아동양육시설 혁신적 실천의 영향요인 : 상황요인과 조직요인의 영향력을 중심으로

진재찬 숭실대학교 대학원 2021 국내박사

The purpose of this study was to identify direct and indirect effects of contingency and organizational factors on innovative practices in residential child care facilities, with additional interest in finding any significant differences according to job groups of workers. This study, which adopted contingency theory and ecosystem theory as a theoretical framework, proposes to draw welfare implications necessary to help residential child care facilities to respond actively to external environmental changes and social responsibilities, reflecting needs of children and their families. To answer the major research question of the study, surveyed data from nationwide sample of 431 workers serving in residential child care facilities were analyzed. The major study findings are as follows. First, results of the structural equation modeling analysis showed that environment level for worker’s practices, support for practical competency for workers, and levels of response to active external environments had significant direct effects on innovative practices in residential child care facilities, after accounting for control variables in the study. Second, in addition to the direct impacts of the variables of interest in the model, contingency factors had indirect positive effects on innovative practices in residential child care facilities through organizational factors. Third, regarding differences in the effect of job groups of workers in child care facilities, multi-group SEM revealed that care workers showed greater effect(direct effect of the level of the worker's practice environment on the innovative practices), than the other groups of workers. However, there was no significant difference in the indirect effect of the structural model by job groups. Based on the findings of the study, practical implications of the study were suggested that residential child care facilities have to make an effort for mobilizing community resources needed by children, for providing various types of education and training services to workers, for creating supportive practice environments that new attempts and changes are easily made by workers, for designing system settings that allows to respond to environment changes and the needs of children, and for delivering tailored support reflecting different characteristics of job groups. Along with the practical implications, policy implications were also discussed, which is demanding the changes in evaluation system for residential child care facilities and asking for active role in central government to secure innovation and changes in residential child care facilities. 본 연구는 아동양육시설의 혁신적 실천에 상황요인(지역자원의 충분성, 종사자 실천환경 수준)과 조직요인(실천역량지원의 충분성, 조직의 적극적인 외부환경 대응)이 어떠한 직ㆍ간접적인 영향을 주는지 확인한 후, 종사자 직군에 따라 설정한 영향 관계에 의미있는 차이가 있는지 알아보기 위한 목적으로 수행되었다. 상황이론과 생태체계이론을 이론적 분석 틀로 활용한 본 연구는 아동양육시설이 외부환경 변화와 사회적 책무에 더 적극적으로 대응하고, 아동과 원가정의 욕구를 중심으로 탄력적이고 반영적으로 실천하도록 돕는데 필요한 사회복지적 함의를 도출하는데 연구의 의의가 있다. 연구를 위해 국내 아동양육시설에서 근무하는 종사자(생활복지사, 자립지원전담요원, 보육사) 431명에게 조사한 자료를 이용해 분석하였으며, 주요 연구결과는 아래와 같다. 첫째, 본 연구의 주요 문제인 아동양육시설의 혁신적 실천에 미치는 영향요인을 알아보기 위해 구조방정식 모델링을 실시한 결과, 종사자 실천환경 수준, 실천역량지원의 충분성, 조직의 적극적인 외부환경 대응만 혁신적 실천에 직접적인 정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 아동양육시설의 혁신적 실천에 미치는 관심변인의 직접적인 영향력 외에도, 지역자원의 충분성과 종사자 실천환경 수준이 실천역량지원의 충분성과 조직의 적극적인 외부환경 대응을 거쳐 혁신적 실천에 간접적인 정적 영향을 주는 것으로 분석되었다. 셋째, 아동양육시설 종사자 직군에 따라 본 연구모형에서 설정한 개별경로의 영향력에 어떠한 차이가 있는지 살펴보기 위해 다집단 구조방정식 모델링을 실시한 결과, 종사자 실천환경 수준이 혁신적 실천에 미치는 직접 경로의 영향력이 생활복지사와 자립지원전담요원보다 보육사가 더 큰 것으로 확인되었다. 다만, 간접효과의 영향력은 종사자 직군에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 본 연구에서 확인한 결과를 바탕으로, 아동양육시설은 혁신적 실천을 위해 아동에게 필요한 지역자원 발굴과 활용, 종사자의 근무환경을 배려한 다양한 형태의 교육훈련, 종사자의 새로운 시도와 변화를 모색하는 실천환경 조성, 외부환경과 아동의 욕구에 대응 가능한 시스템 마련, 직군의 특성을 반영한 시설의 차별적인 지원 노력이 필요하다는 실천적 함의를 도출하였다. 아울러 아동양육시설 평가제도를 아동 중심으로 개선하고, 아동양육시설이 아동 최상의 이익을 담보할 수 있는 변화와 혁신에 필요한 지원을 지자체뿐 아니라, 중앙정부 차원에서도 고려할 필요가 있음을 정책적 함의로 진술하였다.

