서비스산업의 벤치마킹과 마케팅 성과와의 관계에 대한 실증적 연구

전영상 공주영상정보대학 1999 논문집 Vol.6 No.-

현대는 서비스 분야가 국가 경제발전에 크게 공헌하고 있으며 서비스부문의 경쟁력 제고 방안의 중요성이 증가되고 있다. 따라서 서비스품질의 향상은 서비스산업의 성장과 발전에 중요하며 서비스산업은 장기적인 경쟁우위를 누리기 위해 벤치마킹을 통한 품질개선을 해야 할 필요성이 대두되었다. 또한 고객의 욕구를 만족시키는 것이 품질이므로 품질의 혁신은 고객만족을 가져온다고 볼 수 있다. 벤치마킹은 서비스품질, 고객 만족 등을 우수한 상대산업 체 와 비교하고 개선시킴으로써 최우량의 정과를 달성하여 총체적인 고객만족과 경쟁우위의 달성을 가능케 한다. 그러므로 벤치마킹은 침체된 산업체를 재생시킬 수 있는 미래지향적 경쟁도구로 이해되어야 할 것이다. 따라서 본 연구는 전사적 품질경영의 요소인 벤치마킹과 효율성, 적응성 및 효과성으로 나타나는 마케팅성과와의 관계를 살펴보고자 하였다. 본 연구에서 제시된 연구가설에 대찬 실증분석결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 벤치마킹과 시장지향성 사이의 관계를 분석한 결과 시장지향성 정도가 높을수록 벤치마킹이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 시장에 대한 정보창출, 정보교류, 반응성 등의 시장 지향적인 서비스산업은 벤치마킹을 적극적으로 추구하고 있다는 것을 알 수 있으며, 이는 벤치마킹이 서비스산업의 조직에서 매우 중요하다는 것을 의미하는 것이다. 둘째, 벤치마킹, 서비스 품질과 성 과 사이의 관계를 분석 한 결과 벤치마킹 정도가 높을수록 서비스 품질이 높아지나 서비스품질이 높을수록 성과가 높아지지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 서비스산업이 벤치마킹을 이용하여 서비스 품질을 증가시키려고 노력하고 있음을 의미한다. 또한 서비스품질이 산업체의 경쟁우위를 창출하는데 중요한 요인이나 반드시 마케팅성과를 제고시키는 것으로 볼 수 없다는 것을 의미하는 것이다. 따라서 시장내에서 고객만족을 통하여 장기적인 경쟁우위를 누리고 사업성과를 높이기 위해서는 높은 서비스 품질을 제공해 야 하며 이를 위해 다양한 프로그램을 개발하는 노력을 꾸준하게 하여야 한다. 셋째, 벤치마킹, 고객만족과 성과 사이의 관계를 분석한 결과 벤치마킹 정도가 높을수록 고객 만족이 높아지는 것으로 나타났으며, 고객 만족이 높을수록 마케팅 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 벤치마킹을 추구하는 산업체는 고객을 보다 퍼 만족시킨다는 것을 의미하며, 고객만족은 바로 마케팅 성과와 직결되는 것이기 때문에 벤치마킹과 고객만족간에 정(+)의 관계는 매우 중요한 의미를 가진다. 넷째, 서비스품질과 고객만족의 인과관계를 분석한 결과 서비스품질이 높을수록 고객만족은 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 서비스품질이 고객만족에 영향을 주며 고객만족은 더 높은 서비스품질을 가져온다는 기존의 연구를 입증하는 것이며, 서비스품질과 고객만족은 상호 보완적인 관계에서 총체적으로 접근되어야 할 것이라고 생각한다. 마지막으로, 벤치마킹과 마케팅성과 사이의 관계를 분석한 결과 벤치마킹 정도가 높을수록 마케팅 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 산업체의 성과를 개선하도록 도와주는 벤치마킹 활동이 마케팅성과를 높이고 있다는 것을 의미하는 것이며, 벤치마킹이 산업체의 전사적 품질을 향상시킴으로써 마케팅 성과를 제고시키는데 중요한 역할을 한다는 것을 말해주는 것이다. 따라서 벤치마킹을 추구하는 산업체가 많아져야 한다고 생각한다.

