히스패닉의 은행이용에 관한 연구

정갑연,채명수 한국외국어대학교 외국종합연구센터 중남미연구소 2010 중남미연구 Vol.29 No.1

히스패닉 소비자의 소비패턴과 소비행동

정갑연,채명수 한국외국어대학교 외국종합연구센터 중남미연구소 2008 중남미연구 Vol.27 No.1

베트남 호텔 종사원의 감사성향이 라포르를 통해 친소비자행동에 미치는 영향

정갑연,이미숙 경희대학교(국제캠퍼스) 국제지역연구원 2019 아태연구 Vol.26 No.2

With the growth of tourism industry in Vietnam, hotel industry continues to grow, and competition among hotel companies is getting fiercer. In this situation, the management of the employees who directly deal with customers is very important for the continuous growth of hotel companies. Therefore the purpose of this study is to investigate whether employees' grateful disposition in Vietnamese hotel affects the prosocial behavior of employees by constructing Rapport which has enjoyable interaction and personal connection. To measure this, 283 employees of hotel employees in Vietnam were collected. As a result, it was found that the grateful disposition of the hotel employees positively affects both the enjoyable interaction and the personal connection, which are the sub - concept of Rapport. In addition, the enjoyable interaction and the personal connection which is a sub-concept of Rapport, have a positive effect on the employee’s prosocial behavior. This study suggests implications for the development of training programs for Vietnamese hotels, where employees are grateful to customers and build intimate and personal relationships with their customers. 베트남 관광산업의 성장과 함께 호텔 산업은 지속적으로 성장하고 있어 호텔기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 호텔기업들이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객을 직접적으로 상대하는 종사원들의 관리가 매우 중요하다. 따라서 본 연구는 베트남 호텔 종사원을 대상으로 종사원의 감사성향이 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 라포르를 구축하여 종사원들의 친소비자행동에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 측정하기 위해 베트남에 있는 호텔 종사원 283명의 자료를 수집하였다. 분석결과 베트남 호텔 종사원들의 감사성향은 종사원과 고객 간 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두에 유의한 영향을 미치는 것을 밝혀냈다. 또한 베트남 호텔 종사원과 고객 간 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두 종업원의 친소비자행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 베트남 호텔들에게 종사원이 고객에게 감사한 마음을 가지고, 고객과 친밀하고, 개인적인 관계를 구축하게 하는 교육 및 훈련 프로그램 개발에 대한 시사점을 제안하였다.

B2B 시장에서 구매기업 만족의 선행요인과 결과요인에 관한 연구: 브랜드자산, 관계의 질, 전환비용, 그리고 충성도의 관계를 중심으로

정갑연,유현재,김민숙 연세대학교 경영연구소 2014 연세경영연구 Vol.51 No.1

While much research has focused on customer satisfaction in business-to-consumer(B2C) context, customer satisfaction is important in business-to-business(B2B) context as well. To date, however, limited attempts have been made to conceptualize buyer satisfaction and investigate its antecedents and consequences, in particular, in B2B context. The objective of this study was to empirically analyze the causal influences antecedents such as supplier brand equity and consequences of buyer satisfaction in B2B context. For a more realistic approach the data was collected from B2B buyers. 205 samples were used for this analysis with AMOS (7.0 version) and SPSS (15.0 version). The empirical results of the study showed a strong significant relationship from antecedents of buyer satisfaction, buyer satisfaction, relationship quality and switching costs to loyalty. The results can be summarized as follows: first, it was found that perceived quality, perceived value and supplier brand awareness positively affected buyer satisfaction, while supplier brand image had no influence on buyer satisfaction. Second, it was found that buyer satisfaction had positive effect on relationship quality and loyalty, while there was no relationship between buyer satisfaction and switching cost. Third, relationship quality had positive influence on increasing the switching cost and loyalty. Finally, switching cost positively affected to enhance loyalty. 본 연구에서는 B2B 시장에서 구매기업 만족을 형성하는 중요한 요인을 규명함과 동시에, 구매기업 만족이 충성도에 미치는 영향 정도를 최근의 연구동향을 반영하여 직접적 영향과 관계의 질과 전환비용을 통한 간접적 영향 정도를 실증적으로 검증하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 구매기업 만족에 영향을 미치는 선행요인으로 지각된 품질, 지각된 가치, 공급기업 브랜드이미지, 그리고 공급기업 브랜드 인지도 등 공급기업 브랜드 자산을 제시하였으며, 구매기업 만족 이후의 충성도와의 관계를 매개하는 변수로 관계의 질과 전환비용을 제시하여 구매기업 만족과 충성도와의 직, 간접적 인과관계에 대한 종합적 모형을 제시하고 구조적 관계를 살펴보고자 하였다. 본 연구를 위한 조사는 205명의 조직 구매담당자를 대상으로 하였고, AMOS (7.0 version)과 SPSS (15.0 version) 통계패키지를 사용하여 데이터를 분석하였다. 변수들 간의 구조적 관계를 파악하기 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 실증분석 결과 지각된 품질, 지각된 가치, 그리고 공급기업 브랜드인지도는 구매기업 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 공급기업 브랜드이미지는 그 영향력이 통계적으로 무의미하게 나타났다. 또한 구매기업 만족은 직접적으로 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 뿐 아니라 관계의 질을 매개로 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면에 전환비용은 구매기업 만족에 의해 영향을 받지 않고, 직접적으로 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

