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- 저자 : 임규홍 (검색결과 13 건)
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국문초록 모바일 광고의 고객만족에 관한 연구 공주대학교 대학원 전자상거래학과 임규홍 본 연구는 새로운 마케팅 수단으로 대두되고 있는 모바일 디바이스를 이용한 모바일 광고의 고객만족에 영향을 미치는 요인을 도출하고, 각 요인들의 영향정도를 검증하며, 모바일 광고가 효과적으로 고객만족을 유도할 수 있는 방법을 제시하기 위한 것이다. 본 연구의 결과와 결론은 다음과 같다. 첫째, 모바일 광고를 통한 마케팅 활동 수행시 영향을 미치는 요인을 도출하고자 하였다. 그러나, 선행 연구가 부족하여 관련 분야의 문헌들을 중심으로 모바일 광고의 특성에 기인한 요인들과 모바일 디바이스의 특성에 기인하는 요인들로 구분하여, 모바일 광고의 특성에 의해 유용성, 개인성, 필요성, 비용으로 모바일 디바이스의 특성에 의해 편의성, 이동성, 즉시성, 휴대성, 단말기 유형(플랫폼)으로 분류하여 9가지 이론적인 요인을 도출하였다. 그렇지만, 도출된 요인들이 개념적으로 중복되는 성향이 있었으며, 요인분석결과 5가지 요인으로 집약되었다. 각 요인들은 편의성, 유용성, 수용성, 단말기 유형, 휴대성으로 명명하였다. 둘째, 도출된 요인들이 고객만족에 어떠한 영행을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 각 요인을 독립변수로 고객만족을 종속변수로 하여 회귀분석을 실시한 결과는 다음과 같다. ① 편의성이 클수록 모바일 광고에 대한 고객의 만족은 높아지는 것으로 나타났다. 모바일 디바이스가 사용하기에 편리한지, 다른 광고 수단에 비해 광고의 내용을 확인하는 방법이 편리한지, 모바일 디바이스를 통해 상품이나 서비스를 구매하는 절차나 방법이 고객이 느끼기에 편리할수록 고객만족은 높아지는 것으로 나타났다. ② 유용성이 클수록 모바일 광고에 대한 고객의 만족은 높아지는 것으로 나타났다. 고객이 필요로 하는 정보나, 고객에게 적합한 정보, 효과적인 정보를 제공하다면 고객이정보를수신하고느끼는고객만족은 높아지는 것으로 나타났다. ③ 수용성이 클수록 고객의 만족은 높아지는 것으로 나타났다. 즉 고객이 향후 모바일 광고를 수용하거나 수신할 의사가 있다면 모바일 광고에 대해 느끼는 고객만족은 높아지는 것으로 나타났다. ④ 단말기 플랫폼은 단말기의 유형이 모바일 광고를 수신하는데 있어서 적합한 단말기일 경우 예를 들어, 컬러 화면이나 동영상을 지원할 수 있는 단말기일 경우 고객 만족이 높아질 것이라고 예상했으나 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 즉 단말기의 유형을 모바일 광고를 수신하고 활용하는데 있어서 큰 영향을 미치지 않는 것으로 사료된다. ⑤ 휴대성이 클수록 고객의 만족은 높아지는 것으로 나타났다. 고객이 어디에서나 모바일 디바이스를 휴대할 수 있으면 즉 고객이 모바일 디바이스를 휴대하는데 불편함이 없으면 고객만족이 높아지는 것으로 나타났다. 상기의 요인들 중에서 통계적으로 유의성이 없는 단말기 플랫폼을 제외한 4가지 요인들이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 조사되었고, 고객의 만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유용성으로 나타났고, 그 다음으로 수용성, 편의성, 휴대성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 모바일 광고를 통한 마케팅 활동시 효과적으로 고객만족을 유도하기 위해서는 우선적으로 고객에게 유용한 정보 또는 광고를 제시하여야 한다. 뿐만 아니라 고객이 수신되어지는 정보 또는 광고의 내용을 확인하기 편리하여야 하며, 모바일 광고에 대한 부정적인 견해를 갖지 않도록 해야 한다. 모바일 디바이스를 통한 모든 서비스는 디바이스의 특성상 개인적인 성향이 강하기 때문에 이를 적절히 고려하여 고객에게 최적화된 정보나 광고를 제공한다면 고객만족을 효과적으로 유도할 수 있을 것이다. 1. 연구의 한계점 첫째, 본 연구는 모바일 디바이스를 이용한 모바일 광고에 대한 고객만족에 영향을 미치는 요인을 추출하고그영향 정도를검증하기위한 것이나, 선행 연구가 부족하여 인터넷 광고와 모바일 마케팅의 관련 연구를 토대로 영향 요인을 도출하였기 때문에 그 이론적 배경이 미흡하다 하겠다. 둘째, 연구의 설문조사 결과 대부분의 응답자가 대학(원)생이었기 때문에 연구 결과를 모든 대상에 적용하기에는 무리가 따를 것이다. 셋째, 도출된 변수들이 관련분야의 선행연구를 근거로 하여 추출된 요인들을 사용하여 설문 문항을 작성하였는데도 불구하고 요인분석 결과 제외된 요인들이 4개나 되었다. 특히 모바일 광고를 확인하는데 소요되는 비용에 관련된 문항들은 다른 다수의 연구에서는 큰 영향을 미치는 변수로 언급되었음에도 불구하고 요인분석결과 중요한 요인으로 추출되지 않았다. 이는 각 요인에 대한 개념이 폭넓게 정의되어 중복되었고, 각 요인에 대한 설문의 문항에 대한 정확한 이해가 부족했으며, 설문을 구성하는 구성체계나 문항의 타당성이 부족했던 것으로 사료된다. 2. 향후 연구 방향 본 연구는 일반화의 측면에서 좀더 보안을 필요로 하는데 그 이유는 설문의 대상이 대학(원)생에 치중되어 있기 때문이다. 일반인들과 학생들, 또는 중·고등학생들 간에는 그들이 느끼는 사고방식이나 경제적인 면에서 느끼는 성향이 다르기 때문에 특정 대상을 중심으로 한 연구는 일반화에 무리가 따른다. 