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        인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰의 쇼핑만족 및 재구매의도에 미치는 영향요인 비교연구

        전달영,김찬호 한국마케팅과학회 2004 마케팅과학연구 Vol.0 No.13

        This study attempts to investigate the difference between the internet shoppingmall types. The main purpose of this study is to verify the relationships among shoppingmall evaluation criteria, shopping satisfaction, revisit frequency, and repurchase intention across the shoppingmall type. The following results were shown by testing eleven hypotheses using LISREL. First, shoppingmall evaluation criteria such as entertainment, product authentification, economical prices and on-time delivery were significantly related to shopping satisfaction in general merchandise shoppingmall. Second, in specialty shoppingmall, evaluation criteria like informativeness, economical prices and on-time delivery significantly affected shopping satisfaction. Third, as contrasted with the expectation, site design and product assortment did not have significant impact on satisfaction in both internet shoppingmall types. Fourth, shopping satisfaction was significantly related to revist frequency and repeat purchase intention. Finally, some theoretical and managerial implications were discussed. 인터넷 쇼핑몰 초기부터 지금까지 쟁점이 되고 있는 이슈인 종합쇼핑몰이 더 유리한가 아니면 전문쇼핑몰이 더 유리한가를 점검해 보고 또한 두 쇼핑몰 유형의 성과에 영향을 주는 요인들에 차이가 있는지를 검토해 볼 필요가 있다. 본 논문의 연구목적은 소비자들의 인터넷 쇼핑몰 평가기준과 쇼핑만족, 재방문빈도, 재구매의도 간의 인과관계를 규명하고, 그러한 관계와 영향요인들이 인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰간에 차이가 있는지를 분석하는 것이다. 구조방정식 모형을 사용하여 연구가설을 검정한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 종합쇼핑몰에서는 쇼핑몰의 오락성과 상품에 대한 제품인증, 상품경제성, 배송적시성이 쇼핑만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 전문쇼핑몰에서는 소비자의 쇼핑만족에 정보유용성, 상품경제성, 그리고 배송적시성 등이 유의한 평가속성으로 나타났다. 둘째, 기대와는 다르게 쇼핑몰의 사이트 디자인과 상품다양성은 종합쇼핑몰, 전문쇼핑몰 모두에서 쇼핑만족에 유의한 변수로 작용하지 못하였다. 마지막으로 인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑만족은 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰 모두에서 재방문빈도와 재구매의도에 영향을 미치고 재방문빈도가 높을수록 재구매의도도 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 관리적 시사점이 도출되었다.

      • KCI등재후보

        광고모델이 광고효과에 미치는 영향 : 상황적 접근 방법

        전달영 충북대학교 산업경영연구소 1996 産業과 經營 Vol.8 No.2

        광고의 구성요소중 상표권장자로서 광고모델은 광고 커뮤니케이션에서 매우 중요한 역할을 한다. 광고모델은 광고의 전체적인 효과를 설명하는 하나의 변수에 불과하나 광고모델이 광고효과에 미치는 영향이 현실적으로 매우 크기 때문에 광고모델의 효과에 대한 종합적인 고찰이 필요하다. 본 연구의 목적은 광고상황에 따른 광고모델 유형의 광고효과 차이를 알아보고자 하는 것이다. 구체적으로 광고모델이 갖는 속성(신뢰성, 매력성, 전문성, 유사성)과 광고모델의 유형, 제품관여도, 광고목적 등 4가지 변수의 조합으로 가능한 광고상황에서 상황별 효율성을 극대화할 수 있는 광고모델 선정 전략을 제시하였다. 서론에서 광고모델의 중요성과 사전적 광고모델 선정의 모형을 설명하고, 광고모델 효과에 대한 이론적 고찰에서는 고전적 조건화 이론, 균형이론, 일치이론, 수면효과이론, 사회적 적응이론, 정교화 가능성 모형등을 설명하였다. 또한 보다 체계적인 광고모델 효과 측정을 위하여 두 개의 매개변수인 제품관여도와 광고목적에 따른 광고효과를 설명하였다. 실증분석을 통해서 광고목적과 관여도에 의한 4 개의 광고상황(고관여/신제품, 고관여/기존제품, 저관여/신제품, 저관여/기존제품) 각각에서 효과적인 광고모델 선정에 관한 가설들을 검증하였다. 고관여/신제품의 경우에는 모델유형에 따른 차이를 발견할 수 없었다. 고관여/기존 제품의 경우에는 인지적 광고효과에서 비유명인 모델보다는 유명인 모델의 효과가 높게 나타났다. 저관여/신제품의 경우에는 인지적 광고효과, 감정적 광고효과, 그리고 행동적 광고효과 모두에서 유명인 모델의 효과가 비유명인 모델보다 더 높게 나타났다. 마지막으로 저관여/기존제품의 경우에는 감정적 광고효과에서 비유명인 모델의 효과가 유명인 모델보다 더 높게 나타났다. 무엇보다도 본 연구의 의의는 모든 광고 상황에서 유명인 모델이 효과적일 수 없다는 사실을 밝혀냈다는 것이다. 이는 과다한 모델료를 지출하면서 그에 상응하지 못하는 광고효과를 가져오는 실제 광고가 많았다는 것을 암시한다. 본 연구에서 제시하는 시사점들이 미래의 효과적인 광고전략 수립에 도움이 되리라 생각한다.

