호텔 종사원의 고객지향성, 고객신뢰, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구 -대구·경북지역 5성급 호텔 이용 중국 관광객을 대상으로-

윤성환 동북아관광학회 2019 동북아관광연구 Vol.15 No.3

As the number of Chinese tourists visiting Korea has been increasing these days, the domestic hotel firms have new business opportunities and they have paid more attention to keeping customers for achieving sustainable growth. The main purpose of this study is to grasp a structural relationship among customer orientation, customer satisfaction, customer trust and customer loyalty observed by Chinese tourists who had used to visit the five star hotels in Daegu Gyeongbuk province. For this study, a survey is carried out Chinese tourists who have visited the five star hotels in Daegu Gyeongbuk province then the results are used for statistical analysis. The empirical analysis shows that customer orientation has a positive effect on customer satisfaction and customer trust and also has a positive effect on customer loyalty. Futhermore, customer satisfaction and customer trust have a positive effect on customer loyalty and customer satisfaction also has a positive effect on customer trust. Based on this results, a few points from the relationship marketing view as well as the limits and direction of further studies shall be suggested for the domestic hotel firms to secure loyalty of Chinese tourists. 최근 한국을 방문하는 중국 관광객 수가 증가함에 따라 국내 호텔기업들은 새로운사업기회를 가지게 되었으며 지속적인 성장을 위한 수단으로 고객확보를 중요한 과제로 선정하고 이를 위해 노력하고 있다. 본 연구의 목적은 대구·경북지역 5성급 호텔을 방문한 중국 관광객을 대상으로 그들이 지각하는 종사원의 고객지향성과 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도 간의 상호관계를 분석하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 대구·경북지역 5성급 호텔을 방문한 중국 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 통계분석에 이용하였다. 실증분석 결과, 고객지향성은 고객만족과 고객신뢰에 모두 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났으며 고객충성도에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러고객만족과 고객신뢰는 고객충성도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며고객만족 역시 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 토대로 관계마케팅 차원에서 국내 호텔기업들의중국 고객충성도 확보를 위한 몇 가지 전략적 시사점을 제시하였으며, 또한 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

날개 기본형상의 다분야간 최적화 설계에 관한 연구

윤성환,이동호 한국항공우주학회 1998 한국항공우주학회 학술발표회 논문집 Vol.- No.-

공동주택의 벽체구조에 따른 제연특성에 관한 연구

윤성환,홍봉재 청운대학교 건설환경연구소 2010 청운대학교 건설환경연구소 논문집 Vol.5 No.1

This study is to analyze the problem of security in a fire in the one-sided corridor which is common in rental apartment complex in Korea. A computer simulation shows that the problem of the wall construction in the apartments can be solved by designing the upper part of the corridor exposed. The case studies indicate that it takes residents at least 151 seconds and 135 seconds respectively to evacuate their apartments when a fire breaks out in the middle part and at the end part of the corridor. As a result, it is possible not only to secure dwellers’ security in a fire, but also to improve the residential environment with the openness of the upper part of the corridor. 본 연구에서는 국내의 공동주택을 대상으로 편복도식 벽체시공에 있어서 상부만 일부 개방한 상황을 대상으로 화재 발생에 대한 컴퓨터 시뮬레이션을 수행하여 안전성의 문제와 개선방안 등을 분석․제시하는 것을 목표로 하였다. 분석결과 중앙 및 측벽 세대에서의 화재발생 시나리오를 적용한 모든 사례에서 각각 최소피난(Refuge) 한계시간인 151초, 135초 내에서 거주자의 피난이 완료되는 것으로 나타나, 편복도 상부 일부만 개방한 경우 화재 시 거주자의 안정성을 확보하는 동시에, 거주자의 주거환경도 개선시킬 수 있다.

