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- 저자 : 손소현 ( So Hyun Son ) (검색결과 6 건)
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SERVQUAL모형으로 측정한 치과 의료기관 서비스의 질
손소현 ( So Hyun Son ),권영대 ( Young Dae Kwon ),최인영 ( In Young Choi ) 대한예방치과·구강보건학회 2009 大韓口腔保健學會誌 Vol.33 No.3
Objectives: The quality of service becomes a crucial factor in the dental health care field. This study examined the expectations and perceptions of patients regarding the dental service quality, as well as the difference between expectations and perceptions. Methods: The survey measuring the expectations and perceptions of dental service was carried out on 480 patients from 16 dental institutes in the Seoul metropolitan area. SERVQUAL measurement included five dimensions: `tangible`, `reliability`, `responsiveness`, `assurance`, and `empathy`. Results: Validity and reliability tests were conducted to combine the reliability and responsiveness. The modified SERVQAUL model including four dimensions was analyzed using a t-test and ANOVA to examine the quality gap between expectations and perceptions. The tangible aspect was perceived to have higher perception than their expectations of the dental service provided, and the reliability and responsiveness dimensions had higher expectations than perceptions. In addition, the gap between perception and expectation was significantly different in some demographic and institute groups. Conclusion: These results showed that dental service is perceived with higher service quality in the tangible characteristics compared to other dimensions. The intangible characteristics also play an important role in gaining positive perception in the dental services. Therefore, in addition to the tangible characteristics, the intangible dimension, particularly reliability and responsiveness, should be improved.
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문병주,김창수,송종철,손소현,정회경,Moon, Byung-Ju,Kim, Chang-Su,Song, Jong-Chul,Son, So-Hyun,Jung, Hoe-Kyung 한국정보통신학회 2009 한국정보통신학회논문지 Vol.13 No.5
최근 정보가 미치는 영향력이 높아지고 정보서비스의 만족도 평가에 대한 관심이 높아지고 있는 실정이지만 정보의 다양한 특성들 때문에 정보와 정보서비스의 정확한 자치를 측정하고 평가하는 것은 복잡하고 다양한 방법을 요구하고 있다. 또한 정보제공서비스의 기능 및 효율성이 증시됨에 따라 정보제공서비스의 콘텐츠만족도와 서비스만족도, 시스템만족도 등에 관한 이용자의 만족도를 높이기 위한 만족도지수 측정에 대한 관심이 많아지고 있는 상황이다. 이에 본 논문에서는 인터넷 상에서 정보제공서비스를 하고 있는 ITFIND의 이용자만족지수(User Satisfaction Index)를 측정하여 보다 향상된 정보시스템 서비스 전략을 수립하고 개선방안을 도출하여 정보시스템 분야에서 이용자만족지수의 측정 결과를 통해 향후의 개선 방법 및 방안을 제시하고자 한다. Lately, influence of information rises and interest about estimation satisfaction of information service is rising. However, It requires complicated and various method that measure and evaluate correct value of information service by various attributes of information. Also function and efficiency of information offer service are important. Therefore, interest for satisfaction survey to heighten contents satisfaction of information offer service, service satisfaction, satisfaction of user of system satisfaction is increased. Therefor in This paper, measures lTFlND's User Satisfaction Index and establish information offer service strategy that improve. And wish to draw improvement way and present improvement method and way after direction through results of measurements of user satisfaction index in information offer service field.
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조사 유형 및 복합명사 인식에 의한 용어 가중치 부여 기법
강승식(Seung-Shik Kang),이하규(Hagyu Lee),손소현(So-Hyun Son),홍기채(Gi-Choi Hong),문병주(Byung-Joo Moon) 한국정보과학회 2001 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.28 No.2Ⅱ
문서의 내용을 대표하는 용어를 추출하기 위해 일반적으로 영어에서는 명사구를 색인하는 기법을 사용하지만, 주제어 추출의 관점에서 영의 명사구가 한국어의 복합명사에 해당하기 때문에 한국어에서는 복합명사 색인 기법을 중요시하고 있다. 본 논문에서는 한글 문서에서 추출된 용어의 가중치를 결정하기 위하여 경험적인 방법에 따라 가중치를 계산하는 방법을 제안한다. 구체적인 가중치 계산 방법으로 용어 자체의 특성에 의한 가중치를 부여한 후에, 복합명사의 경계를 인식하여 띄어쓴 복합명사의 가중치를 조절하고, 다시 용어ㅢ 조사 유형에 따라 가중치를 재계산하는 방법을 제안한다. 신문기사에 대한 실험결과에 의하면 제안한 방법이 단순 출현빈도에 의한 주제어 추출 기법보다 정확도가 더 높았다.
