고객 데이터베이스(DB)를 활용한 프로스포츠 관계마케팅(CRM) 강화 전략

정영남 한국스포츠산업경영학회 ( 구 한국스포츠행정경영학회 ) 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.1

프로스포츠의 활성화 요건으로서 관람소비자 증대를 위한 전략은 특정시기에 국한되기보다는 장기적 안목에서 추진되어야 할 프로스포츠 경영의 핵심적인 요소이다. 미래의 관람소비자는 현재의 전략에서 확산되고 새롭게 산출되기에 프로스포츠 시장의 가치증대는 미래를 준비하는 현재에서 결정된다고 할 수 있다. 따라서 현재의 관람소비자와의 지속적인 유대관계는 미래의 보다 발전적이고 안정적인 프로스포츠 시장을 조성하기 위한 기저로써 파악된다. 이러한 의미에서 데이터베이스(Database: 이하 DB)를 활용한 관계마케팅(Consumer Relationship Marketing: 이하 CRM)은 관람소비자를 보다 정확하게 이해하고 그들의 욕구를 효과적으로 충족시키며 지속적이고도 원만한 관계를 추구하는 전략으로 평가할 수 있기에 프로스포츠 시장에서 DB를 통한 CRM 도입의 필요성을 제기하고 이를 현장에 구체화하기 위한 논의가 필요하다고 본다. 이러한 맥락에서 본 연구는 프로스포츠에서의 CRM 적용을 위한 이론적 기초자료를 계발하고자 프로스포츠산업에서의 CRM, 그리고 CRM의 수단적 의미로써 DB, 프로스포츠의 CRM 활용효과, CRM 활용사례, 프로스포츠의 CRM 활용 및 강화 전략, 프로스포츠의 CRM 개발 영역과 구성 요소 등을 고찰하였다. 프로스포츠는 CRM 적용의 용이성과 타당성을 갖추고 있다. 프로스포츠 현장에서의 CRM에 대한 실천적 모델을 마련하기 위하여 이론을 정립하고 적용효과에 대한 객관적 검증을 병행하여 다른 부문의 스포츠 산업에도 적용할 수 있는 유용한 마케팅 전략 모델로서 계발되어야 한다고 본다. Professional sports teams need to work harder to maintain fans. The purpose of this study was to develop a activation of Korean professional sports and hand out the contribution to give information about it. For this purpose, the paper was carried out with the literature research methods. This paper reveal that professional sports is needing the marketing strategy to offer suitable service to observation sport consumer. An individual or relation marketing will activating the korea professional sports more. Therefore we must understand the desire specifically with database method in the content with their expectation. CRM through database is the alternative to increase the contentment of the consumer efficiently. The results of this study are fellows. The First, The effectiveness to get use the spectators data is increase consumer satisfaction and general earnings rises of the club and league. The, second CRM with DB maintains the customer continuance and make stable relation with the producer of the game. The Thirds, We can attempt the efficiency of a decision with the CRM in professional spectators sports.

고객 데이터베이스(DB)를 활용한 프로스포츠 관계마케팅(CRM) 강화 전략

정영남 한국스포츠산업경영학회 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.2

The Development of Relationship Marketing Strategy with Database in Professional Sports

