데이터 방송의 현황과 정책과제

성열홍 한국방송학회 2002 한국방송학회 학술대회 논문집 Vol.- No.-

신화적 원형의 브랜드 내러티브 적용에 따른 의미 생성 경로의 적합성과 소비자 설득 효과

성열홍,백광진 한국상품문화디자인학회 2019 상품문화디자인학연구 Vol.59 No.-

This study takes an argumentative and exploratory approach to investigate the semantic generation of differentiated brand narratives, reflective of mythical archetypes, and its persuasion effect. This study will examine if storytelling, which carries archetypes of collective unconsciousness, such as collective dream, instinctive desire, emotional feelings, can effectively create a brand concept and the generative path of meaning, when combined with brand motif and narratives. In addition, this paper will take an argumentative approach to prove the inference that mythical brand narratives, through the process of internal priming, has a meaningful effect on activating persuasion knowledge. Finally, this study will examine whether brand narratives can be a useful mean to increase the emotional bond among brand identify, brand personality, and consumers, and also determine if brand narratives can help strengthen brand-self connection. 본 연구는 논증적이고 탐색적인 연구를 통하여 신화적 원형(mythical archetypes)이 적용된 차별적 브랜드 내러티브(brand narrative)의 의미 생성과 그 설득 효과에 대해 규명해보고자 한다. 이를 위하여 인간의 집단적 무의식의 원형인 집합적인 꿈, 본능적인 열망, 정서적 감정을 담은 신화의 스토리텔링이 브랜드 모티프(brand motif)와 내러티브로 결합되었을 때 효 율적인 브랜드 콘셉트와 의미 생성 경로로 작용하고 있는지를 살펴본다. 아울러 신화적 브랜드 내러티브는 내재적 점화 과 정을 통해 설득 지식의 활성화에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 추론을 논증해 보고자 한다. 또한 브랜드 내러티브가 브 랜드 정체성, 브랜드 퍼스낼리티 및 소비자와의 정서적 관계를 향상하는데 유용한 수단이 될 수 있는지 검토하고, 자아 브 랜드 연결성을 강화하기 위한 조절작용을 할 수 있는지 파악해 보고자 한다.

데이터 방송의 현황과 정책과제

성열홍 한국방송공사 2002 방송 문화 연구 Vol.14 No.-

Digital broadcasting will not only increase the number of channels compared to the past when channel capacity was limited but also provides the interactive service including data broadcasting. Specifically, satellite broadcasting serviced from the first quarter of 2002 with over 80 channels and NVOD, EPG servce has created a leading role for digital broadcasting in Korea. Firstly, this study examines the introduction of commercialized data broadcasting service scheduled to begin on the first quarter of 2003 through satellite broadcasting in Korea. Therefore it focuses on the concept and technical understanding of data broadcasting. Secondly, the study presents research on regulations of interactive service in foreign countries and provides lessons gained from their advanced data broadcasting industries. This benchmarking can serve as a valuable reference for development of our data broadcasting industry. With these comparisons between foreign studies and the Korean broadcasting environment, we can conclude that the deregulation on data broadcasting is very essential for soft landing because the current broadcasting law can not afford the interactive service like data broadcasting. So, lastly charter suggests data broadcasting regulation to minimized the problems when this interactive service is introduced through digital media platform.