코칭리더십, 직무자율성, 자기효능감 및 개인창의성 간의 구조적 관계 분석: 재중 한국기업의 중국현지 근로자를 대상으로

윤성환 국립부경대학교 인문사회과학연구소 2024 인문사회과학연구 Vol.25 No.3

중국에 진출한 한국기업들은 최근 중국 현지의 급격한 경영환경 악화와 국내외 기업들 간의 치열한 경쟁으로 새로운 국면을 맞이하게 되었다. 이러한 악화된 현지 경영환경과 치열한 경쟁상황을 극복하기 위하여 중국 진출 한국기업들은 현지에서의 경영성과 극대화 달성에 매진하고 있으며 이를 위하여 인적자원관리에 지대한 관심을 보이고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 중국에 진출한 한국기업의 중국 현지 종업원들을 대상으로 코칭리더십이 직무자율성, 자기효능감 및 개인창의성에 미치는 구조적인 영향 관계를 심층적으로 파악하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 중국에 기진출한 한국기업에 재직 중인 400명의 중국 현지 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 설문자료를 수집하였으며 구조방정식 모형분석을 통하여 설정한 제반 연구가설들에 대한 검증을 체계적으로 진행하였다. 실증분석 결과 밝혀진 사실들을 요약・정리하면 아래와 같다. 첫째, 코칭리더십은 직무자율성과 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 개인창의성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직무자율성은 자기효능감과 개인창의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 자기효능감은 개인창의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 코칭리더십과 개인창의성 간 관계에서 직무자율성과 자기효능감이 단순 및 이중 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 재중 한국기업의 조직 운영관리자들에게 중국 현지에서의 성공적인 조직운영과 인적자원관리를 위한 바람직한 리더십 발휘와 관련한 시사점 몇 가지를 제시하고 있다. Korean firms that have entered China have recently entered a new phase due to the rapid deterioration of the business environment in China and fierce competition among domestic and foreign firms. In order to overcome this deteriorated local business environment and fierce competition, Korean firms entering China are focusing on maximizing business performance in the region, and to this end, they are showing great interest in human resource management. Therefore, this study attempted to understand in-depth the structural impact of coaching leadership on job autonomy, self efficacy and individual creativity for local employees of Korean firms entering China. To achieve this research purpose, a survey was conducted on 400 local Chinese employees working for Korean firms that had already entered China to collect survey data, and all research hypotheses set up through structural equation model analysis were systematically verified. The results obtained by actual analysis are as follows. First, coaching leadership has a positive effect on job autonomy and self efficacy, but has not effect on individual creativity. Second, job autonomy has a positive effect on self efficacy and individual creativity, and self efficacy has a positive effect on individual creativity. Finally, in the relationship between coaching leadership and individual creativity, job autonomy and self efficacy were found to have simple and double mediating effects. This study based on these findings has practical implications for the successful management of organization and human resource management considering desirable leadership that organization administrators should pursue in the Korean firms doing business in China.

중국 호텔 종사자들이 지각한 리더-구성원 교환관계(LMX)가 심리적 주인의식, 발언행동 및 개인 창의성에 미치는 영향

윤성환 대한관광경영학회 2022 관광연구 Vol.37 No.5

본 연구에서는 중국 호텔기업에 근무하고 있는 현지 종사자들을 대상으로 하여 리더-구성원 교환관계가 심리적 주인의식, 발언행동 및 개인 창의성에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보고자 하였다. 연구개념 간 관계는 기존 선행연구들에 근거하여 가설화하였으며, 중국 북경지역에 소재한 중국 호텔기업에 근무하고 있는 253명의 종사자들로부터 설문조사를 통해 검증하였다. 실증분석 결과 나타난 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 리더-구성원 교환관계는 심리적 주인의식에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 발언행동과 개인 창의성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 주인의식은 발언행동과 개인 창의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 발언행동은 개인 창의성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 리더-구성원 교환관계와 개인 창의성 간 관계에서 심리적 주인의식은 매개역할을, 심리적 주인의식과 발언행동은 이중 매개역할을 담당하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구에서는 중국 호텔기업의 경영성과 극대화를 달성하기 위한 바람직한 인적자원관리와 관련한 몇 가지 시사점을 제시하고 있다.