따라서 다른 대상 즉 기업의 마케터들과 중·고등학생들에도 보편화할 수 있는 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 모바일 광고에 대한 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 추가 발굴과 연구 모델의 확장이 필요하며, 기존의 연구에서 제시되었던 요인들 중 본 연구에서 요인으로 도출되지 않았던 요인들에 대한 보충 연구가 필요하다 하겠다. ABSTRACT A Study On CustomerSatisfaction by Mobile Advertisement Kyu-Hong, Lim Department of Electronic Commerce Graduate School. Kongju National University Kong Ju, Korea (Supervised by Professor Jong-Ho, Lee) The purposes of this study are to find out important factors that influence on the customer satisfaction by mobile advertisement which use mobile device as a new marketing method, and to analyze the degree of influence that factors have on the positive customer satisfaction, and to propose method that can derive the effective customer satisfaction. The results of this research are as follows. First, I want to draw factors which mobile advertisement influences on the customer Satisfaction. But, I drew factors based on research of relevant fields because previous research was lack. The factors are based on the special quality of mobile advertisement, Usefulness, Personalization, Neces -sity, Charge and based on the special quality of Mobile device, Convenience, Mobility, Insert Connectivity, Portability, Device platform. They change 8 factors to 5 ones according to the factor analysis, Convenience, Usefulness, Acceptance, Device platform, Portability. Second, After analyzed whether the factors affect on the customer satisfaction, The results are as follows. ① The convenience is better, customer's satisfaction about Mobile advertisement is higher. ② The usefulness is better, customer's satisfaction about mobile advertisement is better. If information or advertisement is helpful to customers, they satisfy with the suitable and effective information. ③ The acceptance is better, customer's satisfaction is higher. Namely, if customer has intention or inclination to receive more information from mobile advertisement, the acceptance is important factor ④ If the device platform can support color screen or animation, customer satisfaction becomes very satisfactory. ⑤ The portability is more convenient, customer's satisfaction is higher. If it is possible to carry Mobile device anywhere, anytime, customer satisfaction is stronger. Third, if marketing activity goes well through mobile advertisement, and information or contents of advertisement are helpful, they are not contradic- tory with the function of mobile advertisement, customer satisfaction will be stronger than now. But research area is very narrow, for example, research target is focused to the college students not including peoples who use the mobile advertise -ment and professional group.
