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텍스트마이닝을 활용한 개방형 지식공유 플랫폼 특성 연구
오해영,최정일 한국품질경영학회 2021 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2021 No.-
미래학자 Thomas Frey는 "2030년 가장 큰 인터넷기업은 지금껏 존재하지 않았던 교육 관련 기업"이라며 미래 교육방식의 변화와 에듀테크 시장의 성장을 예견하였다. ‘MOOC(Massive Open Online Course)’ 교육이 거대한 플랫폼 비즈니스로 성장할 가능성을 보여주고 있다. 그 중에서도 특히 Udemy는 ‘개방형’ 지식공유 플랫폼을 표방하며, 최소한의 품질만 보장된다면 누구나 강사가 되어 교육 수요자들의 다양한 니즈를 채워줄 수 있는 기회를 제공하고 있다. Udemy는 플랫폼의 성공을 위한 요건 중개방성(Openness)을 추구하며 강사들이 가치를 제공하는 외부보완자(Complementor)로 활용하였다. 본 연구에서는 이러한 개방형 지식공유 플랫폼의 성장에 외부보완자인 강사의 플랫폼 내 역할, 교육서비스 제공 동기 등을 텍스트 데이터를 통해 관찰하고자 하였다. 먼저, Udemy 강사 커뮤니티에 축적된 Instructor 게시글 1,715건을 대상으로 텍스트마이닝 기법 중 하나인 LDA 토픽모델링을 통해 분석하였다. 토픽은 ‘강의 준비 간 문제해결’, ‘강사로서의 성과 및 목표 공유’, ‘신규 강사 시장진입 전략’ 등 플랫폼 공급자로서의 성공전략에 대한 내용이 다수를 이루었다. 다음으로 ‘강의 품질 제고를 위한 기술 이슈’와 ‘강의 콘텐츠 품질 향상 피드백’이 뒤를 이었으며, ‘고객 구매 유도를 위한 세일즈 및 마케팅 전략’, ‘플랫폼의 커뮤니티 지원 활동’, ‘자아실현’ 순으로 토픽이 구성되었다. 이를 통해 개방형 지식공유 플랫폼의 마켓플레이스로서의 특성과, 강사들의 개방형 지식 공유 플랫폼 진입 동기요인을 파악할 수 있었다.