모바일 음식 배달앱 서비스 품질 척도 개발 및 배달앱 품질 개선을 위한 SERVQUAL-Kano 통합 모델의 QFD 적용

조미나 한국관광학회 2020 관광학연구 Vol.44 No.4

The purpose of this study was to develop a scale to measure the quality of delivery app services, identify the quality properties of delivery app that need to be improved in order to enhance customer satisfaction, and suggest plans to improve them. Between April 8th to April 9th, 2019 focus group interviews (FGI) were conducted with delivery apps users who are in their 20s to develop a multi-question scale for measuring the quality of delivery apps. An online survey was conducted from June 26th to June 31st, 2019 with delivery app users who are in their 20s. A total of 390 surveys were used for data analysis. The importance of service quality, expected service quality, and perceived service quality of each delivery app property were measured and calculated as the customer satisfaction score. Quality Function Deployment (QFD) of SERVQUAL-Kano integrated model was presented through House of Quality (HOQ). The results showed that the importance of delivery app quality attributes(Whats) was in the order of detailed food photos indicating menu composition, accurate arrival time, fast delivery speed, and the number of stores available. The importance of improvement methods(Hows) was shown in the order of opening detailed photos of menus, developing franchises in various industries, increasing the number of franchises, providing tracking services for delivery drivers, adding cancellation functions immediately before preparing food, and operating a reward system for reporting part-time jobs in the comments. The results of this study can be used as a baseline for the quality properties study of delivery app, and suggest guidance on the direction of development of delivery app. 본 연구는 배달앱 서비스 품질을 측정하기 위한 척도를 개발하고, 고객 만족을 높이기 위하여 중점적으로 개선해야 할 배달앱 품질 속성을 확인한 후 이를 개선하기 위한 방안을 제시하고자 하였다. 2019년 4월 8일부터 9일까지 20대 배달앱 사용자를 대상으로 FGI(focus group interview)를 실시하여 배달앱 서비스 품질 측정 다문항 척도를 개발하고, 2019년 6월 26일부터 31일까지 20대 배달앱 사용자에게 온라인 설문조사를 실시한 후, 390부를 분석에 사용하였다. 각 배달앱 서비스 품질 속성의 중요도, 기대도, 인지도를 측정하여 고객만족지수를 구하고 Kano 분석을 실시하여 SERVQUAL-Kano 통합 모델의 품질 기능 전개(QFD: quality function deployment)를 HOQ(house of quality)를 통해 나타내었다. 분석 결과 배달앱 품질 속성 중요도 순서는 메뉴 구성을 나타내는 자세한 음식 사진, 정확한 도착 예상 시간, 빠른 배달 속도, 이용 가능한 많은 점포수 등으로 나타났다. 이에 대한 개선 방안의 중요도는 터치 시 메뉴 상세 사진 오픈, 다양한 업종의 가맹업체 개발, 가맹점 수 확대, 배달기사 위치 추적 서비스 제공, 음식 준비 전 단계 바로 취소 기능 추가, 댓글 알바 신고 포상제 운영 순으로 나타났다. 본 연구 결과는 배달앱 품질 속성 연구의 기초자료로 활용할 수 있으며, 배달앱 개발 방향에 대한 가이드를 제시할 수 있을 것이다.