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임규홍 明知大學校 敎育大學院 1997 국내석사
본 硏究者은 레슬링 選手들에 있어서 競爭狀態不安을 測定하기 위해 中學校·高等學校·犬學校 간의 競技 時點別(경기 2일전·경기 1일전·경기 당일 1 시간 전)로 총 3회에 걸쳐 競爭狀態不安의 認知的 狀態不安·身禮的 狀態不安·狀態 自信感에 對한 要因別로 不安 水準의 差異를 밝혀 내고자 하는데 있다. 이를 위하여 集團別로 第 4회 忠北 敎育監 타기 레슬링 大會('96. 10. 25)에 出戰한 槐出中學校 11名, 제 76회 全國 體育 大會('96.10.17)에 出戰한 忠北體育高 14名, 제21회 KBS배 全國 레슬링 選手權 大會('96. 8. 21)에 出戰한 龍仁大學校 15名 총 40名에 對한 選手들의 心理的 狀態를 測定하기 위하여 Marens(1990)이 개발한 競爭狀態 不安 檢査紙를 이용하여 각 集團別의 不安 點數를 平均(M) 및 標準 備差(SD)를 산출하였으며, 生理的 要因 중 心搏數(Heart rate) 測定은 安定時·競技直 前·競技直 後 競技 5分 및 10分 간격으로 30초 동안 測定하였고, 이를 각 集團別로 심박수 差異를 규명하기 위해 競技直 前 5分 및 10分간의 심박수 差異를 규명하기 위해 T 檢證으로 算出한 結果 다음과 같은 結論을 얻었다. 1. 理的 要因(Mental factor) 競爭狀態不安에 對한 競技 時點別(競技 2日前 競技 1日前·競技 當日 1時間 前)로 총 3회에 걸쳐 긴 狀態 不安·身體的 狀態 不安·狀態 自信感에 對한 要因別로 나타난 平均(M) 및 標準(SD)를 보면 다음과 같다. 1) 認知的 狀態 不安의 경우 槐出 中學校 레슬링 選手는 최소 24.00 ± 4.04에서 최고 24.90 ± 6.48 에 이르며, 忠北體高 레슬링 選手는 최소 23.35 ±2.92에서 최고 14.14 土3.79에 이르고, 龍仁大學校 레슬링 選手는 최소 23.73 ± 3.39에서 최고 26.46 ± 2.41의 순으로 나타났다. 2) 身體的 狀態 不安 점수는 槐出中學校 레슬링 選手들의 경우 최소 25.72 ±3.52에서 최고 28.27 ± 3.74이며, 龍仁犬學校 레슬링 선수들의 경우 최소 24.53 ± 3.13에서 최고 25.26 ± 2.65이르고, 忠北體 레슬링 선수들의 경우 최소 25.35 ± 3.41에서 최고25.85 ±3.61순으로 나타났다. 3) 狀態 自信感에 對한 平均(M) 및 標準 偏差(SD)를 보면, 龍仁大學校 레슬링 선수들의 경우 최소 24.13 4 1.64에서 최고 26.46 ± 2.92에 이르며, 槐出中學校 레슬링 선수들의 경우 최소 25.00 ± 6.11에서 최고 26.00 ±4.42에 이르고, 忠北體育高 레슬링 選手들의 경우 최소 25.35 ± 2.64에서 최고 26.00 ± 2.68순으로 나타났다. 2. 生理的 要因(Physical factor) 生理的 要因 중 심박수 측정(安定時·競技直 前·競技 後)은 경기 5分 및 10分 간의 30초 간격으로 측정 하였으며, 全體的 및 對象別 平均(M) 및 標準 偏差(SD)의 경우를 보면, 이때 T 檢證한 結課 전체별 유의 수준이 P<0.05로 다음과 같이 나타났다. 1) 安定時·競技直 前·競技直 後 전체별 30초간의 심박수를 측정한 결과 최고 평균 51.800 ±7.136 으로 경기직 후 5分간의 심박수가 가장 높았으며, 경기직 전 5分 42.925 ± 6.592, 경기직 후 10分 42.425 ± 7.778, 最低 平均 34.200 ± 2.856 安定時 순으로 조사되었다. 2) 安定時에 對한 對象別 30초간의 심박수 結果를 보면 全體別 最高 35.642 ± 2.642에서 最低 33.400 ± 2.873으로 심박수 差異가 平均 2.242 ± -2870.761으로 나타났다. 3) 競技直 前 10分의 30초 간의 심박수 測定 結果를 보면, 全體別 最高 平均 47.357 ± 4.845에서 最低 39.818 ± 4.845로 심박수 平均 差異가 7.539 ± -849.155로 나타났다. 4) 競技直 前 5分의 30초 간의 심박수 測定 결과를 보면, 전체별 최고 평균 44.818 ±4.854에서 最低 평균 41.071 ± 6.318로 심박수 평균 차이가 3.747 ± -1.464로 나타났다. 5) 競技直 後 5分의 30초 간의 심박수 측정 結果를 보면, 最高 平均 56.066 ± 5.188에서 最低 平均 48.636 ± 8.891로 심박수 차이가 7.43 ± -3.703으로 나타났다. 6) 競接 役 10分의 30초 간의 심박수 측정 결과를 보면, 전체별 최고 평균 48.866 ± 6.300에서 최저 평균 39.545 ≥ 7.865로 심박수 평균 차이가 11.081 ± - 1.565로 나타났다. 7) 對象別 競技 前 5分 및 10分의 30초 간의 심박수를 測定한 結果 槐出中學校 레슬링 선수들의 심박수를 測定한 結果 競技直 前 5分의 경우 3.818 ± 10.245로 나타났으며, 競技直 前 10分의 경우 -0.272 ± 9.056으로 競技直 前 5分이 競技直 前 10分 보다 平均 點數가 -3.546 ± 1.189로 높게 나타났다. 8) 對象別 競技直 前 5分 및 10分의 30초 간의 심박수를 측정한 結果 忠北體育高 레슬링 선수들의 競技直 前 5分 前의 경우 8.642 ± 7.077로 높게 나타났으며, 競技直 前 10分 간의 경우는 -9.571 ± 5.184로 낮게 나타났으며, 이러한 결과를 볼 때 競技直 前 5分 및 10分 前의 심박수 구 차이는 -0.937 ±1.827으로 競技直 前 5分 前이 競技直 前 10分 前 보다 높게 나타났다. 9) 對象別 競接直 前 5分 및 10分의 30초 간의 심박수를 制定한 結果 龍仁大學校 레슬링 선수들의 競技直 前 5分 前의 경우 11.866 ± 4.373 높게 나타났으며, 競接直 前 10分 前의 경우 7.800 ± 7.042으며 나타났으떠, 