응용논문 / 객체지향언어를 이용한 통계적 공정관리 소프트웨어의 구현

신봉섭(Shin Bong Sup) 한국품질경영학회 1999 품질경영학회지 Vol.27 No.4

제품유형에 따른 소비자의 구매위험지각이 정보탐색수준에 미치는 영향 - 지식수준의 조절역할을 중심으로

신봉섭(Shin Bong Sup),박주영(Ju Young Park) 한국마케팅과학회 2006 마케팅과학연구 Vol.16 No.3

  최근 인터넷을 통한 제품구매가 점차 다양화되고 있음에도 불구하고 전통적인 오프라인과 비교해 상대적으로 인터넷을 통한 정보탐색과 구매 선호도가 높은 제품유형에 관한 체계적인 이해는 아직 미흡한 실정이다. 본 연구는 제품구매 시 제품에 대한 소비자의 위험지각이 온라인, 오프라인, 온-오프라인으로 구분되는 정보탐색유형을 통한 탐색행동에 미치는 영향에 관해 살펴보았다. 특히, 제품유형을 탐색-경험-신뢰재로 구분하여 제품에 대한 위험지각과 정보탐색 사이의 관계가 제품에 대한 지식수준에 따라 어떻게 달라지는지를 실증분석을 통해 밝히고자 하였다.<BR>  분석결과, 지식수준이 낮은 경우에는 경험재와 신뢰재에서 위험지각이 높아질수록 온라인-오프라인을 통해 많은 정보를 탐색하는 것으로 나타났으며, 지식수준이 높은 경우에는 탐색재에서 위험지각이 높을수록 온라인을 통해 많은 정보를 탐색하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 제품관련 업체는 물론 온라인 및 오프라인 유통업체들에게 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.   Despite the popularity of e-commerce, the understanding of preferred product types for information searches and purchase on the internet are not sufficient. This paper studies the effect of risk perception on information search behavior through online only, offline only, and on-offline together. Specially, this study classifies product types into search goods, experience goods, and credence goods. The study attempts to determine how the relationship between the perceived risk and the information search is influenced by the product knowledge level.<BR>  The results show that the higher the risk perceptions about experience goods and credence goods, the more the consumer searches information through online and offline together when the consumer"s knowledge level is low. When the consumer"s knowledge level is high, however, the higher the risk perception regarding search goods, the more the consumer searches information through online only.

인구통계적 특성에 따른 블랙컨슈머 성향과 성향이 보복의도와 자기정당성에 미치는 영향

신봉섭(Bong-Sup Shin) 한국콘텐츠학회 2015 한국콘텐츠학회논문지 Vol.15 No.7

블랙컨슈머로 불리는 악성소비자들로 인해 기업은 재무적 피해와 함께 부정적 영향이 가중되고 있으며 선량한 다른 소비자들까지 피해를 입고 있다. 본 연구의 목적은 블랙컨슈머 성향을 규명하고 인구통계적 특성에 따라 이러한 블랙컨슈머 성향에 차이가 나타나는지 살펴보는 것이다. 또한, 블랙컨슈머 성향이 보복의도와 자기정당성에 유의한 영향을 미치는지 파악하였다. 선행연구에서 활용된 블랙컨슈머 성향 구성요인(고의성, 상습성, 억지성, 기만성, 과도성), 보복의도, 자기정당성, 성별, 연령을 묻는 설문지를 구성하여 구글 온라인서베이를 통해 자료를 수집하였다. 블랙컨슈머 성향을 나타내는 측정변수들에 대해 탐색적 요인분석을 실시한 결과, ‘고의성’, ‘상습성’, ‘억지성’의 세 가지 요인이 추출되었으며 성별과 연령대별 블랙컨슈머 성향차이를 분석한 결과, 50대와 40대에서 ‘억지성’이 높은 것으로 나타났으며 40대와 30대에서 ‘상습성’이 높은 것으로 나타났다. 또한, 블랙컨슈머 성향 중에서 ‘고의성’은 자기정당성에, ‘억지성’과 ‘상습성’은 각각 보복의도와 자기정당성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업뿐만 아니라 사회적으로 블랙컨슈머가 이슈화 되고 있음에도 불구하고, 학문적으로 개념정의는 물론 구성요인에 대한 실증연구가 미흡한 상황에서 본 연구결과는 향후 블랙컨슈머 관련 연구를 위한 기초자료 제공과 함께 실무적으로도 의미 있는 시사점을 제공할 것으로 기대한다. Due to misbehavior of blackconsumer, companies bear higher financial burden and innocent consumers are also damaged. This study identified the characteristics of blackconsumer and their differences by demographics. Also this study scrutinizes the effects of blackconsumer characteristics on retaliation intention and self-justification. The analyses results identified three factors composing blackconsumer, namely deliberation, recidivism and persistency. Ages of 50s and 40s showed higher in persistency and 40s and 30s are higher in recidivism. Also the results showed that deliberation has a significant influence on self-justification where as recidivism and persistency have on both retaliation intention and self-justification.

