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      • 관광서비스업 종사원의 고용형태에 따른 직무만족과 고객지향성 및 이직의도와의 관계 연구 - 골프장 클럽하우스, 리조트, 관광호텔 비교 -

        이병열 ( Byung-yeul Lee ),허용덕 ( Yong-duk Huh ) 한국고등직업교육학회 2007 한국고등직업교육학회논문집 Vol.8 No.3

        This study investigates into the job satisfaction of service industry -golf club house, resort and deluxe hotel or tourist hotel- employees depending on their employment type and their turnover as well in order to suggest promising ways to efficiently manage and maintain manpower employed in service industry and corresponding alternative solutions. For empirical research, 600 pieces of questionnaire were distributed to the employees working in 15 service industries. Finally, 421 pieces with analyzable answers were used for survey analysis. In this study, a statistical package program called SPSS 12.0 Windows was used for frequency analysis, factor analysis, correlation analysis and multiple regression analysis respectively. The results of the regression analyses showed that employment type effects on job satisfaction and customer orientation, but it does not effect turnover intention. Second, employee job satisfaction has strong relation with customer orientation and turnover intention.

      • 라이프스타일이 레저활동유형에 미치는 영향에 관한 연구

        이병열 ( Byung-yeul Lee ) 한국고등직업교육학회 2005 한국고등직업교육학회논문집 Vol.6 No.3

        The Purpose of this study is to identify and to analyze leisure activity patterns through the concept of life style. In addition, the study is designed to identify the leisure activity patterns in which the people were currently participating; to determine life style pattern of leisure activity participants; and to make comparisons of leisure activity patterns according to life style traits. Finally, the study attempted to provide data summaried and recommendations that could be used by planning agencies in the provision of leisure opportunities for the people, as well as a basis for future research efforts. Based on the finding of this study, the following conclusions were reached; (1) There were significant differences among the customer groups to be segmented according to life style traits; (2) There were significant interrelationships between leisure activity preference pattern and leisure activity participation pattern; (3) There were significant differences in customer's leisure activity patterns according to life style.

      • KCI등재

        여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향

        이병열 ( Byung Yeul Lee ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.3

        우리나라의 여행업은 이제 성장기를 거쳐 성숙기에 접어들었다고 볼 수 있다. 이러한 상황을 고려할 때, 내부지향적인 시스템 구축에 눈을 돌려야 할 때가 되었다. 내부마케팅은 무형의 상품을 대상으로 하며, 인적의존도가 높은 여행업에 있어서는 도입 타당성이 더욱 높을 수밖에 없다. 즉, 최고의 서비스 품질은 오직 최대로 동기부여 되어 있는 종업원들에 의해 고객들에게 전달되어진다는 사실을 인식하고 이에 대한 적절한 제도의 도입이 필요할 때 이다. 그럼에도 불구하고 타 산업분야에서는 내부마케팅에 관한 연구가 성과를 나타내고 있으나, 최근까지 여행업분야에서는 체계적인 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 여행사 종사원을 대상으로 내부마케팅의 실행이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향, 조직몰입과 조직시민행동이 고객지향성에 미치는 영향, 내부마케팅과 고객지향성과의 영향관계에서 조직몰입과 조직시민행동이 매개역할을 하는지를 실증 조사 하였다. 실증조사를 위해서는 5개 상장 여행사 직원 220명을 대상으로 설문조사하였다. 요인분석 결과 여행사의 내부마케팅은 보상제도, 교육훈련, 내부커뮤니케이션으로 구분되었고, 조직몰입, 조직시민행동, 고객지향성은 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과에서는 내부마케팅의 보상제도, 교육훈련 및 내부커뮤니케이션 모든 요인이 조직몰입에 유의한 영향을 미치고, 조직시민행동에는 내부마케팅의 교육훈련만이 유의한 영향을 미치며, 조직몰입과 조직시민행동은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부마케팅과 고객지향성과의 영향관계에서 종사원의 조직몰입은 내부마케팅의 보상제도, 교육훈련 및 내부커뮤니케이션 요인이 고객지향성과의 매개역할을 하고 있는 것으로 조사되었으며, 종사원의 조직시민행동은 교육훈련 요인만이 고객지향성과의 매개역할을 하고 있는 것으로 조사되었다. Travel industry becomes mature after the growth in korea. To consider this situation, internal system development is necessary for this time. Internal marketing focuses on immaterial product, and validity of applying internal marketing might be high on travel industry, which has high dependance of human. We have to recognize that the best service quality can be made by employees who are fully motivated. An application of appropriate system is necessary, too. Although the research of internal marketing makes achievement on other industry field, travel industry does not have enough systematic research in recent days. Therefore, the purpose of this study is to examine the effects of implementing internal marketing on commitment, organizational citizenship behavior, and customer orientation of tourism industry. Total 220 questionnaire are used for empirical analysis of employees of 5 listed travel agencies. As a results of the factor analysis, internal marketing was classified into three factors: reward system, education and training, and internal communication. And organizational commitment, organizational citizenship behavior, customer orientation were classified into a single dimension. The results of the hypothesis testing were as follows. First, three internal marketing factors, reward system, education and training, and internal communication turned out to have a significant influence on organizational commitment. Also, only education and training among internal marketing factors a direct effect on employees` organizational citizenship behavior. Second, employees` organizational commitment and organizational citizenship behavior turned out to have a significant influence on customer orientation.

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