이러한 結果를 볼 때 競技直 前 5分 및 10分간의 심박수 平均 差異를 보면 4.066 ± -2.669로 競技直 前 5分 前이 競技直 前 10分전 보다 높게 나타났다. The researcher tried to find out difference of combative anxiety degree among wrestling players for precognitive, physical and confidence. For this purpose, researcher tested middle school, high school, University players 3 times(on 2 day, 1 day before game and game day) Marens'(1990) Corruptive anxiety questionnaire was applied to 11 players of Poison riddle school who attended The 4th superintendent flog of education in Chungbuk, 14 players of Chungbuk athletic high school who attended The 76th national games, and 40 players of Yongin University who attended The 21st KBS Cup national wrestling games, which provided the overoge(M) and the standard deriotion(SD) of player group anxiety degree, Heart retie, one of physical elements, was checked for 30 seconds on stability time, 5 minutes and 10 minutes before and offer game. T verification was used to search for the heart rote difference according to groups and tires. 1. Mental factor The averages(M) and the standard deviation(SD) of recognitional anxiety, physical anxiety and confidence provided following confusions. 1) In the case of recognitinal anxiety, she numerical values of Poison middle school players reochrf minimum 24.00 ± 4.04 to maximum 24.90 ± 6.48, those of Chungbuk athletic high school wrestling players minimum 23.35 ± 2.92 to maximum 14.14 ± 3.79, and those of Yongin University wrestling players minimum 23.73 ± 3.39 to 26.46 ± 2.41. 2) Physical anxiety mark reached minimum 25.72 ± 3.52 to maximum 28.27 ± 3.74 annug Goisan middle school players, minimum 24.53 ± 3.13 to maximum 26.26 ± 2.65 among Yongin University players and minimum 25.35 ± 3.41 to maximum 25.85 ± 3.61 among Chungbuk athletic high school players. 3) In the average(M) and the standard deviation(SD) for Confidence, those reached minimum 24.13 ± 1.64 to maximum 26.46 ± 2.92 among Yongin University players, minimum 25.00 ± 6.11 to maximum 26.00 ± 4.42 among Goisan middle school players and minimum 25.35 ± 2.64 to maximum 26.00 ± 2.68. 2. Physical factor Hears rate, one of physical factor, was chedced during 30 seconds on stability time, 5 minuses and 10 minuses before and offer game. In she averoge(M) and standard deviation(SD) for total group and each group, T verification reuses one meaningful as she level of P<0.05. 1) Hears rate which was checked during 30 seconds on stability time, before and after game showed that the result was maximum average 51.800 ± 7.136 was highest for 5 minuses after game and was 42.925 ± 6.925 at 5 minuses before game, 42.452 ± 7.778 as 10 in use after game minimum average 34.200 ± 2.866. 2) Average heart rote for 30 seconds on stability time was maximum 35.642 ± 2.642 to minimum 33.400 ± 2.873 in total group and heart rate overage difference was 2.242 ± -2870.761 in average. 