An Empirical Study on Reverse Knowledge Transfer Process of MNCs Subsidiary’s Marketing Knowledge

정갑연 한국무역학회 2016 무역학자 전국대회 발표논문집 Vol.2016 No.6

수출업자의 감성지능이 수입업자와의 라포르를 통해 관계성과에 미치는 영향

정갑연 한국경영컨설팅학회 2022 경영컨설팅연구 Vol.22 No.6

The purpose of this study is to examine whether the emotional intelligence of employees working in export business in Korean small and medium-sized manufacturing companies affects the formation of rapport with importers and improves the relationship performance of exporters. Therefore, in this study, emotional intelligence included sub-elements such as self-emotion appraisal, others’ emotion appraisal, regulation of emotion, utilization of emotion, and rapport was considered to include enjoyable relationships and personal connection. For verification, empirical analysis was performed on a total of 212 samples. As a result of the verification, among the sub-elements of emotional intelligence of export business employees, others’ emotion appraisal, regulation of emotion, utilization of emotion had a positive effect on both enjoyable relationship and personal connection, which are sub-elements of rapport. On the other hand, it was confirmed that self-emotion appraisal among the sub-elements of emotional intelligence of employees had a positive effect only on enjoyable relationship. And the rapport between exporters and importers had a positive effect on the relationship performance of exporters. The results of this study suggest strategic implications that exporters' emotional intelligence should be improved in constructing such rapport because the rapport of exporters and importers plays an important role in the relationship performance of exporters. 본 연구는 한국 중소제조기업에서 수출업무를 하는 직원들의 감성지능이 수입업자와의 라포르 형성에 영향을 미쳐, 수출기업의 관계성과를 향상시키는지를 살펴보고자 하였다. 이에 본 연구에서는 감성지능을 자기 및 타인감성이해와 감성조절 및 활용 등의 하위요소를 포함한 것, 그리고 라포르는 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 것으로 보았다. 검증을 위해 총 212개의 표본을 대상으로 실증분석을 하였다. 검증결과 수출 업무 직원의 감성지능 하위요소 중 타인감성이해와 감성조절 및 활용은 라포르의 하위요소인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두에 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면 직원의 감성지능 하위요소 중 자기감성이해는 즐거운 관계에만 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 그리고 수출과 수입업자 간 라포르는 수출기업의 관계성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구 결과는 수출기업의 관계성과에 있어 수출과 수입업자의 라포르가 중요한 역할을 하기 때문에 이러한 라포르 구축에 수출업자의 감성지능을 향상시켜야 한다는 전략적 시사점을 제안하고 있다.

