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      • KCI등재

        서비스 제공자의 불량행동이 고객반응에 미치는 영향

        정지선,전중옥 한국전략마케팅학회 2017 마케팅논집 Vol.25 No.2

        본 연구는 서비스 제공자의 불량행동이 소비자에게 어떠한 영향을 미치는 지에 초점을두고, 서비스 제공자의 불량행동을 소비자 관점에서 유형화(오만성, 태만성, 기만성, 그리고 편취성)하고, 불량행동의 유형에 따라 소비자의 감정과 행동 반응에 미치는 영향의차이 및 상대적 영향력을 규명하고자 하였다. 불량행동의 유형에 따른 고객의 부정적감정과 고객반응의 차별적 영향을 확인하기 위해, 자동차 판매서비스 환경에 있어서의서비스 제공자의 불량행동에 대해 설문조사를 통해 가설검증을 실시하였다. 분석결과, 첫째 서비스 제공자의 불량행동 중 오만성, 태만성은 부정적 감정의 요소 중 하나인 모욕에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 태만성의 상대적 영향력이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째 기만성, 편취성은 분노에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 편취성의 영향력이 더큰 것으로 나타났다. 셋째 불량행동과 고객반응 간의 직간접 영향력을 검증한 결과, 불량행동은 부정적 감정을 매개로 하여 고객반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한부정적 감정 요소 간의 관계에 있어 모욕이 분노에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 넷째 부정적 감정인 모욕과 분노는 고객반응인 부정적 행동과 무행동에 영향을미쳤으며, 그 중에서도 모욕은 무행동에, 분노는 부정적 행동에 상대적으로 더 영향을미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 서비스 제공자의 불량행동 유형을 체계화하고 불량행동에 대한 지침 마련과 교육을 실시할 뿐 아니라, 불량행동으로 인해 불만을 제기하는 고객에 대한 대응에 중요한 시사점을 제공할 수 있을 것이다. Although the studies on bad behavior have been actively conducted recently, most of them are mainly focused on the customer's bad behavior from the company side, and there are little studies dealing with service provider's bad behavior from the consumer side. And, the effect of bad behavior on customer's emotional response is neglected, though the service provider's bad behavior has the potential to cause the customer's various emotional reactions. Therefore, this study focuses on the effect of service provider's bad behavior on consumer's responses. To fulfill this, the study classifies service provider's bad behaviors from the customer point of view, and analyze the influence of the type of bad behavior on consumers' emotional and behavioral responses. In order to identify the differential effects of the type of bad behavior on negative emotions and behavioral responses, hypotheses were tested through a questionnaire investigation regarding bad behavior of service providers in automobile sales service. The results of this study are summarized as follows. First, exploratory research following qualitative study was conducted to classify the bad behavior of service providers into four categories, namely, arrogance, negligence, deceitfulness, and defraudation. In addition, as a result of verifying the relative influence of bad behavior of service provider on negative emotions and behavioral responses, first, the arrogance and negligence of service providers had a significant influence on insult which is one of negative emotional factors. Specially, the relative influence of negligence was higher. Second, deceitfulness and defraudation had a significant effect on anger, especially the influence of defraudation. Third, as a result of verifying the direct and indirect influence of bad behavior on customer's behavioral responses, the influence of bad behavior on behavioral responses was mediated by negative emotions. Also, it was confirmed that, between two of negative emotional factors, insult had a significant effect on anger. Fourth, both insult and anger affected customer's negative reaction and inaction, among them, insult showed a significant impact on inaction while anger showed a significant impact on negative reaction. From the findings, it is possible to provide important implications for promptly responding customers who complain service company through systemizing the type of bad behavior of service providers, and educating service providers with the guidelines against bad behavior.

