국공립대학교와 사립대학교의 교육서비스품질에 관한 비교 연구

양성경 경기대학교 2007 국내석사

Recently, due to a decrease in the number of students, school users and increase in the number of universities, providers by easiness of university establishment, a lot of universities compete fiercely for students and try to raise the education standards, the welfare and its satisfaction level, which was hardly found. In this point, an empirical study was conducted by a survey of current students, considering it more suitable for the improvement of current education services to look for the estimation of students, direct user than that of specialized organizations which have estimated university education so far. This research was performed with comparison between nation/public universities and private universities, setting five items of professor’s service quality and ten factors of administration and curriculum services, etc to be independent variables and general satisfaction level and loyalty level to be dependent variable, in order to mainly examine the quality of education services. The summary of results from these empirical analyses is as follows. First, the analysis on how students’ satisfaction can be affected by the education service quality of nation/public universities and private universities shows the following result. In private universities, the contents of major directly related to study and school’s influence, administration services and credibility in professors’ records could affect their satisfaction, while in nation/public university, the students was more interested in employment programs than in professors’ credibility and reactivity. Second, the following is the result of analysis on how students’ loyalty can be affected by education service quality of nation/public universities and private universities. In private universities, administration services and the contents of major and cultural studies influence students’ loyalty, while in nation/public universities cultural studies, professors’ credibility and reactivity, and employment do. Consequently, the contents and services of cultural studies are important both in nation/public and private universities. Therefore, the cultural studies’improvement of contents and quality can be considered as essential in university education in Korea. Third, an analysis on how student’s satisfaction and loyalty level can be influenced by each other resulted in saying that satisfaction level could affect loyalty in both types of universities. After considering all the results of research and analysis, it seems that students have quite different thought sand feelings about satisfaction and loyalty according to which type of university they belong to. In particular, private universities urgently need to improve the administration services of their faculties which affect satisfaction and loyalty level; on the one hand, students in private universities may be more susceptible to administration services than students in nation/public universities because the formers pay more school fees than the lasters; on the other hand, faculties in private universities are likely