特用作物의 Marketing 經路와 諸問題點의 改善方向에 對한 考察 : 全北地方을 中心으로

全榮相 군산대학교 1979 論文集 Vol.1 No.1

It has not been very long since marketing was introduced into the economic field, but marketing has much contributed to the national economy. Besides marketing has contributed to the rapid econmic development of Korea. We cannot accomplish balanced development in the national economy without modernization in circulation and marketing. Still we are in lack of an orderly circulating system, particularly in the field of marketing circulation of agricultural crops. Depending on the kinds of the crops, the marketing circulation varies : Some of them are short in marketing circulation, and some of them are long. Since the places of crop production are not concentrated distance between producer and cosumer is inevitable great and there also comes the intermediate merchant. This paper aims at finding out some of the kinds of major problems in the existing system and offers some improvement measures. The problems are as follows. 1. The control system of consignment goods at the place of production. 2. The circulation organization of agricultural crops. 3. The circulation function of crops. I have tried to suggest some improvement measures in the above problems by studying the marketing circulation of special crops in Jeonbug Province.

충남지역의 관광성향과 관광상품이용에 대한 실증적 연구

전영상 공주영상정보대학 2000 논문집 Vol.7 No.-

충남지역의 관광상품을 특화하는 방안을 모색하기 위한 기본방향은 다음과 같다. 첫째, 잠재된 모든 관광자원의 매력 극대화를 도모한다. 둘째, 관광거점도시의 관광기반시설을 우선적으로 확충한다 셋째, 관광수요에 대응하는 관광시설·공간을 개발한다. 넷째, 지역특성과 관광수요에 맞는 관광프로그램을 개발한다. 다섯째, 관광수요를 파악한 표적시장별 관광마케팅을 전개한다. 여섯째, 관광개발에 민간과 지역주민을 적극적으로 유도한다 또한, 관광상품의 특화전략으로는 다음과 같다. 첫째, 모든 자원을 시·군 특성별로 관광상품화를 위한 소재로 개발한다. 둘째, 역사문화·온천·해안관광자원을 결합한 시장성을 제고한다. 셋째, 동일한 자원은 집적 특화하고, 이질적인 자원은 보완 특화하여 개발한다. 넷째, 접근성 제고와 인터넷 관광홈페이지, 관광안내표지판으로 관광객 수요증가를 유도한다. 다섯째, 다양한 역사문화와 상품소재를 발굴하며 관광자원화와 관광상품화 한다. 여섯째, 관광객을 유인할 수 있는 각종 동적 관광소재로 관광상품을 개발한다. 그리고 관광특화를 위한 시·군별 추진방향을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 지역여건과 주변환경변화를 고려하여 중·장기 지역관광의 목표를 세운다. 둘째, 지역의 종합관광계획에 의한 관광특화의 방향을 설정한다. 셋째, 지역의 특성과 잠재력을 극대화한 관광특화의 방향에 따라 지역 이미지화 작업을 추진한다. 넷째, 지역의 관광특화를 위한 세부사업을 발굴한다. 다섯째, 관광특화의 세부사업을 위한 면밀한 검토와 지역중심의 내발적 사업계획을 수립한다. 여섯째, 사업추진은 지역주민이 주체가 된다. 다가오는 21세기는 새로운 환경의 변화에 부응하는 관광상품개발의 필요성이 제기되고 있으며, 이러한 개발은 21세기 성장을 주도하는 국가와 지역의 전략산업으로 환경 및 정보통신산업과 함께 고부가가치와 고용을 창출하고 국가와 지역이미지를 고양시키는 효과를 가지고 있다. 이에 중앙정부에서는 '새문화관광정책', '7대 문화관광권 진흥방안', '관광비전 21' 등과 충남에서는 '충남장기발전비전 21'에서 '21세기 정신문화 창조'와 '도전적 관광자원의 입체적 개발' 등에서 관광상품개발을 추진하고 있다. 그러므로 충남이 가지고 있는 지역여건과 특성을 고려한 관광상품개발을 위한 거점지역을 집중 육성하거나 고유한 지역문화의 발굴육성과 문화자원의 유형 및 특성별 테마를 선정한 관광상품화, 관광수요에 부응하는 체험과 교육형 관광프로그램의 개발, 향토문화축제와 기념품 및 특산물의 관광상품개발, 지역주민이 주체가 되고 국가적 차원의 지원과 협조가 있는 관광자원의 개발 등을 적극적으로 추진할 때 21세기를 향한 충남지역 관광상품의 개발은 가능하며, 이를 실행하기 위해서는 구체적인 특화전략과 실천이 이루어 져야 할 것이다.