혁신성 소구방법을 활용한 광고캠페인의 수용자 경험 사례 연구 - 3D프린팅 기술을 통한 광고캠페인 사례를 중심으로 -

김수정,성열홍,이길형 한국상품문화디자인학회 2019 상품문화디자인학연구 Vol.57 No.-

This study, which examined the examples of advertising campaigns with innovative appealing methods using overseas 3D printing technology, sought to raise awareness on the need of innovative advertising communication in our advanced society and suggest the integrative direction in the fields of innovative technology like 3D printing and advertising marketing. Overseas global enterprise brands accommodate innovative technology and conduct advertising campaigns in linkage with the field of advertising marketing in an attempt to implement a new communication with consumers. While, our country has very rare relevant research and almost no examples of actual advertising campaigns. Under the circumstances, this study, based on the precedent research, defined the attributes of innovativeness with five factors of ‘assertiveness’, ‘sensibility’, ‘sharing with others’, and ‘trialability’, ‘observability’ of Rogers(2003). And it drew ‘usability’, ‘accessibility’, ‘complexity’, ‘creativity’ as attributes of user experience, and using analysis model designed based on precedent research and innovation theory of Rogers, analyzed overseas examples of advertising campaigns with innovative appealing methods. As a result, the study found that, compared with normal appealing methods, innovative appealing methods allowing the consumers to have freshness, delight and fun in the environment equipped with experience value of assertiveness, emotional value and relationship building and trialability through advertising campaign might work as a factor to satisfy the advanced consumers. It also found that the higher the attributes of innovativeness, the higher the attributes of user experience in general. This was because advertising campaigns with innovative appealing methods might usually allow the users to experience in overall production process of innovative technology. And the study believes should process of communication be built allowing overall experience of users by means of five attributes of innovativeness and four factors of user experience, communication with users could be improved through advertising campaigns with innovative appealing methods. This study examined the intangible factors affecting user experience such as the attribute of innovativeness as seen by the examples of advertising campaigns with innovative appealing methods and is expected to raise awareness on the need of innovative marketing communication. And this exploratory study, which sought to understand the relation between innovative appealing methods in advertising campaigns and user experience as a basic research, is also expected to provide leads in establishing new advertising strategy in the future. 본 연구에서는 해외의 3D프린팅 기술을 활용한 혁신성 소구방법의 광고캠페인 사례를 고찰함으로써 고도화된 사회에서 혁 신적 마케팅 커뮤니케이션에 대한 필요성 인식과 향후 3D프린팅과 같은 혁신기술과 광고마케팅 분야의 통섭적 사고에 대 한 방향성을 제시하고자 하였다. 해외의 글로벌 기업 브랜드는 혁신기술을 받아들이고, 이를 통해 광고마케팅 분야와 결부 시켜 광고캠페인을 진행하며 소비자와 새로운 방식의 커뮤니케이션을 시도하고 있으나 우리나라에서는 관련 연구가 이루 어지거나 실질적으로 광고캠페인이 진행된 사례는 극히 드문 실정이다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 혁신성 의 속성을 ‘자기표현(assertiveness)’, ‘감성(sensibility)’, ‘타인과의 공유(sharing with others)’와 로저스(Rogers,2003)의 ‘시 용가능성(trialability)’, ‘가시성(observability)’의 5가지로 정의하고, 수용자 경험 속성으로 ‘이용성(usability)’, ‘접근성 (accessibility)’, ‘복합성(complexity)’, ‘창조성(creativity)’을 도출하여 선행연구 및 로저스의 혁신성 이론을 토대로 설계한 분석모델을 통하여 해외 혁신성 소구방법의 광고캠페인 사례를 분석하였다. 분석 결과, 일반적인 소구방법보다는 광고캠페 인을 통한 자기표현의 경험 가치와 정서적 가치, 관계 형성과 시용가능성이 갖춰진 환경에서 새로움과 즐거움, 재미의 소구 가 가능한 혁신성 소구방법이 진화한 소비자를 충족시킬 만한 요인으로 작용할 수 있으며, 혁신성의 속성이 높을 때 전반 적으로 사용자 경험 속성도 높은 것으로 분석되었다. 이는 혁신성 소구방법의 광고캠페인은 대체적으로 혁신기술을 활용한 제작 과정 전반에 수용자의 체험이 가능하기 때문인 것으로 분석되었으며, 혁신성의 다섯 가지 속성과 수용자 경험의 네 가지 요소를 포괄적으로 활용하여 수용자들의 총체적 경험이 가능한 광고캠페인 프로세스를 구축한다면 혁신성 소구방법 의 광고캠페인을 통한 수용자와의 커뮤니케이션을 보다 향상시킬 수 있을 것으로 보인다. 본 연구는 혁신성 소구방법의 광 고캠페인 사례의 혁신성 속성 등 수용자의 경험에 영향을 미치는 무형의 요인을 연구함으로써 혁신적 마케팅 커뮤니케이션 의 필요성에 대한 인식을 제고하고, 광고캠페인의 혁신성 소구방법과 수용자 경험의 관계를 이해하여 이와 관련된 연구의 기초가 되는 탐험적 연구로써 향후 새로운 광고 전략 수립의 단서를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

