인터넷 환경에서 고객참여의 전략적 활용에 관한 연구

양석준,이은영,Yang, Suk-Joon,Lee, Eun-Young 한국산학경영학회 2005 산학경영연구 Vol.18 No.1

최근 인터넷 환경이 보편화되면서 마케팅 활동에 있어서 고객들의 참여현상은 폭발적으로 일어나고 있다. 과거 고객들은 단순히 제품을 수용할 것인지, 수용하지 않을 것인지 만을 결정하였으나 이제 고객들은 자신이 쓸 제품을 직접 설계하고 기업에게 해당 제품을 자신들이 희망하는 가격에 만들어 줄 것을 요구하는 단계에 이르고 있다. 이렇듯 인터넷 환경의 마케팅 프로세스에 있어서 고객참여 현상은 폭발적으로 일어나고 있으나 이에 대한 학술적인 논의는 충분하지 않은 편이다. 본 연구에서는 고객참여에 대한 기존 문헌을 고찰하여 과거 오프라인 환경에서의 고객 참여 전략에 대한 논의와 그 활용의 한계를 지적하고, 인터넷 환경에서의 고객 참여 전략을 새롭게 재조명해야 할 필요성을 제기하였다. 또한 인터넷 환경에서 기업이 고객 참여 활동을 활용할 수 있는 구체적인 전략을 제시하였다 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객 참여에 관한 기존 연구의 고찰을 통하여 마케팅 측면에 있어서 고객 참여의 개념과 형태를 정의하고, 기존 연구의 흐름과 방향을 정리하였다. 또한 오프라인상의 고객 참여의 한계 요인을 지적하여 많은 기대에도 불구하고 실제 오프라인에서 고객 참여가 활성화되지 못했던 원인을 규명하였다. 둘째, 인터넷 환경의 도입으로 인하여 오프라인 상에서 고객 참여가 활성화되지 못했던 제약 요인들이 쉽게 해결될 수 있음을 제시하였고, 이로 인하여 기업과 고객과의 관계에 있어서 고객의 주도적 참여 현상이 급격하게 확산될 수밖에 없음을 제시하였다. 셋째, 급격하게 증가하고 있는 고객들의 참여 욕구를 기업의 성과로 가져가기 위한 방법론을 제안하였다. 인터넷 환경에서 고객 참여가 실질적인 기업의 성과로 이어지기 위해서 기업은 스스로의 생산물을 제품이 아닌 생산 프로세스로 다시 정의할 필요가 있으며, 고객의 참여를 고려하여 프로세스를 재구조화 할 필요가 있음을 지적하였다. Recent market environment shows a new relationship between customer and company, which you could not observe in the past. Customers now are used to various benefits through the participation of marketing process. It is no wonder that customers visit company web site, gather a lot of information about the product on the website, and express their satisfaction and opinions about the product. Furthermore, these activities are being made ubiquitously. Despite the fact there are a lot of customer participation in the Internet environment, Customers Participation has been given little attention in the academic literature. This study explores the effect of the properties of Internet infra on customers participation. The implications of this study are as follows. First, by reviewing the literature on the performance and process of customers participation in the marketing activities, this study identifies why customers did not participate in the marketing activities under non-Internet environment. Second, this study identifies the properties of Internet infra influencing customers informative participation. Third, we suggest some managerial strategies for enhancing the performance of a company by customer participation. Consequently, we suggest managerial implications for completely different marketing strategies in response to customers participation in the marketing activities under the digital environment.

저비용 항공사의 옵션 가격 도입 전략에 관한 연구

양석준 ( Suk Joon Yang ),주영혁 ( Young Hyuck Joo ) 한국항공경영학회 2010 한국항공경영학회지 Vol.8 No.2

This study is designed to analyze and introduce strategy about option pricing for low cost carrier by using framing effect. In these days it is necessary to sell options to customer for low cost carrier because the competition between low cost carriers is growing fiercer and it is more and harder to earn enough profit for low cost carrier. In this study, we explore the ways to suggest option product to customer and try to find proper option framing. We suggested additive option framing and subtractive option framing and we found the consumer`s decision making can be changed by option framing. The results of this study are as follows. First the consumer would like to choose more option and spend more money to buy option when the provider suggests subtractive option framing. Second the consumer perceived higher reference price and higher reference service quality when we suggest subtractive option framing than we suggest additive option framing. Third the option framing effects is greater to the low price ticket than high price ticket. Last there is no moderating effect of consumer`s knowledge.

