혁신성과 기술 수용 특성이 디지털 콘텐츠 선물 행위에 미치는 영향에 관한 연구

이한석(Han-Suk Lee) 한국콘텐츠학회 2013 한국콘텐츠학회논문지 Vol.13 No.11

선물 증여 행동은 소비자의 기본적 커뮤니케이션 방법 중의 하나이며 최근 스마프폰의 대중화와 함께 휴대폰 문자 메시지로 전송되는 바코드 형태의 모바일 쿠폰 선물 시장이 성장하고 있다. 그러나 아직까지 모바일 환경에서의 선물 증여 행동이 어떠한 동기요인에서 비롯되었으며 이에 영향을 미치는 구체적인 소비 행태가 어떠한 가에 대하여는 충분히 연구되지 못하였다. 따라서 본 연구에서는 모바일 환경에서의 선물 증여 행동에 영향을 미치는 요인으로 제품 혁신성과 소비자 혁신성의 혁신성 차원 및 소비자 기술수용 특성이 선물 증여 행동에 어떠한 영향을 미치는 가를 확인해 보고자 하였다. PLS를 이용하여 연구가설을 검증하였으며 연구 결과 제품 혁신성과 기술 수용 특성은 소비자의 모바일 쿠폰 선물 행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 조절효과와 관련하여 소비자 혁신성이 높은 소비자가 소비자 혁신성이 낮은 소비자 보다 제품 혁신성과 모바일 쿠폰 선물 태도의 관계에 더 긍정적인 것으로 나타났다. As a form of reciprocity or exchange, gift giving is one of the processes that integrate a society. There has been a long history of research on gift giving behavior in the communication area. Recently with the advent of digital environment, digital contents gift giving behavior became a prevalent social custom. But there has been little research of an individual consumer’s consumption behavior of digital contents gift giving. Drawing on the innovation theory, technology acceptance model, and gift giving literature, the author take a quantitative approach to the effect of innovation attributes on mobile coupon gift giving behavior. The result showed that innovation attribute did positive influence to mobile coupon gift giving behavior. Furthermore, consumer innovation attribute moderate in the relationship between product innovation and mobile gift giving attitude.

SNS 디지털 환경의 특성이 문화콘텐츠 구매의도에 미치는 영향

이한석(Han-Suk Lee) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.7

디지털 환경하에서 소비자들의 제품 및 서비스 구매 형태가 변화하고 있으며 특히 문화콘텐츠에 대한 소비자의 태도와 소비 행동이 변화하고 있다. 소셜네트워크서비스(SNS)와 같이 고객간 상호작용이 확대된 경우에는 소비자의 정보적 참여가 확대되고 온라인과 오프라인에서의 문화콘텐츠 소비관련 태도에도 영향을 줄 것을 예상할 수 있다. 본 연구에서는 SNS를 사용하는 디지털 환경의 특성을 구분하고 디지털 환경의 특성이 소비자의 문화콘텐츠 구매의도에 어떠한 영향을 주는 가를 확인하고자 하였다. 두차례의 설문조사를 실시하여 첫 번째 연구에서는 SNS를 사용하는 디지털 환경 특성을 정리하였고 이를 바탕으로 두 번째 연구에서는 구조방정식을 이용하여 디지털 환경 특성과 소비자의 정보적 참여 및 감정적 애착, 소비자 구매의도의 관계를 확인하였다. 연구 결과 디지털 환경의 특성으로 정보적 상호작용성, 정보적 연결성, 정보적 신뢰성을 확인하였고 이는 소비자의 정보적 참여를 촉진하며 소비자의 문화콘텐츠에 대한 감정적 애착에 영향을 주고 궁극적으로 문화콘텐츠의 관람의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. Under the influence of information technology, there has been a significant change in the consumers’ attitude and behavior toward the cultural products. Especially, the social network service (SNS) is predicted to effectively facilitate the growing interaction among potential consumers, which may lead to consumption of the cultural products. The goal of this study is thus two-fold: (a) to investigate the characteristic features of the digital environments based on SNS, and (b) to examine how these factors result in the purchase of the cultural contents. The survey data identified the digital environments as Informational interaction, Information connectivity, and Informational trust in the SNS environment. Subsequently, the structural equation methods confirmed that these factors facilitate consumers’ participation in the information network and promote consumers’ emotional attachment to the cultural contents, which eventually lead to the positive attitude toward the purchase of the cultural contents.