기호학적 의미를 통해 고찰해 본 현대 패션 디자인 색채의 변화에 관한 연구 - 전문가 심층인터뷰를 중심으로 -

임현이,성열홍 한국상품문화디자인학회 2017 상품문화디자인학연구 Vol.50 No.-

최근 패션마켓은 소비자들의 각기 다른 개개인의 취향을 반영하여 더욱 세분화되고 있으며, 다양한 컨셉과 디자인을 선보 이고 있다. 패션과 패션색채는 사회⋅문화 맥락에서 상징성과 의미를 가지는 대표적 문화 기호이며, 인간의 근원적 욕구인 미적 아름다움을 추구하는 자기표현과 차별화 수단으로 ‘지속적으로 변화하는 상징적 가치를 전달하는 시각기호’로서 패션 색채가 변화하는 의미를 지닌 가치대상이며, 동시에 사회적 승인을 기반으로 새로운 상징적 가치를 창출하는 가치행위로 패션마켓에서 사회현상과 함께 패션색채의 변화에 대한 지속적인 관심은 매우 중요하다. 이에 본 논문에서는 Barthes의 신화론과 Baudrillard의 소비이론에 근거하여 현재 패션마켓에서 색채의 기준이 되고 있는 중세에서 현대에 이르는 시기적 구분을 14 ~ 16세기 르네상스 전후, 18세기 중반 ~ 19세기 초반까지의 산업혁명 전후, 제 1,2차 세계대전, 20세기 이후로 나누어 특징적인 색채 5가지를 선정하여 기호학 관점으로 패션색채의 변화를 분석하였 다. 패션과 패션색채의 변화에 대한 이론적 고찰과 선행이론을 토대로 심층인터뷰를 통해 패션의 소비가치 변화, 패션색채 변화의 기호학적 함의, 현대 패션색채 변화에 영향력을 미치고 있는 요인은 어떠한 것이 있는지 정성적 조사를 하였다. Recently, fashion market is more subdivided by reflecting the individual taste of each individual and presents various concepts and designs. Fashion and fashion color is a representative symbol of culture with symbolism and meaning in the social and cultural context As a representative means of self-expression and differentiation that pursue aesthetic beauty as a desire, it is a value object that has a meaning that changes the fashion color as a visual symbol that conveys a symbolic value that continuously changes. At the same time, it is very important to keep a close eye on the social phenomenon and the change of fashion color in the fashion market. In this study, based on Barthes ‘mythologies’ and Baudrillard ‘La société de consommation: ses mythes, ses structures’. The period from medieval to modern which is the standard of color in fashion market, From the mid ~ Renaissance, 19th century to the post ~ Industrial Revolution, after World War I, II and after the 20th century, five characteristic colors were selected and analyzed in terms of semiotics. Based on the theoretical review on fashion and fashion color changes. I conducted qualitative research on the factors affecting modern fashion consumption value, semiotic meaning of fashion color and change of modern fashion color through ‘Depth Interview’.