to obey their corporation or president, and to be negligent in services for students, while the students in nation universities could not have great interest in administration services, as their school fees are not expensive and their administration faculties serve them in a way of ombudsman as the public educational personnel and staff not related to their president. This research is limited by the following restrictions. First, this research has limitation to generalization because the factors suggested here about education service quality were derived only from some students in universities in Seoul and Incheon. These data is, however, considered to overcome previously stated limits since they were gathered from current students in each two of typical private and nation universities marking middle level in Korea. Second, this research measured education service quality of university in student’s view, but the result will be better if another research is attempted in view of professors and faculties and analyzed in comparison with this one. This research is about how education service quality of university can affect satisfaction and loyalty level, based on SERVPERF measures. If the next research is conducted in a wide range including various students of universities nationwide and obtains strategic guide for universities to provide competitive quality of education services, it will be helpful to increase the competitiveness of university education in Korea. 최근 대학의 수요자인 학생 수의 감소와 대학 설립의 용이함으로 공급자인 대학의 수가 많아지면서 많은 대학들의 학생유치를 위한 경쟁이 치열해 지고 과거에는 보기 어려운 교육 수준과 후생복지제의 제고와 이에 따른 만족도 제고를 위한 노력들이 이루어지고 있다. 이러한 시점에서 기존에 대학교육을 평가하는 방법인 전문기관의 평가보다 직접적인 수요자인 학생들의 평가가 현 교육 서비스 향상을 위하여 적합하다고 생각하여 현 재학생들을 대상으로 설문조사를 통한 실증연구를 실시하였다. 교육서비스의 질적인 측면에서 조사를 하기 위해 교수의 서비스품질의 5개의 항목과 행정 서비스 및 교과 서비스 등 모두 10개의 요인을 독립변수로 하고 대학의 전반적인 만족도와 충성도를 종속변수로 설정하여 연구를 진행하였으며 국공립대학교와 사립대학교를 비교하여 조사하였다. 이와 같은 실증분석을 통한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 국공립대학교와 사립대학교의 교육 서비스품질이 학생만족에 미치는 영향에 관한 분석결과는 다음과 같다. 사립대학생들은 학업과 학교 영향에 직접 관련된 전공과목의 내용과 행정서비스 및 교수의 기록 신뢰성이 만족에 영향을 주고 있으나 국공립대학생들은 교수의 신뢰성 및 반응성도 중요하나 교육 내용보다는 취업 프로그램에 관심이 더 많았다. 둘째, 국공립대학교와 사립대학교의 교육 서비스품질이 학생 충성도에 미치는 영향에 관한 분석결과이다. 사립대학교는 전공 및 교양과목의 교육 내용과 행정서비스를 국공립대학교는 교양 과목과 교수의 반응성 및 신뢰성, 취업이 충성도에 영향을 준다. 그러므로 교양과목의 교육 내용과 서비스는 국공립, 사립대학교 모두에게 중요하다. 따라서 교양과목 교육의 내용과 질 향상이 한국 대학교육에 매우 중요한 것으로 판단된다. 셋째, 국공립대학교와 사립대학교의 학생 만족도와 충성도에 영향을 미치는 영향을 분석해보았고, 두 가지형태의 대학교 모두 만족도는 충성도에 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 연구 분석 결과를 종합하면 사립대와 국립대 학생들은 학교 생활 만족과 충 성도에 관한 생각과 느낌이 서로 많이 다른 것으로 나타났다. 특히 사립대학교는 행정서비스가 만족도와 충성도에 모두 영향을 주고 있어 직원들의 행정서비스 행상이 시급하다. 이는 등록금이 비싼 사림대학생들이 상대적으로 등록금이 싼 국공립대 학생들보다 행정서비스에 더 예민한 반응이 있을 수 있고 다른 한편으로는 사립대의 직원들은 법인과 총장에 의해 임명 받아 법인과 총장에 충성하고 학생들에 대한 서비스가 소홀히 될 수 있으나 국립대에서는 우선 등록금이 저렴하고 행정직원들이 교육 공무원으로서 총장을 의식하지 않고 대민원 서비스 차원의 서비스를 수행하여 이들의 행정서비스에 대해 학생들이 큰 관심을 두지 않을 수 있다. 본 연구는 SERVPERF 척도를 기초로 하여 대학 교육서비스품질이 만족도와 충성도에 영향을 미치는 영향에 대한 연구이다. 향후 연구에서는 전국 대학들을 대상으로 보다 다양한 학생층을 포괄할 수 있는 광범위한 연구를 수행함으로써 연구의 신뢰성과 타당성을 확보하고 대학이 제공하는 교육서비스품질이 경쟁력 있는 교육서비스를 제공할 수 있는 전략적 지침을 확보하면 향후 한국 대학 교육의 경쟁력 향상에 큰 도움이 될 것이다.

