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        의정리뷰-한국 정치개혁의 쟁점과 방향

        안병옥 한국의회발전연구회 2002 의정연구 Vol.8 No.2

        The purpose of this paper is to explore the issues and directions of political reform under debate through the National Assembly Special Committee for Political Reform which was formed during this year’s regular session. Calls for political reform have been made in Korean society to overhaul the political systems including the election system, the party system and the political funding system. The new Presidential election is to be held late this year, and next year (2003) will prepare for the new elections for the 17th National Assembly, which will be expired in May 29, 2004. In this regard, a wide range of political reform should be implemented and problems identified through the upcoming Presidential election should be rectified in order to make Koreas political processes more transparent and fair. Against this backdrop, this paper is intended to examine the challenges and tasks to be addressed to establish more transparent and fair political systems in Korea that can deliver efficient and democratic assembly management, transparent and fair election systems, democratic and rational party systems, and transparent political funding systems.

      • KCI등재

        접점 서비스 품질 측정을 위한 미스터리쇼핑(Mystery Shopping) 체크리스트 개발에 관한 연구 - 편의점을 중심으로 -

        안병옥,이형근 한국고객만족경영학회 2017 고객만족경영연구 Vol.19 No.4

        As the market environment is changing with demand for customer services, the company is having difficulty in providing customers with the ever-changing needs of their customers. Companies are constantly seeking ways to respond to changing customer service by managing and evaluating service quality to meet customer needs. Customer satisfaction is typically measured by measuring customer satisfaction, customer satisfaction is a result of the customer's satisfaction assessment after receiving the service. The result indicators have a difficult disadvantage of assessing the process of delivering services. To compensate for this, companies are using mystery shopping malls. Mystery Shopping is evaluated based on the standard of service standards that businesses serve to standardize customer services. Service standards are generally introduced because they are a good way to provide three consistent services to customers. Therefore, the development of assessment sites based on service standards is critical to successfully evaluate mystery shopping. The study focused on developing psycho-optic evaluation sites, and the development of the questionnaire developed steadily towards the growing convenience stores. The results of the survey were compared with the results of the process, which is the result of mystery shopping and the outcome of the results-The relationship between the process indicators and the result indices was identified. The management of the results of this study was able to verify that the outcome of the study was aligned with the outcome indicator and that the process indicators were important. Based on the results of this study, the company expects to help improve customer service by managing process indicators. Also, companies adopting mystery shopping are realizing the importance of developing evaluation sites, so they do not want to develop the assessment site and we hope to utilize the process indicators as a way of achieving competitive advantage. 시장 환경이 고도화되면서 고객의 서비스에 대한 요구도 함께 변화하고 있어, 기업에서는 변화하는 고객의 요구 서비스를 제공하는데 어려움을 겪고 있다. 기업은 고객의 요구를 충족시키기 위해 서비스품질을 관리하고 평가함으로써, 변화하는 고객의 요구에 대응하는 서비스 방안을 지속적으로 모색하고 있다. 대표적으로 고객만족도를 측정하여 고객의 요구에 대응하는 방법을 도입하고 있다. 고객만족도는 서비스를 받은 후 고객이 체감적으로 평가하는 결과지표이다. 결과지표는 서비스를 제공하는 과정에 대한 평가가 어렵다는 단점을 가지고 있어 이를 보완하기 위해 기업에서는 과정지표인 미스터리쇼핑을 활용하고 있다. 미스터리쇼핑은 기업에서 고객 서비스를 표준화하여 고객에게 제공하는 서비스 표준을 기초로 평가한다. 서비스 표준은 고객에게 일관된 서비스를 제공하기 위한 좋은 방법이므로 대체로 도입하고 있다. 따라서 미스터리쇼핑을 성공적으로 평가하기 위해서는 서비스 표준을 근거로 한 평가지 개발이 매우 중요하다. 이에 본 연구는 미스터리 쇼핑의 평가지 개발에 주안점을 두었고, 평가지 개발 업종은 지속적으로 성장하고 있는 편의점을 대상으로 개발하였다. 조사 결과는 과정지표인 미스터리쇼핑과 결과지표인 고객만족도의 결과를 비교하여, 과정지표와 결과지표간의 연관성을 파악하였다. 본 연구 결과 과정지표는 결과지표와 연동하는 것을 확인할 수 있었으며, 이에 과정지표 관리가 중요함을 확인할 수 있었다. 본 연구 결과를 기반으로 기업에서는 미스터리쇼핑 체크리스트를 개발하는데 지초 자료로 활용할 수 있으며, 또한 과정지표 관리를 통해 고객서비스 향상에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다. 향후 미스터리 쇼핑을 도입하는 기업은 평가지 개발의 중요성을 인식하여 평가지 개발에 소홀함이 없길 바라며, 과정지표 관리를 통해 경쟁우위를 점하기 위한 방법으로 적극 활용하길 바란다.

