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기업의 부당행동이 유발하는 소비자의 부정적 감정과 보이콧 의사결정
신성연,윤성욱 한국소비문화학회 2017 소비문화연구 Vol.20 No.4
The purpose of this research is to examine the effects of consumers’ negative emotions toward a target company on their boycott decisions. First, study1 examined the effects of negative event type(immoral vs. incompetent) on consumers’ emotion, and the causal relationship between negative emotion(anger) and consumers’ animosity toward a target company was also identified. Second, the effects of the level of the consumers’ animosity toward a target company(high vs. low) and the consumers’ perceived effectiveness of a boycott(high vs. low) on their intention to participate in a boycott were investigated. Further, the interaction of the level of the consumers’ animosity toward a target company and the consumers’ perceived effectiveness of a boycott on consumers’ intention to participate in a boycott was also examined in study 2. The scenario based survey was conducted to collect data from the undergraduate students. The results of study1 show that the respondents who were exposed to the company’s immoral event recorded higher score on their anger than those who were exposed to the company’s incompetent event. The results also revealed the causal relationship between negative emotion(anger) and the respondents’ animosity toward a target company. Consequently, the positive relationship between the two variables was founded. The results of study2 indicate that the level of the animosity and the perceived effectiveness of a boycott positively affect respondents’ boycott intention. Further, the interaction between the animosity and the perceived boycott effectiveness was significant on consumers’ boycott intention. 본 연구의 목적은 소비자의 보이콧 의사결정에 영향을 미치는 변수들을 이해하는데 초점을 두고 있다. 이를 위해, 연구1에서는 기업의 부당행동 유형에 따라 소비자가 느끼는 부정적 감정의 차원에는 어떠한 차이가 나타나는지를 확인하고, 이 때 소비자의 부정적 감정이 기업에 대한 적대감을 통해 보이콧 참여의도에 미치는 영향력을검증해보고자 한다. 그리고 연구2를 통해서는 적대감의 수준이 보이콧 참여의도 미치는 영향력을 검증하고, 소비자들이 지각하는 보이콧의 효과가 보이콧 참여 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인함과 동시에 적대감과 보이콧의 효과 두 변수 간의 상호작용을 통해 어떠한 결과가 발생하는지 알아보고자 한다. 연구1에서는 기업의 부당행동으로 인해 유발되는 부정적 감정은 사건의 유형에 따라 차이가 있으며, 부정적 감정은 기업에 대한 적대감을 높이고 궁극적으로 보이콧 참여의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구2에서는 기업에 대한 적대감의 수준에 따른 보이콧 참여의도에는 차이가 있는 것으로 확인되었다. 그리고 소비자가 지각하는 보이콧 효과의 크기 역시 보이콧 참여의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 적대감과 보이콧 효과 두 변수 간에는 유의미한 상호작용 효과가 발견되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 결론에는 소비자의 보이콧 의사결정과정의 이해에 기여할 수 있는 학문적 논의를 제시하고, 기업 또는 보이콧주체를 위한 실무적 시사점을 제공하고 있다.
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스포츠서비스산업 SWOT분석을 통한 정책 지원방향 도출에 관한 연구
신성연,이원재,김혜란 한국서비스경영학회 2020 서비스경영학회지 Vol.21 No.4
The purpose of this study is to explore the basics for the service sectordevelopment policies of Korean sport industry. Specifically, based on theconceptual understanding of service, the current situation of the sports serviceindustry was analyzed to provide the basis for establishing effective supportpolicies in the future. Firstly, the researchers reviewed the relevantdocumentation and arranged the definition of sport service industry. Secondly, thepolitic directions for the development of sport service industry were provided bySWOT analysis. Focus Group Interviews (FGIs) with 19 practitioners andscholars and secondary statistics were processed for the SWOT. To validate andfinalize the results of the SWOT, advisory meetings with sport industry expertswere held. The results of the study are expected to provide a steppingstone forthe stakeholders of sport industry to achieve their managerial objectives and thepolitic effectiveness. 본 연구의 목적은 급속하게 성장하는 스포츠서비스산업에 대한 정책적 지원방향을 설정하기 위한 기초연구를 수행하는 것이다. 구체적으로, 서비스에 대한 개념적 이해를 바탕으로 스포츠서비스산업이 직면한 현황을 분석하여 향후 효과적인 지원정책 수립을 위한 근거자료를 제공하고자 한다. 연구목적 달성을 위해 첫째, 서비스관련 선행연구에 대한 문헌조사를 통해 스포츠서비스산업의 명확한 정의를 제시하였다. 둘째, 스포츠서비스산업에 대한 SWOT분석을 실시하여 내부 요인과 외부 환경에 대한 종합적 분석을 근거로 스포츠서비스산업 활성화를 위한 지원방향을 도출하였다. SWOT분석을 위한 자료는 스포츠서비스분야 학계 및 실무 전문가(n = 19)들을 대상으로 하는 FGI와 2차 통계자료를 활용하여 진행되었다. SWOT분석을 통해 도출된 각 요인과 요인별 대응 전략의 타당성을 확보하기 위해 최종 연구결과물에 대한 스포츠산업 및 서비스분야 전문가들의 자문을 실시하였다. 연구결과를 통해 제시된 현황분석과 정책 지원방향에 대한 논의들은 스포츠서비스산업 이해관계자들의 경영목적 달성률과 정책 실효성을 향상시킬 수 있는 기초자료가 될 것으로 기대된다.
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스포츠서비스산업 유망업종 평가를 위한 지표 선정과 적용에 관한 연구
신성연 한국서비스경영학회 2022 서비스경영학회지 Vol.23 No.5
The primary purpose of this study was to prepare standards and grounds for selecting promising sports service industries with high growth potential. The conceptual definition of promising sports service industries was explicitly presented to achieve this research goal. Furthermore, indicators for selecting promising industries were developed to prepare evidence to ensure the efficiency and effectiveness of sports service industry promotion and support policies. The study’s main content included a review of previous studies conducted to clarify the precise definition of promising sports industries. Next, quantitative and qualitative factors, the criteria for evaluating promising sports service industries, were derived to verify the indicators’ suitability. In addition, the prospects of individual sports service industries were evaluated through indicator analysis. Finally, future directions for establishing support policies were explored. 본 연구는 스포츠서비스산업 분야의 높은 성장 가능성을 보유한 유망업종을 평가하기 위한 지표를 선정하는 것을 주된 연구목적으로 설정하였다. 연구목적 달성을 위해 선행연구에 대한 다각적인 검토를 실시하여 스포츠서비스산업 유망업종을 평가하기 위한 지표를 도출하였다. 그리고 지표의 적합성 평가에 대한 단계적 검증을 실시하여 업종의 유망성을 분석하기 위한 기준을 제시하였다. 또한, 도출된 지표를 바탕으로 스포츠서비스업종별 유망성성과 관련된 역량을 평가하여 향후 지속적인 성장을 통해 스포츠산업 분야 경제 활성화와 고용 등에 기여도가 높을 것으로 전망되는 업종들을 확인하였다. 연구의 결론에는 연구결과를 바탕으로 정책수립 의사결정과정의 근거가 되는 시사점과 논의를 제시하고 있다.
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