말기 암 환자에서의 정맥내 수액요법에 대한 인식도 비교 : 환자, 가족 일반인

양성경 가톨릭대학교 대학원 2008 국내석사

권역외상센터 중증외상환자의 수술 전 간호중재 분석

양성경 아주대학교 2022 국내석사

This study was conducted to provide basic data for nurse education and work guideline development at regional trauma centers by analyzing nursing interventions applied to severe trauma patients who underwent emergency surgery after visiting the trauma center's trauma resuscitation room. For a more systematic nursing intervention analysis, after retrospective medical record analysis, a nursing intervention list was derived based on the NIC nursing intervention classification system, and this was supplemented through focus group discussion. After that, the nursing intervention list was organized by evaluating the internal validity of the expert group, and the final nursing intervention list was derived through a survey of the survey target group nursing severe trauma patients at regional trauma centers, and the importance, difficulty, and frequency of each nursing intervention was analyzed. The subjects of the medical record analysis study were 57 severe trauma patients who underwent emergency surgery after visiting the trauma resuscitation room of the regional trauma center at a university hospital in K City in January, April, July, and October 2020. The focus group study subjects were selected for two groups consisting of four nurses, a total of eight nurses at a regional trauma center at a university hospital in K City, who are well experienced in nursing severe trauma patients, and conducted discussions. The subjects of the expert group study for the validity evaluation were 10 people consisting of nursing professors, nursing unit managers at a university hospital in K City, and general nurses with many years of nursing experience for severe trauma patients. The group of survey subjects for the importance, difficulty, and frequency analysis currently participated in nursing severe trauma patients at the regional trauma center of a university hospital in K City and collected data from 30 nurses with more than 6 months of nursing experience for severe trauma patients. The analysis of the collected data was performed by frequency analysis, mean, and standard deviation using the SPSS 23.0 program. The results of this study are as follows: 1. The average age of severe trauma patients who underwent emergency surgery, the subject of medical record analysis in this study, was 51.61 years old, and men accounted for 80.7% of gender. The average stay time in the trauma resuscitation room was 199.88 minutes, and the main damage mechanism was 33.3% of traffic accidents in vehicles. 61.4% of hospitalization routes were transferred between hospitals, and Transferring via ambulances were also the most common at 61.4%. The average KTAS grade of the subjects was 2.05, and the progress of treatment was 93.0% of hospitalization in the intensive care unit after surgery. 