동남아시아 국가와 관광유인의 브랜드 인지도 -선정된 한국인 대상 탐색적 연구-

신봉섭 ( Bong Sup Shin ) 한국외국어대학교 동남아연구소 2014 東南亞硏究 Vol.23 No.3

본 연구는 동남아시아 국가와 이들 국가의 관광유인에 대한 브랜드인지도를 보조인지도 조사방법을 통해 살펴보고 시사점을 논하기 위한 것이 주목적이다. 관광산업은 해당국가의 국내적 환경뿐만 아니라 세계적인 정치적, 경제적 요인으로부터 많은 영향을 받게 된다. 동남아시아 지역은 지난 수 십 년간 수많은 자연재해와 정치적 영향 등으로 어려움을 경험하면서도 세계관광객들의 꾸준한 여행목적지로서 관심을 받아왔다. 한국관광객 숫자도 최근 수년간 지속적인 증가세를 나타내고 있다. 그럼에도 불구하고 정작 동남아시아 각국의 브랜드인지도와 특히 이를 관광유인과 연계한 연구는 그리 많지 않다. 본 연구를 위한 1차 조사에서는 10명의 대학(원)생들을 대상으로 동남아시아 국가 중 여행지로 선호되는 다섯 국가와 해외여행지를 선택할 때 중요하게 고려하는 다섯 가지 요인을 조사한 결과, 태국, 필리핀, 베트남, 싱가포르, 인도네시아가 선정되었으며 관광유인으로는 해변, 음식, 역사적 유물, 물가수준, 숙소가 선정되었다. 2차조사는 1차 조사에서 선정된 다섯 국가와 다섯 가지 관광유인에 대하여 두 집단으로 나누어 실험이 진행되었다. 첫 번째 집단(100명)은 각 관광유인에 대해 선호되는 국가를 순서대로 작성하도록 하였으며 두 번째 실험집단(100명)에게는 각 국가별로 선호되는 관광유인을 순서대로 작성하도록 하였다. 질문 시 이해도와 응답의 정확성을 높이기 위한 추가적인 설명을 하였다. 추가 분석을 위하여 각국가-관광유인 평균 순위를 6에서 차감하여 점수를 부여하였다. 분석결과, 태국은 해변, 물가수준, 음식 등의 순으로 브랜드인지도가 형성되어 있었으며, 필리핀은 물가수준, 해변 등이, 베트남은 물가 수준이, 싱가포르는 숙소가 브랜드인지도를 강하게 형성하고 있는 것으로 나타났다. 한편, 필리핀과 베트남은 각각 숙소에서, 싱가포르는 물가수준, 역사적 유물, 해변 순으로, 인도네시아는 음식에서 브랜드인지도가 낮은 것으로 나타났다. 서비스산업의 중요성과 함께 꾸준히 세계 관광객들을 불러들이고 있는 동남아시아 국가의 관광산업 활성화와 발전을 위해서는 각국의 브랜드인지도와 함께 어떠한 관광유인이 자국과 연계되어 강한 브랜드인지도를 형성하고 있는지 파악함으로써 향후 자국의 관광마케팅을 전략적인 방향으로 전개할 필요가 있다.

KANO모델을 활용한 커피전문점의 품질분류와 고객만족개선지수

신봉섭(Bong-Sup Shin),김기석(Ki-Suk Kim) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.7