몽골 소비자의 국제선 항공사 재이용의도 영향 요인 연구 -몽골 국적 항공사와 외항사와의 비교-

양석준 ( Suk-joon Yang ),투멩을찌강호익 ( Tumen-ulzii Gankhuyag ) 한국항공경영학회 2017 한국항공경영학회지 Vol.15 No.4

몽골의 국제선 여객 항공 서비스의 경우 여객 수의 증가는 정체되어 있으나 항공사들의 계속적인 진입으로 점차 경쟁이 치열해 지는 상황에 와 있다. 이러한 시장 상황에서 경쟁 우위를 차지하기 위해서는 신규 고객의 유치도 중요하지만 기존 고객의 유지가 보다 중요한 마케팅 전략이 될 수 있다. 이에 본 연구에서는 몽골의 국제선 항공 여객 서비스를 제공하는 항공사들이 기존 고객을 대상으로 효율적인 마케팅을 수행할 수 있는 전략을 제시하고 있다. 과거 문헌 연구를 통하여 항공사의 재선택 의도에 영향을 미치는 요인으로 기내서비스, 예약발권, 가격, 항공사이미지, 상용고객지원, 안전운항, 운항 편의성 등이 주요한 요인임을 제시하였다. 과거에 제시되었던 요인들이 보편적으로 항공사의 재이용의도에 영향을 미친다고 할 수 있으나, 몽골 소비자들 대상으로 한 항공사 고객의 재이용의도에 관한 연구는 거의 전무하였으며 몽골 국적의 소비자들이 다른 국가의 소비자들과는 다른 특성을 가지고 있다는 연구결과를 살펴볼 수 있어, 기존에 연구되었던 항공사 선택에 영향을 미치는 선행 요인들이 몽골 소비자의 재이용의도에도 유의하게 영향을 미치는지를 실증 분석을 통하여 살펴볼 필요가 있음을 제시하였다. 또한 몽골 소비자들은 국적 항공사와 외항사를 다른 감정이나 인지 기준으로 인식할 수 있다는 기존 연구를 바탕으로 몽골 국제 항공 노선에 대하여 몽골 국적 항공사와 외항사간의 차이를 분석해야 함을 제시하였다. 실증 분석을 위해서 몽골에서 국제 항공편을 이용해본 소비자들을 대상으로 354부의 설문 조사를 수행하였으며 이중 불성실한 응답 등 14부를 제외한 후 340부의 설문 결과를 토대로 분석을 진행하였다. 실증 분석 결과 몽골 국적 항공사의 경우 예약서비스와 상용고객 우대 서비스가 소비자들의 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외항사의 경우 기내 서비스와 운항 편의성이 몽골 소비자들의 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통하여 몽골에 취항하고 있는 몽골 국적항공사와 외항사 모두에게 효율적인 몽골의 국제선 항공사 마케팅 전략을 제시하였다. Although the number of international passenger of aviation industry in Mongolia is stagnant, more and more airlines entering the market leads to fiercer competition. In order to gain a competitive advantage in this market situation, existing airlines need to build a efficient marketing strategy by retaining existing customer and gathering new customer. In this study, we suggest efficient marketing strategies for international airliners which serve international airlines in mongolia. Previous studies present major factors to choose airlines, in-flight service, booking&ticketing, pricing, airline images, frequent-flyer program, safety operations, and operational convenience of scheduling. Although the factors that are presented in the past studies are generally influencing the airline consumers, but this study finds that there is some differences in Mongolian consumers from other countries` consumer. Recent studies show that consumers in Mongolia have different characteristics from other countries`. So it is necessary to explore repurchase intention`s antecedent factors to have significant impacts on Mongolian consumers. Also we analyse the different effects of antecedents of the consumer repurchase intention to the national airlines and foreign airlines because based on the previous research on consumer cognition of nationality. We conduct a survey of 354 consumers who have experience of international flights in Mongolia and exclude 14 surveys because of unreliable response. Finally 340 survey data are used for empirical analysis. An empirical analysis reveal that the booking&ticketing and frequent-flyer program have positive influences Mongolian consumer repurchase intention of national airlines. In case of foreign airlines, in-flight service and operational ease of scheduling have positive influences on the Mongolian consumer purchase intention. Through these findings authors suggest efficient international airline marketing strategies for both national airlines and foreign airlines in Mongolia.