40.4% of the subjects received blood transfusions in the trauma resuscitation room after visiting the hospital, and the average time it took to receive blood transfusions was 70.56 minutes. The subjects' systolic blood pressure averaged 96.14 mmHg, the average body temperature 36.29 degrees Celsius, the pulse averaged 90.54 times per minute, and the oxygen saturation averaged 96.18%. The subject's GCS was 11.82 points. The most common body areas where the subjects underwent surgery were the abdomen and limbs at 28.1%, respectively, and 70.2% of total subjects suffered damage to many areas. The average ISS score for the subjects was 23.26, and trauma surgery was the most common main department at 26.3%. Most of the types of anesthesia the subjects received during surgery were general anesthesia at 96.5%. 2. A total of 77 nursing interventions were identified as a result of classifying nursing interventions performed on 57 severe trauma patients who underwent emergency surgery after visiting a regional trauma center into the NIC nursing intervention classification system. A total of two focus group discussions were conducted to supplement the nursing interventions obtained after the medical record analysis stage by reflecting the clinical reality, and 78 revised nursing interventions were derived as a result of the discussion. Based on this, the validity survey of the expert group was conducted to make it more valid, and the entire 70 nursing intervention lists derived were evaluated as valid with a CVI coefficient of 0.7 or higher. 3. After a validity evaluation of the expert group, the importance, difficulty, and frequency analysis was conducted on the group of survey subjects who directly participate in the actual nursing of severe trauma patients with a list of preoperative nursing interventions of severe trauma patients. The average importance was 4.39, the average difficulty was 3.09, and the average frequency of performance was 4.26. Among all nursing interventions, artificial resuscitation was the highest required nursing intervention, and gastrointestinal tube management was the lowes.. Nursing intervention with the highest importance was checking patients, and nursing intervention with the lowest importance was self-nursing assistance: defecation and urination. The most difficult intervention was artificial resuscitation, and the lowest difficult nursing intervention was maintaining a bed railing. Nursing intervention performed at the highest frequency was medication: vein, and nursing intervention found to be performed at the lowest frequency was amputated nursing: management of amputated body parts. Nursing interventions, when compared the average scores of importance, difficulty, and frequency of performance, were investigated relatively evenly, were artificial resuscitation, mechanical ventilation management: invasive, shock status check and assessment, respiratory monitoring, oxygen therapy, fluid resuscitation and follow-up, inotropics injections and follow-up, ECG monitoring, bleeding symptoms and signs monitoring, vital sign monitoring, medication: IV, bed rail maintainance, fall down precaution, checking patients, nursing records, consent confirmation and management, education: procedure/treatment, cervical guard maintenance, artificial airway management, airway aspiration, blood product administration and monitoring, neurological monitoring, drug side effects observation and management, surgical preventive measures: aspiration. This study derives a list of preoperative nursing interventions for severe trauma patients by identifying nursing interventions performed in trauma resuscitation rooms before emergent surgery and reflecting clinical reality and supplementing internal validity. It is also meaningful in that it analyzes the needs perceived by nurses working currently at the regional trauma center to provide more practical and specific basic data for nurse education and development for work guidance in the future. 