PB 제품의 가치제안요소가 브랜드태도 및 재구매의도에 미치는 영향- 이마트의 노브랜드를 중심으로 -

이혜은,성열홍 사단법인 한국브랜드디자인학회 2018 브랜드디자인학연구 Vol.16 No.1

Purchase power decline due to overseas and domestic long-term economic depression along with increase of single-person household is changing purchase behavior towards practical and reasonable direction than before. Therefore, Private Brands (PB) have been leading growth of the distribution market along diversification and gentrification of items that have been released. This study grasped the situation of PB products. And this study investigates the influence of PB on satisfaction, liability, and repurchase intention by grasping the value proposition elements. As a result of this study, it was verified that EMART No Brand (PB Products) influence emotional benefits and self-expressive benefits as well as that comparative price gives positive (+) influence to satisfaction. However, for the functional benefits didn't have significance influence. Secondly, No Brand value proposition element was proven to give influence to liability. Third, positive brand attitude (satisfaction, liability) raised repurchase intention. Lastly, No Brand satisfaction was found to have significant influence to liability. It is not enough to understand PB Products as culture of saving due to decrease of purchase power and long-term economic depression. Recently, various PB products are being targeted to consumers as ‘cost-effectiveness', but ’cheap price' is not the ultimate purchase element. Acquisition of competitive advantage through various purchase elements can become a benefit for companies and consumers. 오늘날 1인 가구의 증가와 국내외 장기적인 경기침체로 이에 따른 구매력 감소는 소비자로 하여금 더욱 합리적이면서 실용적인 방향으로 구매 행동을 변화시키고 있다. 그로 인해 인기를 끌게 된 PB(Private Brand)제품은 최근 출시 품목의 고급화 및 다양화를 거치며 유통업 시장의 성장을 주도하고 있다. 이에 본 연구는 PB제품의 현황 파악과 본 연구를 토대로 PB가 가지는 브랜드의 가치제안요소들을 파악하여 브랜드 태도의 요소인 만족도와 신뢰도 및 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 이마트 노브랜드(PB제품)의 정서적 편익, 자아 표현적 편익, 비교가격은 만족도에 정(+)의 영향을 준다는 것이 검증되었다. 그러나 기능적 편익에 대해서는 유의한 영향을 미치지 못하여 기각되었다. 둘째, 노브랜드의 가치제안 요소는 신뢰도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정적인 브랜드 태도는 재구매의도를 높인다는 것을 알 수 있었다. 마지막으로, 노브랜드의 만족도가 신뢰도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. PB제품의 유행 현상을 장기적인 경기침체와 구매력 감소에 따른 알뜰 소비문화의 결과물로만 이해하기에는 부족하다. 최근 다양한 PB제품이 ‘가성비'를 앞세워 소비자를 공략하고 있지만 ‘저렴한 가격'만이 결정적 구매 요소가 아니다. 다양한 구매 요소를 통해 경쟁우위를 확보한다면 기업은 물론 소비자 모두에게 도움이 될 것이다.

옴니채널쇼핑에 의한 소비자 수용의 심리적 저항요인 -스타벅스 제품 픽업 서비스, 사이렌오더를 중심으로-

심인선,성열홍 한국상품문화디자인학회 2016 상품문화디자인학연구 Vol.47 No.-

온・오프라인 유통 채널이 서로의 단점을 보완, 유기적으로 통합된 새로운 유통 패러다임으로 옴니채널쇼핑(omni-channel shopping)이 전 세계적으로 주목 받고 있는 상황이다. 소비자들은 자신들이 모르는 새 온・오프라인을 넘나들며 서비스를 이용하고(EC연구회 외, 2015), 이러한 서비스의 이용은 가속화 될 것이라는 전망이다. 그러나 소비자는 혁신적인 제품・기술을 바로 수용하는 것은 아니며 일정정도 저항을 거친 후에 수용하는 성향을 보이고 있다. 이에 본 연구에서는 식음료판매 옴니채널쇼핑의 대표적인 서비스인 스타벅스 사이렌오더를 혁신의 개념으로 이해하고 이에 대한 잠재 이용자의 저항에 영향을 미치는 요인을 도출, 혁신저항이 소비자 만족도에 영향을 미치는지 확인해 보았다. 연구결과, 지각된 유용성, 소비자 혁신성, 복잡성, 복귀성이 혁신저항에 영향을 미치고 혁신저항은 소비자 만족도에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구 결과를 통해 옴니채널쇼핑의 후속연구와 관련 종사자들을 위한 실무적 정보를 제공 하는데 도움을 줄 수 있을 것이라고 생각한다. Leading it to a new paradigm of distribution called "omni-channel shopping that supplement the weakness of on & off distribution channel. Consumers has been using this service in the on & off market (EC research ,2015), it would accelerate the speed futhermore. But, consumers are not likely to accept this innovative product or technology right away but to accept the trend after some resistance for the time being. This study regards consumers resistance of Starbucks 'Siren' order service, innovative service of F&B omni shopping channel as an innovation and draws resistance factors of potential users and innovation resistance regards considerably impacts on the variable of 'Customer Satisfaction'. 'Perceived Usefulness','Customer Innovativeness',‘Complexvity','Reversibility' greatly impact on the resistance of Starbuck service of 'Siren Order', Innovation Resistance' considerably impacts on the variable of 'Customer Satisfaction'. We believe that this paper could help to provide the practical information for those who are in the industry of a follow up study of omni channel shopping.