판매 서비스 종사자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구

양석준 ( Suk Joon Yang ),최신혜 ( Shin Hea Choi ) 한국항공경영학회 2012 한국항공경영학회지 Vol.10 No.3

연구논문 : 개인 커뮤니티 이용 동기와 서비스 기업에 대한 원천 몰입에 관한 연구

양석준 ( Suk Joon Yang ),박유진 ( Yu Jin Park ) 한국소비자학회 2005 소비자학연구 Vol.16 No.4

서비스 제공자-고객 관계의 본질적 구조에 관한 연구

양석준(Yang Suk-Joon),김영경(Kim Young-Kyung) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.3

  거래 중심의 마케팅 개념에 이은 관계 중심의 마케팅 개념은 특히 서비스 산업에 있어서 더욱 중요한 개념이라고 할 수 있다. 기존의 연구들 또한 서비스 제공자-고객 간의 관계에 대하여 많은 연구들이 진행되고 있다. 그러나 기존의 연구들을 살펴보면 서비스 제공자-고객 관계에 대한 선행변수나 성과변수에 대한 연구들은 많이 존재하나, 정작 서비스 제공자-고객 관계 자체에 대한 연구는 미흡한 편이다. 이에 본 연구에서는 서비스 제공자-고객 관계 개념 자체의 본질적 구조에 대하여 심층 인터뷰와 현상학적 방법론을 사용하여 탐구하였다. 연구의 결과 서비스 제공자-고객 관계의 중요성을 재확인하였으며, 소비자들이 인식하는 서비스 제공자-고객 관계는 예상된 기대감, 개인화된 서비스, 경제적 혜택, 고객의 적극적 노력, 핵심 서비스 외 교류의 5가지 차원이 있음을 밝혀내었다. 이러한 연구 결과를 통하여 소비자의 입장에서 서비스 제공자-고객 관계의 차원을 명확하게 이해할 수 있도록 하였으며, 서비스 기업 또한 관계 마케팅 전략을 수행함에 있어서 고객과의 관계를 분석하고 기획할 수 있는 틀을 제시하였다는 점이 본 연구의 주요한 의의라고 할 수 있다.   The unique characteristics of service business require direct relationships with the customers as the essential element in producing and consuming the product. There have been many researches that illuminated the relationships between the service provider and customers in the service sector. But it"s not easy to find a paper that covered the essential structure of the relationships in the service industry.<BR>  Thus this study set out to investigate the essential aspects of the relationships between the service provider and customers. For the study a phenomenological approach was employed to deal with the matter more clearly from the perspective of the customers" perceptions. The study also included in-depth interviews with the consumers with actual service experiences and tried to induce the subjective meanings from their perceptions of the lived experiences. The more overall interpretations beyond the fragmentary reviews of the relationships were intended to share diverse experiences between the customers and service provider and broaden the understanding of the internal process of the interactive relations between them.<BR>  The results confirmed that service business was more than mere exchanges of service and money and made a process of forming relationships. We found five types of service provider-customer relationships identified, and they were "anticipated expectations," "customized interest," "economic benefits," "efforts to take active part in on the customer"s side," and "additional exchanges.". The results are believed to make a contribution to a clearer understanding of the true nature of the service provider-customer relationships. The companies utilize results of this study to analyze their relationships with the clients in planning and executing relationship marketing and to design efficient relationships marketing initiatives.