해외직접구매 경험고객의 지각된 가치와 재구매의도에 대한 연구: 거래비용관점에서 접근한 전환비용의 역할 -항공물류 산업에의 시사점-

이한석 ( Han-suk Lee ),홍성태 ( Seong-tae Hong ) 한국항공경영학회 2016 한국항공경영학회지 Vol.14 No.3

해외직접구매의 증가는 항공물류산업의 발달에 긍정적으로 기여하고 있다. 해외직접구매와 역직구의 발달이 가져오는 국내외 소비자들의 행동 변화에 대하여 확인할 필요가 있다. 해외 온라인 쇼핑몰을 통한 소비자들의 구매 행동인 해외직접구매는 소비자의 유통점 선택에 있어서 국경을 초월하여 다양화되고 있으며 소비자들에게 고객 가치를 전달하고 있다. 해외직접구매가 유통채널로 자리잡음에 따라 과거 이용 경험이 있는 소비자들을 충성고객으로 유지하는 전략이 요구된다. 본 연구에서는 해외직접구매증가에 따라 항공물류를 어떤 방향으로 변화되어야 하는가에 대하여 검토하여 보고자 하였다. 기존의 해외직접구매 관련 연구는 소비자들의 동기적인 관점에서 접근한 연구가 많았으며 항공물류에서는 소비자를 대상으로 한 연구가 상대적으로 부족하였다. 본 연구에서는 기존 연구에서 다루지 않았던 해외직구와 항공물류산업의 변화를 소비자 조사를 통하여 고찰하고자 한다. 특히 거래비용관점에서 접근한 전환비용의 역할을 탐색해 보았다. 이를 위해 해외직접구매 경험이 있는 소비자들을 대상으로 전환비용이 조절적역할을 하는가를 확인하였다. 국내의 해외직접구매 경험자 250명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며 연구결과 해외직접구매와 관련하여 지각된 전환비용은 소비자가 지각된 가치와 만족의 관계에 있어서 조절적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 이에 따라 첫째, 해외직접구매의 증가에 따라 전환비용의 존재를 확인하였다. 둘째, 전환비용의 조절적 효과를 확인함에 따라 해외직접구매 온라인 쇼핑몰의 지속적 이용의도에 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다. 셋째, 전환비용의 증가는 소비자들이 충성도가 존재하는특정 해외직접구매 사이트가 늘어난다는 것을 의미하며 따라서 항공물류산업에 있어서도 해외직접구매사이트와의 관계를 강화할 수 있는 노력이 중요하게 대두됨을 확인할 수 있었다. 해외직접구매의 성장은 항공물류 뿐만 아니라 복합운송체계 발전에 대한 필요성을 증가시키고 있으므로 이에 대한 정책적, 기업적전략변화가 예상된다고 할 수 있다. 향후 해외직접구매의 변화에 따라 역직구에 대한 연구도 진행하여 항공물류산업의 경쟁력 강화를 모색할 수 있는 방안을 마련하는 것이 중요하다는 것을 발견하였다. The increase of overseas online shopping sales contributes to the development of Aviation logistics industry. It is also required to investigate consumers`` behavioral change caused by overseas online shopping. Overseas online shopping is getting more popular to consumers and is recognized to deliver customer value to target markets. With the growth of overseas online shopping, it is important issue to make buyers loyal customers. This study is intended to deal with this topic focused on the role of switching cost from the perspective of transaction cost. We made a survey of 250 consumers who experienced overseas online shopping. Result show that perceived switching cost plays a moderating role in the relationship between perceived value and perceived satisfaction. We suggest marketers to develop new marketing strategies which are able to emphasize switching cost for overseas online shopping buyers. Also this should be understood and applied in avation logistics industry. We need to understand this changes in aviation logistics industry.