      • KCI등재
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      • KCI등재
      • KCI등재후보

        산업용 가스시장에서 재구매 의도에 미치는 영향 요인: 공급방식의 조절효과

        전달영,구혜경,이주현 충북대학교 산업경영연구소 2011 産業과 經營 Vol.24 No.2

        본 연구에서는 공급방식을 조절효과로 산업용 가스 시장에서 구매자 만족과 재구매 의도에 미치는 영향요인에 관해 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 구매자 만족의 영향요인은 산업용 가스 시장의 특성을 중심으로 제품요인, 서비스요인, 가격, 브랜드 인지로 선정하였다. 요구순도, 로스(Loss), 안전성의 구체적인 제품요인들과 거래 전 서비스(B/S), 거래 시 서비스(I/S), 거래 후 서비스(A/S)를 서비스요인으로 세부요인으로 구성하였다. 분석결과, 구매자 만족의 세부 요인 중에는 로스(Loss), 거래 시 서비스(I/S), 브랜드 인지 요인은 유의하지 않은 것으로 나타났으며 요구순도, 안전성, 거래 전 서비스(B/S), 거래 후 서비스(A/S), 가격은 유의한 것으로 분석되었다. 재구매 의도의 영향요인으로 설정되었던 구매자 만족도 유의한 것으로 분석되었으며 이를 통해 산업용 가스 시장에서도 구매자 만족이 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 또한 공급방식의 조절효과의 측면에서 보면 On-Site/Pipe-Line 방식에서는 요구순도, 로스(Loss), 거래 시 서비스(I/S), 브랜드 인지가 유의하지 않은 것으로 분석되었으며 Bulk/실린더 방식에서는 로스(Loss), 거래 시 서비스(I/S), 거래 후 서비스(A/S), 가격, 브랜드 인지가 유의하지 않은 것으로 분석되어 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

