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병원내부 마케팅 요인들이 내부 고객 만족에 미치는 영향에 대한 연구
안종민 대한임상검사과학회 2013 대한임상검사과학회지(KJCLS) Vol.45 No.4
This study was conducted to develop the strategy for more effective internal marketing and promoting internal customer satisfaction by grasping the level of internal marketing operations targeting employees within hospital and empirically analyzing the effect of internal marketing operations on internal customer satisfaction. The findings reveal that there is a significant correlation between factors for internal marketing components and internal customer satisfaction. The average factor score for internal customer satisfaction is 3.230 out of 5, which is a little higher than normal levels. Counting down the five factors is as follows: internal communication, education and training, delegation of authority, welfare, compensation system, with compensation system shown as the lowest level and internal communication as the highest level. In addition, the result of multiple regression analysis conducted to inspect the effect of factors for internal marketing components on internal customer satisfaction indicates that among 5 factors, delegation of authority, education and training, and welfare have positive influences on internal customer satisfaction; whereas, compensation system has little effect on it.
안종민,박종구 사단법인 대한보건협회 2014 대한보건연구 Vol.40 No.1
Objectives: This study tries to figure out how the service quality of hospital affects external customer satisfaction. This study also aims that if the factors influence meaningfully, which affects more strongly and what is the order of influences. In addition, it compares and analyses the public and non-profit hospitals in terms of those external influencing factors. Methods: Total of 357 questionnaires of external customers of a public hospital located in Kyunggi Province and a non-profit hospital in Seoul are analyzed through t-test and multiple regression analysis. Results: Summary of findings of this study is as follows. First, when it analyses hospitals in sum regardless of type, medical specialty, empathy, materiality, and responsiveness have significant impacts on external customer satisfaction. Among them, materiality has the least impact on it. Secondly, while all the factors, medical specialty, empathy, materiality, and responsiveness, influences on external customer satisfaction in non-profit hospital, materiality is not influencing in public hospital. This result might be due to the fact that the public hospital that is selected as a research object was established quite recently. Further study, however, is necessary to confirm the result. Conclusion: Considering the results of this study, it is necessary that more consideration has to be given on medical specialty, empathy, and responsiveness for improving external customer satisfaction, Accordingly, strategic management and marketing is required for improving external satisfaction based on the characteristics of public and non-profit hospital. 연구목적 : 본 연구는 병원서비스품질요인이 외부고객에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 또한 이들 요인이 외부고객만족에 각기 유의미한 영향을 미칠 경우, 어떤 요인이 더 강한 영향을 미치는지 그 강도의 우선순위를 밝히고자 하였다. 그리고 병원서비스품질요인이 외부고객만족에 미치는 영향이 공공병원과 비영리병원 간에 어떻게 차이가 나는지를 비교·분석해 보고자 하였다. 연구방법 : 연구의 대상은 경기도에 소재해 있는 공공병원 1곳과 서울시에 소재해 있는 비영리병원 1곳의 내부고객과 외부고객을 대상으로 총 440부의 설문지를 직접접촉을 통해 배부해서 357부를 수집해 t-test, 다중회귀분석 등을 통한 실증분석을 실시하였다. 연구결과 : 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 공공병원과 비영리병원의 구분 없이 전체적으로 분석했을 때 병원서비스품질요인 중 의료전문성, 공감성, 유형성, 대응성 모두에서 외부고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 외부고객만족에 대한 상대적인 영향력은 유형성이 의료전문성, 공감성, 대응성보다 상대적으로 작다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 공공병원에서는 의료전문성, 공감성, 대응성이 유의미한 영향을 미쳤으나 유형성은 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 비영리병원에서는 의료전문성, 공감성, 유형성, 대응성 모두에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조사대상이 된 공공병원의 경우 비영리병원에 비해 병원이 세워진지가 얼마 되지 않았기 때문에 유형성에서 차이가 난 것으로 사료된다. 결론 : 이와 같은 분석결과를 종합해 볼 때, 외부고객만족의 제고를 위해서는 의료전문성, 공감성, 대응성에 대해 상대적으로 좀 더 많은 관심과 개선노력을 우선적으로 기울일 필요가 있다. 따라서 공공병원과 비영리병원의 특성에 따라 서로 다른 영향요인에 맞는 외부고객만족 향상을 위한 전략적 관리와 마케팅이 필요하다고 본다.
전동휠체어 구동용 표면 부착형 영구자석 동기전동기 최적 설계
안종민,문기영,배기준,임동국 제어·로봇·시스템학회 2022 제어·로봇·시스템학회 논문지 Vol.28 No.5
. This paper proposes the optimal design of a surface-mounted permanent magnet synchronous motor for electric wheelchair applications. The Finite Element Method (FEM) ensures an accurate analysis of the motor. However, its calculation time is too large. Moreover, as the objective function or design variable increases, the computation time increases exponentially. Therefore, a multiobjective function optimization algorithm was applied to reduce the FEM’s analysis time. The optimal design is compared with a commercial motor with the same power output. The stacking length was reduced by 42.0% and the volume was reduced by 34.3%. To validate the proposed design’s functionality, a prototype motor was fabricated and tested. The experiment’s results demonstrated a high similarity to those of the theoretical analysis.
자동착륙 정확도 향상을 위한 플레어 경로 생성 알고리즘
안종민,장세아,변진구,임흥식,허기봉 한국항공우주학회 2014 한국항공우주학회 학술발표회 논문집 Vol.2014 No.11
고정익 무인기의 자동착륙 시, 활주로의 착륙 유도시스템을 이용하지 않고 항법센서를 이용하여 자동착륙을 수행하는 경우, 장입된 자동착륙 경로를 이용하는 것이 일반적인 방법이다. 그러나, 난기류와 돌풍과 같은 대기 외란에 의해 자동착륙 경로에서 이탈하게 되고, 플레어 단계에 진입하는 저고도 상태에서 이 오차를 상쇄하기 위한 항공기 기동에 의해 하드랜딩과 같은 위험한 경우가 발생하게 된다. 본 연구는 플레어에 진입하는 고도에서의 항공기 위치를 기준으로 하강속도와 요구 착지구간을 종합적으로 고려하여 플레어 경로를 자동으로 생성함으로써 안전하게 자동착륙 착지 정확도를 달성할 수 있는 플레어 경로 생성 알고리즘에 관한 것이다. It is general method to use the programmed auto landing path when a fixed type UAV lands automatically without landing guidance system of runway. But, wind disturbance like turbulance and gust causes position error and the maneuver for compensating the error shall cause hard landing. This research is about flare path generation algorithm to achieve the autolanding touch down point accuracy with safe by referencing the aircraft’s position at the flare initiation altitude and considering sink rate and required touch down zone.