온라인 환경에서 디지털 콘텐츠 선물 행위에 관한 질적 연구

이한석(Han-Suk Lee) 경희사이버대학교 미래고등교육연구소 2013 사이버사회문화 Vol.4 No.1

선물 증여 행동은 소비자의 사회생활에 있어서 가장 기본적인 커뮤니케이션 방법 중의 하나이다. 최근 디지털 환경의 도래에 따라 디지털 콘텐츠를 선물로 증여하는 행동이 증가 하였다. 그러나 아직까지 디지털 콘텐츠 선물 증여 행동이 어떠한 동기요인에서 비롯되었으며 구체적인 소비 행태가 어떠한 가에 대하여는 충분히 연구되지 못하였다. 이에 본 연구는 선물 행동과 관련된 기존 연구를 검토한 후 중요사건기록방법(CIM) 및 인터뷰를 통한 질적 연구를 통하여 디지털 콘텐츠 선물 행위의 특징적인 형태에 대하여 선물 증여 모형을 바탕으로 보여주고자 하였다. 연구 결과 디지털 환경의 특성은 선물의 구상단계에서 증여단계 그리고 재공식화단계에 걸쳐서 영향을 주고 있는 것으로 나타났으며 소비자의 기존 오프라인과는 다른 형태의 새로운 소비 또한 유발하는 것으로 판단되었다. 특히 선물 증여 행위와 관련되어 가장 많이 연구된 증여에 따른 기대와 우려 및 사회적 자본 관점 등에서 차별적인 소비 행태를 보이는 것으로 나타났다. 향후 본 연구를 바탕으로 디지털 콘텐츠의 선물 행위와 관련된 연관 산업의 발전을 위한 기초가 될 것으로 판단한다. As a form of reciprocity or exchange, gift giving is one of the processes that integrate a society. There has been a long history of research on gift giving behavior in the communication area. Recently with the advent of digital environment, digital contents gift giving behavior became a prevalent social custom. But there has been little research of an individual consumer’s consumption behavior to digital contents gift giving. Drawing on the CIM and gift giving literature, the author take a qualitative approach to the decision to digital contents gift giving and present a conceptualization of steps for gift giving. The result showed that all steps in gift giving behavior were affected by digital environmental characteristics. Furthermore, gift giving anxiety and motivations are significantly different in consumption of digital contents gift giving behavior. The author also discussed implications for marketers, organizations, policymakers, and researchers.

중국 소비자의 크라우드 펀딩 참여에 있어 지각된 위험, 지각된 이익, 한류문화콘텐츠의 영향에 관한 연구

이한석(Han-Suk Lee) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.1

크라우드 펀딩은 소비자들이 제품의 생산전 투자에 참여한다는 점에서 소비자 역할 변화의 모습으로 이해할 수 있다. 최근 문화콘텐츠관련 크라우드 펀딩이 증가하는 한편 문화콘텐츠로의 해외자본의 영향력에 대한 기대와 우려가 나타나고 있다. 본 연구에서는 해외 시장에서 큰 인기를 끌고 있는 한류 문화콘텐츠가 소비자 투자로까지 이어질 수 있는가에 대한 연구로서 크라우드 펀딩을 통한 새로운 투자처 확보의 가능성을 제시하고 소비자 영향요인을 확인하는데 그 목적이 있다. 연구는 중국 광저우의 20대 성인을 대상으로 조사가 이루어 졌으며 이들의 한류선호도가 크라우드 펀딩과 같은 투자행위로의 참여에 영향을 주는가를 확인하였다. 연구결과 소비자의 지각된 위험과 지각된 이익 중 지각된 이익의 크라우드 펀딩 참여에의 영향력이 더 강했으며 한류 선호도가 낮은 경우 지각된 위험과 지각된 이득에 따른 크라우드 펀딩 참여의 영향력이 없었지만 한류 선호도가 높은 경우 지각된 위험과 지각된 이득이 크라우드 펀딩의 참여에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 문화콘텐츠의 소비자가 향후 직접투자자로서의 변화에 대한 가능성을 확인할 수 있었으며 크라우드 펀딩에서 자본의 모집에 있어서 한류의 영향력을 고려할 수 있음을 확인할 수 있었다. Crowd funding can be understood that consumers are participated in production process before real commercialization. These days there are some expectancy and worry about foreign capital influence to Korea Wave. This study is to find out the possibility that Korea Wave can lead to investment to make new cultural contents and find possibility as new investment funding source. Expecially this research did survey at Gwangjou in China with 20s and find their possibility to invest money for crowd funding related to Korea Wave and we evaluate consumer’s Korea Wave preference. The results showed that with more preference of Korea Wave decrease consumer’s perceived risk and increase consumer’s perceived benefit. With this research we can find some possibility of motive for consumer’s direct investment to Korea Wave project in Korea.