본 연구는 Kano모델을 활용하여 커피전문점의 다양한 품질요인들의 속성을 소비자의 관점에서 분류하였다. 또한, 각 품질요인들이 고객만족 또는 고객불만족에 미치는 상대적 영향력을 분석하기 위해 만족계수와 불만족계수를 산출하였다. 아울러, Kano모델의 한계점을 보완하고 품질요소들에 대한 커피전문점의 품질개선 여지를 파악하기 위해 잠재적 고객만족개선지수(PCSI Index)를 제시하였다. 분석결과, 매력적 품질요소에는 저렴한 가격, 실내인테리어의 고급스러움, 테이블과 의자의 편안함, 무선인터넷 사용의 편리성이 포함되는 것으로 나타났다. 한편, 일원적 품질요소로는 매장의 청결 및 위생, 가격 대비 품질인 것으로 나타났다. 잠재적 고객만족개선지수(PCSI Index)를 산출하기 위해 카페베네와 스타벅스의 만족도를 분석한 결과, 저렴한 가격, 가격 대비 품질 등에서 고객만족 개선 여지가 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과는 커피전문점 경영에 있어서 고객만족과 향후 경쟁력 확보를 위해 우선적으로 관심을 두고 개선해야 할 품질요소가 무엇인지에 대한 시사점을 제공해 준다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. This study classified the various quality features of coffee shop by Kano model with customers perspective. Also both satisfaction coefficient and dissatisfaction coefficient are calculated to analyse the relative influence of quality features on customer satisfaction. This study also dragged the potential customer satisfaction improvement index to scrutinize the quality improvement possibility for coffee shops. The analysis results showed that low price, luxurious interior, restfulness of table and chair, usability of wireless internet are belonged to the Attractive quality. On the other hand, cleanliness and hygiene, quality to price are identified as the One-dimensional quality. The current satisfaction level for both Caffe Bene and Starbucks are measured to draw the potential customer satisfaction improvement index. The result showed that low price and quality to price appeared to be the highest in its quality improvement possibility. The findings of this study help understanding the quality features to focus on and strengthening the competitiveness for coffee shops.

동남아시아 국가 이미지개선에 관한 시론적 연구 -IPA 활용을 중심으로-

신봉섭 ( Bong Sup Shin ) 한국외국어대학교 동남아연구소 2013 東南亞硏究 Vol.22 No.2

This study aims at identifying the multi-dimensionality of country image and the perceived importance-performance of each factor of three southeast Asian countries, namely Thailand, Indonesia and Singapore, by Korean people. In order to achieve these research objectives, this study conducted a questionnaire survey with 16 items for its importance and performance by three countries. The respondents are 180 University students. The result showed that 16 items of country image are classified under 3 different factors, namely cognitive, affective and conative. This means that it is more reasonable to understand every country image factor independently. The study results also showed that ``reliability``, ``honesty`` and ``favorable impression`` are most important factors influencing country image. The IPA result showed that ``favorable impression``, ``reliability`` and ``honesty`` are belong to the 1st quadrant in three countries, which means that theses three country image items need a careful maintenance to keep up the good work for country image. On the other hand, ``economic advancement`` and ``high living standard`` belongs to the 4th quadrant for Thailand and Indonesia and ``friendly`` and ``cooperative rather than competitive`` for Singapore, which means that these countries need to concentrate on theses country image items to enhance their country images.

중국 주도의 아시아인프라투자은행이 아세안 회원국에 미치는 영향

신봉섭 ( Bong-sup Shin ) 한국외국어대학교 동남아연구소 2015 東南亞硏究 Vol.25 No.1

본 연구는 2015년 말 공식 출범예정인 중국주도의 아시아인프라투자은행이 아세안 회원국에 미치는 영향을 살펴보고 그 시사점을 논하기 위한 것이 주된 목적이다. 아시아인프라투자은행 설립은 중국이 주창한 ‘일대일로(一帶一路)’프로젝트와 맥을 같이 하고 있다. ‘일대일로’란 하나의 지역과 하나의 길, 즉 육상 실크로드와 해상 실크로드를 각각 일컫는 것으로 지난 2013년 10월 인도네시아를 방문한 중국 시진핑 주석이 ‘해상 실크로드’의 공동건설을 제안하였으며, 2014년 4월 보아오 포럼개막연설에서 리커창 총리가 이 두 가지를 ‘일대일로’라고 지칭하면서 표면화 되었다. 중국이 아시아인프라투자은행을 적극적으로 설립하려는 목적은 자국 인접 국가개발과 함께 인접국에 대한 영향력 확대라고 개괄할수 있다. 특히, 중국과 지리적으로 인접한 아세안국가들은 풍부한 자원과 발전가능성으로 인해 도로, 철도, 항만, 전기, 통신 등과 같은 대규모 인프라 건설이 불가피한 상황에 있다. 다른 한편으로는 최근 수년간 남중국해를 둘러싼 중국-필리핀 간, 중국-베트남 간 갈등이 좀처럼 수그러들지 않고 있는 상황에서 중국은 이 두 가지 현안을 동시에 해소할 수 있는 카드로서 아시아인프라투자은행 설립을 제안하고 나선 것으로 보인다. 아세안 10개국 모두 은행 창립국가로 나선 상황에서 향후 동남아시아 지역에 대한 중국의 영향력은 더욱 확대될 것으로 전망된다. 특히 중장기적인 측면에서 아세안이 견지해 왔던 미국과 중국 사이의 균형관계가 중국 쪽으로 기울 가능성도 있다고 판단된다. 동남아시아지역과의 경제적 협력을 통해 중국이 아시아지역 중심에 서게 되고 이를 통해서 동남아시아지역과의 연계성은 물론 남중국해를 둘러싼 영향력 확대를 도모할 가능성도 있다. 아세안 입장에서 인프라투자은행은 자국 경제를 활성화시키고 중국과의 무역을 촉진할 수 있는 좋은 기회임에 틀림없다. 하지만,장기적으로 볼 때, 중국주도의 은행정책과 실행이 아세안과 부합되지 않는다면 결국 아세안 중심이 흔들리고 회원국 간 결속력이 약화될 수 있다. 이러한 부정적 영향을 회피하기 위해서는 아세안 회원국 간 결속력을 보다 강화할 필요가 있다고 판단된다. 거대한 가능성을 열어둔 아세안경제권과 막강한 중국 경제력의 결합은 세계경제지도에서 가장 이상적인 발전 동력이다. 이번 아시아인프라투자은행 설립을 계기로 아세안이 기회를 살릴 수 있을지 여부는 결국 아세안 자신에 달려있다고 본다.

