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전성신 중앙대학교 첨단영상대학원 2016 국내박사
The presence is the feeling of being in "the place in the images" when watching media contents, artwoks and moving images. Presence can be initiated or modified including five perception such as vision, auditory sensation, tactile sensation, and also, rendering devices. Previous studies include the research on what is the main factor to enhance the presence. In this paper, the author raises a question: what makes presence in artistic works and how to increase the feeling of presence. In this paper, first, we define “presence” as a physiological and emotional feeling which feels that he or she is immerged in a specific artworks when he or she is very interested in the artwork. Second, we analyze what is the main factor to make presence. Third, we analyze how to increase the feeling of presence and how to measure the increased presence. To measure the presence, we use a combined approach of subjective and objective measurement: survey research and brain signals (EEG) analysis. For the subjective survey, the author uses PQS (Presence Questionnaire Survey) and IDQS (Individual Differences Questionnaire Survey). The author experimented with 30 random populations (we set high variation on sex, age, and emotional state) to analyze the relationship between presence and identified factors. To guarantee the reliability of our measurement, we performed Cronbach′s α (alpha) test. Experimental results show that Cronbach′s α exceeds 0.6 for the PQS and IDQS, and it means that we can guarantee the validity of the PQS and IDQS survey results. We also cross-checked the survey with EEG test for the populations. To guarantee the reliability of EEG test, we also analyze the cross-relation between EEG response and PQS. Experimental results show that we get the cross-correlation of 0.65, which we can trust as a good measurement of presence. From our experiment the author concludes that (1) opponent color (e.g. yellow and blue) makes strong excitation on presence, (2) interactivity (e.g. interaction depending on viewing distance) also makes strong excitation to the presence. In this paper, we believe that there are strong presence even in the abstract images, and it can be stronger than photo-realistic images if we well-design color, forms, and interactivity on the artwork. From experimental results, the author identified the three main factors of presence: color, shape, and interactivity. To verify the proposition: “we can control color, shape, and interactivity to level up and down the presence”, the author designed and implemented a media art “The Light” which uses the color, light trace (shape), and interactivity with audience to increment the presence. Frequency spectrum of light on specific object which we perceive makes color; Motion of light or trace of light with object makes shape, which we perceived in our human visual system; Interactivity or perceived distance between object and observer makes intensity of perception. The author experimented with "The Light" using subjective survey (PQS and IDQS) and objective test (brain signals analysis using EEG). From experimental result with “The Light” moving images, we conclude that we can make more presence as we add more interactivity with images at the experimental images. As we get more focused on art works, photo-realistic images is transformed into abstract images, which is mentioned in abstract expression artists. In this paper, the author contributes to three main aspects. (1) the author defines new definition of presence, which we feel when we get more focused on the specific art works. (2) the author identifies three main factors of presence: color, shape, and interactivity which is the interaction between audience and the light emerged from art works. (3) the author gives a measurement guideline using survey research including PQS and IDQS and brain signal analysis using EEG test. To guarantee the reliability of our measurement, the author performed internal consistency reliability test and got 0.6 Cronbach coefficient. (4) the author presents an exemplar media art “The light” which uses the main controlling factor to set the presence level. 