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IPA분석을 통한 노인일자리 및 사회활동지원사업 참여자가 지각하는 서비스 질에 관한 연구
이진열,정신모 인문사회 21 2017 인문사회 21 Vol.8 No.6
본 연구는 노인일자리 및 사회활동지원사업 참여자가 지각하는 서비스질 연구를 통해 서비스 질 개선을 위한 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 노인사회활동형(공익활동)과 노인일자리형(시장형)에 참여하고 있는 참여자271명을 대상으로 하였다. 그 결과 첫째, 참여유형에 따라 서비스 질의 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 노인사회활동형(공익활동)의 ‘좋은 성과 지속유지’는 서비스 전달과정을 중심으로, ‘낮은 중요도’는 서비스 과정 요인 중심으로, ‘노력집중화 지향’에서는 정보제공, 청결성 등으로 나타났다. 셋째, 노인일자리형(시장형)의 ‘좋은 성과 지속유지’는 서비스 전달과정과 서비스 과정으로, ‘과잉노력 지양’에서는 목표 성취 필요성, ‘낮은 중요도’는 시설・환경 서비스를 중심으로, ‘노력집중화 지향’에서는 신속한 답변 등으로 나타났다. 본 결과를 바탕으로 참여자에게 제공되는 서비스 질 개선을 위한 제언을 하였다. 하지만 서비스 질에 미치는 다양한 요인들과의 관계를 파악하지 못하였다는 한계를 가진다. 따라서 서비스 질에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들과의 관계 연구를 후속연구로 제안한다. The purpose of this study was to present important material for improvement of service quality through research of service quality for the aged and supporting service providers. For this reason, the participants participated in the survey of the elderly, which participated in the social activities of the elderly and the elderly. As a result, First, differences in service quality differed depending on the type of participation. Second, the ‘Keeping good performance’ of the elderly social activity projects (for public interest) was centered on the service delivery process and the ‘low importance’ was centered on the service process and focus on ‘effort focused’. Third, the ‘Maintain good performance’ of the elderly employment projects (market-oriented) is the process of delivering services and services, and the need for ‘excess effort’ in terms of ‘excess effort’ and ‘low importance’ has resulted in a rapid response in terms of facilities and environmental services. Based on the results, the proposed improvement was made to improve the quality of service provided to participants. However, there is a limit to the lack of relationships with various factors on the quality of service. Therefore, research suggests a follow-up study of various factors that may affect the quality of service.
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삶의 만족도가 재난의 이해에 미치는 영향에 관한 연구 -시설노인과 재가노인 비교를 중심으로-
최윤정,정신모,문선영,박병현 한국노인복지학회 2018 노인복지연구 Vol.73 No.1
this study begins with the question what influence the life satisfaction of elderly based on the stable daily life has upon ‘disaster’, an uncertain risk factor. This study compares and analyzes how the life satisfaction of institution care elderly and home care elderly affects their awareness and attitude of disaster in terms of residential environment factor, one of the important considerations in the life satisfaction of elderly. The subjects of this study are institution care elderly and home care elderly living in Busan Metropolitan City. We studied 360 elderly aged more than sixty five, through face-to-face interview. The data we collected were analyzed using SPSS 22.0 statistical package. We could confirm the difference according to the main variables, and we could reveal that life satisfaction affects the understanding of disaster. We identify the difference between the living environments of elderly to provide the basic data of disaster countermeasures for institution care elderly and home care elderly, respectively. 본 연구에서는 안정적인 일상생활을 기반으로 한 노인의 삶의 만족도가 불확실한 위험요인인 ‘재난’에 대한 이해에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 고민에서 시작되었다. 재난발생시 대다수의 피해자가 노인으로 나타난다는 것에 주목할 필요가 있다. 이는 신체적으로, 심리․사회적으로 다른 연령층에 비해 취약하기 때문이다. 본 연구에서는 노인의 삶의 만족도에서 중요한 영역인 주거환경요인을 기준으로 시설노인과 재가노인의 삶의 만족도가 재난에대한 이해(인식 및 태도)에 어떠한 영향을 미치는지를 비교 분석하였다. 본 연구의 조사대상자는 부산광역시에 거주하고 있는 재가노인과 시설거주노인이다. 인지기능이 있으며 의사소통이 가능한 65세이상 노인을 기준으로 대인면접을 통해 수집된 401부의 설문지 중 360부를분석에 활용하였다. 분석결과, 주요변수(삶의 만족, 재난인식, 재난태도)에 따른 재가노인과시설노인의 차이를 확인할 수 있었으며, 노인들의 삶의 만족이 재난에 대한 이해에 영향을가지고 있는 것을 밝혔다. 이러한 결과를 통해 노인의 거주환경에 따른 차이를 규명하여 시설노인과 재가노인 각각에 적합한 재난대응으로의 기초자료를 제공할 수 있었으며, 재난에대한 사회복지분야의 역할 및 필요성을 제언할 수 있었다.
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독거노인 돌봄서비스 이용과정에서 주관적 경험에 관한 연구
박해긍,김주희,정신모 인문사회 21 2020 인문사회 21 Vol.11 No.5
The purpose of this study is to analyze the subjective use experience of the elderly living alone using care services and to suggest practical measures to improve the quality of care services. Using the results of the 1:1 interview obtained from the ‘DB construction project for caring for the elderly living alone’ conducted by the Buk-gu Plus Center in Busan metropolitan city, the contents of the experience of using the elderly care service subjectively recognized by the elderly living alone were analyzed. As a result of analysis, a total of 6 context units and 17 semantic units were derived from the application process, use process, and final decision. Based on the analysis results, the following suggestions were made. First, consideration of the ambivalence of elderly people living alone in human services. Second, importance of forming relationships with service providers. Third, monitoring quality of service. Fourth, consideration of the sentiments of elderly people living alone at the conclusion of service. 본 연구는 돌봄서비스를 이용하는 독거노인들의 주관적 이용경험을 분석하여 돌봄서비스 질 향상을 위한 실천 방안을 제시하고자 하였다. 부산광역시 북구플러스센터에서 실시한 ‘독거노인 돌봄 DB 구축 사업’에서 얻어진 1:1 면담결과(조사기록지)를 원자료로 활용하여 노인돌봄서비스에 대한 독거노인들이 주관적 경험을 내용분석 하였다. 분석결과 서비스이용신청과정, 이용과정, 종결과정에서 총 6개의 맥락단위와 17개의 의미단위를 도출하였다. 분석결과를 토대로 첫째, 휴먼 서비스에서 독거노인에 대한 양가감정 고려, 둘째, 서비스 제공자와의 관계형성의 중요성, 셋째, 서비스 질에 대한 모니터링 수행, 넷째, 종결시 독거노인의 정서에 대해 고려할 것을 제언하였다. 본 연구의 결과가 돌봄서비스 활동가의 실천지침에 단초가 될 것으로 기대한다.
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스콜라
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