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라이프스타일에 따른 세분시장별 리조트 이용객의 선택속성 차이분석
이현종 한국관광연구학회 2020 관광연구저널 Vol.34 No.9
본 연구는 리조트 시장의 특성을 감안하여 리조트에 대한 선택속성을 고객의 입장에서 분석하여 효율적인 마케팅 전략이 수립될 수 있도록 라이프스타일 유형에 따른 리조트 선택속성 차이를 규명하여 리조트 고객들의 욕구를 파악하고 이를 마케팅에 활용할 수 있는 자료로 제공하고자 시도되었다. 이를 위해 강원도 홍천에 위치한 D 리조트고객을 대상으로 설문 조사를 실시하여 총 462부의 유효샘플을 분석에 활용하였다. 분석결과 라이프스타일에 대한 요인분석을 통해 지식추구, 가족중심, 과시욕구, 여가활동, 건강추구, 안전추구 등 6 개의 요인으로 구성되었으며, 이를 토대로 수행된 군집분석에서는 라이프스타일 요인에 대하여 5 개의 군집(안전추구형, 무의식형, 여가활동형, 다목적추구형, 가족중심형)으로 분류되었다. 라이프스타일 군집과 응답자의 일반적인 특성 간의 분석 결과 성별, 연령, 가계소득, 교육수준, 직업, 결혼여부, 거주지, 동반자, 체류기간, 정보원천 및 방문경험에서 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다. 그리고 라이프스타일 군집과 리조트 선택속성간의 분석에서도 예약/서비스, 체험/프로그램, 가격, 이미지, 경관/인테리어, 시설 요인에서 라이프스타일 군집과 리조트 선택속성 간에 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 라이프스타일에 의한 5개 군집과 응답자들의 일반적 특성 및 리조트 선택속성 간에는 유의미한 차이가 있음을 보여주고 있으며, 이러한 결과는 리조트 관리자가 라이프스타일에 의한 세분집단을 기반으로 리조트 고객관리 및 마케팅 전략을 구현해야 함을 의미한다.
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전통적 IPA와 수정된 IPA를 이용한 캠핑장 선택속성 비교 분석
이현종 한국관광연구학회 2022 관광연구저널 Vol.36 No.12
본 연구는 전통적 IPA(중요도-성취도 분석)와 수정된 IPA를 활용하여 캠핑장 선택속성에 대하여 파악하고, 이를 통해 캠핑장 방문객들의 만족도 개선에 활용하는데 있다. 본 연구에서는 전통적인 중요도-성취도 분석 방법과 이를 개선한 방법인 수정된 IPA를 활용하여 각각의 분석을 통해 도출된 결과를 비교함으로써 분석결과에 대한 타당성을 높이고자 하였다. 본 연구를 위한 실증분석을 위해 최근 1년 동안 캠핑장을 이용한 경험이 있는 캠퍼들을 대상으로 현장조사를 실시했으며, 2022년 7월 30일부터 8월 14일까지 수집된 총 318부의 유효 샘플을 최종 분석에 이용하였다. 분석결과 캠핑장 선택속성은 6개 요인(자연환경, 물리적 환경, 예약서비스, 접근성, 인적서비스, 이용요금)으로 확인되었으며, 이를 토대로 전통적 IPA와 수정된 IPA에 대한 IP 매트릭스를 바탕으로 시급히 개선해야 할 선택속성에 대하여 파악하였다. 분석결과에 따르면 분석결과 각각 적용방법에 따라 상이한 분류 결과를 보이고 있었다. 특히 전통적 IPA는 Ⅰ⋅Ⅲ사분면에 대부분의 선택속성 항목들이 포함된 반면, 수정된 IPA는 이 같은 문제가 보완되고 있음을 확인할 수 있어 이후 만족도 개선을 위한 다양한 접근에 대한 방법론적 논의가 필요함을 시사한다. 더불어 본 연구의 결과는 캠핑장을 이용하는 고객들이 지각하는 속성들에 대한 관리적 차원에서 캠핑장의 선택속성 향상을 위한 우선순위에 기반을 둔 관리전략 수립에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
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