온라인 상황에서 감정이입을 통한 서비스 품질지각 형성 및 영향에 관한 연구

이한석(Lee, Han-Suk),강명수(Kang, Myung Soo) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.5

일반적으로 서비스 산업은 서비스 특성상 소비자가 지각하고 있는 위험이 높기 때문에 소비자들 간의 구전 커뮤니케이션 영향력이 크게 나타난다. 온라인 상황 하에서 소비자들은 서비스 품질에 대한 정보를 얻고 적극적인 상호작용을 함에도 불구하고, 이와 관련된 연구가 부족하여 본 연구에서는 온라인 상황 요인과 긍정적 반응이 기대된 서비스 품질과 구전의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 선행연구와 사회적 영향이론을 바탕으로 외생변수와 기대된 서비스 품질 간의 매개변수로써 감정이입을 고려하였고, 조절변수로써 온라인 상호작용 준비도를 고려하였다. 연구결과 블로그를 통한 소비자 상호작용에서 지각된 수용압력이 높고 메시지에 대한 긍정적 반응이 높을수록 소비자의 감정이입이 높아졌으며, 이는 기대된 서비스 품질과 구전의도에까지 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 온라인 상호작용 준비도의 조절효과 또한 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 서비스 산업 또한 온라인에서의 품질 지각이 중요하게 고려해야 함을 확인할 수 있었으며, 온라인에서 단순 정보의 제공이 아닌 소비자들간 감성적 교류와 긍정적 정서를 유도를 유도할 수 있는 방안의 마련이 필요하다고 할 수 있다. Based on two general theories(social impact theory and general emotion) this study investigates which factor of online communication components influence to expected service quality and e-WOM in the service industry. Generally electronic word of mouth communication has a powerful impact on service industry. But past empirical studies examining this issue have not firmly established this relationship in the online environment. In this research we found that empathy can be considered a mediator in the e-WOMprocess.We also found that it influenced to consumer's expected service quality. This findinds showthat empathy is effective antecedents of expected service quality. In the past there has only been few studies discussing the influence of empathy and emotional approachwithin the online environment. This study also tries to find the effect of online specific characteristics to empathy and service e-WOM. As a result we found that consumer's 'positive emotions' and 'pressure to accept' have effects on empathic response. And the expected service quality highly influenced to electronic word ofmouth. We adopt new concept called online interaction readiness. Therefore we postulates and tests the moderating effect of online interaction readiness. Our model fits data reasonably well. Our research gives theoretical and practical implication to the marketers of service industry