사례관리 담당 사회복지사의 역할수행 어려움이 소진에 미치는 영향

진재찬 숭실대학교 일반대학원 2013 국내석사

The purpose of this study was to investigate influences of case managers' difficulties in role performance on their burnout. For the purpose of this study, surveyed data from 177 case managers working in either community social welfare center and senior welfare center around Seoul area was analyzed. The major study findings are as follows. First, study participants reported to have experienced burnout once a month on average. And among sub-factors of burnout, emotional exhaustion level was the highest so that case managers identified to be emotionally tired and burned out by work mainly. Secondly, The data was analysis whether there was mean difference in burnout level according to case managers' general characteristics; gender, age, department, position, institution type, work experience in case management. But no general characteristics of this study was statistically significant on burnout. Third, in order to answer the major study question as to how case managers' difficulties of role performance impact on their burnout, the hierarchical regression analysis was conducted. Results of the regression analyses showed that difficulties in indirect role performance had an effect on case managers' burnout, after accounting for other variables in the model. This findings may assume to consider ways resolve difficulties of indirect role performance to prevent and reduce case managers' burnout. Based on these results, the practical implications of this study are as follows. First, according to identifying case managers' difficulties of indirect role performance had an significant effect on case managers' burnout, the need to conduct education and training to prevent and reduce case managers' burnout is propounded. Secondly, case managers' job stress had an effect on case managers' burnout growth, case manager. This finding shows to be organized program development, organizational system in many different levels to help case managers effectively manage job stress - development of job stress management program, regular education and training, and supervision to increase case managers' specialty, development of rational and systematic communication system to increase job efficiency, improvement of organizational environment and culture. Third, case managers' difficulties levels of direct role performance is higher than case managers' difficulties levels of indirect role performance but had not an significant effect on case managers' burnout. This finding shows to pay more attention to difficulties of indirect role performance than difficulties of direct role performance to develop education and training program and organize organizational system in order to prevention and decrease of case managers' burnout. 