      • KCI등재

        LiBOB 전해액 첨가제 도입에 따른Li(Ni1/3Co1/3Mn1/3)O2/graphite 전지의 고온특성

        정지선,이혜원,이후길,유명현,이용민 한국전기화학회 2015 한국전기화학회지 Vol.18 No.2

        The effects of electrolyte additives, lithium bis(oxalate)borate (LiBOB), fluoroethylene carbonate (FEC), vinylene carbonate (VC), 2-(triphenylphosphoranylidene) succinic anhydride (TPSA), on high-temperature storage properties of Li(Ni1/3Co1/3Mn1/3)O2/graphite are investigated with coin-type full cells. The 1 wt.% LiBOB-containing electrolyte showed the highest capacity retention after high temperature (60˚C) storage for 20 days, 86.7%, which is about 5% higher than the reference electrolyte, 1.15M lithium hexafluorophosphate (LiPF6) in ethylene carbonate/ethyl methyl carbonate (EC/EMC, 3/7 by volume). This enhancement is closely related to the formation of semi-carbonate compounds originated from BOB- anions, thereby resulting in lower SEI thickness and interfacial resistance after storage. In addition, the 1 wt.% LiBOB-containing electrolyte also exhibited better cycle performance at 25 and 60˚C than the reference electrolyte, which indicates that LiBOB is an effective additive for high-temperature performance of Li(Ni1/3Co1/3Mn1/3)O2/graphite chemistry. 음극 표면에 solid electrolyte interphase (SEI)를 형성하는 전해질 첨가제인 lithium bis(oxalate) borate (LiBOB), fluoroethylene carbonate (FEC), vinylene carbonate (VC), 2- (triphenylphosphoranylidene) succinic anhydride (TPSA)를 Li(Ni1/3Co1/3Mn1/3)O2 (NCM)/ graphite 전지에 도입하여 고온 저장 특성을 비교하였다. 각 전지를 50%의 충전상태(stage of charge, SOC)에서, 고온 저장(60˚C, 20일) 시킨 이후의 용량 유지율을 확인한 결과, LiBOB 1 wt.%가 가장 우수한 용량 유지 특성(초기 방전용량 대비 86.7%)을 나타내었다. LiBOB 1 wt.% 의 경우 고온 저장 전후의 전지 저항 증가 및 SEI 두께 변화가 가장 적었고, 이는 음극 SEI에포함된 다량의 semi-carbonate 물질과 연관성이 높다고 판단된다. 또한, LiBOB 1 wt.%가 포함된NCM/graphite 전지의 상온(25˚C) 및 고온수명(60˚C) 특성도 기준 전해액(1.15 M lithium hexafluorophosphate (LiPF6) in ethylene carbonate/ethyl methyl carbonate (EC/EMC, 3/7 by volume))보다 각각 6%와 9% 향상된 결과를 보여주었다. 따라서, LiBOB이 상온 성능을 동등 이상으로 유지하면서도 고온 특성을 개선할 수 있는 우수한 전해액 첨가제로 판단된다.

      • KCI등재

        Hepatoid thymic carcinoma: a case report of a rare subtype of thymic carcinoma

        정지선,강효정,조의리,송민정,남순열,송준선 대한병리학회 2021 Journal of Pathology and Translational Medicine Vol.55 No.3

        Hepatoid thymic carcinoma is an extremely rare subtype of primary thymus tumor resembling “pure” hepatoid adenocarcinomas with hepatocyte paraffin 1 (Hep-Par-1) expression. A 53-year-old man presented with voice change and a neck mass. Multiple masses involving the thyroid, cervical and mediastinal lymph nodes, and lung were detected on computed tomography. Papillary thyroid carcinoma was confirmed by biopsy, and the patient underwent neoadjuvant chemoradiation therapy. However, the anterior mediastinal mass was enlarged after the treatment whereas the multiple masses in the thyroid and neck decreased in size. Microscopically, polygonal tumor cells formed solid sheets or trabeculae resembling hepatocytes and infiltrated remnant thymus. The tumor cells showed immunopositivity for cytokeratin 7, cytokeratin 19, and Hep-Par-1 and negativity for α-fetoprotein. Possibilities of germ cell tumor, squamous cell carcinoma, and metastasis of thyroid papillary carcinoma were excluded by immunohistochemistry. This report on the new subtype of thymic carcinoma is the third in English literature thus far.

