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디자인 씽킹 프로세스를 적용한 공군 피복지원체계 개선 연구
채성기,이성희,박성민,권영성 한국기업교육학회 2016 기업교육과인재연구 Vol.18 No.1
Design thinking is an attractive method of thinking, in which perfect proficiency based on analytic thinking and creativity rooted in intuitive thinking interact with each other, eventually finding a balance. Design thinking is also an innovative business technique that has been discussed and applied in various fields, including business, administration, and education, and has been a major topic in the U. S. over the last decade. In this study, the “Design Thinking Process Model” was implemented to solve problems in the Republic of Korea (ROK) Air Force Apparel Supplying System. Even though after establishing its system in 2007, the Air Force as the first among the three services in the ROK military made continuous efforts by introducing advanced commercial techniques, clients continuously demanded improvements of the system. It was obvious that the Air Force Apparel Supplying System reached a point where the administrator-centered (analytical thinking) management was insufficient to solve the emerging problems. Thus, the Design Thinking Process Model was used to meet clients’ demands for improvement by balancing analytic thinking and intuitive thinking within the system. The Design Thinking Process Model consists of 12 steps within five procedures (Discovery - Interpretation - Ideation - Experimentation - Evolution). Centered around the project team, the methodologies were implemented in each step and the results of the study can be summarized as follows. In the first phase (Discovery), problem recognition and focus group interview allowed to study the nature of client demand more deeply. In the second phase (Interpretation), conversations with participants and the search for meanings unveiled an interesting perspective, the nature of which could be meaningfully interpreted as “clients want a new system that fits with their current life pattern.” In the third phase (Ideation), discussing ways to capture opportunities yielded various ideas, and the feasibility of each idea was assessed. In the fourth phase (Experimentation), creative solutions that would improve the apparel supplying system were produced through cooperation in designing a blueprint for a prototype that would turn the generated ideas into reality (Internet and mobile application for the apparel supporting system). The study was completed after making a policy proposal to the logistics branch of the Air Force headquarters. Thus, this study addressed clients' inconvenience and suggested creative solutions to a military organization, using design thinking to propose directions that could bring innovative improvement for the air force apparel supporting system. 디자인 씽킹이란, 이상적 완벽을 추구하는 사고의 방식으로 ‘분석적 사고에 기반을 둔 완벽한 숙련과 직관적 사고에 근거한 창의성이 역동적으로 상호작용하면서 균형을 이루는 것’이다. 디자인 씽킹은 지난 10년 간 미국에서 화두가 되어 주로 경영, 행정, 교육 분야 등에 활용되어 온 혁신적인 경영기법으로, 본 연구에서는 공군 피복지원체계에 대한 문제해결을 위하여, 디자인 씽킹 프로세스 모델(교육자를 위한 디자인 씽킹 툴킷)을 직접 적용해 보았다. 공군의 피복지원체계는 2007년 전군 최초로 전산체계 기반 피복지원체계 구축, 민간분야 선진기법 도입 등 지속적인 노력에도 불구하고 피복 사용자 개선요구가 지속 발생하면서 관리자 중심(분석적 사고)의 문제해결이 한계에 봉착했다. 이에 분석과 직관이 균형을 이루는 체계 개선을 통해 사용자의 개선요구를 충족시킬 수 있도록 하고자 하였다. 본 모델은 5단계(발견하기-해석하기-아이디어 내기-실험하기-발전시키기), 총 12가지 스텝으로 구성되어 있으며, 프로젝트 팀을 중심으로 각 스텝 별 방법론을 활용해 연구한 결과는 다음과 같다. 우선 1단계(발견하기)에서 문제인식과 초점집단면접을 통해 사용자의 요구에 대한 심층적 문제본질을 발견하였고, 2단계(해석하기)에서 이야기 해보기와 의미를 찾는 과정 속에서 흥미 있는 관점을 찾았고, 문제본질을 ‘사용자는 현재 생활패턴에 적합한 새로운 시스템을 원한다.’로 의미 있게 해석할 수 있었다. 3단계(아이디어 내기)에서 포착된 기회를 바탕으로 다양한 아이디어를 산출하고 아이디어의 실현 가능성을 확인해 보았다. 4단계(실험하기)에서 아이디어를 프로토타입(피복지원체계 인터넷/모바일 앱) 구현을 위한 설계도 제작을 하며 협동과정속의 피복지원체계 개선을 위한 창의적 솔루션을 도출하였고, 최종적으로 공군본부(물자과)에 정책적 제안을 하는 것으로 연구를 완료하였다. 이와 같이 본 연구는 디자인 씽킹 프로세스 모델 기반 하에 공군 피복지원체계를 획기적으로 개선할 수 있는 방안을 제안함으로써, 사용자의 불편을 해소함과 동시에 군조직의 창의적 문제해결 방법을 제시하였다.
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