다매체 환경에서 스포츠콘텐츠의 미디어 레퍼토리 수용 행태

정영남 한국스포츠학회 2017 한국스포츠학회지 Vol.15 No.2

스포츠콘텐츠 이용자의 미디어레퍼토리(media repertoire) 행태를 분석하여 스포츠콘텐츠 시장의 예측에 필요 한 기초자료를 제공하고자 2016년 8월부터 2016년 10월까지 약 3개월 동안 서울시 3 지역(강동구, 광진구, 성북구) 과 경기지역 2개 지역(성남시, 과천시)에 거주한 20세 이상의 시민을 대상으로 손승혜(2005), 이상인(2014), 조성동 과 강남준(2009), 등 기존 연구를 참고로 작성된 스포츠콘텐츠 이용자의 미디어레퍼토리 행태’설문지를 배포하여 532명의 유효 표본을 표집하였다. 자료 분석은 이용자 특성 파악을 위한 빈도분석(Frequency Analysis)과 이용하는 미디어 유형과 시간에 따른 미디어 간 상관관계 분석(Pearson Correlation Coefficient)을 실시하였으며 통계적 유의 수준은 α= .05로 정하였다. 이 연구의 결론은 다음과 같다. 스포츠콘텐츠를 수용하는 과정에서 기존 전통 미디어 보다 는 뉴미디어를 선택하는 행태가 지배적으로 나타났다. 둘째, 스포츠콘텐츠를 수용하는 과정에서 이용자는 각 매체의 장 점을 취하고 취약점을 보완하여 사용함으로써 미디어 간 상관관계가 나타났으며 이를 스포츠콘텐츠 미디어레퍼토리라 고 해석된다. 셋째, 스포츠콘텐츠를 수용하는 과정에서 스마트 폰을 중심으로 한 미디어레퍼토리가 전반적으로 형성되 었다. This study analyzed media repertoire behaviors of users of sports contents in order to provide basic data necessary for prediction of sports contents market. The survey was conducted on residents aged 20 years or older residing in three areas of Seoul (Gangdong-gu, Gwangjin-gu, Seongbuk-gu) and two Gyeonggi provinces (Seongnam and Gwacheon) from August 2016 to October 2016. The media repertoire behavior questionnaire of sports contents users was distributed and 532 valid samples were collected. Data analysis was performed using frequency analysis for identifying user characteristics and Pearson Correlation Coefficient for media type and time. The statistical significance level was set as α= .05. The conclusion of this study is as follows. In the process of accepting sports contents, the behavior of choosing new media rather than traditional media dominant appeared. Second, in the process of accepting sports contents, the users took the advantage of each media and correlated the media to supplement the weak points, which is interpreted as a sports content media repertoire. Third, the media repertoire centered on smartphones was formed in the process of accepting sports contents.

민간체육시설의 가격할인에 따른 가격지각, 전반적인 서비스품질 만족도, 재구매 및 구전의도 차이 분석

정영남 한국스포츠학회 2019 한국스포츠학회지 Vol.17 No.2

본 연구는 민간체육시설의 가격할인 정책이 소비자 특성에 따라 가격지각과 서비스품질 만족도 및 재 구매 및 구전의도에 어떠한 차이를 나타내는가를 실증하고자 실시하였다. 이를 위해 2017년 11월부터 2017년 12월까지 약 2 개월 동안 서울시 6개 지역과 경기지역 4개 지역(수원시, 성남시, 안양시, 하남시)에 소재한 민간체육시설 이용자를 대 상으로 편의적 할당표본추출방법(Convenient Quota Sampling Method)을 사용하여 표집 하였다. 실제 분석에 사용 된 유효 표본은 총 395명이며 이를 SPSS for WIN 22.0 프로그램을 이용하여 독립검증 t-Test, 일원변량분석(One -way ANOVA)과 LSD이용한 사후검증(post - hoc)을 실시하였다. 다음과 같은 결론에 도달하였다. 민간체육 시설 의 가격할인으로 인해 소비자의 가격지각은 긍정적인 변화를 기대할 수 있다. 그러나 서비스 만족도, 재 구매 및 구전의 도 등의 실제 효과는 나타나지 않았다. 따라서 민간체육시설업은 전반적인 서비스품질에 대한 우호적인 태도를 증진하 는 가격 전략이 필요하다. The purpose of this study is to examine the difference in price recognition, service quality satisfaction, re - purchase and others recommendation intention according to price discount of private sports facility. For this purpose, samples were collected for about two months from November 2017 to December 2017 using the Convenient Quota Sampling Method for users of private sports facilities located in six areas of Seoul and four areas of Gyeonggi Province (Suwon, Seongnam, Anyang and Hanam). A total of 395 valid samples were used for the actual analysis. The SPSS for WIN 22.0 program was used to perform independent verification t-test, one-way ANOVA and post-hoc analysis using LSD. Consumers’ perception of prices can expect positive changes due to price discounts at private sports facilities. However, there were no real effects such as service satisfaction, repurchase, or orality. Therefore, the private sports facilities industry needs a price strategy to promote a friendly attitude toward overall service quality.