Marketing 經路上 cost 節減의 合理化 方案으로서 Physical Distribution Management에 關한 硏究

全榮相 全州大學校 1981 論文集 Vol.10 No.-

It is long since Marketing has been introduced in the field of business management, and nowadays it is undeniable that it has achieved a status as an independent science. Nevertheless, in the area of the marketing, there is a neglected part that is, a forgotten frontier, which is the physical distribution management. Recently, physical distribution management is highlighted in the study of the marketing in the western nations, because of the recognition of its rational method which is closed up for the cost reduction through reeducation of distribution cost. The main points in which physical distribution management has attracted the interest of the managers can be summarized as follows, 1) Physical Distribution cost becomes to take a large part of the production cost. 2) Present distribution method cannot meet the level of the necessary service required by the clients. 3) Effective physical distribution service is the main factor to make the difference in competition, etc. And the important things on account of which physical distribution is dealt with consideration are, 1) The limit of reduction of production cost and the remarkable increase of the physical distribution cost. 2) The elevation of the service quality for the clients. 3) The growing intensity of the competitive between enterprises. 4) The lack of lavor-power. 5) The technical innovation in the transportation and stevedoring, etc. In achieving such an innovation in the distribution part, Business Logistic System which is newly appeared lately, plays a great role. Theory of business logistic system has proved physical distribution management plan to be effective for the cost reduction. So, considering the physical distribution management with respect to its theoretical aspect, this paper deals with, what effective result physical distribution management causes to the cost reduction, and some considerations about the theoretical system of our country's phSsical distribution management modernization.

지방의원 유급제 도입의 효과 분석: 충주시 의회를 중심으로

전영상 한국행정학회 2010 한국행정학보 Vol.44 No.4

그간 침체와 비판이 집중되었던 지방의회를 활성화하기 위해 지방의원의 유급제를 도입하였다. 제도적개선을 통해 지방의회의 젊고 유능한 지역인재 유입, 혁신성과 전문성 보충, 의정활동의 상시화, 부패 비리의 감소 효과를 기대하였다. 실제로 지방의원 유급제가 이러한 효과를 가져왔는지 알아보기 위해 실증적 조사 분석을 실시하였다. 연구대상지역인 충주지역의 주민과 공무원을 대상으로 유급제 시행 전 후 의정활동만족도를 조사하고 충주시의회의 의정활동성과를 분석하였다. 또한 유급제에 관한 주민, 공무원, 현직 의원들을 대상으로 지방의원 유급제 관련 인식조사 자료와 지방의회담당자 인터뷰 자료 등을 함께 활용하였다. 분석결과, 지방의원 유급제가 의정활동 만족도, 의정활동성과, 집행부와의 관계, 의정상시화 요인에는 다소 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 참신한 인재 유입, 전문성 향상, 지방의원들의 도덕성 자질향상에는 유의미한 영향을 미치고 있지 못한 것으로 나타났다. 이는 유급제가 유인수단으로 적절히 작용하고 있지 못한 것과 지방의원을 통제할 제도적 장치가 미흡한데서 비롯된 것으로 파악된다. 따라서 지방의원 유급제의 바른 정착을 위해 유급제 보수수준 현실화, 전업의 편의와 직업보장, 선거공영제 확대, 지방선출직의 후원금제 도입 그리고 민주통제 강화를 위한 수단으로 의정 거버넌스를 제안하였다.