      • KCI등재후보

        출산장려를 위한 조세제도의 개편방안에 관한 연구

        정지선,여은정 한국회계정책학회 2007 회계와 정책연구 Vol.12 No.3

        The trend toward very rapidly fallen total fertility rates and population ageing causes high share of elderly and low share of young and labor active population in Korea. So this trend arises many social problems. For a solution to these problems, this study analyzes current tax system and problems for encouraging childbirth in Korea and in major advanced nations. And this paper suggests following tax improvements for encouraging childbirth. First, this research advocates reform of unit of assessment, deduction of income and deduction of tax, regulated in income tax law. Second, it proposes to enlarge current EITC(Earned Income Tax Credit) system because of the subject of EITC is restricted. Third, it asserts improvement of value added tax law, especially this improvement means that baby necessities are exempted from tax. Fourth, it proposes revise of local tax law, concretely this revise implies that deduction of tax if the unit of assessment has two or more children. But this revise is only applicable to property tax related in housing. However, we can not conclude tax policies to encourage childbirth has perfectly resolved current social problems caused by fallen fertility rate in Korea. The purpose to encourage childbirth rate is accomplished for the first time thorough propulsion together with reforms of social policies. We believe that the results of this study contributes to the research of tax policies for encouraging childbirth and economic activities of women. 본 연구는 출산장려를 위한 조세제도의 합리적인 개선방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 먼저 우리나라와 주요 선진국의 출산장려 관련 조세제도의 현황을 파악한 후에 우리나라의 출산관련 조세제도의 문제점을 분석하고, 개선방안을 도출하였다. 연구결과는 다음과 같다.첫째, 소득세법상 과세단위와 소득공제 및 세액공제 등의 개편이다. 이에는 근본적인 방법으로 과세단위변경과, 보충적인 방법으로서 공제액 인상 방안이 있다. 둘째, 현행 근로장려세제(EITC)가 그 대상을 제한적으로 설정한 점에 한계가 있으므로 이를 확대 개편하는 것이다. 셋째, 출산과 육아에 따른 비용을 경감시키기 위해서 출산과 육아용품에 대한 부가가치세를 면세할 필요가 있다. 넷째, 지방세는 재산에 대한 물세를 중심으로 한다는 그 기본적인 성격상 매우 제한적이기는 하나, 주택과 관련된 재산세의 경우 다자녀 가구에 대하여 일정한 세액공제제도를 도입하는 방안을 고려할 수 있다.본 연구는 우리나라의 출산관련 조세제도 현황과 외국사례 등의 분석을 토대로 출산장려를 위한 조세제도 개선방안을 체계적으로 제시하고 있다는 데에 그 의의가 있다.

      • KCI등재

        토지수용 등에 따른 대체취득 및 환매권 행사시 취득세 면제제도의 개선방안

        정지선,황남석 한국지방자치법학회 2014 지방자치법연구(地方自治法硏究) Vol.14 No.2

        '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

      • KCI등재

        Learning experience and perceived competencies of doctoral students in Hong Kong

        정지선 서울대학교 교육연구소 2018 Asia Pacific Education Review Vol.19 No.2

        This study focuses on doctoral students’ professionalisation as future academics across academic disciplines, using a Hong Kong research-oriented university as a case study. Doctoral students acquire the norms, knowledge/skills, and values required for the academic profession through their learning experiences. The study aims to explore how doctoral students perceive their professional competences and what are the major factors of learning experiences influencing perceived competencies among them. Data collection of the study is based on a questionnaire designed by international team members in a previous project entitled A Comparative Study of Doctoral Education in Asian Flagship Universities. Drawing on data from 490 respondents in Hong Kong, the current study uses descriptive and regression analyses to examine and compare the factors influencing doctoral students’ perceived competencies in terms of tasks, ideas and attitudes. The results show that the competencies of doctoral students are influenced by various factors, such as curricula, supervision style and learning culture. Overall, the study suggests that the formal and informal learning experiences of doctoral students must be carefully designed and implemented to foster the development of their professional knowledge, skills and values.