현실요법을 적용한 집단상담프로그램이 사춘기 여성의 신체상과 우울에 미치는 효과

정영남 한국아동간호학회 2001 Child Health Nursing Research Vol.7 No.3

광중합 방법 및 레진 접착제의 종류에 따른 유치 수복물의 미세누출

정영남,김대업,이광희,Jeong, Young-Nam,Kim, Dae-Eop,Lee, Kwang-Hee 대한소아치과학회 2002 大韓小兒齒科學會誌 Vol.29 No.4

광중합형 복합레진 및 다양한 레진 접착제는 최근 소아의 유치 수복에 사용이 증가하고 있다. 본 연구는 유치의 복합레진 수복 시 중합방법과 접착제에 따른 미세누출의 차이를 실험적으로 관찰하고자 하였다. 탈락기에 있는 건전한 유전치 150개의 순면에 직경 1.6mm, 깊이 1.6mm의 와동을 형성하였다. 와동의 충전재로써 1종의 복합레진, 1종의 콤포머, 4종의 레진 접착제를 사용하였다. 중합 광원은 3종을 사용하였다. 충전이 완료된 각 시편은 Sof-Lex 폴리싱 디스크로 표면을 연마한 후 $5^{\circ}C$와 $55^{\circ}C$에 각 30초씩 계류시켜 1,000회 열순환하고 2% methylene blue 수용액에 넣어 색소를 침투시킨 후 저속 diamond cutter($Isomet^{TM}$, Buehler, USA)를 이용하여 순면을 근원심으로 절단하였다. 각 재료별 미세누출의 정도를 관찰하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 1. 충전재 및 광중합 방법에 따른 미세누출을 측정한 결과, 콤포머를 사용한 5군에서 충전방법과 관계없이 가장 작았고, Clearfil SE bond를 Optilux 501로 중합한 군에서 가장 컸으나 통계적으로 유의한 차이는 아니었다(P>0.05). 2. 충전재에 따른 미세누출을 측정한 결과, 콤포머를 충전한 5군에서 $1{\sim}4$군의 복합레진 충전군에 비해 더 작은 미세누출을 보였다(P<0.05). 3. 광중합 방법에 따른 미세누출을 측정한 결과, Optilux 501을 사용한 군에서 가장 작았고, Flipo를 사용한 군에서 가장 컸으나 통계적으로 유의한 차이는 아니었다(P>0.05). Objective : The purpose of this study was to evaluate the effects of several light curing methods and several adhesives on the microleakage of composite resin restorations in primary teeth. Materials and methods : In 150 extracted human primary anterior teeth, O-shaped cavities were prepared in the labial surface ; the cavity diameter and depth were 1.6mm. The cavities were filled with light-activated composite resin, Compoglass. Four kinds of adhesives were used. Each filling materials were polymerized with three light cure methods. The restorations were polished using Sof-Lex discs(3M Co., USA). The samples were thermocycled 1,000 times between $5^{\circ}C$ and $55^{\circ}C$ with a 1-minute dwell time. Then, they were immersed in a 2% methylene blue solution(pH 7) for 12hours. Subsequently they were sectioned labio-lingually through the center of the restoration with a diamond saw at low speed with a water coolant, and evaluated by stereomicroscopy. Microleakage analyses were done, using scores from 0 to 4. Results : Results showed the least microleakage in Compoglass group(P<0.05). There were less microleakage in SBMP group among the adhesive groups, but no significant difference was observed(P>0.05). And there were no significant differences among the groups depending on curing methods(P>0.05).

구매자 支持 정보가 認知 不調和에 미치는 영향

정영남 中央大學校 1989 心理學硏究 Vol.17 No.1

스포츠 팬의 온라인 언어폭력에 대한 규제 인식 분석

정영남 한국체육정책학회 2022 한국체육정책학회지 Vol.20 No.2

The goal of this study is to analyze the perception of online hooliganism comments by sports fans who experience sports news and related comments directly and indirectly. To this end, 843 adults aged 18 or older who used portal sites or mass media websites were selected for a month in August 2019 using Simple random sampling. The conclusions of the study are as follows. First, the perception of the need to regulate online language violence according to the gender of sports fans is generally recognized higher by women than men. Second, the group with indirect experience of sports fans recognized the damage of online language violence, the need to report when it occurs, and the need for regulation higher than the group without it. Third, online language violence regulation recognition based on the presence or absence of direct experience of sports fans highly recognized the lungs of online language violence comments, especially the perception of accusation and regulatory necessity. Fourth, the perception of damage to online language violence according to the age of sports fans is higher than that of other age groups in their teens and 30s, and the need for accusation or regulation is higher regardless of age if necessary. Fifth, online language violence based on the amount of time sports fans use the community has generally tended to recognize the damage of comments higher the less time they use. In addition, it was found that verbal abuse should be accused regardless of the time of use, and that the need for related regulations was highly recognized by users under an hour.

