 되었다. 용인특례시 조아용의 경우 스토어의 물건이 품절되고 디지털 굿즈 이모티콘도 몇 분 만에 소진되는 등 SNS를 통해 형성된 지역캐릭터의 인기가 치솟는 양상을 보여주었다. 그리고 이러한 인기는 관광 굿즈로 확장되어 경전철 이미지, 건물 번호판 등에 응용되어 지역주민의 사랑을 받고 있었으며 한걸음 더 나아가 상업용 캐릭터와 경쟁해도 손색이 없을 만큼의 역량을 갖추고 있음을 알 수 있다.

새만금 스마트 수변도시 문화전략 활성화 연구

최문용,박정배 사단법인 한국브랜드디자인학회 2022 브랜드디자인학연구 Vol.20 No.3

The Saemangeum project was proposed in the early 1970s with food security as a way to increase food production and became a synonym for social conflict in the largest reclamation project since Dangun, but it is now developing as a 21st-century green growth demonstration area. The purpose of the study is to examine the revitalization plan of Saemangeum's urban brand by dividing the urban regeneration type according to the cultural strategy into three types: cultural-led regeneration, cultural integrated regeneration, and cultural participatory regeneration. The research method is to apply urban revitalization through cultural strategies of Saemangeum by dividing the types of urban regeneration according to cultural strategies into three types: cultural-led regeneration, cultural integration regeneration, and cultural participation regeneration. This study aims to re-examine Saemangeum's urban brand revitalization plan to be reborn as a smart waterfront city and diagnose a cultural strategy that combines hardware power-in technology and soft power-in culture. In conclusion, it was selected as a test bed for hardware-based Hyper Tube, created as a smart green national demonstration industrial complex, and is promoting the establishment of Asia's largest comprehensive filming center for a differentiated cultural zone. Based on this, the company is promoting the 2023 Saemangeum 25th World Scout Jamboree, 2023 Jeonbuk Asia-Pacific Masters Competition, Green Hydrogen Complex through cultural integration, water leisure complex development, Saemangeum background film <Baekdusan>, drama <Crash Landing on Love>, <Hotel Del Luna> and Asia's largest comprehensive power. 새만금 사업은 1970년대 초 식량증산의 하나의 방안으로 식량 안보를 내세우며 입안되어 단군 이래 최대 간척사업에서 사회갈등의 대명사로 전락하였으나 현재는 갈등과 대립을 극복하고 21세기형 녹생성장 시범지역으로 거듭나며 발전하고 있다. 연구목적은 문화전략에 따른 도시 재생 유형을 문화주도형 재생, 문화통합형 재생, 문화참여형 재생 등 세가지 유형으로 구분하여 새만금의 도시브랜드 재활성화 방안을 살펴보고자 한다. 연구방법은 박은실(2005)의 도시브랜드 재활성화 연구를 차용하여 새만금의 문화적략을 통한 도시 재활성화를 문화전략에 따른 도시 재생 유형을 문화주도형 재생, 문화통합형 재생, 문화참여형 재생 등 세가지 유형으로 구분하여 적용하고자 한다. 본 연구는 스마트 수변도시로 거듭나고자 하는 새만금의 도시브랜드 재활성화 방안을 재조명하고 하드파워인 기술과 소프트파워인 문화가 결합된 문화전략을 진단하고자 한다. 하드파워 기반의 하이퍼튜브(Hyper Tube)의 테스트베드로 선정되고, 스마트그린 국가시범산업단지로 조성하고 차별화된 문화지대를 위하여 아시아 최대규모의 종합촬영소 설립을 추진하고 있다. 이러한 하드파워를 기반으로 문화주도형 재생으로 2023 새만금 제25회 세계스카우트잼버리 유치, 2023 전북 아시아·태평양 마스터스대회 유치, 문화통합형 재생으로 새만금 스마트그린 국가시범산단, 그린수소 복합단지 조성, 수상레저 단지 개발, 문화참여형 재생으로 새만금 배경 영화 <백두산>, <군도>와 드라마 <사랑의 불시착>, <호텔 델루나>, 방탄소년단(BTS) 뮤직비디오와 포토존 설치 등의 소프트 파워를 추진하고 있다.