최근 커뮤니케이션 과정과 가상 상황에서 겪는 심리학적 · 생리학적 반응이 중요한 연구과제로 부각되었다. 순수예술 작품을 포함하여 미디어 아트, 영화 등을 보면서 작품에 몰입하게 되는 경우가 있다. 프레즌스를 위한 심리적인 작용은 촉각, 시각, 청각, 후각을 포함한 오감과 매체에 의해 촉발될 수 있다. 이런 근거로, 촉각적 프레즌스, 네비게이셔널 프레즌스, 디바이스에 따른 프레즌스 등 다양한 프레즌스 형태가 가능하며, 본 논문에서는 실험영상작품의 공간적 프레즌스에 관한 연구에 중심을 두었다. 본 논문에서는 프레즌스가 발생되는 환경, 강화조건이 무엇인지에 대한 의문점에서 출발하였다. 첫번째는, 프레즌스 발생의 주요요인은 무엇인지, 두번째는, 그러한 요인을 어떻게 강화할 수 있는 지였다. 본 논문에서 다룬 주요 문제는 다음과 같다. (1) 어떤 영상 이미지의 색감과 형태에 따라 강화되는지, (2) 관람자의 감성에 따른 프레즌스의 변화 정도, (3) 인터랙티비티가 프레즌스 강화에 영향을 미치는 정도이다. 본 논문에서는, 프레즌스를 ‘관람객이 예술작품 관람 시 나타내는, 이미지에 관한 심리학적 · 생리학적 반응’ 로 정의하였다. 관람객 자신이 보고 있는 영상 콘텐츠의 공간속에 있는 느낌이나 심리적 경험을 프레즌스로 정의하였다. 실험영상과 인터랙티브가 가미된 실험영상의 프레즌스를 측정하기 위해, 기존 프레즌스 측정연구를 토대로 새로운 설문지 조사형태인 PQS (Presence Questionnaire Survey), IDQS (Individual Differences Questionnaire Survey)를 구성하였으며, 뇌파측정 방법인 EEG (electroencephalogram) 측정을 결합하여 실험하였다. 프레즌스 측정 대상은 30명이었으며, 다양한 직업군, 혈액형, 연령, 성별의 변이가 다양하게 대상군을 정하였다. PQS 설문지 분석을 통해, 감각적 프레즌스, 공간적 프레즌스를 측정하였다. 감각적 프레즌스를 평가하기 위해, (1) 영상안의 사물들이 실재하고 있는 것처럼 보였는가?, (2) 영상안의 사물들이 실재하고 있는 것처럼 느꼈는가? 를 측정하였으며, 공간적 프레즌스를 평가하기 위해, (1) 영상을 보는 동안 영상 안에 내가 존재 하는 것처럼 느꼈는가?, (2) 영상 안의 장소에 내가 방문한 것 같은 느낌을 받았는가? 를 측정하였다. PQS 측정결과를 통해, 이미지가 실제세계와 비슷해 보이는 점, 또한 그렇게 느끼는 점, 공간에 있다는 느낌, 그 장소를 방문한 것 같다는 느낌이 프레즌스를 느끼는데, 가장 중요한 요인임이 밝혀졌다. IDQS 측정에서는 프레즌스를 결정하는 주요요인은 그날의 관람자 개인의 감정상태가 매우 중요하다는 것을 알 수 있었다. 프레즌스 강화요인 중에서 인터랙티비티 요인의 중요성을 실증하기 위해, 구체적인 실험영상작품 「The Light」을 제작하였다. 설문지를 통한 평가와 EEG 뇌파신호 분석을 통한 평가를 통해, 실험영상에 인터랙티브가 가미된 영상을 제작하는 것이 프레즌스를 높인다는 결과를 얻었다. 이를 통해, 관람객들이 수동적인 감상자가 아닌 능동적인 참여자이자 작품의 주체가 되는 경우, 프레즌스가 강화될 수 있음을 확인하였다. 본 논문은 관람객이 예술작품을 통해 느끼는 몰입상태인 프레즌스를 정의하고, 프레즌스를 이루는 중요한 요인이 색감과 형태, 인터랙션임을 확인하였다. 구체적인 검증을 위해, 본인이 제작한 실험영상을 대상으로, 색감, 형태, 인터랙션이 프레즌스에 미치는 영향을 분석하였으며, 검증을 위한 수단으로 설문지와 뇌파검사에 의한 평가지표를 제시하였다. 본 논문의 연구를 통해, 다양한 프레즌스 강화요소인 관람자의 감정 상태, 색감, 형태, 인터랙티비티의 영향을 분석하는 프레임워크를 제시함으로써, 프레즌스 강화 연구의 기초적이며 실증적인 방법을 제시하였다.
H리조트 서비스제공자의 감성지능과 서비스태도의 관계에서 심리적임파워먼트의 조절효과
본 연구의 목적은 감성지능과 서비스태도의 관계에서 심리적임파워먼트의 조절효과를 실증적으로 분석해보고 검증하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. <연구문제 1> H리조트 서비스 제공자의 감성지능과 서비스태도의 관계는 어떠한가? <연구문제 2> H리조트 서비스 제공자의 감성지능과 서비스태도간의 관계는 서비스 제공자의 심리적임파워먼트 정도에 의해 조절되는가? 위와 같은 연구문제를 해결하기 위하여 국내 대기업에서 운영하는 리조트 H사의 고객접점에서 근무하는 서비스 제공자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2017년 5월 21일부터 5월 27일까지 7일 동안 400명을 대상으로 온라인 설문을 한 결과 총 267명이 응답하였고, 모두 연구 목적에 부합되도록 성실하게 응답하여 267부 모두 분석에 활용하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 Windows용 SPSS 22.0 프로그램을 사용하여 다음과 같은 분석 절차를 거쳤다. 사용된 측정도구의 타당도를 검증하기 위해 요인 분석을 실시하였고, 신뢰도 검증을 위해서 Cronbach's a 계수를 분석하였다. 주요변인의 기술통계 분석으로 기초 통계를 확인하고 각 변인들간의 영향관계를 보기 위해 상관관계와 회귀분석을 실시하였다. 마지막으로 감성지능이 서비스태도에 미치는 영향에서 심리적임파워먼트의 조절효과를 보기 위해 조절효과 분석을 실시하였다. 이러한 조사와 분석을 통해 본 연구에서는 다음과 같은 결과를 도출할 수 있었다. 첫째, H리조트 서비스 제공자의 감성지능과 서비스태도간의 관계를 확인하고자 실시한 회귀분석의 결과 감성지능의 하위 구성요소인 자기감성이해, 타인감성이해, 감성활용은 모두 서비스태도와 정(+)적인 상관관계에 있다. 그러나 감성조절은 서비스태도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 따라서 서비스 제공자의 자기감정인식, 타인감정인식, 감성활용이 높을수록 서비스태도는 향상된다. 둘째, 심리적임파워먼트와 서비스태도의 관계를 보기 위한 회귀분석의 결과 의미성, 역량감, 자기결정력, 영향력 모두 서비스태도와 유의한 정(+)적 관계에 있는 것으로 분석되었다. 즉, 서비스 제공자의 심리적임파워먼트가 높을수록 서비스태도가 향상됨을 알 수 있다. 셋째, 감성지능과 서비스태도의 관계에서 심리적임파워먼트의 조절효과를 알아보고자 실시한 조절회귀분석의 결과 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다만 타인감성인식과과 의미성간 상호작용항은 서비스 태도에 통계적으로 매우 약하게 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 타인감성인식이 높을수록 서비스 태도가 향상되는데, 의미성이 높은 경우 그 증가폭이 미세하게 상승했고, 의미성이 낮은 경우 서비스태도는 오히려 감소했다.