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사용의 자발성을 중심으로 본 정보시스템 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
주기중(Ju, Ki-Jung),권해익(Kwon, Hae-Ik),안봉근(An, Bong-Geun) 한국산업경영학회 2004 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2004 No.2
정보시스템의 서비스 품질과 고객만족의 관계에 관한 연구는 경영학 분야의 핵심이슈로써 학계뿐만 아니라 실무분야에서도 관심의 대상이 되었다. 정보기술의 발달과 정보시스템 사용범위의 확산에 따라 그 역할과 기능이 변화되면서 서비스 품질은 정보시스템의 중요한 품질구성요소로 등장하였다. 본 연구에서는 정보시스템의 서비스 품질이 어떤 요인으로 나타나는가를 살펴보고, 이를 통해 서비스 품질과 고객만족간의 관계를 밝히고 있다. 본 연구는 고객을 기업내부고객과 외부고객으로 구분하고 정보시스템의 서비스 품질이 기업의 내부고객만족을 통해 외부고객의 만족으로 이어지는 경로모형을 설정하고 이를 통계적으로 검정하였으며, 사용자의 자발성을 매개로 하여 자발성에 따른 내부고객만족의 차이를 분석하였다. 그 결과 정보시스템의 서비스 품질은 신뢰.응답.확신성과 공감성의 두 개 요인으로 나타났으며, 자발성이 높은 집단이 그렇지 않은 집단보다 내부고객만족의 정도가 높다는 결과를 보여주고 있다. 또한 서비스 품질은 사용자의 자발성에 관계없이 내부고객만족을 통해 외부고객만족으로 이어지는 것을 발견하였다. 그러나 서비스 품질이 외부고객만족에 미치는 직접효과에서 신뢰.응답.확신성은 외부고객만족에 직접적인 관계가 있음이 증명되었으나 공감성은 그렇지 않은 것으로 나타났다.
주기중 ( Ki Jung Ju ),안봉근 ( Bong Geun An ) 한국경영공학회 2012 한국경영공학회지 Vol.17 No.2
This study is to empirically investigate the causality that SCM affects business performance through operations capabilities of manufacturers. The authors proposed a research model to represents the causality relationship on a basis of the qualitative research of the related previous papers. The empirical analysis on the research model was conducted with a structural equation model described by the second order factors of SCM, operations capabilities, and business performance. The statistical testing shows significance on the positive relationship in the sequential order of SCM, operations capabilities and business performance, but insignificance on the direct effect of SCM on business performance. This finding implies that SCM can indirectly affect performance through effective operations capabilities.
Triple-A 공급사슬과 운영역량 및 기업성과 간의 관계
주기중 ( Ki Jung Ju ),박병화 ( Byeong Hwa Park ) 한국경영공학회 2014 한국경영공학회지 Vol.19 No.2
The purpose of this study is to investigate the impact of Triple-A supply chain on operational capabilities and firm performance. By using a structural equation modeling, we analyze the relationship among three constructs. Different from prior studies which examined the relationship between supply chain and firm performance in terms of supply chain efficiency, the contributions of this study are to highlight the importance of Triple-A supply chain which can respond to short-term and long term changes in volatile business environments and to empirically analyze the impact of Triple-A supply chain on operational capabilities and firm performance based on the data from manufacturing firms. Also, this study finds that operational capabilities mediate the relationship between Triple-A supply chain and firm performance. In other words, it is expected that Triple-A supply chain helps a firm to improve its operational capabilities and improved operational capabilities, in turn, leads to higher firm performance: higher marketing and financial performances of the firm.
환경 불확실성과 지역인프라가 기업문화, 운영성과, 마케팅성과에 미치는 영향
주기중(Ki-Jung Ju),김장호(Jang-Ho Kim) 한국경영과학회 2012 經營 科學 Vol.29 No.3
This study analyzes the relationship among environment uncertainty, local infrastructure, flexible-open firm culture, operations performance and marketing performance focus on SMEs. This research has revealed that the relation among firm size, firm type, firm culture, operations performance and marketing performance as well. The findings show that firm has its culture which is preparing environment uncertainty and local infrastructure influence on forming firm culture. Change-oriented and leaning-oriented firm cultures affect operations performance and marketing performance. In conclusion, this study suggests implication and limitations for further research.
TQM이 서비스 접점 종업원의 태도와 서비스 수행에 미치는 영향
주기중(Ki-Jung Ju) 한국경영과학회 2012 經營 科學 Vol.29 No.1
Service Encounter employees play a crucial role in service delivery and building relationships with customers and their attitudes and behaviors towards customers determine customers’ perceived service quality and satisfaction. Past research indicates that TQM managerial practices are a critical determinant of employee’s attitude and performance in the workplace. Therefore, this study investigates a model examining the relationship among TQM, employees’ attitude and service performance in a hospital. Our measurement results were acceptable in terms of reliability and validity. The statistical testing shows significance on the positive relationship in the sequential order of TQM, employee’s attitude and service performance. In conclusion, the theoretical and practical implications of this study were discussed, along with its limitations.