      • KCI등재

        점포개성과 기능적 점포이미지가 점포애호도에 미치는 상대적 영향 : 쇼핑동기의 조절효과

        전달영,김주완,권주형 한국마케팅관리학회 2009 마케팅관리연구 Vol.14 No.1

        The main purpose of this study is to investigate relative impact of store personality and functional store image on store loyalty through the moderating effect of shopping motives. To verify the proposed research model and hypotheses, the data were collected from 377 shoppers in department stores and mass discount stores and were analyzed using structural equation modeling. The results show as follows. First, unique Korean store personality scale was developed and revealed as five dimensions such as enthusiasm, sophistication, unpleasantness, trust, and attraction. Second, sophistication, trust, and attraction dimensions had significant positive effects on store loyalty. Unpleasantness dimension had negative impact on store loyalty but enthusiasm did not. Third, product and value dimension and convenience dimension of functional store image significantly affected store loyalty. Fourth, store personality influenced on store loyalty moderated by strong hedonic shopping motive, but functional store image did not. On the other hand, in case of weak hedonic motive, store loyalty was not significantly affected by store personality but rather influenced by functional store image. Fifth, in case of strong utilitarian shopping motive, store personality as well as functional store image significantly affected store loyalty. On the other hand, in case of weak utilitarian motive, store personality did significantly affect store loyalty but functional store image did not. In particular, store personality did significantly affect store loyalty in case consumers have strong hedonic and utilitarian shopping motives. 본 연구의 주된 목적은 점포개성과 기능적 점포 이미지가 쇼핑동기에 따라 점포 애호도에 미치는 상대적 영향을 규명하는 것이다. 세부적인 연구목적은 첫째, 점포개성과 기능적 점포이미지의 구성차원을 도출한다. 특히 우리나라 특성에 맞는 점포 개성을 구성하는 측정항목을 개발한다. 둘째, 점포개성과 기능적 점포이미지가 점포애호도에 미치는 영향을 알아본다. 셋째, 점포개성과 기능적 점포이미지가 점포애호도에 미치는 상대적 영향력 차이를 쇼핑동기로 작용하는 유희적 쇼핑동기와 효용적 쇼핑동기의 조절효과를 통하여 분석하는 것이다. 연구모형과 가설들은 대형 할인점과 백화점에서 쇼핑을 마치고 나오는 쇼핑객들을 대상으로 377부의 설문지를 수집하여 공분산 구조방정식 모형을 이용하여 검증하였다. 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 개발한 우리나라 점포특성에 맞는 점포개성 척도는 열의(enthusiasm), 세련(sophistication), 불쾌(unpleasantness), 신뢰(trust), 매력(attraction) 등의 다섯 가지 차원으로 나타났다. 둘째, 점포개성의 세련, 신뢰, 매력 차원은 점포애호도를 긍정적으로 높였으나, 불쾌 차원은 점포애호도를 부정적으로 떨어뜨렸다. 그러나 기대와는 다르게 점포의 열의 차원은 점포애호도에 아무런 영향을 주지 못하였다. 셋째, 제품 및 가치와 편의성 기능적 점포이미지도 소비자의 점포애호도를 유의하게 제고하였다. 넷째, 강한 유희적 쇼핑동기를 가진 소비자들의 경우 점포개성이 점포애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 기능적 점포이미지는 점포애호도에 유의한 영향을 주지 못하였다. 반면에 쇼핑시 약한 유희적 동기를 가진 소비자들에게는 점포개성이 점포애호도에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 오히려 유희적 쇼핑동기가 약할 때 소비자는 저렴한 가격, 시설 편리성, 근접성 같은 기능적 점포이미지를 통하여 점포애호도가 높아지는 것을 알아내었다. 다섯째, 구매목적으로 사전에 계획을 세운 강한 효용적 쇼핑동기를 가진 그룹의 경우 기능적 점포이미지뿐만 아니라 점포개성도 점포애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 특정한 구매 목적 없이 낮은 효용적 쇼핑동기를 가진 그룹은 점포개성은 점포애호도에 유의한 영향을 주지만, 독특한 상품 구색이나 접근의 편리성 등 기능적 점포이미지는 점포 재이용의사 등에 아무런 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 소비자가 유희적 쇼핑동기가 강하든 효용적 쇼핑동기가 강하든 점포개성은 소비자의 점포애호도 제고에 항상 중요함을 알 수 있다.

      • KCI등재후보

        JIT 시스템이 성공한 제조기업과 실패한 제조기업과의 비교 연구

        전달영 충북대학교 산업경영연구소 1997 産業과 經營 Vol.10 No.1

        제3의 산업 혁명이라 불리우는 경생산 방식(Lean Production System)의 효시인 JIT(Just-In-Time) 시스템은 기업 활동의 전과정에서 낭비를 제거함으로써 일본 제조기업들이 세계 일류의 경쟁력을 보유하는 원동력이 되었다. JIT 시스템은 모든 종류의 낭비를 없애면서 제품의 생산과 시장에서의 고객 욕구를 동시에 일치시키려는 고객 중심적 마케팅과 시장 지향적 생산이 통합된 개념이라 할 수 있다. JIT 시스템은 내부적으로 구매, 생산, 마케팅, 로지스틱스 등의 제기능간의 통합 뿐만 아니라 외부적으로 판매자와 구매자간의 밀접한 파트너십을 필요로 하는 관계마케팅의 전형적인 예이다. 현재 전세계적으로 많은 제조기업들이 JIT 시스템을 실행하고 있으나 성공하는 기업 못지 않게 실패하는 기업들도 많다. JIT를 실행하고자 하는 기업들의 당면 과제는 첫째, JIT 시스템을 실행하여야 할 것인가? 둘째, 실행한다면 JIT 성공을 위하여 어떠한 핵심요인들을 실행하여야 할 것인가? 셋째, 현재 JIT를 실행 중이라면 과연 제대로 JIT 성과를 달성하고 있는 것인가 하는 것이다. 본 연구에서는 JIT를 성공적으로 실행하고 있는 기업과 실패한 기업을 판별분석을 사용하여 비교·분석하고 JIT 성공의 원인과 결과를 알아 보았다. 구체적으로 첫째, JIT 시스템의 성공과 실패를 가늠하는 핵심실행요인을 파악하고, 둘째, JIT 성공기업과 JIT 실패기업의 시장성과를 비교함으로써 어떠한 핵심역량이 JIT에 고유한 것인지를 살펴보았다. 분석 결과 JIT 시스템의 성공적인 실행은 공급업체와 고객과의 신뢰를 바탕으로 밀접하고 장기적인 관계를 필요로 한다. 이러한 협력적인 파트너십은 마케팅역량과 생산역량을 창출하고 결과적으로 JIT 기업이 유연하고 신축적인 시간축 경쟁우위를 획득할 수 있게 하였다.

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