탄소중립을 위한 일본 도시가스업계의 메타네이션 추진현황과 국내 시사점

이한석(Han Suk, Lee),방유진(Yu Jin, Bang) 한국가스학회 2022 한국가스학회 학술대회논문집 Vol.2022 No.11

바이두 지수에 근거한 중국 주요 항공사들의 분석 및 중국 소비자의 서비스 품질 중요도-성취도 비교 연구

이한석 ( Han-suk Lee ),서미은 ( Wei-yin Xu ) 한국항공경영학회 2017 한국항공경영학회지 Vol.15 No.1

중국의 항공산업은 중국 경제의 발전과 함께 지속적으로 성장하고 있고, 국내 항공사들과의 경쟁 또한 치열해지고 있다. 그러나 중국 항공사에 대한 연구와 중국 소비자들에 대한 연구는 상대적으로 부족하였다. 본 연구에서는 중국의 주요 항공사를 대상으로 하여 각 기업들의 현황을 분석하고 특히 바이두지수(Baidu index)를 통하여 중국의 주요 항공사별 검색에서의 차이를 확인하여 보았다. 나아가 본 연구에서는 중국 소비자들을 대상으로 설문조사를 통해 중국 항공사들의 서비스품질의 IPA에 대하여 확인하였다. 연구결과 바이두지수에서 나타난 결과와 소비자들을 대상으로 한 설문 결과에서 중국의 항공사들에서도 LCC에 대한 선호도가 높아지는 것을 확인할 수 있을 뿐 아니라 중국의 FSC 항공사들은 노선확대를 비롯한 양적 성장 뿐만아니라 서비스 경쟁력 확보라는 질적 성장을 지속적으로 추구하고 있었다. 특히 중국항공사간 경쟁구조가 활성화된 사실을 바이두 지수로부터 확인이 가능하였으며 소비자들은 최신 항공기, 마일리지, 기내식을 비롯한 항공사의 서비스에 대한 관심이 높음을 검색지수로부터 확인하였다. 중국 소비자들을 대상으로 한 설문에서도 중국소비자들의 서비스에 대한 요구가 늘어나고 있음을 확인할 수 있었다. 서비스의 차원에서는 물리적 품질 외에 상호작용 품질의 차원에서 소비자들이 중요하게 생각하는 요인들이 많았으며 중국의 항공사별로 소비자들이 지각하는 서비스 품질의 차원 또한 차이가 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구결과를 바탕으로 향후 중국 항공사들과 중국 항공서비스 사용자들에 대한 연구의 활성화가 기대된다. Chinese aviation industry has shown fast development with Chinese economy development. With this rapid development, China`s civil aviation has become the world`s second largest transport system. There are fierce competition among East-Asian airline companies. From the Airline companies in South Korea, we can find out lots of research about these companies. Even though there are lots of needs for research of this field, it is difficult to find appropriate research for Chinese airline companies and Chinese consumers. This research approached the topic in two ways. The first ways is to investigate big data, based on internet searching record. The second method is directly survey Chinese consumers face to face. We want to show some similarities and differences between these approaches. First, this research studied China`s five major airline companies especially based on Baidu index. We selected 4 FSC(full service carrier) companies and 1 LCC(low cost carrier) company based on market share. Baidu index is like a Google trends and it shows what consumers searched within fixed period related with aviation industry in China. Furthermore, we conducted a survey about service quality importance and performance. The result shows that Air China and China Southern Airlines are competitors and we can find out Spring Airlines is becoming a strong competitor from the Baidu index data. From consumer survey we found that Chinese airplane pursue not only quantitative growth like aircraft numbers and passenger traffic volume, but also qualitative growth such as service quality enhancement. Many consumers prefer interactive service quality than other service quality elements. We also conducted IPA from Chinese consumers. We found that each Chinese company was seeking differentiation compared to competitors and Chinese consumers are requiring for interactive service quality factors than others. We surveyed the evaluation of service quality and we found that Spring Airlines has a strength in interactive quality and China Southern Airlines did better performance in physical service quality. These result matches somewhat in Baidu index result. This research can be a basis for researching Chinse aviation companies and we can extend this research further to other related areas.