      • KCI등재

        공동대표사원의 변제공탁의 효력과 사원의 지분을 압류한 채권자의 사원퇴사청구권의 법적성질 - 대법원 2014. 5. 29. 선고 2013다212295 판결을 중심으로 -

        안병옥 경희대학교 법학연구소 2015 경희법학 Vol.50 No.1

        A joint-stock company falls under the category of those that stresses more on the responsibilities of an employee, rather than the category of corporations that makes up 90% of the total number of companies. The reason is that in a joint-stock company, the employees fully bear the responsibility of the company that they typo of, and thus their efforts and competitiveness greatly influence the company. The employees are also in a position where they can effect other companies in business relations or legal relations, which indicates that their status and their relationship with other partner are of great importance, and thus many researches on them should be carried out. Recently, a general partner deposited payment in order to repay for a debt, but a joint-general partner collected the deposit, and the creditor claimed for the resignation of the joint partner, which led to a Supreme Court ruling. In regards to the precedent, the controversial issue is whether the joint-general partner has the authority to exercise the right to claim recovery of the deposit, which had been deposited by the general partner for the repayment to a third party creditor; what effect is carried out by such collection of typo for payment; what is the legal nature of the resignation claim charged by the creditor following the discharge of desposit of payment, and whether it is possible for such resignation claim to be withdrawn. Therefore, based on the issues presented in the court rulings, the research will examine in details on the establishment of joint-general partners in a joint-stock company and their relationship, the effect of the right to claim recovery of the deposit independently carried out by a joint-general partner, the legal nature of the resignation claim due to the collection of deposit and the possibilities of its withdrawal. 합자회사는 회사의 종류에 있어 90% 이상의 비중을 차지하는 주식회사보다 사원의 책임이 더욱 중요시되는데 그 이유는 대표사원이 회사를 대표하여 회사의 영업에 관한 재판상 또는 재판외의 모든 행위를 할 권한과 그에 따른 무한책임을 부담하므로 합자회사는 대표사원이 곧 회사라 할 수 있기에 정관으로 사원의 지위와 책임한계를 규정해야함은 물론이고 이를 등기하여야만 대표행위가 유효한 것이다. 최근 합자회사에서 공동대표사원 중 1인이 채무변제를 위해 변제공탁을 한 것을 다른 공동대표사원이 별도 채권의 채무 명의로써 공탁금 회수청구권을 압류 및 전부 받아 그 집행으로 공탁물을 회수함으로써 공탁자의 채권소멸의 효력이 소급적으로 소멸하여 해당 채권자가 사원퇴사청구를 한 사안에 관한 대법원 판결이 있었다. 이 글에서는 정관으로 수인의 사원이 공동으로 회사를 대표할 것을 정하고도 이를 등기하지 아니한 정관상의 공동대표사원인 자가 채권자를 위하여 행한 변제공탁에 대하여 등기상 대표사원인 자가 회사를 대표하여 단독으로 공탁물에 대하여 공탁물 회수청구권을 행사한 단독행위가 정관에 위배된다는 점을 들어 공탁금 회수의 무효를 주장하는 것이 타당한지, 그로 인한 변제공탁의 소멸로 인해 채권자가 사원을 상대로 행사한 퇴사청구권의 법적성질은 무엇이고, 이미 발생한 형성권의 철회는 가능한 것인지와 같은 쟁점사항들과 상업등기를 신뢰한 선의의 제3자에 대한 대항력 유무에 대하여 살펴보고자 한다.

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