본 연구는 일 권역외상센터 외상소생실에 내원 후 수술받은 중증외상환자를 대상으로 적용된 간호중재를 분석하여 권역외상센터 간호사 교육 및 업무지침 개발의 기초자료를 제공할 목적으로 시행된 조사연구이다. 보다 체계적인 간호중재 분석을 위해 후향적의무기록 분석 후 NIC 간호중재분류체계를 토대로 간호중재목록을 도출한 후 포커스 집단 토의를 통해 이를 보완하였다. 그 후 전문가 집단의 내적 타당도 평가로 간호중재목록을 정련하였으며, 실제 권역외상센터에서 중증외상환자 간호를 수행하는 설문 대상자 집단의 요구도 설문을 통해 최종 간호중재목록을 도출하고 각 간호중재의 중요도, 난이도, 수행빈도를 분석하였다. 의무기록분석 연구대상자는 2020년 1, 4, 7, 10월에 K시 소재 일 대학병원 권역외상센터 외상소생실로 내원 후 수술받은 중증외상환자 57인으로 자료를 수집하였다. 포커스 집단은 중증외상환자 간호에 경험이 풍부한 K시 일 대학병원 권역외상센터 간호사 총 8인으로 4인씩 구성된 두 집단을 선정하여 토의를 진행하였다. 타당도 분석을 위한 전문가 집단은 간호학 교수, K시 소재 일 대학병원 권역외상센터 간호단위 관리자, 해당 권역외상센터에서 근무하며 중증외상환자 간호 경력이 다년인 일반간호사로 구성된 10인을 대상으로 하였다. 중요도, 난이도, 수행빈도 분석을 위한 설문대상자 집단은 현재 K시 소재 일 대학병원 권역외상센터에서 중증외상환자 간호에 직접 참여하며 중증외상환자 간호경력이 6개월 이상인 간호사 30인을 대상으로 자료를 수집하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 23.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 평균 및 표준편차로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 의무기록 분석 대상자인 수술 받은 중증외상환자의 평균연령은 51.61세이며 성별은 남성이 80.7%를 차지했다. 권역외상센터 내 외상소생실 체류시간은 평균 199.88분으로 나타났으며, 주요 손상기전은 차량 내 교통사고가 33.3%였다. 내원 경로는 전원이 61.4%로 많았고, 내원 수단 역시 의료기관 구급차가 61.4%로 가장 많았다. 대상자의 KTAS는 평균 2.05점이었으며, 치료 경과는 수술 후 중환자실 입원이 93.0%로 대부분이었다. 내원 후 외상소생실에서 수혈받은 대상자는 40.4%였고, 수혈받은 경우 수혈까지 소요된 시간은 평균 70.56분이었다. 대상자의 수축기혈압은 평균 96.14mmHg, 평균 체온은 섭씨 36.29도, 맥박은 분당 평균 90.54회, 산소포화도는 평균 96.18%였다. 대상자의 GCS는 11.82점으로 나타났다. 대상자가 수술받은 부위는 복부와 사지가 각각 28.1%로 가장 많았으며, 다수 부위에 손상을 입은 경우가 70.2%로 많았다. 대상자의 최종 ISS 점수는 평균 23.26점이었으며, 주 진료과는 외상외과가 26.3%로 가장 많았다. 수술 시 대상자가 받은 마취의 종류는 전신마취가 96.5%로 대부분이었다. 2. 일 권역외상센터 내원 후 수술 받은 중증외상환자 57인에게 수행된 간호중재를 NIC 간호중재분류체계로 분류한 결과 총 77가지의 간호중재가 확인되었다. 의무기록 분석 단계 이후 파악된 간호중재를 보다 임상 현실을 반영하여 보완하기 위해 포커스 집단 토의가 총 2회 시행되었으며, 토의 결과 78가지의 수정된 간호중재목록이 도출되었다. 이를 토대로 전문가 집단의 타당도 설문을 진행하여 보다 타당성을 갖추도록 보완하였으며, 최종적으로 도출된 70가지의 간호중재목록 전체가 CVI 계수 0.7 이상으로 타당한 것으로 평가되었다. 3. 전문가 집단 타당도 평가 결과 타당한 것으로 분석된 중증외상환자의 수술 전 간호중재 목록을 가지고 실제 중증외상환자 간호에 직접 참여하는 설문대상자 집단을 대상으로 중요도, 난이도, 수행빈도 분석을 수행하였다. 전체 70가지 간호중재의 중요도는 평균 4.39, 난이도는 평균 3.09, 수행 빈도는 평균 4.26으로 조사되었다. 전체 간호중재 중 중요도가 가장 높게 평가된 간호중재는 환자 확인(4.93)이었고, 중요도가 가장 낮은 것으로 조사된 간호중재는 자가간호보조: 배변 및 배뇨(3.60)였다. 가장 난이도가 높은 중재는 인공소생술(4.50)이었으며 가장 난이도가 낮은 간호중재는 침상난간 유지(1.83)였다. 가장 높은 빈도로 수행되는 간호중재는 투약:정맥(4.97)이었고, 수행 빈도가 가장 낮은 것으로 조사된 간호중재는 절단 간호: 절단된 신체부위 관리(3.10)였다. 중요도, 난이도, 수행빈도의 평균 점수를 비교하여 세 항목이 비교적 균일하게 높게 조사된 간호중재는 인공소생술, 기계적환기장치 관리: 침습적, 쇼크상태 확인 및 평가, 호흡기 감시, 산소 요법, 수액소생요법 및 경과관찰, 승압제 적용 및 경과관찰, 심전도 감시, 출혈 증상 및 징후 감시, 활력 징후 감시, 투약: 정맥, 침상 난간 유지, 낙상 예방, 환자 확인, 간호기록, 동의서 확인 및 관리, 교육: 절차/ 치료, 경추보호대 유지, 인공기도 관리, 기도 흡인, 혈액 제제 투여 및 감시, 혈액 제제 관리, 신경학적 모니터링, 약물 부작용 여부 관찰, 감염환자 확인 및 관리, 외과수술 관련 예방조치: 흡인이었다. 본 연구는 중증외상환자에게 수술 전 외상소생실에서 수행된 간호중재를 파악하고 임상 현실과 내적 타당성을 반영 및 보완하여 중증외상환자 수술 전 간호중재 목록을 도출한 조사연구이다. 또한 파악된 간호중재에 대해 현 권역외상센터 소속 간호사가 인지하는 중요도, 난이도, 수행빈도를 분석하여 추후 권역외상센터 간호사 교육 및 업무지침 개발에 보다 실제적이며 구체적인 기초자료를 제공한다는 점에서 의의가 있다.