돈의문 박물관마을의 도시재생과 도시브랜드 조성에 관한 연구

최문용,김문영 사단법인 한국브랜드디자인학회 2019 브랜드디자인학연구 Vol.17 No.1

Urban Brand is a process in which cities and symbiotic citizens coexist together and heal the problems the region has and restore lost values to make it a better city. This study examines how Donuimun Village, which has been recreated as a citizen-participating culture and history village, will be reborn as an urban brand. The exhibition hall, which has a 100-year history of Donuimun Gate, sheds light on the past, present, and future as a trail containing traditional Korean houses and the needs of retro and Newtro, where visitors can experience traditional Korean houses and culture. The subject of the study was Donumun Museum Village, which was constructed on 2nd Street of Shinmun-ro, Jongno-gu, Seoul, and the research period was conducted several field trips for 2 weeks from January 15, 2019. A review of relevant literature, video viewing, publications, and press releases were analyzed at home and abroad, and eight experts from urban regeneration and cultural and arts fields participated in the FGI. The concept of "retro" and "New-tro" culture, which are concepts derived from research, is currently spreading in the culture of the Republic of Korea and embodies the concept and methodology of the village of Donummun Museum. It is a product (service) that strengthens functions with the latest technologies for analog sensibility and gives memories and nostalgia to the middle-aged, and new and fun to the younger generation. In conclusion, through the study of modern and contemporary conflicts, the concept of Donuimun Museum Village was derived from three perspectives: the viewpoint of EcoMuseum, the feasibility of regeneration through culture, and the methodology for the use of archives. We are planning to establish an infrastructure for arts and culture through cooperation between local residents and governance of Donuimun Gate in Jongno-gu by preparing curricula that can connect with citizens. 도시브랜드는 도시와 공생하는 시민들이 함께 공존하고 지역이 갖고 있는 문제를 치유하고 잃어버린 가치를 회복하여 더 나은 도시로 만드는 과정이다. 본 연구는 시민참여형 문화역사 마을로 재현한 돈의문 마을에 대하여 도시브랜드로 어떻게 재탄생 할지 고찰하고자 한다. 돈의문 100년의 역사를 품은 전시관을 중심으로 전통가옥 및 문화체험이 가능한 전통한옥과 70-80년대 정취를 느낄 있는 레트로와 뉴트로의 니즈를 담은 과거를 품은 갈랫길로서 과거, 현재 그리고 미래를 조명 한다. 연구대상은 서울 종로구 신문로 2가에 조성된 돈의문 박물관마을이며, 연구기간은 2019년 1월 15일부터 2주간 수차례 현장답사 하였다. 국내외 관련 문헌 고찰, 영상관람, 출판물, 보도자료 등을 분석하였고 컨셉도출을 위하여 도시재생과 문화예술 분야 전문가 8명이 참여하여 FGI를 진행하였다. 연구결과 도출된 컨셉인 기억의 저장소 레트로(Retro)와 뉴트로(New-tro) 문화는 현재 대한민국의 문화 전반적으로 확산되는 추세로 돈의문박물관 마을의 컨셉과 방법론을 구체화 시키고 있다. 레트로는 아날로그 감성에 최신 기술로 기능을 강화한 상품과 서비스 의미하며 중장년층에는 추억과 향수를, 젊은 세대에는 새로움과 재미를 안겨 준다. 결론적으로 이러한 근현대 역사와 현대의 갈등 연구를 통하여 에코뮤지엄 관점, 문화재생 사업성, 아카이브 활용 방법론 등 3가지 관점에서 돈의문 박물관마을 조성사업 컨셉을 도출하였다. 시민들과 공감할 수 있는 커리큘럼 준비하여 종로구 돈의문 지역주민과 거버넌스의 협치를 통한 예술문화 인프라를 구축하고자 한다.

워터파크, 그 거리의 역설: 잠재적 방문객으로서 여대생의 신체객관화와 위험지각을 중심으로

최문용,양승훈 한국호텔관광학회 2014 호텔관광연구 Vol.16 No.6

The purpose of this paper was to verify how water park goer’s way of body-looking effects buying behavior. Observing body discourse prevailing in society, the variable, OBC(objectified body consciousness) was selected to perform research at empirical level. Survey was administered to female college students who were intent to visit water park in near future. Factor analysis were performed on 125 complete survey along with related variables, such as perceived risk, purchased delay and behavior intention. No significance was found in the demographically different aged groups, except for those group with different visit experiences, which revealed difference buying behaviors. As for variables’ relations, OBC significantly affected perceived risk and purchase delay. In the similar veins, perceived risk to purchase delay and to behavior intention. The result of this paper partially supported hypothesis that OBC hinders willingness to visit of potential water park goers. It is hope that future researchers trigger the study on obesity in leisure and industrial practitioners can more pay attention to obesity in managerial context..