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Alkoxide에 의한 tert-butyldimethylsilyl ethers의 탈실리콘화 반응
오창호 漢陽大學校 自然科學硏究所 1999 自然科學論文集 Vol.18 No.-
유기합성과정에서 알코올의 보호기로 많이 도입되는 TBDMS ether들을 탈실리콘화시킬 수 있는 방법이다. F-이온 함유물의 독성이나 가격과 비교할 때, potassium tert-butoxide를 이용하는 본 연구는 기존의 F-에 기초한 방법을 대치할 수 있는 새로운 방법이다. We have found a new desilylation methodology applicable to various tert-butyldimethylsilyl ethers extensively employed in organic syntheses. The alkoxide-promoted present method would be an altermative to the fluoride-based deprotection method due to toxicity and to expenses.
이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 강화와 서비스회복노력 및 관계 품질에 관한 연구 - Dyadic Approach를 중심으로 -
오창호 한국마케팅관리학회 2009 마케팅관리연구 Vol.14 No.1
In hospitality industry, hiring the employees with high service discretionary ability is a pivotal issue among the service companies. Thus a number of service companies, nowaday, focus on the effective human resource management by reinforcing employees' psychological elements rather than just providing monotonous service mind training. The purpose of this study is to examine the impact of various undiscovered variables of the service providers' voluntary and spontaneous psychological support on the quality of relationship, with initially dissatisfied customers, through service recovery efforts in unexpected incidents of service failure. Most of the previous researches on service recovery focus on the customer's perceived justice, yet the significance of this study is that the psychological elements of the employees during the service recovery process were examined via dyadic approach concurrently. As results of this study, it was revealed that there is a positive relationship among self-leadership, organizational citizenship behavior and service recovery. In consequence, the positive relationship mitigates dissatisfied customer's emotion and build trust, finally, influence customer's behavioral intention in near future. 환대산업에서 서비스제공 역량이 뛰어난 인적자원의 확보가 관건으로 인식되고 있는 오늘날 서비스기업들은 과거의 천편일률적인 서비스교육에서 벗어나 종업원 개개인의 심리적 강화 교육과 훈련을 통한 고차원적인 인적자원관리에 노력하고 있다. 이에 본 연구는 특히 서비스실패와 같은 예기치 못한 위기상황에서 서비스제공자가 자발적이고 능동적인 회복노력을 전개할 수 있는 새로운 내재적 요인변수들을 규명하는데 그 목적을 두고 있다. 또한 서비스회복관련 대부분의 선행연구들이 결과변수 즉 고객의 긍정적인 행동의도에 초점을 두고 있는데 비해 본 연구는 Dyadic approach를 중심으로 서비스회복과정에서 종업원의 내재적 심리요소들을 동시에 살펴본다는 점에서 연구 의의가 있다고 볼 수 있다. 연구결과, 자기관리(self-management)가 중요한 셀프리더십 및 자발적인 조직시민행동은 서비스회복노력과 유의한 관계가 확인되었으며 이러한 관계는 불만고객으로 하여금 서비스제공자에 대한 긍정적인 감정과 신뢰를 형성시켜 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.