서비스 스케이프와 정보기술이 서비스 접점직원의 직무만족과 정서적 몰입 및 서비스 수행에 미치는 영향
주기중(Ki-Jung Ju),유상진(Sangjin Yoo) 한국산업정보학회 2012 한국산업정보학회논문지 Vol.17 No.5
본 연구는 서비스 스케이프와 정보기술이 직원의 직무만족과 정서적 몰입 및 서비스 수행에 미치는 영향을 3차 의료기관 입원병동 간호사를 대상으로 실증분석하였다. 구조방정식모형에 의한 실증분석 결과 서비스 스케이프와 정보기술은 직무만족과 정서적 몰입에, 직무만족과 정서적 몰입은 서비스행동에, 정서적 몰입과 서비스행동은 서비스회복에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 서비스행동을 통해 서비스회복에 영향을 주는 간접효과는 유의하나 직접효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구에서 서비스 스케이프, 정보기술이 직무만족과 정서적 몰입을 통해 서비스 수행에 영향을 주는 순차적 관계를 확인하였다. 결론에서는 실증분석 결과에 대한 논의와 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다. This study examines the relationship among servicescape, information technology, employee"s job satisfaction, affective commitment and service performance. Empirical research is conducted to statistically test the model using SEM and empirically confirms followings: (a) positive effect of servicescape and IT on both of job satisfaction and affective commitment, which, in turn, positively influences on service behavior, (b) positive effect of affective commitment and service behavior on service recovery, and (c) significant indirect effect of job satisfaction on service recovery meditated by service behavior. Results suggest that there are direct and indirect effects on service performance of servicescape and information technology through job satisfaction and affective commitment. This paper is concluded with the summarized result and contribution of this study, managerial implication of the research findings, and further research issues.
정보기술의 기능품질이 운영품질과 조직성과에 미치는 영향
주기중(Ki-Jung Ju),안봉근(Bong-Geun An) 한국산업정보학회 2011 한국산업정보학회논문지 Vol.16 No.3
본 연구는 정보기술의 품질이 조직성과에 미치는 과정을 실증분석을 통해 검정하고 결론을 제시하였다. 조직이 정보기술을 확보하는 것만으로는 조직성과를 향상시킬 수 없으며, 정보기술과 조직성과 사이에 매개역할을 수행하는 정보기술을 활용하는 활동이 필요하다. 본 연구에서는 정보기술의 품질을 기능품질과 운영품질로 구분하였다. 기능품질은 정보기술 자체가 지니는 특성으로, 운영품질은 정보기술이 조직 경영활동의 효과적인 지원으로 설정하였다. 연구모형 에서는 기능품질이 운영품질을 통해 조직성과로 이어진다는 것을 제안하였다. 실증분석 결과 정보기술의 기능품질이 운영품질을 통해 조직성과로 이어지는 과정이 통계적으로 유의하게 나타났다. 그러나 정보기술의 기능품질이 조직성과에 미치는 직접효과는 없는 것으로 나타났다. 마지막 결론에서는 본 연구가 가지는 경영 관점에서의 의미를 논의하고 향후 연구방향을 제시하였다. In this study, an analysis was conducted to investigate the process how information technology(IT) quality affects organizational performance. Acquisition of IT by itself is not sufficient for the improvement of organizational performance, which additionally requires the operations activity using IT to meditate between IT and organizational performance. This study classified the IT quality into functional quality and operational quality. The functional quality is defined as intrinsic characteristics of IT itself while the operational quality is defined as effective support of IT for organizational management activities. Our research model proposed that the functional quality has indirect effect meditated by the operational quality on organizational performance. The statistical test using structural equation modelling in empirical research showed insignificant direct effect and significant indirect meditation effect of the functional quality on organizational performance via the operational quality. This paper concludes with contribution of this study, managerial implication of the research findings and further research issues.
김유찬(Kim Yu-Chan),주기중(Ju Ki-Jung) 한국산업경영학회 2004 經營硏究 Vol.19 No.2
임시투자세액공제제도는 경기조절적인 기능이 제한적인 지원제도이므로 향후 경기조절적인 목적으로 사용하는 지원제도로서는 고려하지 않는 것이 바람직 할 것이다. 그러나 투자지원제도로서의 기능은 전제조건이 충족되는 경우 매우 우수하므로 향후 항구적인 투자지원제도로 임시투자세액공제제도를 활성화하는 것이 바람직하다. 이 경우 수혜대상이 되는 투자의 종류는 제한적이지 않고 광범위한 것이 사회적 후생손실을 최소화 할 것이다. Temporary Investment Tax Credit System (TITCS) is one of the major tax policy instrument not only for investment stimulation, but also for counteracting business cycles in the last decade of Korea. Although TITCS is arranged for a instrument for counteracting business cycles, his function as such is very limited. But comparative statics analysis of this paper shows that TITCS is good qualified as a instrument for investment stimulation. So the policy implication of this paper is that TITCS should not be engaged as a temporary instrument for counteracting business cycles but as a permanent one for investment stimulation. In this case the object of investment tax credit must not be limited to some business areas or some kinds of assets, in order to minimize the social welfare loss. On the other hand the result of empirical analysis of this paper can not show the significancy of the TITCS effects on investment activities of enterprises.
박무현(Moo-Hyun Park),주기중(Ki-Jung Ju),임상종(Sang-Jong Lim) 한국산업경영시스템학회 2011 한국산업경영시스템학회 학술대회 Vol.2011 No.-
The objective of this research is to analyze the effect of quality management system constructed by ISO 9001 certificates through BSC perspectives. Evaluation of quality management system based on BSC framework can consider short-term financial performance as well as nonfinancial performance characteristics, which will derive future financial results. This results show that QMS has an indirect effect on business performance through quality performance and customer satisfaction, which are internal business process and customer perspective, rather than has a direct effect on financial performance. Finally we suggest implications of this study and future research direction.