인터넷 환경에서 기업 생산성 향상을 위한 고객 참여의 방향성 관리 방안에 관한 연구

양석준 ( Suk Joon Yang ),송상연 ( Sang Yoen Song ) 한국생산성학회 2007 生産性論集 Vol.21 No.4

상업 정보계 고등학교 학생의 상업 전공 영어 몰입 교육의 수용의도에 영향을 미치는 요인 및 요인 간의 구조에 관한 연구

양석준(Yang Suk Joon) 글로벌경영학회 2010 글로벌경영학회지 Vol.7 No.1

본 논문에서는 상업정보계 고등학교 상업 교과목의 영어몰입 교육에 대한 학생들의 수용에 영향을 미치는 변수와 그 변수들 간의 인과구조를 밝혀내기 위한 시도를 하였다. 기초 설문 조사 결과 조사된 상업정보계 고등학교 학생들의 상업 교과목 영어 몰입 교육에 대한 반응은 긍정적인 태도와 부정적인 태도가 고르게 나타나고 있는 것으로 나타났다. 영어 몰입 전공수업에 대한 학생들의 수용의도에 영향을 미치는 선행요인으로서 크게 학교 환경 차원 요인, 영어 능력 관련 요인, 전공 관련 요인을 선정하여 연구를 진행하였으며, 또한 연구 모형을 구성함에 있어 기존의 새로운 서비스나 상품의 수용을 설명하는 것에 매우 효과적으로 알려진 기술 수용 모형을 활용하여, 지각된 용이성과 지각된 유용성을 매개변수로 학생들의 영어몰입 전공수업 수용의도와의 인과구조를 구성하였다. 모형의 검증 결과 영어자기 효능감과 전공 몰입이 지각된 용이성과 지각된 유용성을 매개변수로 하여 영어몰입 전공 수업 수용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학습 환경 요인은 영어 몰입 전공 수업 수용의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 인과 모델의 적합성을 검정하기 위하여 학습 환경과 영어자기 효능감, 전공 몰입과 영어몰입 전공수업 수용의도와의 직접적인 관계를 설정하고 연구 모형과의 차이를 검정한 결과 연구 모형에서 제시된 지각된 용이성과 지각된 유용성이 선행 변수를 완전 매개하는 모형이 적합함이 검증되었다. This study figure out causal model of adoption process on english immersion program for commercial high school students. we adopt TAM(Technology Acceptance Model) to explain causal adoption process of english immersion program. TAM is known as a good model to explain adoption of innovative goods or services. We suggest educational environment, english selfefficacy and course-commitment as antecedent variables and perceived easiness and perceived usefulness as a mediator. The result shows that english self-efficacy and course-commitment affect positively both mediators -perceived easiness and perceived usefulness, but educational environment don t affect both mediators. Both perceived easiness and perceived usefulness have positive influence on intention of adopting english immersion program on commercial courses. We also examine the TAM model if TAM model is proper to explain the adoption process of english immersion program and we find TAM model is proper. The results of this paper will give the theoretical and practical implication to researchers and teachers of commercial high school.

