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윤용,안옥현,김연성 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2017 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.7 No.1
제조업을 중심으로 최근 심화되고 있는 혁신적 서비스와 결합, 서비스를 통한 부가적 가치 창출 등 서비타이제이션(Servitization) 또는 서비스화 추세는 제조업의 개념이 제품 제공자 이외에 서비스 제공자로 포지셔닝을 전환하는 추세로 이해할 수 있다. 고객에게 서비스 경험에 대한 실효성 및 매력을 증대시키고 고객만족을 이끌어 내는 수단으로서 서비스를 통한 차별화 비즈니스 모델을 통해 새로운 수익원 창출 등을 도모하고 있기 때문이다. 서비스화와 관련된 가치요소는 기업이 추구할 수 있는 영역, 고객에게 제공할 수 있는 영역 등으로 구분할 수 있다. 서비스화 의사결정 및 주요 활동을 위한 주요한 기준을 마련하기 위하고, 새롭게 떠오르는 시장을 차지하기 위해 전통적 가치사슬과는 구별되는 가치사슬 단계를 예시하고 검증할 필요가 있다. 그러나 서비타이제이션에 의한 가치사슬의 변화와 관련된 선행 연구는 부족한 편이다. 본 연구는 탐색적 접근으로 제조업이 서비스를 중시하는 기업으로 변신하기 위해 요구되는 변화된 가치 사슬 단계에 대해 고찰하였으며, 예시를 통해 필요한 가치 요소 및 가치사슬을 리모델링하는 과정을 제안하였다. Manufacturing firms needs to understand opportunities in the process of setting up the service business model. Servitization trends in manufacturing firms such as combining own products with innovative services or creating additional value through services can be understood as a manufacturing concept which is shifting to service provider. That is why the manufacturers seek to create some new revenue sources through differentiated business models through providing services as a way to increase the effectiveness and attractiveness of service experiences and to attract customers. The value factor related to serviceization can be classified into the area of the company and the customer. In order to establish key criteria for service decision-making and major activities, it is necessary to illustrate and validate the value chain stage according to servitization. New value chain could be distinguished from the traditional value chain. However, previous researches related to the change of value chain by serviceization are not enough. This study examines the changed value chain stage required to transform a manufacturing industry into a service oriented company by exploratory approaches.