모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구

양성경 경기대학교 서비스경영전문대학원 2016 국내박사

최근 스마트 기기의 보급과 플랫폼 기술 발달, 이통통신망을 통한 빠르고 쉬운 인터넷 이용으로 디지털 콘텐츠 시장이 급속도로 발전하였다. 동영상, 음악과 같은 콘텐츠의 역할은 더욱 중요해지고, 디지털 음악 중 모바일 음악 애플리케이션 시장은 현재 모바일 음악 애플리케이션 시장에 뛰어든 통신사, 음반사, 디바이스 제조사로 인하여 치열한 경쟁 환경 속에서 생존할 수 있는 마케팅 전략이 필요한 상황이며, 고객의 전환이 용이한 모바일 환경에서 차별화된 마케팅 전략 없이는 경쟁에서 살아남을 수 없다. 본 연구는 모바일 음악 애플리케이션 사업자와 각 고객의 이용형태에 맞는 세분화된 서비스전략을 제공하여 모바일 음악 소비를 촉진하는데 필요한 역할 및 시사점을 제공하고, 어떤 서비스 품질 요인이 고객 만족에 영향을 주는지를 분석하고, 고객 만족과 충성도간의 관계도 살펴보아 타 서비스와의 차별화 경쟁력을 갖추는데 필요한 유용한 정보와 전략을 제공하고자 한다. 본 연구는 최근 2년 내 모바일 음악 애플리케이션을 이용해본 경험이 있는 이용자를 대상으로 실시하였고, 이태민 외 2인(2009)이 제시한 MOBISQUAL(모바일 인터넷 서비스 품질) 측정모델로 모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는가와 만족과 충성도간에 대안의 매력도, 전환비용, 지각된 가치 등의 변수가 조절 효과가 있는지 분석하였다. 또한 연구 문제를 통해 모바일 음악 애플리케이션 이용자의 지불 비용과 이용자의 직업에 따라서 모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향을 비교 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질 중 결과 품질의 유희성과 충족성, 상호작용 품질의 개인화, 서비스케이프의 디자인이 고객 만족에 영향을 미쳤다. 위 하위 요인 중 유희성이 가장 높은 영향력을 보였으며, 그 다음으로는 디자인, 충족성, 개인화 순으로 영향력이 높았다. 단순히 타사 대비 낮은 가격만을 내세워 마케팅하기 보다는 모바일 음악 애플리케이션으로 고객이 능동적으로 유입될 수 있도록 유희성, 디자인, 충족성, 개인화에 대한 차별화 전략을 수립하여야 할 것이다. 둘째, 모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질에 대한 고객 만족과 고객 충성도 간의 관계에 대해 대안의 매력도와 전환비용이 조절역할을 하였다. 신규 고객을 모색하기 위해서는 회원가입 시 진입 장벽이 낮도록 간소화된 Flow로 가입을 할 수 있도록 하며, 서비스 이용 시 User Flow를 복잡하지 않게 설정해야 할 필요가 있다. 또한 대안적인 서비스가 매력적이라면 고객은 언제든지 매력적인 대안에 이끌려 이탈할 가능성이 높다. 모바일 음악 애플리케이션 사업자는 보다 공격적으로 마케팅 전략을 세워야 한다. 셋째, 유료 이용자의 경우 결과 품질 중 유희성, 충족성, 상호작용품질 중 개인화, 서비스케이프 품질 중 디자인이 영향을 미쳐, 전체 표본과 같은 결과를 보였다. 무료 이용자의 경우 결과 품질 중 유희성, 충족성, 서비스케이프 중 디자인이 영향을 주는 것으로 나타나 채택되었다. 개인화 요인은 유료 이용자 경우에만 만족도에 영향을 미쳤다. 일정한 비용을 지불하고 서비스를 감상하는 경우는 무료로 이용할 때보다 본인에게 맞춤화된 서비스를 제공받길 바라고, 이는 고객 만족에 중요한 영향을 미친다. 이용자 직업군에 따라 고등학생, 대학생, 직장인을 비교하여 서비스 품질을 측정했다. 고등학생의 경우, 결과품질의 유희성과 서비스케이프의 디자인 품질과 사용용이성이 만족도에 영향을 미쳤다. 대학원·대학원생은 결과품질의 유희성, 충족성, 상호작용품질의 개인화가 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 직장인의 경우, 결과 품질의 유희성과 충족성, 서비스케이프의 디자인이 영향을 미쳤으며, 조절효과는 없었다. 모바일 환경의 특성상 고객의 불만족 시 다른 서비스로 전환하여 고객 이탈이 쉽게 이루어지기 때문에 각 서비스기업은 고객 만족도를 향상시키고 충성도가 높은 고객을 확보함으로써 타 서비스로의 이탈을 방지하고, 재구매 비율을 증가시켜 기업의 수익을 극대화할 수 있는 전략을 세워야 할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구의 결과를 기반으로 만족에 영향을 미치는 서비스 품질을 각 서비스에 반영하여 만족도와 충성도를 제고를 통해 서비스를 지속 발전해갈 수 있는 방법을 마련해야 한다. With the recent popularization of smart devices, the development of platform technologies and speedy and easy Internet access through mobile communications networks, the digital content market has rapidly expanded. The role of content such as video and music is now more important, and competition in the mobile music application market is more fierce than ever before as mobile carriers, record companies and device manufacturers are entering the market. As such, new and differentiated marketing strategies are required to survive the intense competition and the mobile environment in which customers can easily move around. In this regard, this research provides necessary roles and implications for promoting mobile music consumption by suggesting segmented service strategies for mobile music application providers and each customer; analyzes service quality factors that affect customer satisfaction; and suggests useful information and strategies required for differentiated competitiveness by reviewing the relationship between customer satisfaction and loyalty. The research was conducted on those who had used mobile music applications within the last two years. In the research, the mobile Internet service quality(MOBISQUAL) measuring model was utilized to analyze the impacts of ‘mobile music applications’ service quality on ‘customer satisfaction’ and ‘loyalty’ and identify if variables such as ‘attractiveness of alternatives,’ ‘switching costs’ and ‘perceived value’ have regulation effects on the relationship between ‘satisfaction’ and ‘loyalty.’ Moreover, we divided the subjects into groups by expense for mobile music applications to compare and analyze them. We also investigated the impacts of users’ occupations on their satisfaction with service quality. The results of the study are as follows: First, among mobile music applications’ service quality factors, enjoyment and sufficiency of result quality, personalization of interaction quality and design of servicescape affected customer satisfaction. Enjoyment turned out to be the most influential factor, followed by design, sufficiency and personalization. As such, it is recommended to set specialized strategies for enjoyment, design, sufficiency and personalization rather than marketing with relatively lower prices in order to spontaneously attract customers. Second, attractiveness of alternatives and switching costs served as regulators in the relationship between customer satisfaction and loyalty on mobile music applications’ service quality. The introduction of a simplified flow of the membership registration process is necessary to lure new customers, and the user flow needs to be uncomplicated for service users. As customers are always willing to move to appealing alternatives, mobile music application providers need to set more aggressive marketing strategies. Third, influential factors for paid users were the same as the overall samples: enjoyment and sufficiency of result quality, personalization of interaction quality and design of servicescape. As for free users, however, enjoyment and sufficiency of result quality and design of servicescape were influential; the personalization factor only affected paid users. More users paying a certain amount of money wanted to receive customized service than free users, which has significant effects on customer satisfaction. In addition, we measured service quality by comparing users’ occupations: high school students, college students and office workers. In the case of high schoolers, enjoyment of result quality and design as well as the ease of servicescape affected their satisfaction. College or graduate school students’ satisfaction depended on enjoyment and sufficiency of result quality and personalization of interaction quality. For office workers, enjoyment and sufficiency of result quality and design of servicescape affected their satisfaction, but had no regulation effects. Due to the nature of the mobile environment, dissatisfied customers easily switch to other service channels. As such, service providers need to prevent customer churn by improving customer satisfaction and securing customer loyalty, and maximize profits by increasing repurchase rates. Based on the results of this research, they also need to reflect service quality that affects customer satisfaction in each service so as to improve customer satisfaction and loyalty as well as continuously develop their service quality.