브랜드스토어의 VR마케팅이 브랜드태도 및 구매의도에 미치는 영향 : Burnd H. Schmitt의 체험이론을 중심으로

노충현,성열홍 한국상품문화디자인학회 2017 상품문화디자인학연구 Vol.50 No.-

경영학자 Schmitt(1999)는 상품의 마케팅 활동에 있어 그 목적에 대해 고객 체험을 창조하는 것이라 강조하였으며, 기획의 출발점을 체험적 욕구를 충족하는 것이라 주장하였다. 이렇듯 체험의 가치가 높아지는 문화적 현상에 따라 최근 4차 산업 의 중심 동력으로 부상하고 있는 VR(Virtual Reality, 가상현실)기술은 시공간의 제약으로부터 자유로울 수 있으며, 몰입도 높은 가상 체험을 제공한다는 장점으로 인해 체험형 마케팅의 주요 화두로 부상하고 있다. 이에 본 연구는 VR이 마케팅의 수단으로써 적용되었을 때, 이를 체험하는 고객의 브랜드태도와 구매의도의 변화를 연구하 는데 목적을 두고 있다. 실증적 분석을 위해 모 브랜드스토어에서 집행되었던 VR마케팅 사례를 실험대상으로 선정하여 온 라인을 통한 설문조사를 실시하였으며, VR마케팅을 Schmitt의 체험 요소에 대입하여 그 속성을 분류하고 이를 브랜드태도 및 구매의도 간 상관관계를 통해 분석하였다. 총 30문항으로 구성된 설문을 대상자 123명에게 조사하여, 그 결과 결측값을 제외한 94명으로부터 설문 데이터를 수집하였고, 이를 통해 현재 VR 마케팅이 고객의 브랜드태도 및 구매의도의 변화에 어떠한 영향을 미치고 있는지 확인할 수 있었다. 본 연구는 Schmitt의 체험이론을 통해 체험마케팅의 일종으로써 VR기술 의 마케팅적 가치를 최초로 분석한 연구라는 점에 의의가 있다. 모집단의 제한적 연령, 온라인 조사에 한정하여 현장 방문 후, 매체를 경험한 체험자를 대상으로 직접 설문을 진행하지 못한 한계가 있었음에도 불구하고 본 연구는 브랜드스토어의 VR마케팅 활용에 대한 이론적 이해의 틀을 마련하며 체험요소 강화를 위한 마케팅 전략 수립에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다. Schmitt (1999), a scholar of business administration, stressed that the aim of marketing is to create customer experience, and that striving to satisfy their experiential desire should be the starting point of marketing planning. On the other hand, as Internet and IT technologies are becoming more and more common to general consumers, various types of service models are being created in a diverse range of industries that utilize such technologies. Particularly, virtual reality (VR), which had emerged as a key future technology in various fields, has now become the fastest-growing sector, becoming a core drive for the 4th industry technology. Therefore, this study aims to examine the behavior of customers on brand and the change in their purchase intention when VR is used in commercial facilities for marketing purposes. For the empirical analysis, the study conducted an online survey on the implementation of VR at an actual brand store and analyzed the effect of VR marketing on consumers' behavior toward the brand and purchase intention. A survey, which consists of a total of 30 questions, was conducted with 123 participants, and excluding the responses with missing values, the questionnaires from 94 participants were collected and analyzed. This study is significant in that it was the first study that analyzed the marketing value of the popular VR technology with Schmitt's theory on experiential marketing. The study is limited in that its sample group has a limited range of age, and it only conducted an online survey and did not perform an on-site survey with those who experienced the media. Despite such limitations, however, it has provided the framework for a theoretical understanding on the VR marketing application for brand stores and it is expected that its results will help establish marketing strategies that enhance experiential elements. Keyword / Brandstore, Burnd H. Schmitt, Experiential Marketing, VR, Brand Attitute, Purchase Intention * sung190@