패스트패션 브랜드 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

정갑연,유현재 한국광고학회 2014 광고학연구 Vol.25 No.3

베트남 호텔 종사원의 고객지향성이 라포르를 통해 관계지속성에 미치는 영향

정갑연 한국상업교육학회 2021 상업교육연구 Vol.35 No.3

코로나19로 인해 베트남 호텔들은 큰 어려움을 겪고 있지만, 다양한 자구책을 통해 포스트 코로 나 시대를 위한 투자를 지속하고 있다. 이러한 상황은 베트남 호텔들 간 경쟁을 치열하게 만들 것 이고, 이때 호텔이 경쟁우위를 누리기 위해서는 종사원의 역할이 매우 중요하다. 그 이유는 종사원 이 고객관점에서 행동을 하면, 고객과 긍정적인 관계가 형성되어, 고객은 호텔과 지속적으로 관계를 맺고자 할 것이기 때문이다. 또한 선행연구들은 종사원의 행위, 라포르, 그리고 고객의 지속적인 관 계의지 간의 관계를 살피는데 부족한 부분이 있었다. 따라서 본 연구는 베트남 호텔을 이용한 고객 들을 대상으로 고객지향성, 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 라포르, 그리고 관계지속성 간의 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 분석하기 위해 호찌민과 다낭의 베트남 호텔을 이용한 447명의 고 객들을 대상으로 데이터를 수집하였다. 실증분석 결과 고객들이 인식하는 베트남 호텔 종사원의 고객지향성은 고객과 종사원 간 즐거운 관계와 개인적 유대감인 라포르에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객과 종사원 간 즐거운 관계와 개인적 유대감인 라포르는 관계지속성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌 다. 그리고 종사원의 고객지향성은 관계지속성에 직접적인 영향을 미치지는 않았지만, 라포르를 통 해 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 베트남 호텔이 고객과 호의적인 감 정관계와 지속적인 관계 구축에 반드시 필요한 종사원의 고객맞춤화된 서비스 행동 증진을 위한 전 략적인 프로그램 개발에 제언할 수 있다. 또한 라포르 및 고객의 지속적인 관계 의지 향상에 있어 고객지향성의 중요성을 파악함으로써 선행연구들의 확장에 이바지 할 수 있다. Vietnamese hotels are experiencing great difficulties due to Covid-19, but they are continuing to invest to revitalize Post Covid-19 through various management strategies. This situation will intensify competition among Vietnamese hotels, and at this time, the role of employees is very important for hotels to create a competitive advantage. The reason is that when employees act from the customer's point of view, a positive relationship is formed with the customer, and the customer will continue to establish a relationship with the hotel. In addition, previous studies were insufficient in examining the relationship between the employee's behavior, rapport, and the customer's will to continue a relationship. Therefore, this study attempted to examine the relationship between customer orientation of Vietnamese hotel employees, rapport including enjoyable interaction and personal connection, and relationship persistence. To analyze this, data was collected from 447 customers who used Vietnam hotels in Ho Chi Minh and Da Nang. As a result of the empirical analysis, it was found that the customer orientation of Vietnamese hotel employees perceived by customers had a positive effect on Rapport, which is a enjoyable interaction and personal connection between customers and employees. In addition, it was found that rapport, which is a enjoyable interaction and personal connection between customers and employees, has a positive effect on relationship persistence. And the customer orientation of Vietnamese hotel employees did not directly affect relationship persistence, but it was found to have an indirect effect through rapport. The results of this study can suggest the importance of forming a favorable emotional relationship and employee behavior required for Vietnamese hotels to establish long-term relationships with customers. In addition, it can contribute to the expansion of previous studies by understanding the importance of customer orientation in improving the rapport and relationship persistnece of customers and employees.

