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서비스 디자인의 구조적 개념 분석을 통한 평가 고려요소 도출
장정진 ( Jung Jin Jhang ),반영환 ( Young Hwan Pan ) 한국기초조형학회 2012 기초조형학연구 Vol.13 No.2
디자인의 패러다임이 제품의 외형적인 스타일링으로부터 사용자 환경을 조정하여 효율이나 사용성 및 감성적인 만족감을 제공하는 것에 관심을 가지다가, 최근에는 사용자의 경험을 보다 새롭게 하면서 그것을 통해 의미 있는 가치를 부여하고자 하는 방향으로 확대, 발전되고 있다. 이러한 변화는 현재 디자인 분야뿐 아니라 서비스, 마케팅 등의 관련 분야에서도 관심을 가지고 있다. 국내에서도 디자인적 사고를 적용하여 비즈니스를 성공적으로 이끈 사례를 중심으로 서비스 디자인을 경쟁력 있는 서비스 개발을 위한 방안으로 주목하고 있다. 하지만 서비스 디자인 분야가 더 발전하기 위해서는 학문적인 연구를 기반으로 정립화된 평가 기준을 통해 일반화할 필요가 있다. 이 연구에서는 서비스 디자인 평가 방법 개발을 위한 기반 연구로써 첫째 서비스 디자인의 구조적 개념 분석하여 접근 방안을 모색하고, 둘째 기존에 소개된 디자인 분야의 평가 연구 결과들을 바탕으로 서비스 디자인의 평가 시 고려되어야 하는 요소를 도출한다. 마지막으로 대표적인 서비스 디자인 연구 영역 사례에 적용해 제안된 기준의 유효성을 확인하고 타 평가 방법과 비교하여 향후 연구의 기반으로 삼는다. 이 연구를 통해 서비스 디자인을 실행 도구로써 사례 중심 연구뿐 아니라 그 특징을 바탕으로 제안된 평가 기준을 통해 사례를 검증해 봄으로써 학문적으로 일반화 연구에도 기여하는데 의의가 있다고 판단된다. 향후 연구에서는 실제 평가를 위한 규격화된 프레임워크 개발과 평가 테스트 및 검증을 진행할 예정이다. Design paradigm shifts from designing packages or styling shape of product to controlling efficiency, usability and satisfaction through better user interface. Now designers` goals are become expended and developed to make user experience something new and giving them valuable meaning. So, design field has a keen interest in the new paradigm as well as the other filed and industries related with service. In Korea, service design get attention as a solution for developing successful business cases. But formulated evaluation standards by basic disciplinary researches will be needed to develop service design field and universalize its methods. We study this research as our basic study for further researches about service design evaluation method. In this paper, first we analysis structural concept model of service design and explain the characteristic of service design by comparing its design tool and define evaluation elements of service design based on others evaluation study in design field. Lastly, compare the results of applying service design cases with existing methods. This paper has a meaning to suggest that service design study is not only focused on as a practical tool for case study but also need to be studied for academical generalization study by evaluating actual cases with concrete framework. We are planning to develop evaluation framework and validation after tests for representative service design cases in the future studies.