중국 O2O 비즈니스 소비자의 이용의도와영향요인에 관한 연구: 음식배달 모바일 어플리케이션을 중심으로

윤성환 현대중국학회 2017 현대중국연구 Vol.19 No.3

본 연구의 주요 목적은 중국내 음식배달 모바일 앱 이용자들을 대상으로 모바일 앱 이용의도에 영향을 미치는 주요 요인들을 구체화 시키는데있다. 연구목적을 달성하기 위하여 관련 선행연구 고찰을 통하여 연구모형과 가설을 수립하였으며, 음식배달 모바일 앱 이용경험이 있는 북경지역 소비자들을 대상으로 수행한 설문조사 결과를 이용하여 구조방정식모형 분석을 통한 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 음식배달 모바일 앱 이용의도에 영향을 미치는 변수로추출된 5가지 요인 중 주관적 규범을 제외한 자기효능감과 혁신성, 편재성, 상호작용성은 지각된 유용성과 사용용이성에 유의한 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 사용용이성과 지각된 유용성은 음식배달 모바일 앱 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 관계마케팅(Relationship Marketing) 측면에서 중국내 음식배달 앱 관련 업체들을 위한 몇 가지 전략적 시사점을 제시하였다. The main purpose of this study is to identify the influencing factors on the mobile app use intention of mobile food delivery app users in China. For this purpose, a research model and hypotheses are developed based on the relevant literature reviews. Data have been collected from Beijing consumers who have used mobile food delivery app in China and the research hypotheses were tested by structural equation modeling analysis. The empirical findings are as follows: five factors elicited as variables influencing use intentions of mobile food delivery app except for subjective norm, self-efficacy, innovativeness, ubiquity and interactivity have a positive effect on perceived usefulness and ease of use. And perceived ease of use and perceived usefulness have a positive effect on the intention to use mobile food delivery app. However, the analysis also shows that perceived ease of use dose not play a significant role in gaining perceived usefulness. Based on the results, a few points from the relationship marketing view shall be suggested for significant implications for the companies using and running mobile food delivery app in China.

x-Ray Approach to Develop Energy Model for Existing Buildings

윤성환,박철수 ARCHITECTURAL INSTITUTE OF KOREA 2014 大韓建築學會論文集 : 構造系 Vol.30 No.1

Structure and Function of the Mating-type Locus in the Homothallic Ascomycete, Didymella zeae-maydis

윤성환,Olen C. Yoder,B. Gillian Turgeon 한국미생물학회 2013 The journal of microbiology Vol.51 No.6

Homothallic Didymella zeae-maydis undergoes sexual reproduction by selfing. Sequence analysis of the mating type (MAT) locus from this fungus revealed that MAT carries both MAT1-1-1 and MAT1-2-1 genes found in heterothallic Dothideomycetes, separated by ~1.0 kb of noncoding DNA. To understand the mechanistic basis of homothallism in D. zeae-maydis, each of the MAT genes was deleted and the effects on selfing and on ability to cross in a heterothallic manner were determined. The strain carrying an intact MAT1-1-1but defective MAT1-2-1 gene (MAT1-1-1;ΔMAT1-2-1) was self-sterile, however strains carrying an intact MAT1-2-1 but defective MAT1-1-1 gene (ΔMAT1-1-1;MAT1-2-1), when selfed, showed delayed production of a few ascospores. Attempts to cross the two MAT deletion strains yielded fewer ΔMAT1-1-1;MAT1-2-1 than MAT1-1-1;ΔMAT1-2-1 progeny and very few ascospores overall compared to WT selfs. This study demonstrates that, as in the other homothallic Dothideomycetes,both MAT genes are required for full fertility,but that, in contrast to other cases, the presence of a single MAT1-2-1 gene can induce homothallism, albeit inefficiently,in D. zeae-maydis.

