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사회적기업의 평가지표 개발에 관한 탐색적 연구 -서비스품질을 중심으로-
이창대(Chang Dai Lee),김선아(Sun A Kim) 글로벌경영학회 2012 글로벌경영학회지 Vol.9 No.1
본 연구는 사회적 목적 실현을 바탕으로 영업활동을 통한 이윤창출과 취약계층에 대한 공익실현을 목적으로 하는 사회적기업(Social Enterprise)의 서비스품질 중심으로 서비스품질 평가지표 개발에 관한 탐색적 연구이다. 본 연구는 사회적기업 서비스의 주요 품질기준을 설정하고 서비스품질을 측정할 수 있는 평가지표의 개발에 관하여 연구하였다. 기존의 SERVQUAL모형의 서비스품질 평가항목인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 사회적기업의 특성인 공공성을 추가하여 총 23개의 세부평가항목을 설정하여 사회적기업의 서비스품질 평가항목에 대한 계층구조를 만들고, 평가항목별 중요도 가중치를 도출하는 절차와 방법론을 제시하였다. 이러한 평가지표를 가지고 사회적기업을 대상으로 하여 설문조 사를 실시하였다. 설문조사결과 연매출, 업종에 따라 서비스품질 측정 요인 중 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 공공성 다섯 가지 요인이 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다 또한 종업원 수에 따라 유형성, 확신성, 공감성, 공공성 요인이 차이를 보였으며, 나이에 따라 신뢰성, 공감성, 공공성 요인이 차이를 보였다. 그리고 성별에 따라 유형성, 공공성과 직종에 따라 확신성, 공감성 요인에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 각 측정 항목에 대해 분야별 중요도 가중치를 살펴본 결과 사회서비스 제공 분야별로 그 특성에 따라 중요도를 둔 항목에 차이가 나타났다. 이는 각 분야별 제공 서비스 특성에 따른 품질 평가 지표로 활용가능성이 있는 것으로 나타났다. Social Enterprises should perform both creation of profit via operating activities and realization of public interests for social purposes. For doing this, it is needed to develop assessment indicators for service quality that can include properties of social services presented by the social enterprises to provide a foundation under which continuous corporate strategies can be established through self -assessment or customer s assessment. However, most studies on social enterprises have focused on academic research and there have been few studies related to the service quality of social enterprises. The purpose of this study is as follows. First, a total 23 detailed assessment items are established by addition of the public service of social enterprises to the assessment items for service quality of the existing SERVQUAL model to produce hierarchy on the service quality assessment items for social enterprises. The results of this study can be summarized as followings. Service quality is a factor that should be identified and managed in order to continuously provide high-quality service for customers, and it is significant in that effective measurement of service quality can contribute to taking appropriate measures to improve services. By using this assessment indicator, the levels of services of social enterprises can be assessed to intensify the management of service quality. Considering these characteristics of convergence services, this study examines the effects of perceived innovativeness and perceived category similarity on attitude toward convergence service. In addition, this study investigates the moderating effects of consumer innovativeness on this influencing mechanism.
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소유구조와 재무적 특성이 기업의 자본조달의사결정에 미치는 영향
이창대(Lee Chang Dai),송영렬(Song Young Ryurl) 글로벌경영학회 2009 글로벌경영학회지 Vol.6 No.2
본 연구는 소유구조와 재무적 특성이 기업의 자본조달의사결정에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석기간은 2000년부터 2006년까지 7년간이었으며, 주가자료와 재무자료를 이용하였다. 추출된 표본기업은 상장기업 141개사와 코스닥기업 103개사인 총 244개사이다. 독립변수로는 대주주지분율을 이용한 기업의 소유구조와 부채비율, 총자산규모, 매출액이라는 재무적 특성을, 종속변수로는 자본조달의사결정을 사용하였다. 실증분석 결과 첫째, 상장기업과 코스닥기업의 대주주지분율을 이용하여 소유구조특성을 알아본 결과 코스닥기업의 대주주 1인 지분율이 상장기업에 비해 보다 집중되었음을 보였고, 총자산과 매출액은 상장기업이, 부채비율은 코스닥기업이 높게 나타났다. 둘째, 상장기업과 코스닥기업의 소유구조가 재무적 의사결정에 미치는 영향을 알아본 결과 상장기업의 부채의존도는 부채의 대리인 비용 증가로 인하여 성장기회가 높은 기업일수록 부채를 통한 자본조달 보다는 주식을 통한 자본조달을 선호하고, 코스닥 기업은 경영자의 경영권 방어수단으로 활용되기 때문에 대주주지분율이 높은 기업일수록 부채의존도가 높은 것으로 나타났다. This study was aimed to reveal how structure of ownership and financial characteristics affect on decision making for companies’ capital financing. Analysis period ranges from 2000 to 2006 for 7 years, using price and financial data. Total of 244 companies, 141 KOSPI-listed and 103 KOSDAQ-listed, were extracted as sample companies. Financial characteristics were used as independent variables which include structure of major shareholders’ ownership, debt ratio, total assets, and total sales. Decision making for companies’ capital financing was used as a dependent variable. Followings are verified that;1) It is characterized that the proportion of biggest major shareholders’ ownership of KOSDAQ-listed companies are higher than those of KOSPI-listed companies. Total assets and total sales appear higher in KOSPI-listed companies, while debt ratio appears higher in KOSDAQ-listed companies. 2) How structure of ownership of KOSPI-listed companies and KOSDAQ-listed companies affects on their financial decision making-as agency cost burdens in case of debt financing, KOSPI-listed companies which have bigger potential for growth prefer capital financing through stock issue to debt financing. On the other hand, for KOSDAQ-listed companies, the higher companies whose major shareholders’ proportions are, the more dependant to debt they are for the purpose of management protection.
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