21C의 광고발전의 예측에 관한 연구

전영상 전주대학교 산업경영연구소 1995 産經論叢 Vol.12 No.-

消費者 行動에 있어 Demend Pattern에 관한 硏究

全榮相 전주대학교 산업경영연구소 1985 産經論叢 Vol.- No.3

企業成長에 따른 企業家精神에 關한 考察

全榮相 전주대학교 교육문제연구소 1986 敎育論叢 Vol.1 No.-

휴양콘도미니엄 이용객의 서비스 품질 평가요인에 관한 연구

전영상 공주영상정보대학 2002 논문집 Vol.9 No.-

경제회복과 사회환경의 변화로 관광수요의 양과 질이 변하고 있으며, 특히 가족단위의 실속형 관광수요가 늘어나면서 휴양콘도미니엄의 수요도 증가하고 있다. IMF 이후 경영여건의 악화로 침체에 빠져있던 휴양콘도미니엄 업계는 일부 업체가 리콜제라는 상품을 출시하면서 신규수요를 창출하고 매출증대와 이익실현을 달성하였다. 본 연구는 리콜제 분양을 포함한 다양한 형태의 휴양콘도미니엄 이용객의 만족요인을 도출·비교하여 콘도미니엄 업계의 마케팅에 관한 전략적 성과를 평가하고, 향후 휴양콘도미니엄 업계의 발전을 위한 방안을 제시한다는 연구목적을 가지고 있었다. 먼저, 휴양콘도미니엄 이용객의 만족요인을 도출해 본 결과 휴양콘도미니엄 이용객의 만족 요인은 서비스, 청결 및 안전, 연계관광 가능성, 부대시설 등이 중요한 품질요인으로 나타났다. 따라서 고객만족을 높이기 위해 휴양콘도미니엄 업계는 서비스 품질의 향상을 위하여 종사원의 교육·훈련을 비롯한 시설의 청결과 안전을 위한 점검을 지속적으로 실시하여야 하고, 이용객들을 위해 주변의 관광자원에 대한 정보를 제공하는 등의 노력을 지속적으로 실시하여야 할 것이다. 한편, 공유제, 리콜제(회원제), 비회원 등의 이용객 신분, 즉 회원제도에 따라서는 만족도의 차이가 없는 것으로 나타났다. 결국, 리콜제는 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 요소가 됐지만, 구매 후에 회원구분은 소비자 만족도의 차이를 가져오지는 않는다는 것이다. 결론적으로, 리콜제는 이용객들의 휴양콘도미니엄 구매를 촉진시켰으며, 리콜제를 구매한 이용객들은 콘도미니엄 이용시 공유제 회원들과 동일한 만족도를 나타내고 있다. 또, 주목할 만한 것은 비회원의 경우에도 회원과 만족도에서 차이가 없었다는 것이다. 이러한 결과는 휴양콘도미니엄이 이용객들에게 재산가치보다는 사용가치로 평가받고 있다는 것을 시사한다. 특히, 리콜제 콘도미니엄의 경우 기존의 공유제 회원이 객실당 10구좌를 분양하던 방식에서 객실당 30구좌 이상으로 판매하면서 구매가격이 저렴해졌지만, 사용가치는 차별화 되지 않았다는 것이다. 그러므로 콘도미니엄 이용객들의 휴양콘도미니엄에 대한 만족요인이 서비스, 청결성 및 안전성, 연계관광 가능성, 부대시설 이용성 등으로 나타나게 된 것이다. 따라서 휴양콘도미니엄 업계는 콘도미니엄의 대중화와 사용가치 제고를 통해 시장 활성화와 소비자 만족의 증대를 이룩해야 할 것으로 보인다.

광고인지도에서 유모어 광고의 영향에 관한 실증적 연구

전영상 전주대학교 산업경영연구소 1997 産經論叢 Vol.15 No.-