비영리 조직의 기업가지향성이 마케팅 역량에 미치는 영향

정갑연 한국기업경영학회 2017 기업경영연구 Vol.24 No.4

As competition among nonprofit organization (NPO) gets fierce recently, NPO needs to promote increase of financial income, let alone realization of public good. To overcome this condition, NPO needs to build organizational culture of risk taking, innovativeness and proactiveness, which is also referred as entrepreneurial orientation for realization of social value. Nonprofit organization with entrepreneurial orientation takes risk and does not fear innovation or change, thus, shows behavioral patterns, such as continuous information creation, sharing and response to changing market and customers. This trend of organizational behavior will build marketing capability in order to flexibly respond to market environment. This study aims to examine whether organizational culture of nonprofit organization, which is entrepreneurial orientation, builds marketing capability through tendency of market orientation within organization. Accordingly, this study reveals that entrepreneurial orientation of nonprofit organization is comprised of four components, such as innovativeness, proactiveness, risk taking and social value orientation. Also, market orientation is built by three components, such as market information generating, market information disseminating and market information responsiveness. In addition, marketing capability of nonprofit organization is reviewed as largely brand management capability and communication capability. For the empirical test, we collected survey data from 211 employees of non-profit organizations. SPSS 19.0 and AMOS 19.0 have been utilized for delivering the study results. Empirical analysis shows that components of entrepreneurial orientation in nonprofit organization, such as innovativeness, proactiveness and risk taking, had positive influence on components of market orientation, such as market information generating and market information disseminating, however, had no influence on market information responsiveness. Furthermore, social value orientation of nonprofit organization had all positive influence on components of market orientation. Also, this study confirms that tendency of market orientation in nonprofit organization had positive influence on brand management capability and communication capability. The study provides non-profit organizations with more accurate information that allow them to explore significant managerial insight so as to develop appropriate policy and strategy in enterprise of non-profit organizations. 본 연구는 비영리조직의 기업가지향성이 시장지향적인 활동 성향을 통해 마케팅 역량에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구는 비영리조직의 기업가지향성을 혁신성, 진취성, 위험감수성, 사회 가치지향성 등의 하위개념, 시장지향성은 시장정보창출, 확산, 대응 등의 하위요소, 그리고 마케팅 역량은 브랜드 관리 역량과 커뮤니케이션 역량 등으로 살펴보았다. 본 연구는 사회복지시설, 병원, 대학교, 자선단체 등 8개의 비영리조직에 종사하는 직원들을 211명에게 설문을 통해 자료를 수집하고, 실증분석을 하였다. 분석 결과 비영리조직의 기업가지향성의 하위개념인 혁신성, 진취성, 위험감수성은 시장지향성의 하위요소인 시장정보창출과 시장정보 확산에는 긍정적인 영향을 미쳤지만, 시장정보대응에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 비영리조직의 사회 가치지향성은 시장지향성 하위요소 모두에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 비영리조직의 시장지향성 활동성향 모두 조직의 브랜드 관리 역량 및 커뮤니케이션 역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 비영리조직이 지속적으로 성장하기 위해 필요한 조직문화 및 활동 성향, 그리고 마케팅 역량의 구축 및 활용에 대한 전략적 시사점을 제공할 것으로 생각된다.

수출업자의 공감능력이 문화적 역량 및 문화 간 의사소통능력에 미치는 영향

정갑연 한국기업경영학회 2021 기업경영연구 Vol.28 No.3

본 연구는 한국 중소기업 수출 담당자들의 공감능력이 문화적 역량을 영향을 미쳐, 문화 간 의사소통역량을 높이는지를 확인하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 수출업자의 공감능력을 인지적, 정서적 공감능력으로 문화 적 역량을 문화적 인식, 지식, 경험으로 구분하여, 수출업자의 공감능력이 문화적 역량을 통해 문화 간 의사소통 역량을 향상시키는지를 확인하고자 하였다. 분석을 위한 표본은 한국무역협회 회원사 중 212개의 중소제조기 업 수출 업무담당자로 하였다. 실증분석 결과 수출업자의 인지적, 정서적 공감능력은 문화적 역량의 하위요소 인 문화적 인식, 지식, 경험 모두에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 수출업자의 문화적 역량의 하위요소 중 문화적 인식과 지식은 문화 간 의사소통역량에 유의한 영향을 주었지만, 문화적 경험은 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 다른 문화적 배경을 가진 수출입업자의 호의적인 관계 증진에 있어 요구 되는 수출업자의 문화 간 의사소통역량을 높이는 공감능력과 문화적 역량을 살펴봄으로써 중소기업이 수출업 자의 이러한 역량들을 증진시키기 위한 전략적 방안을 제언하였다. Despite the active trade between exporters and importers from different cultural backgrounds in a global environment, research on intercultural communicative competence in the international management field was insufficient. In particular, despite the fact that exporters’ intercultural communicative competence is a very important factor in forming a friendly relationship with importers in international trade, studies to understand the ability of exporters to improve the intercultural communicative competence are lacking. Therefore, this study aimed to examine whether exporters of small and medium-sized manufacturing companies(SMEs) in Korea are able to improve their empathy and cultural competence, thereby enhancing intercultural communicative competence. In other words, this study divides the empathy of exporters into cognitive and emotional empathy, and cultural competence into cultural awareness, knowledge, and experience, and whether the cognitive and emotional empathy of exporters improves intercultural communicative competence through cultural awareness, knowledge, experience. To examine this, an empirical analysis was conducted using 212 export managers of small and medium-sized manufacturing companies in Daegu and Gyeongbuk. As a result of empirical analysis, the cognitive and emotional empathy of exporters had a positive effect on all of the sub-elements of cultural competence, such as cultural awareness, knowledge, and experience. In addition, it was confirmed that cultural awareness and knowledge among the sub-elements of the cultural competence of exporters had a positive effect on the intercultural communicative competence, but the cultural experience did not. The results of this study suggested strategic plans for SMEs to enhance competencies of exporters by discovering the empathy and cultural competence required to improve the intercultural communicative competence, which is necessary for improving the friendly relations of exporters and importers.