3) Average heart rote for 30 seconds on 10 minutes before game was maximum 47.357 ± 4.845 to minimum 39.818 ± 4.845 in total group and heart rate overage difference was 7.539 ± -849.155. 4) Average heart rote for 30 seconds on 5 minute before game was maximum 44.818 ± 4.854 to minimum 41.071 ± 6.318 in total group and heart rate overage difference was 3.747 ± -1.464. 5) Average heart rote for 30 seconds on 5 minutes affer game was maximum 56.066 ± 5.188 to minimum 48.636 ± 8.891 and heart rate difference was 7.43 ± -3.703. 6) Average heart rate for 30 seconds on 10 minutes affer game was maximum 48.866 ± 6.300 to minimum 39.545 ± 7.865 in total group and heart average difference was 11.081 ± -1.565. 7) Heart rotes for 30 seconds on 5 and 10 minutes before game for Goisan middle school players were 3.818 ± 10.245 (5 minutes before), And -0.272 ± 9.056 (10 minutes before), and the numerical voice before 5 minutes was higher than that before 10 minutes by overage -3.546 ± 1.189. 8) Heart rates for 30 seconds on 5 and 10 minutes before game for Chungbuk athletic high school wrestling players were 8.642 ± 7.077 (5 minutes before), which was higher than that before 10 minutes, and -9.571 ± 5.184 (10 minutes before), And heart rote average difference was -0.927 ± 1.827 (this value is very high). 9) Heart rates for 30 seconds on 5 and 10 minutes before game for Yongin University wrestling piers were 11.866 ± 4.373 (5 minutes before), which was a vere 11.866 ± 4.373 (5 minutes before), which was a very high mark and 7.800 ± 7.042 (10 minutes before). These facts show that heart rate on 5 minutes before game is higher than that on 10 minute before game by average deterrence 4.066 ± -2.669.
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임규홍 GREGORIO ARANETA UNIVERSITY FOUNDATION 1999 해외박사
Ⅰ. 문제 제기 본 연구는 1999년 한국 청주시에 소재 하는 주성대학, 충청대학, 청주대학교 3개 대학의 학생들을 대상으로 한 학교 100명씩 3개교 총 300명을 대상으로 레저 스포츠 프로그램의 수행을 평가하는 것이다. 이 연구는 다음의 질문에 대한 대답을 구했다. 1. 스포츠 참여시간, 스포츠 훈련기간, 성, 나이에 대한 응답자의 특징은 무엇인가? 2. 레져 스포츠의 참여도, 장비, 시설, 학생 - 교수 비율, 지도자의 수, 평균 수업의 크기, 총 학생 수에 대한 응답자의 특징은 어떠한가? 3. 출신학교에 따른 레져 스포츠에 참여한 이유는 무엇인가? 4. 선택한 스포츠에 대한 친밀도와 레져 스포츠 활동의 수행에 효과는 어떠한가? 5. 참여자의 특징에 따른 레져 스포츠 프로그램 수행의 자각적 효과에서 중요한 차이는 있는가? 6. 레져 스포츠 프로그램 수행 과정에서 도출되는 문제는 무엇이며, 또한 그 해결책은 무엇인가? Ⅱ. 통계 처리 본 설문조사는 빈 도수 ranking system 퍼센트 의미의 가중치, 독립표본 Chi - square Test 방법으로 자료 분석 해석하였다. Ⅲ. 결론 다음과 같은 결론이 도출되고 제시되었다. 1. 평균나이(20 - 21세)와 여성이 응답자의 절반 이상이었으며, 그들 대다수가 자기 전공 스포츠에 훈련기간이 2년 이하이며, 훈련 시간은 오전 중으로 이루어 졌다. 2. 청주 대학교의 학생 - 교수 비율에서 그리고 학생 비율에서 최고점을 교수진과 사업의 크기는 평균점에 머물렀다. 3. 주성대학은 스포츠 이멘트 장비와 체력단련 장비, 실내/외 운동장소 의상 장비의 크기에서 최고점을 받았다. 충청 대학은 체조 장비 재료에서 최고점을 청주 대학교는 제공된 과정 수에서 최고점을 받았다. 응답 대학들은 모두 서핑과 보팅을 제외하고 레져팀 스포츠 개발에 노력하고 있다. 그리고 청주 대학교는 태권도, 유도, 하키 그리고 수영 순으로 중점을 두고 있다. 팀 스포츠에서 학생 수는 청주 대학교가 가장 높았으며 2/1인 스포츠에서 학생 수는 충청 대학이 가장 낮았다.
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