      • KCI등재후보
      • KCI등재

        사전면세제도와 사후면세제도의 현황과 사후면세제도 확대정책의 타당성에 대한 고찰

        정지선,정재현 한국회계정보학회 2015 회계정보연구 Vol.33 No.3

        A duty free shop means a workplace specifically authorized by the customs director allowing a certain qualified person to sell goods imported for consumption purpose without tariff imposed on them and various goods distributed in Korea without value-added tax and individual consumption tax imposed on them in a specified area. Korea's tax exemption system can be classified into pre-tax exemption system and post-tax exemption system. Recently, the government announced the post duty free shop promotion policy in the 1st enlarged meeting for tourism promotion on July 17, 2013. The main points of this policy are expansion of post-tax exemption refund window, inducement of switching souvenir shop for foreigners to a post duty free shop, enlarged maintenance of excellent shopping system, damage prevention due to similar duty free shops etc. In order to actively respond to the above post duty free shop promotion policy of the government, local governments are also conducting various discussions actively. However, the post-tax exemption system has the problems such as complexity of use procedures, increase in administrative and social costs, users' avoidance of purchase, evasion of store opening due to operating difficulties, increase in tax evasion motives through domestic smuggling, lowered effectiveness due to a reduction in refund benefits. Therefore, it is not desirable to expand the post duty free shop system that may cause other economic and social problems such as an increase in administrative costs and decline in tax exemption effectiveness and may be desirable to operate it by compensating the problems of the existing pre-tax exemption system. It is not desirable to indiscriminately expand the post duty free shop system that may newly cause other economic and social problems in both terms of the monopoly status of a pre-duty free shop and resulting continuous dispute about preference and terms of a series of problems arising in the distribution of goods sold in pre-duty free shops caused from the seller and buyer and tax authorities’ perspective. 면세점은 일정한 지역을 지정하여 자격을 갖춘 특정한 자에게 소비목적 수입물품에 대해 부과되는 관세 및 국내에서 유통되는 각종 물품에 부과되는 부가가치세와 개별소비세 등을 면제하여 판매하도록 세관장이 특별히 허가한 사업장을 의미한다. 우리나라의 면세제도는 사전면세제도와 사후면세제도로 구분할 수 있다. 최근 정부는 2013년 7월 17일 제1차 관광진흥확대회의에서 사후면세점 육성 정책을 발표하였다. 이는 사후면세 환급창구 확대, 외국인전용기념품판매점을 사후면세점으로 전환 유도, 우수쇼핑제도 확대 정비, 유사면세점으로 인한 피해방지 등의 내용을 골자로 하고 있다. 지방자치단체에서도 위와 같은 정부의 사후면세점 육성 정책에 적극적으로 대응하기 위해 다양한 논의를 활발히 진행하는 중이다. 그러나 사후면세제도는 이용 절차의 복잡성, 행정 및 사회적 비용의 증대, 이용자들의 구매 기피, 영업상 어려움에 따른 입점 기피, 국내 밀반출 등을 통한 세액 탈루 유인 증대, 환급혜택의 감소에 따른 효과성 저하라는 문제점이 존재한다. 따라서 행정적 비용 증가 및 면세 실효성 저하 등 또 다른 경제적ㆍ사회적 문제점을 야기 시킬 수 있는 사후면세점제도를 확대하는 것은 바람직하지 않으며, 기존의 사전면세제도의 문제점을 보완하여 운영하는 것이 바람직하다고 할 수 있다. 사전면세점의 독점적 지위와 이로 인한 지속적 특혜 시비 측면에서나, 판매자 및 구매자 그리고 과세당국의 입장에서 발생하는 사전면세점 판매 물품의 유통상 발생하는 일련의 문제들의 측면 모두, 또 다른 경제적ㆍ사회적 문제점을 새로이 야기 시킬 수 있는 사후면세점제도를 무분별하게 확대하는 것은 바람직하지 않다.

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