자국 식품 문화코드를 내포한 수입 식품에 대한 소비자의 구매의도에 관한 연구

Huang Fei,양석준(Yang Suk Joon) 글로벌경영학회 2016 글로벌경영학회지 Vol.13 No.4

식품의 글로벌화가 진행되면서 많은 국가들은 자국 식품의 수출에 많은 관심을 기울이고 있다. 한국 정부 또한 최근 한류를 통한 K-FOOD의 확산에 많은 관심을 가지고 노력을 기울이고 있으나, 한류의 영향이 미치는 지역 외의 한국 식품의 수출은 많은 어려움을 격고 있다. 많은 학자들은 식품을 수출하는데 가장 중요한 것은 바로 수출 대상 국가의 식품 문화(food culture)를 이해하는 것이라고 지적하고 있다. 이러한 지적에도 불구하고 각 국가들의 식품에 대한 문화를 실제 활용하능한 전략 수준에서 연구한 결과를 찾아보기는 쉽지 않다. 본 연구에서는 한국의 가장 큰 수출 대상국가 중 하나라고 할 수 있는 중국 소비자들의 식품에 대한 문화코드를 찾아보고 이러한 식품문화코드가 소비자들에게 작용하는 과정을 밝혀내며, 이를 통하여 식품문화코드의 적절한 활용방법을 찾아보고자 한다. 이에 본 연구는 과거 문헌 고찰을 통하여 중국인의 식품문화코드로 건강성, 유대감 형성, 식품 체험의 3가지 문화코드를 제시하였으며, 이러한 코드와 외국식품 구매의도간의 관계를 공분산구조모형 분석을 통하여 살펴보았다. 북경과 상해지역 거주 소비자 306명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며 설문에 부실하게 응답한 24명을 제외한 282명의 응답을 분석에 사용하였다. 분석 결과 건강성은 지각된 문화정체성과 태도를 통하여 외국식품 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유대감 형성은 지각된 문화정체성에 직접 영향을 미치고, 태도를 매개로 외국식품 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 식품 체험은 지각된 문화정체성에는 영향을 미치지 않고 바로 태도를 매개로 외국식품 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과에 대한 이론적 시사점은 첫째 식품에 대한 문화코드를 식별할 수 있음을 확인한 점, 둘째 중국의 식품 문화코드를 밝혀내었다는 점, 마지막으로 식품 문화코드와 식품에 대한 구매의도간의 매개 변수를 확인했다는 점이라고 할 수 있다. 또한 본 연구는 실무자들에게 중국의 문화코드를 이해하여 보다 효율적인 식품 마케팅 전략을 구축할 수 있는 정보를 제공하였다는 점에서 실무적 의의를 찾아볼 수 있다. As the food globalization progressed, many countries have interest in the export their own food to other countries. Korean government also has interest in spreading out K-food on the world. Despite of the food export effort of Korean government and Korean food companies, we can watch the slow growth of food export performance. Scholars point out the most important factor which help food export is understanding the food culture of target country to export, but it is hard to find the studies on food culture code. In this study we find out the food culture code of China and also figure out how to use Chinese consumer’s culture code for export Korean food to Chinese market. Referring to previous researches, we identify Chinese food culture code – healthiness, connectedness formation and food experience. As the research model, this study set the model that the factors of healthiness, connectedness formation and food experience influenced on the consumer s buying intension in mediation of the perceived cultural identity and consumer’s attitude toward food. The hypothesis verification for the research model was carried out through the structural equation model. The survey was carried out to the consumers of Shanghai and Beijing. 306 survey data was gathered and we exclude 24 poor response survey data. Finally, we analyze 282 survey data for the prove research model. As the results of this study, it was appeared that the healthiness and connectedness formation affected positive (+) influence on the perceived cultural identity. And it is found that the food experience does not influence on the perceived cultural identity. And it was appeared that the healthiness and food experience affected positive (+) influence on the attitude. And it is found that the connectedness formation does not influence on the attitude. Perceived cultural identity affect positive (+) influence on the attitude and attitude do positive (+) influence on the buying intention of imported food. But it is found that the perceived cultural identity does not influence on the buying intention of imported food. The meanings of this study are as follows. First, this study could be meaningful in that this study confirm the importance of culture code to global marketing. Second, identifying food culture codes of Chinese consumer is the meaningful results of this study. Third finding out the mediator between the food culture code and buying intention also the meaning of this study. And finally the results of this study is very helpful to the food marketers who have interest in the export of food to China.

서비스 판매원의 커뮤니케이션 스타일이 고객 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

윤해심 ( Hae-sim Yoon ),양석준 ( Suk-joon Yang ) 한국미용학회 2017 한국미용학회지 Vol.23 No.1

This study aims to provide academic data for the effective communication of nail art service providers by analyzing the effect of the nail art service employees` communication style on trust, relationship commitment and revisit intention of customers. The communication style was classified into five types such as professional type, control type, trust type, cooperative type, and reflective type, and through examining the parameters such as trust and relationship commitment, the effect of communication style on the revisit intention was investigated. As the results of the study, it was indicated that the professional type communication, of five types, does not affect the relationship of trust and relationship commitment, and the control type communication has a negative effect on trust. It was also indicated that the communications of trust type, cooperative type and reflective type directly or indirectly affect on trust and relationship commitment, both of which affect on the revisit intention of customers. The implication of this study is to have summarized the context regarding the communication style that has been being discussed in various ways to five types. Finally, in view of practical significance, this study examined the validity and reliability of these types, expanded the research on the communication style to the nail art service industry, and prepared guidelines for nail art service employees to provide more effective services by clarifying which communication types are important in the nail art industry.