조절초점과 지각된 위험이 크라우드 펀딩 참여 의도에 미치는 영향

이한석(Lee Han Suk),이원준(Lee Won Jun),이희정(Lee Hee jeong) 한국상품학회 2015 商品學硏究 Vol.33 No.1

온라인을 통한 소비자들의 투자인 크라우드 펀딩은 소비자의 역할이 단순 소비자에서 생산자에게 영향을 미치는 역할의 변화를 보여주고 있다. 이러한 역할 변화에 있어 본 연구는 조절초점이론과 지각된 위험이 소비자들의 크라우드 펀딩 참여 여부에 영향을 미치는 주요한 선행요인으로서 확인하고자 하였다. 연구목적의 달성을 위해 4가지의 다른 유형별 실험자극 조작을 통하여 크라우드 펀딩 프로젝트와 관련한 시나리오 기반 유사실험을 수행하였다. 총 382명이 각각의 시나리오를 읽고 크라우드 펀딩 참여 여부에 대해 응답했다 이를 최종 분석에 활용했다. 연구 결과, 지각된 위험이 낮을수록 그리고 향상초점의 소비자 일수록 크라우드 펀딩 참여의도가 높음을 확인할 수 있었다. 그러나 지각된 위험이 높은 경우에는 향상초점과 예방초점의 소비자 모두 동기성향의 차이에도 불구하고 공통적으로 비선호 되는 것으로 파악되었다. 본 연구는 크라우드 펀딩과 관련한 기초적 연구로서 소비자들의 지각된 위험을 낮추는 방안을 마련하는 것이 참여성공에 중요한 요인임을 확인 할 수 있었으며 학술적, 실무적으로 유용한 시사점을 제공한다. 본 연구는 소비자의 보상의 적절성 및 문화콘텐츠만의 제품을 고려한 한계를 갖고 있지만 소비자 역할의 변화와 함께 크라우드 펀딩과 관련된 선행요인을 밝힌 연구로서 기존 연구와 차별점을 갖는다. Computer-mediated crowdfunding is an emerging paradigm used by individuals to solicit funds from other individuals to realize projects. Crowd funding showed change of consumer's role from mere consumer to produce influencer We adopted a scenario-based quasi-experiment to compare 4 types of crowd funding project in terms of perceived risk and regulatory focus. Crowd funding project is related with making documentary film. After exposing to one of scenarios, participants were asked to answer questions to measure their willing to participation. About 382 usable questionnaires students were collected and analyzed. The findings show that the low perceived risk and preventive focus influence positively on crowd funding participation. This study is conceptually meaningful in presenting the effects of perceived risk and regulatory focus. Practically, this study suggests some useful implications for crowd funding projector. Although this study has found the existence of different effectiveness between different types of crowd funding projects, the underling mechanisms should still be subject to further research. Future study to figure out the underling crowd funding participation mechanisms from a diverse products will be promising. This study firstly classified and compared the antecedents of crowd funding related to change of consumer's role.

문화도시마케팅으로서 지역문화예술축제의 가치와 발전방향에 관한 질적 연구 -부산국제연극제를 중심으로-

이한석 ( Han Suk Lee ) 한국항공경영학회 2011 한국항공경영학회지 Vol.9 No.4

This research attempted to present the value of cultural art festival and suggested to marketing strategy to the organizations producing culture-art product and to the companies related to art. Cultural art festival is important for developing place improvement and activating performing arts. Place marketing means designing a place to satisfy the needs of its target markets. Cultural attractions are one of strategies for place improvement. Not only does cultural art festival delight the residents, it also attracts tourists and business people. But there were few researches which deals with value of cultural art festival as a cultural management view especially focused on performing arts. For this research we applied to qualitative methodology. The methodology used was in depth interview based on phenomenology. We also use other qualitative research methodologies including Focus Group Interviews. As a result this research determined that consumer`` value about cultural arts festival as ``aesthetic merit``, ``relationship merit``. ``individual merit``, and ``social public merit``. Also this research suggested that it is needed to apply place marketing concept. This study identified conceptual structures of consumer value that can be used for studying and understanding culture-art consumption reason. However, since this research could only conceptually grasp consumer`s perception about cultural art festival and reveal only the dimension of classification. It is required to study with a quantitative investigation.