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축제의 물리적 환경, 즐거움, 플로우 그리고 재방문 의도와의 관계
이정실 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.3
축제의 물리적 환경은 성공적인 이미지와 분위기를 조성하는데 크게 기여할 수 있 는 요소이며, 실제적으로 축제의 각종 시설물이나 음악 등 물리적 환경은 방문객에게 축제에 더 몰입할 수 있도록 할 뿐만 아니라 즐거움에 까지도 영향을 주고 있다. 그러 나 대부분의 축제의 물리적 환경과 관련된 연구는 고객만족에 한정되어 있다. 따라서 본 연구에서는 축제에 있어서 물리적 환경의 중요성을 인식하고 고객의 즐 거움, 플로우 그리고 재방문 의도와의 관계를 파악하여 축제 기획자나 마케터에 실제 적인 기획 혹은 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 하였다. 연구가설을 검증하기 위하 여 AMOS를 실시하였으며, 그 결과와 그 의미는 다음과 같다. 첫째, 축제의 물리적 환경은 방문객의 즐거움에 선행변수로서 직접적으로 영향을 미 쳤다. 따라서 축제 방문객을 즐겁게 하기 위해서는 물리적 환경을 고객 중심 즉, 편의 성을 확보하고 이동에 불편이 없도록 시설을 배치하는 것 등이 중요하다. 둘째, 축제 의 물리적 환경은 방문객의 플로우에도 선행변수로서 직접적으로 영향을 미쳤다. 그러 므로 시설의 색깔, 음악 등을 타켓 고객의 성향을 고려하여 결정하는 것이 필요하다. 셋째, 방문객의 즐거움과 플로우 역시 방문객의 재방문 의도에 직접적으로 영향을 미 쳤다. 특히 방문객의 즐거움과 플로우 중에 즐거움이 방문객의 재방문 의도에 더 많은 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 그러므로 축제는 즐거워야하고 축제에만 집중할 수 있는 시설의 배치 등이 필요하다고 하겠다. The purpose of this research study was to analyses the relationships of physical environment, enjoyment, flow and revisit intention at festivals and how those factors influence a participant’s intention to revisit a festival. For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 250 participants who had visited the 11th Busan Port Festival. Frequency, factor analysis and AMOS, analyzed data. Survey participants filled out a survey based on their latest experiences in the 11th Busan Port Festival that they indicated in the questionnaire. Looking at the results, physical environment was a major to influence on enjoyment and flow. Enjoyment was a major influence in regard to revisit intention, and along with flow, was a major influence on revisit intention. These results justify the use of festival enjoyment to indirectly improve visitor's revisit intentions through increasing physical environment. This result suggests that marketers who are trying to understand their customers must consider the physical environment. Thus, through this study, the potential of local festivals, and researchers who want to study the material, will lead to meaningful and practical planning of local festivals, or representatives that will likely be useful guidelines. In addition, it may help with the development of local festivals and in establishing public relations or marketing
이정실,김윤준,김형준,김지민,김영찬,최선미 대한결핵및호흡기학회 2016 Tuberculosis and Respiratory Diseases Vol.79 No.3
A 59-year-old man presented with acute dyspnea following sudden productive cough and expectoration of a full cup of “blood-tinged” sputum. He had been diagnosed with hepatitis B virus–related hepatocellular carcinoma and had received transarterial chemoembolization 5 years ago for a 20-cm hepatic mass; he denied any history of hematemesis and the last esophagogastroduodenoscopy from a year ago showed absence of varix. Chest computed tomography (CT) with angiography showed new appearance of right basal lung consolidation but no bleeding focus. Despite the use of systemic antibiotics, the patient developed respiratory failure on day 7 of hospitalization. After intubation, a massive amount of brown sputum with anchovy-paste-like consistency was suctioned via the endotracheal tube. Bronchoscopic toileting was performed and the patient was extubated. In the ward, he continued to expectorate the brown sputum. On day 25 of hospitalization, a repeat CT scan showed simultaneous disappearance of the pneumonic consolidation and the necrotic fluid within the hepatic mass, suggesting the presence of a fistula. He has continued to receive systemic antibiotics, sorafenib, and entecavir, and follow up by respiratory and hepato-oncology specialists.
서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객의 자아존중감, 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향
이정실,김희진 동북아관광학회 2013 동북아관광연구 Vol.9 No.2
서비스접점에서 적절한 언어적 커뮤니케이션의 사용은 고객의 자아존중감뿐만 아니라 고객과 서비스 제공자의 신뢰 관계에도 많은 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 또한 커 뮤니케이션 요소들이 궁극적으로 고객의 행동에 있어서 매우 밀접한 관계를 가지게 된다 고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 국내 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 서비스제공자의 효 과적인 커뮤니케이션이 고객의 자아존중감, 신뢰에 어떠한 영향을 미치며 궁극적으로 행 동의도에 어떠한 영향을 미치는지 유기적인 인과관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 본 연구의 목적을 위해 이론적 연구와 실증조사를 위해 병행하였다. 조사는 2013년 3월 8일부터 12일까지 레스토랑을 이용한 경험이 있는 부산시민을 대상으로 총 250부를 배포 하여 248부를 회수하였으며, 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답 하지 않은 4부를 제외하여 최종적으로 분석에 사용된 설문지는 244부이다. 분석결과, 서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일 중 협력형, 신뢰형 커뮤니케이션은 자아존중감에 직접적인 영향을 미치고 있음을 밝혔고, 또한 커뮤니케이션 네 가지 스타일 모두 신뢰에 직접적인 영향을 미치고 있음을 밝혔다. 그리고 자아존중감과 신뢰 모두 행 동의도에 직접적인 영향을 미치고 있음을 증명하였다. 본 연구의 결과, 외식업의 종사자 가 고객과 커뮤니케이션을 전략적으로 해야 함과 종사자의 교육적 관점에서 유용한 정보 를 제공하였다.
호텔 종업원의 유니폼이 호텔에 대한 태도와 이용의도에 미치는 영향
이정실,조윤주 동북아관광학회 2011 동북아관광연구 Vol.7 No.2
호텔에서의 유니폼은 고객들에게 그들이 누구와 상호 작용하여야 하는지를 알려주어 고객의 혼동을 줄이는 기능뿐만 아니라 호텔의 특성을 알리는데도 유효한 수단이 된다. 또한 유니폼은 자신의 태도와 행위에 대한 타인의 기대 수준에도 영향을 주는데, 호텔 종업원들이 근무할 때나 고객들과 접촉할 때 착용하는 유니폼에 따라서 호텔과 서비스에 대한 고객들의 기대 수준이 달라지는 것이다. 따라서 본 연구에서는 호텔 종업원의 유니폼에 대하여 고객들이 어떻게 지각하고 이를 통하여 호텔에 대한 태도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하고, 또한 호텔에 대한 고객들의 태도가 이용의도와 어떤 관련이 있는지를 파악한 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 검토와 실증연구를 병행하였다. 조사는 호텔을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 2011년 1월 5일부터 11일까지 총 250부의 설문지를 배포하여 242부가 회수되었으며 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답하지 않은 13부를 제외한 229부를 최종적으로 사용하였다. 분석결과 호텔 종업원의 유니폼 중 심미성, 상징성 그리고 기능성 순으로 모두가 호텔에 대한 태도에 영향을 미쳤으며, 호텔에 대한 태도가 이용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔 종업원의 유니폼의 제작 시 마케팅 관점에서 고려해야 할 유용한 정보를 제공하였다.