SNS 시대의 홍루몽 읽기

조미원(趙美媛) 한국홍루몽연구회 2018 홍루아리랑 Vol.- No.6

최고경영자의 가치관과 구성원의 인식 공감이 기업성과에 미치는 영향

조미나,이동현 한국디지털정책학회 2016 디지털융복합연구 Vol.14 No.12

더덕 전처리 방법에 따른 조리 작업 효율 및 더덕구이의 품질 특성

조미나,신명은,이경희 동아시아식생활학회 2012 동아시아식생활학회 학술발표대회논문집 Vol.2012 No.11

메타버스 가상공간에서 기독교적 소통과 공감의 가능성 연구

조미나 한국복음주의실천신학회 2022 복음과 실천신학 Vol.65 No.-

현실 세계와 가상세계가 온라인을 통해 상호연결되어 상호작용하고 있는 메타버스 가상공간 속에서 교회공동체는 사람들과 어떻게 소통하고, 그들과 어떤 방식으로 공감할 것인지에 대한 고민이 필요한 시점이 되었다. 본 연구는 메타버스와 같은 가상공간 안에서 이루어지는 소통 활동이 과연 사람들 간의 공감으로까지 연결될 수 있는지, 그리고 가상 공간에서의 소통이 기독교적 공감으로까지 연결될 수 있는가에 대한 질문에서 시작되었다. 본 연구의 목적은 메타버스 가상공간 안에서 기독교적 공감 형성을 위한 의사소통의 방향성을 모색하는 것이다. 이를 위해 먼저 인터넷 네 트워크의 등장 과정과 새로운 의사소통의 장으로서 메타버스 가상공간 에 관해 살펴보았다. 다음으로 메타버스 가상공간에서 기독교 커뮤니 케이션의 공감 형성의 필요성을 제시하였으며, 마지막으로 메타버스 가상공간 안에서 기독교적 공감의 실천을 위한 제언을 제시하였다. 이상과 같은 연구를 통해 도출된 본 논문의 결론을 요약하면 다음과 같다. 가상세계는 현실 세계와 괴리된 허구의 세계라고 말할 수 없으며, 그 안에서 활동하는 사람들의 소통 활동은 인격적 상호작용이 적용되 는 공감 형성의 장이 될 수 있다. 따라서 교회공동체가 추구하는 복음전파의 현장에서 가상공간이 제외될 수 없으며, 가상공간 안에서 소통을 원하는 사람들에게 교회는 적극적인 공감의 모습을 보여줘야 할 필요가 있다. 현실 세계뿐만 아니라 가상공간 안에서도 기독교적 소통을 요구하는 이들에게 신앙 형성을 위한 하나님의 사랑과 공감을 전달해야 하는 것 역시 현실 세계를 살아가는 그리스도인의 의무이기 때문이다. In the metaverse virtual space, where the real world and the virtual world are interconnected and interacting online, the time has come for the church community to think about how to communicate with people and sympathize with them. This study started with the question of whether communication activities in virtual space such as metaverse can lead to empathy between people, and whether communication in virtual space can lead to Christian empathy. The purpose of this study is to explore the direction of communication for the formation of Christian empathy within the metaverse virtual space. To this end, in this study, the emergence process of the Internet network and the metaverse virtual space as a new field of communication were examined. Next, the necessity of forming empathy for Christian communication in the metaverse virtual space was presented, and finally, a suggestion for practicing Christian empathy in the metaverse virtual space was presented. The conclusions of this paper drawn through the above studies are summarized as follows. It cannot be said that the virtual world is a fictional world separated from the real world, and the communication activities of people working in it can be a place for empathy where personal interaction is applied. Therefore, the virtual space cannot be excluded from the field of evangelism pursued by the church community, and the church needs to show active empathy to those who want to communicate within the virtual space. This is because it is the duty of Christians living in the real world to deliver God’s love and sympathy for the formation of faith to those who demand Christian communication not only in the real world but also in the virtual space.

예이츠 시에 나타난 분노의 역설

조미나 한국예이츠학회 2003 한국예이츠 저널 Vol.19 No.-

W. B. Yeats poetic purpose is to advocate to Sophia who is suffering in the world with mankind as a hidden God and the feminine principle in Christian Gnostic myth. He searched for two of Sophia’s aspects: Mother and Daughter Sophia. Yeats believed that Mother Sophia abodes in heaven. On the other hand, Daughter Sophia is suffering in the world, and he thought himself as a chosen man of the sole priest for Daughter Sophia. Yeats tried to dedicate his life for Daughter Sophia from his early rose poetry. The immortal rose is a symbol of Helen of Troy or Countess Cathleen who sacrificed her life for rescuing her people’s souls. Yeats also waited for the time of the recovery of Sophia’s glory again. The decided time is coming to follow the theory of the Gyres in A Vision. After dominating the masculine gyre for 2000 years, the androcentric society will disappear by returning to the feminine gyre. Yeats thought the new age would be dominated by Sophia who was not only feminine but androgynous. Yeats also called the new age a ‘rosy peace’ which is a symbol of ’Unity of Being’ and the immortal world. Yeats was eager to search for achieving ‘Unity of Being’ by uniting with Sophia. As he got older, he was a passionate old man who still indulged in Sophia. Yeats believed in Sophia as a hidden and defeated god. But when decided time comes, Sophia will be recovered her glory. In “The second coming,” Sophia as an androgynous god, is symbolized by the sphinx. Yeats often used to the sphinx image to explain Sophia. Especially, the sphinx is identified with the Judge of the Last Judgement. It is important to the symbol of Sphinx’s eyes; ‘a blank and pitiless as the sun.’ The sun symbolizes God’s fury of the Last Judgement as well as the unchangeable supernatural world. Sphinx’s eyes of the sun image are compared with the cat’s eyes of the moon. The moon is a symbol of the wheel of reincarnation and mortal world. In A Vision, the moon has 28 aspects as a symbol of the wheel of reincarnation. Sophia has controlled the souls after death by following the rules of the moon’s 28 aspects. Yeats symbolized Sophia as the Judge of all souls by portraying her as a ‘cook.’ On the contrary, when the sphinx comes, there will be no more the moon’s changeable aspects in the world. Therefore, although the sphinx looks like an evil image, it is only a symbol of Sophia. Yeats always wanted to be Sophia’s sole priest. So he was a Christian Gnostic priest just as W. Blake. In fact, he identified with Ribh who was his poetic hero as well as the Christian Gnostic priest. God’s fury and the rough sphinx image are paradoxical symbols of the God’s glory and the age of the rosy peace. The sphinx’s ‘pitiless eye’ is connected with the horseman’s ‘cold eye’ on his epitaph. The ‘cold eye’ is symbolized to achieve Yeats’s final poetic purpose, ‘Unity of Being.’ That is, the symbol suggested that Yeats would be a Daimon after his death.

Yeats 의 연작시에 나타난 Christian Gnosticism 옹호론 - Supernatural Songs 를 중심으로 -

조미나 한국현대영어영문학회 1999 현대영어영문학 Vol.43 No.2

N/A

W . B . Yeays 의 시에 나타난 ' Feminine Principle ' - The Cap and Bells 를 중심으로 -

조미나 한국현대영어영문학회 1998 현대영어영문학 Vol.42 No.2

N/A

제4호의 편집을 마치며

조미원(Cho Mi won)(趙美媛) 한국홍루몽연구회 2017 홍루아리랑 Vol.- No.4

제3호의 편집을 마치며

조미원(趙美媛) 한국홍루몽연구회 2017 홍루아리랑 Vol.- No.3