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범이론적 모델에 근거한 20대 성인의 구강검진 행위에 대한 조사
황선희 ( Sun Hee Hwang ),최혜숙 ( Hye Sook Choi ),손소현 ( So Hyun Son ) 한국치위생과학회 2011 치위생과학회지 Vol.11 No.2
본 연구는 개인의 건강행위를 변화단계에 따라 설명하는 범이론적 모델을 적용하여 20대 성인의 정기적 구강검진행위에 대한 변화단계와 의사결정균형과의 관계를 살펴보고자 하였다. 서울 및 경기도에 거주하는 20대 성인 358명을 대상으로 조사 분석한 결과는 다음과 같다. 1. 조사대상자의 성별은 남자가 73.2%, 여자가 26.8% 명이었으며, 나이는 20세에서 24세 까지가 91.9%, 학력은 전문대졸이 74.3%이었다. 천신건강상태는 건강한 편이다가 49.2%, 보통이다가 29.3%, 구강상태는 보통이다가 38.5%, 건강한 편이다가 32.4%이었다. 구강에 대한 관심은 신경 쓰이는 편이다가 43.9%, 보통이다가 34.4%로 조사되었다. 2. 정기적 구강검진에 대한 변화단계에 따른 대상지들의 분포는 계획전단계 22.1%, 계획단계 43.6%, 준비단계 10.6%, 행동단계 13.1%, 유지단계 10.6%로 조사되어 76.3%의 성인들은 아직 구강검진을 위해 치과를 방문하지 않았거나 앞으로 l개월에서 6개월 내 구강검진을 위한 치과방문 의도를 가지고 있지 않았다. 3. 의사결정균형 요인과 각 문항의 동의 정도 분석에서 긍정적 요인에서 가장 높게 평가된 항목은 ``구강검진은 내 치아에 이득이 된다.``(M=4.26)이며, 가장 낮게 평가된 항목은 ``치아건강에 대한 자신감이 생긴다.`` (M=3.59)이었다. 부정적인 요인에서 가장 높게 평가된 항목은 ``치과에 가면 항상 기다린다.``(M=3.31)이며, 가장 낮게 평가된 항목은 ``치과에 가는데 많은 시간이 걸련다.``(M=2.69)였다. 4. 구강검진 단계에 따른 의사결정균형 정도를 분석한 결과 구강검진의 긍정적 요인에서는 계획전단계(P=.000)와 유지단계(P=.000)에서 유의한 차이를 나타내었다. 구강검진의 부정적인 요인에서 역시 계획전단계(P=.024)와 유지단계(P=.028)에서 유의한 차이를 나타내었고 구강검진의 긍정적 요인과 부정적 요인의 차이에 대한 분석에서도 계획전단계(p=.000)와 유지단계(P=.000)에서 유의한 차이를 나타내었다. 범이론적 모델을 근거로 20대 성인들을 대상으로 정기적 구강검진에 대한 행위 변화단계와 의사결정균형과의 관계를 알아보았다. 구강건강증진을 위한 구강건강행위 실천은 근거중심의 이론을 바탕으로 한 프로그램의 개발이 필요하며 범이론적 모텔은 행위 변화를 위한 개인의 상황과 인지정도에 따라 적절한 중재전략을 제공하는 유용한 틀이 될 것이라고 사료된다. The purpose of this study is to survey aspects of factors in stages of change and decisional balance on oral examination of adults in their 20s by applying transtheoretical model. Transtheoretical model is the one that was developed in order to explain a human being`s behavioral change. The stages of change consist of precontemplation stage, contemplation stage, preparation stage, action stage, and maintenance stage. Decisional balance is utilized with comprising 2 elements such as pros and cons in transtheoretical model, and was mentioned that pros and cons have unique form every behavioral stage of change. As a result of applying the regular oral examination behavior based on transtheoretical model, it was indicated to be precontemplation stage with 79 people(22.1%), contemplation stage with 156 people(43.6%), preparation stage with 38 people(10.6%), action stage with 47 people(13.1%), and maintenance stage with 38 people(10.6%). Subjects, who maintain regular oral examination, were indicated to recognize pros highly in the decision balance. Subjects, who don`t have intention of receiving oral examination, were indicated to have characteristic of recognizing cons highly.
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