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고객만족도 및 고객충성도가 보험회사 성과에 미치는 영향:FC 조절효과를 중심으로
오상희,황성준 한국회계정보학회 2022 재무와회계정보저널 Vol.22 No.3
[연구목적]본 연구의 목적은 고객만족도 및 고객충성도가 높을수록 보험회사 성과에 영향을 미치는지를 분석해보고, 이때 FC가 고객만족도․고객충성도와 보험회사의 성과 사이에 조절 역할을 하는지를 검증해 보는 것이다. 구체적으로 고객만족도 및 고객충성도와 기업 성과 사이에서 직접적인 관계가 아닌 FC가 이 두 관계를 보다 잘 조절할 수 있는 역할을 하는지 조절효과를 검증해 보는 것이다. [연구방법]본 연구에서는 보험가입 경험이 있는 일반 시민을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 280부를 배포하였고 회수된 설문지는 약 232부이다. 불성실 설문지를 제외한 198부의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 연구방법은 조사방법론으로 신뢰도 분석 및 타당성 분석을 실시하고, 상관관계 및 회귀분석을 수행하였다. [연구결과]본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 기본가설인 고객만족도 및 고객충성도가 높을수록 보험회사의 성과는 높아지는 것이 검증되었다. 따라서 가설 1-1과 가설 2-1은 채택되었다. 둘째, 주요 조절변수인 FC의 조절 역할을 세 가지로 구분한 분석에서 고객지향성, 커뮤니케이션, 서비스지향성의 특성이 고객만족도 및 고객충성도와 보험기업 성과의 사이의 관계에서 조절역할을 하는 것으로 검증되었다. 따라서 가설 1-2와 가설 2-2는 채택되었다. [연구의 시사점]본 연구를 통해 보험설계사(FC)가 고객과 회사를 조절해 주는 중요한 역할을 하는 것을 실증적으로 확인할 수 있었다는 점에서 학문적 공헌점이 있다. 또한 본 연구의 실무적 시사점은 보험설계사(FC) 역할의 중요성을 인지하고, 적극적으로 활용하여 보험가입자들은 보험 가입 시 더 많은 보험정보를 보험설계사로부터 얻고, 보험설계사들은 보험 판매 시 고객들에게 더 좋은 서비스를 실행하는 계기를 만들어 줄 수 있다는 점이다.
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문헌정보학 건강 관련 과목의 주제 및 내용 분석: ALA 인가를 받은 프로그램을 중심으로
오상희,김수정,Sanghee Oh,Soojung Kim 한국비블리아학회 2018 한국비블리아학회지 Vol.29 No.4
본 연구는 미국도서관협회의 인가를 받은 문헌정보학과의 대학원 수준에서 제공되는 건강 관련 수업의 현황을 조사하고, 학업계획서 분석을 통해 해당 수업에서 다뤄지는 주요 주제와 내용을 살펴보는 것을 목적으로 한다. 분석 결과 61개 문헌정보학 프로그램 중 44개 프로그램에서 최소 한 개 이상의 건강 관련 수업을 제공하고 있었으며 가장 많이 개설된 수업은 ‘건강 정보원’, ‘의료정보학’, ‘소비자건강정보’인 것으로 나타났다. 이 세 분야에서 총 21개의 학업계획서를 온라인을 통해 수집하였고, 수업 개요, 주별 주제, 교재, 숙제 등을 분석하였다. 본 연구의 결과는 문헌정보학 프로그램에서 건강 관련 수업을 개설하거나 개선하려는 강사들에게 도움이 될 것이다. This study aims to examine the current status of health-related courses at the graduate level from American Library Association-accredited LIS programs and to identify the core topics and contents that have been covered in those courses by analyzing the course syllabi. Findings reveal that 44 out of 61 Library and Information Science (LIS) programs were offering at least one health-related course and the three most offered courses were ‘health information resources’, ‘health informatics’, and ‘consumer health information (CHI)’. We collected a total of 21 course syllabi available online in the three areas and further analyzed their course descriptions, weekly topics, readings, and assignments. The findings of the study could be valuable for instructors who want to design or upgrade health-related courses in LIS programs.
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오상희,Oh, Sang-Hui 대한경영정보학회 2017 경영과 정보연구 Vol.36 No.3
This study examines the relationship between R&D spending and patent rights, which are suggested by firms as a way to increase their firm value. Specifically, we examine the relationship between research and development costs and patent rights, and see if there are any differences in the influence of two variables on firm value. The period of this study is from 2005 to 2016, and the sample of companies used in the research including the patenting companies is composed of 333 companies in total. The results of the study are as follows. First, the cost of R&D expenditure and capitalized R&D expenditure showed a significant positive correlation with patents. Second, R&D spending did not show a significant relationship with firm value, but patent rights showed a significant positive correlation with firm value. However, firms that spend a large amount of R&D expenditure (RDD), such as research and development expenses, showed a significant positive (+) value and a patent dummy (PATD). Third, in the analysis of the difference between the dummy of research and development and the patent dummy, the enterprise value of a company that invested a lot of patents and research and development expenses was high. The contribution of this study is to examine the relevance of corporate value to R&D investment for patents. On the other hand, there are various variables that can be used as a sample of patents.
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사원급 직원의 조직문화와 인재우대, 커뮤니케이션이 직무만족도에 미치는 영향 : 신뢰관계의 조절효과를 중심으로
오상희,이유리 한국인터넷전자상거래학회 2024 인터넷전자상거래연구 Vol.24 No.6
This study aims to examine the Impact of Organizational Culture on Job Satisfaction and the moderating effect of overall trust relationships within organizations on the causal relationship between talent management policies and internal communication, as perceived by non-managerial employees, and their job satisfaction. Hierarchical regression analysis was conducted, and the results revealed that organizational culture,, talent management policies, communication, and trust relationships had a positive impact on the job satisfaction of non-managerial employees. The moderating effect of trust relationships was also confirmed. The positive effects of talent management policies and organizational communication on job satisfaction increased as trust relationships strengthened, with talent management policies showing a greater moderating effect through trust relationships. These findings suggest that organizations should enhance fairness and transparency based on trust among non-managerial employees and strategically design talent management policies and efficient communication systems to improve job satisfaction. This study provides practical insights for organizations seeking to enhance employee satisfaction and organizational performance.
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