본 연구는 사례관리 담당 사회복지사의 역할수행 어려움이 소진에 어떠한 영향을 주는지를 확인하기 위한 목적으로 수행되었으며, 간접적 역할수행의 어려움이 높을수록 소진이 높아진다는 연구결과가 있었다. 본 연구는 사례관리 담당 사회복지사들이 소진의 위험에서 벗어나 클라이언트의 이익을 담보할 수 있는 양질의 사례관리 서비스 제공을 할 수 있도록 돕기 위한 사회복지적 개입의 필요성을 증대시키는데 연구의 의의가 있다. 연구를 위해 서울시 내 사회복지관과 노인복지관에서 근무하는 사례관리 담당 사회복지사 177명을 대상으로 조사한 자료를 이용하여 분석하였으며, 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 소진 수준을 살펴보면, 평균 한 달에 한 번 정도 소진을 경험하는 것으로 나타났으며, 소진의 하위요인 중 감정적 고갈이 가장 높은 결과로 나타나, 사례관리 담당 사회복지사들은 주로 업무 때문에 정서적으로 지치거나 소진되는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 사례관리 담당 사회복지사의 일반적 특성인 성별, 연령, 담당부서, 직책, 기관유형, 사례관리 업무경력에 따라 소진의 차이를 살펴본 결과 본 연구의 어떠한 일반적 특성도 소진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 셋째, 본 연구의 종속변수인 사례관리 담당 사회복지사의 소진과 통제변수, 독립변수 간 관련성 여부와 그 정도를 분석한 결과, 통제변수인 담당부서, 직무 스트레스와 독립변수인 직접적 역할수행의 어려움, 간접적 역할수행의 어려움은 사례관리 담당 사회복지사의 소진과 정적 상관관계를 나타냈으며, 사례관리 교육ㆍ훈련은 종속변수인 사례관리 담당 사회복지사의 소진과 부적 상관관계를 보여주었다. 이는 재가복지팀 내 사례관리 담당 사회복지사가 재가복지팀이 아닌 다른 팀의 사례관리 담당 사회복지사보다 소진이 높으며, 사례관리 교육ㆍ훈련이 낮을수록, 직무 스트레스, 직접적 역할수행의 어려움, 간접적 역할수행의 어려움은 높아질수록 소진이 높아지는 것으로 해석할 수 있다. 특히 소진에 주요한 영향을 미치는 것으로 잘 알려진 직무 스트레스 외에도 직접적 역할수행의 어려움과 간접적 역할수행의 어려움이 소진과 비교적 높은 상관관계를 갖는 것으로 나타났다는 점에서 사례관리 담당 사회복지사의 역할수행 어려움은 소진을 설명하는 중요한 변수임을 확인할 수 있었다. 넷째, 본 연구의 주요 문제로서 사례관리 담당 사회복지사의 역할수행 어려움이 소진에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기 위해 다중회귀분석(hierarchical regression analysis)을 실시한 결과, 최종분석 모델3은 인구사회학적 변인, 클라이언트 변인, 조직 변인, 사례관리 담당 사회복지사의 역할수행 어려움 변인을 모두 투입한 분석모형으로, 사례관리 담당 사회복지사의 소진에 영향을 주는 개별변수는 직무 스트레스, 간접적 역할수행의 어려움 순으로 나타났다. 본 연구의 관심변인인 사례관리 담당 사회복지사의 역할수행 어려움 중 직접적 역할수행의 어려움은 소진에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 간접적 역할수행의 어려움은 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사례관리 담당 사회복지사의 소진을 예방하거나 감소시키기 위해서 간접적 역할수행의 어려움을 해소할 방안이 고려되어야 하는 것으로 볼 수 있다. 연구의 결과로 제시될 수 있는 실천적 함의로서 첫째, 사례관리 담당 사회복지사의 간접적 역할수행의 어려움이 소진에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 확인함에 따라, 소진을 예방하고 감소시키기 위한 교육ㆍ훈련과 프로그램이 진행되어야 할 필요성이 제기된다. 둘째, 사례관리 담당 사회복지사의 직무 스트레스가 소진을 높이는데 영향을 미치므로, 사례관리 담당 사회복지사가 직무 스트레스를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 직무 스트레스 관리 및 대처 프로그램 개발, 사례관리 담당 사회복지사의 의욕과 전문적인 능력을 키울 수 있는 정기적인 교육ㆍ훈련과 수퍼비전, 업무의 효율성을 높일 수 있는 합리적이고 체계적인 의사소통개발, 조직환경과 문화의 개선 등 다양한 차원에서 프로그램 개발과 조직체계가 정비되어야 함을 시사해준다. 셋째, 직접적 역할수행의 어려움은 간접적 역할수행의 어려움보다 더 어렵게 느껴진다고 조사됐지만, 사례관리 담당 사회복지사의 소진에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 연구 결과는 사례관리 담당 사회복지사의 소진 예방과 감소를 위해서 직접적 역할수행의 어려움보다 간접적 역할수행의 어려움에 더 관심을 기울여 교육ㆍ훈련 및 관련 프로그램 등을 개발하고, 조직체계를 정비하는 것이 필요함을 시사해준다.