포탄 표면 일체형 배열 안테나용 소형 전력 분배기

신봉섭(Bong-Sup Shin),정용선(Yong-Sun Jeong),김호진(Ho-Jin Kim),민재용(Jae-Yong Min),자르갈사이칸 나이암바얄(Jargalsaikhan Nyambayar) 한국정보기술학회 2015 한국정보기술학회논문지 Vol.13 No.1

This paper presents a small power divider for conformal array antennas on artillery projectiles. The proposed power divider distributes the power supplied to a 50Ω coaxial cable to 50NΩ coaxial outputs placed on the circumference of a circular printed circuit board. The proposed power divider has a structure where the input cable is connected to each output cable with a quarter-wave stripline impedance transformer with a characteristic impedance of 50 √NΩ. A via hole is utilized to connect the coaxial cable with the stripline. Parallel plate waveguide modes are suppressed by using grounded via holes around the stripline. The proposed structure is applied to the design of 1:2, 1:3 and 1:4 power dividers. A 1:2 power divider is fabricated to verify the validity of the design. Measurements show that the fabricated power divider has a bandwidth of 117% at S-band and a transmission coefficient of -3.10dB and -3.28dB at the center frequency.

호주사람들이 인식하는 한국의 이미지가 한국산 제품평가에 미치는 영향에 관한 연구

신봉섭 ( Bong Sup Shin ) 한국외국어대학교 동남아연구소 2008 東南亞硏究 Vol.17 No.1

프랜차이즈 수준평가제도와 참여업체의 경영성과에 관한 연구

신봉섭(Shin, Bong-Sup),김현(Kim, Hyun) 한국외식경영학회 2018 외식경영연구 Vol.21 No.2

본 연구는 지난 2010년부터 진행되고 있는 프랜차이즈 수준평가 제도에 대한 배경과 내용 그리고 주요 개정사항을 살펴보고, 2010년부터 2014년까지 수준평가에 참여한 업체들 중에서 분석에 필요한 자료수집이 가능한 148개 업체를 업종 별, 등급별, 규모별로 구분하여 수준평가에 참여하기 이전과 이후의 경영성과를 성장성, 수익성, 안정성 지표를 통해 비교분석하였다. 2010년 시범사업을 거쳐 시작된 수준평가 사업은 2015년 개정을 통해 소규모 프랜차이즈업체의 참여를 장 려하는 한편, 대기업의 참여는 제한하였으며, 2016년 개정을 통해 참여업체를 소규모와 중규모로 구분하여 각각 상이한 지표항목을 통해 평가가 이루어지고 있다. 2010년부터 2014년까지 수준평가에 참여한 148개 업체에 대한 경영성과를 분석한 결과에서는 전체적으로 가맹본부 매출액과 점포수 등의 성장성 지표에서 높은 성과를 나타냈으나, 수익성과 안정성 지표에서는 상대적으로 성과가 저조하게 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 향후 프랜차이즈 육성과 발전을 위한 정부지원 사업에 대한 시사점을 제시하였다. This study scrutinizes the franchise level evaluation commenced in 2010, in which its background, contents and major changes. Also this study figures out the business performance of 148 franchise systems by its growth, profitability and stability. The main changes of government-led level evaluation occurred in 2015 and 2016 were inducing more small-sized franchise systems whereas excluding big companies and applying different criterions for evaluation by dividing franchise systems according to its sizes. The results of business performance of franchise systems showed that the growth has improved whereas both the profitability and the stability have worsen. The analysis was conveyed comparing the means between before and after participating level evaluation. This study results suggested a number of implications. First, the government-led supporting policy must suit the needs of franchise system and also focus on main contribution to national economic needs such as job creation and income growth for small franchisees.