국내 프로축구 온라인 구전 정보 특성요인이 팬 행동의도에 미치는 영향

정영남 한국사회체육학회 2020 한국사회체육학회지 Vol.0 No.81

Purpose: The purpose of this study is to verify the impact of the characteristics of the online WOM (Word of Mouth) information of professional football on the behavior of professional soccer fans. Method: To this end, an effective sample of 718 were collected for adults over the age of 18 who have experienced oral information on domestic professional soccer in an online environment such as the website of professional soccer clubs, portal sites, and club sites. Data processing was performed by using Window SPSS/PC 22.0 Version, including Factor Analysis, Reliability Analysis, Pearson Correlation Coefficient and Multiple Regression Analysis: Stepwise. The significant level of hypothesis verification was set-up as α=.05. Results: The main results of this study are as follows. First, the domestic professional football online oral information features consisted of five factors: vividness, consensus, neutrality, entertainment, and up-to-dateness. Second, the five factors of the characteristics of professional soccer’s online WOM were found to affect the level of behavior consisting of the intention to accept professional soccer’s online WOM information, its intention to spread, its intention to game watch, and its support for the team. Third, among the factors of the characteristics of professional soccer’s online WOM information, it was shown that it affects the level of fan behavior centered on the factors of vividness and entertainment. Fourth, among the factors of the characteristics of professional soccer online WOM information, the factors of consensus and up-to-dateness were found to have little influence on fan behavior-intention. Fifth, among the factors of the characteristics of professional soccer’s online WOM information, the neutral factor did not significantly affect the fan’s Behavior-intention. Conclusion: Based on the results, it is recognized that effective way to develop the online WOM information strategy of professional soccer is to focus on two factors, vividness and entertainment.

스포츠피트니스 센터 변혁적 리더십이 직원의 조직몰입과 직무 만족도에 미치는 영향

정영남 한국스포츠학회 2018 한국스포츠학회지 Vol.16 No.2

이 연구는 변혁적 리더십이 스포츠 경영조직 직원의 조직몰입과 직무 만족도에 미치는 영향을 검정하여 스포츠 피트니스 산업 발전에 기여하고자 실시하였다. 2017년 7월부터 8월까지 2개월 동안 서울시 및 경기지역 소재한 피트 니스 센터 직원을 대상으로 Bass와 Avolio(1992)가 개발 한 MLQ(Multifactor Leadership Questionnaire) 등을 이 용하여 변혁적 리더십의 측정을 위한 제작된 설문지를 이용하여 387명의 유효표본이 표집 되었다. 자료의 분석방법은 Window SPSS/PC 22.0 program package를 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 요인분석(EFA), 상관관계 분석(Pearson Correlation Coefficient), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis) 등을 실시하였다. 변혁적 리더십의 카리스마, 동기부여, 지적자극 등의 요인 보다는 개별적 배려 요인이 직원의 조직몰입과 직무만족에 많은 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 결론적으로 피트니스 센터의 리더십 활성화를 위해서는 변혁적 리더십 중 개별적 배려 요인을 우선적으로 개발하고 실천하여야 할 필요성이 제기된다. This study was conducted to contribute to the development of sports fitness industry by examining the influence of transformational leadership on organizational commitment and job satisfaction of sports management organization employees. A questionnaire designed to measure transformational leadership using MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire) developed by Bass and Avolio (1992) for fitness center staff in Seoul and Gyeonggi area for two months from July to August 2017 And 387 valid samples were collected. Data analysis methods deployed included frequency analysis, exploratory factor analysis (EFA), Pearson Correlation Coefficient, Cronbach’s internal consistency, and multiple regression analysis with Window SPSS/PC 22.0 program package (p<.01). The main findings of this study were as follows: It is suggested that individual care factors have a significant effect on organizational commitment and job satisfaction rather than charisma, motivation, and intellectual stimulation of transformational leadership. In conclusion, it is necessary to develop and practice individual consideration factors among transformational leadership in order to activate leadership of fitness center.