브릭스(BRICs) 지역 소비자들의 한국제품선택에 관한 비교연구

윤성환 경희대학교(국제캠퍼스) 국제지역연구원 2011 아태연구 Vol.18 No.3

This thesis researches how country image and product attributes as well as brand personality influence BRICs consumers’ selection of Korean cell phones and the strategic implications of this study are as follows. First, country image has more influence on Russia consumers than three other consumers on selection of Korean cell phones and Chinese consumers have relatively more influence by Brand personality. Second, All BRICs consumers have more influences by product attributes than other two factors, and Chinese consumers have more influences by product attributes than three other consumers have. Throughout this study, it can be acutely recognized that brand personality and product attributes as well as country image influence on selection of cell phones made in Korea although there exist differences among BRICs consumers. This study suggests Korean corporates planning to extend its business in BRICs need effort to develop representative brands with a unique personality. Especially this brand image well representing country image of Korea can enhance consumers’ loyalty. 본 연구는 국가이미지와 기능적 속성 및 브랜드개성이 브릭스 지역 소비자들의 한국 핸드폰 선택에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하기 위한 목적으로 실시되었으며, 실증분석 결과 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 러시아 소비자들이 한국 핸드폰 선택시 다른 지역 소비자들에 비해 국가이미지의 영향을, 중국 소비자들이 브랜드개성의 영향을 상대적으로 더 많이 받는 것으로 나타났다. 둘째, 4개국 소비자들 모두 다른 두 요인에 비해 기능적 속성의 영향을 더 많이 받는 것으로 나타났으며, 이중 중국 소비자들이 다른 지역 소비자들에 비해 상대적으로 기능적 속성의 영향을 더 많이 받는 것으로 나타났다. 본 연구결과가 시사하는 바는, 브릭스 지역 소비자들이 정도의 차이는 있지만, 한국 핸드폰 선택에 있어 국가이미지와 기능적 속성뿐 아니라 브랜드개성의 영향을 함께 받는다는 것이다. 이러한 점을 감안할 때 브릭스 지역에 진출하고자 하는 한국기업은 독특하고 개성 있는 브랜드 개발이 필요함을 암시한다. 특히 이러한 브랜드 이미지가 한국의 국가이미지를 잘 나타낼 수 있을 때 소비자들의 충성도는 더 높아질 것이다.

중국 광주(廣州)지역 소비자들의 한국제품 구매태도에 관한 실증적 연구

윤성환 한국외국어대학교 국제지역연구센터 2007 국제지역연구 Vol.11 No.1

This study researches directly and indirectly how country image and brand personality, influence the Guangzhou consumer’s Korean Products selection–preference and purchase intention– and reports the strategic implications of its findings. From the Guangzhou consumers viewpoints, the researcher seeks to determine how country image and brand personality influence Korean Products selection. The strategic implications of this study is as follows: brand personality presents as a symbolic aspect that accounts for a significant amount of differences in the Guangzhou consumer’s Korean Products selection. Throughout this study, it can be acutely recognized that brand personality in relation to its symbolic aspect has an important influence on the Guangzhou consumer’s Korean Products selection. This study suggests the necessity of effort to develop representative brands with a unique personality in connection with a country image. As, brand personality adds brand identity to reliability and makes for a stronger brand in Chinese markets. 본 연구는 국가이미지와 브랜드개성이 중국 광주(廣州)지역 소비자들의 한국제품(핸드폰, 중소형 자동차) 선택에 있어 어떠한 영향을 미치는가를 분석하는데 그 목적이 있으며, 이러한 분석결과를 토대로 중국 광주지역 소비자들의 한국제품 선택에 관한 이해와 이들 지역에서의 한국기업들의 대중국 마케팅 전략을 도출하고자 한다. 분석결과 두 요인은 모두 광주지역 소비자들의 한국제품 구매에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 국가이미지 뿐만 아니라, 브랜드개성 역시 상징적 속성으로 광주지역 소비자들의 한국제품 구매에 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있다. 본 연구가 시사하는 바는 한국기업들이 중국시장에 진출함에 있어 국가이미지 요인뿐만 아니라 독특한 브랜드 개발의 필요성을 암시하는데 이러한 브랜드 이미지가 한국의 국가이미지를 잘 나타낼 수 있을 때 중국 소비자들의 한국 브랜드에 대한 충성도는 더 높아질 것이다.