인플루언서의 신뢰성과 매력성이 관계유지에 미치는 영향 연구 - Z/Y세대를 중심으로 -

오지연,성열홍 한국상품문화디자인학회 2019 상품문화디자인학연구 Vol.57 No.-

This study examines the nature of Influsion and its impact on the retention of social network service Instagram users. The purpose of the research is to empirically study the differences between the attributes (reliability and attractiveness) of the Influorology according to the type of generation. This is a detailed study required for mobile marketing strategies, which will help facilitate communication between informants and recipients. The difference between Z and Y generations, which are important to consumption culture, was verified for reliability and attractiveness among the attributes of Influence that provide information to Instagram users. The survey method presented Instagram accounts and posts of four Influence Books in the fashion and beauty fields as examples through online Survey. The research method analyzed causality among variables through Amos structural equation. Studies show that the influence on maintaining relationships is more attractive than the reliability of Influsion. Verifying the differences between Z/Y generation between the attributes of Influence and the maintenance of relationships showed differences in attractiveness and no difference in reliability. However, the analysis of impact values shows that Generation Z has a higher impact on attractiveness than on reliability, and Generation Y has a higher impact on reliability. These results show that credibility based on authenticity is critical to the relationship between Influence and consumers as a consumer. If the experience of products and services desired by consumers through this study provides an opportunity to cooperate with the advantages of Influsion Books, it is likely that a sustained relationship will be established with natural communication. 본 연구는 인플루언서의 속성과 소셜 네트워크 서비스인 인스타그램 이용자와의 관계유지에 미치는 영향을 연구하고자 한 다. 또한 세대유형별에 따른 인플루언서의 속성(신뢰성, 매력성)과 관계유지의 차이를 실증적으로 연구하는데 목적이 있다. 이는 모바일 마케팅 전략에 필요한 세부적인 연구로써 정보 제공자와 정보수용자간의 커뮤니케이션의 활성화에 도움이 될 것이다. 인스타그램 이용자들에게 정보를 제공하는 인플루언서의 속성 중 신뢰성과 매력성에 대하여 소비문화에 중요한 Z 세대(generation Z)와 Y세대(millenials)에 따른 차이를 검증하였다. 조사방법은 패션·뷰티 분야의 인플루언서(男/女) 4명 의 인스타그램 계정 및 게시물을 온라인 서베이를 통해 설명과 함께 예시물로 제시하였다. 연구방법은 Amos 구조방정식을 통하여 변수들간의 인과관계를 분석하였다. 연구결과 관계유지에 대한 영향력은 인플루언서의 신뢰성보다 매력성이 높게 나타났다. 인플루언서 속성과 관계유지 사이에 Z/Y세대 간의 차이를 검증한 결과 매력성에는 차이가 나타났고 신뢰성에서 는 차이가 나타나지 않았다. 그러나 영향관계 값의 분석을 통해 살펴보면 Z세대는 신뢰성보다 매력성에 더 높은 영향관계 를 나타내며 Y세대는 신뢰성에서 더 높은 영향관계로 나타났다. 이러한 결과를 통해 인플루언서와 소비자들과의 관계에서 는 진정성을 바탕으로한 신뢰성이 유지되어야 하는 기본 속성으로써 매우 중요한 것임을 알 수 있었다. 본 연구를 통하여 소비자들이 원하는 제품과 서비스에 대한 경험이 인플루언서들의 장점과 협력할 수 있는 기회를 제공해준다면 자연스러운 커뮤니케이션과 함께 지속적인 관계유지가 형성될 것으로 보인다.

챗봇 체험마케팅이 챗봇태도와 사용의도에 미치는 영향 - Bernd Schmitt의 체험 요소를 중심으로 -

김은영,성열홍 한국상품문화디자인학회 2019 상품문화디자인학연구 Vol.58 No.-

This study, based on applying Bernd Schmitt's experiential factors, aim to examine the effect of chatbot experiential marketing on the overall feeling of user's experience with chatbot service and the intention to use chatbot service. As a result of examining the influence and intention of using factors of experiential marketing through review of previous studies, it is hypothesized that experiential marketing using chatbot will have a positive effect on the overall feeling of experience about chatbot service and the intention to use chatbot service. Based on this, a survey was conducted on 186 men and women who had experience using chatbots, and the results of statistical analysis of valid data are as follows. First, cognitive, behavioral and emotional factors among the chatbot's experiential marketing factors have a positive effect on the user's experience with chatbot service. Second, behavior, relationship, cognition, and emotion among the chatbot's experiential marketing factors have positive effects on the intention to use chatbot service. Third, the user's experience with chatbot service has a positive effect on the intention to use chatbot service. In conclusion, it can be confirmed that chatbot experiential marketing has a positive effect on users' overall feelings about chatbot service experience and their intention to use chatbot service. This study is meaningful because it analyzes the value of chatbot experiential marketing. It provides a foundation for theoretical understanding of the use of chatbot marketing and provides meaningful data along with positive influences on the establishment of chatbot marketing strategy by strengthening experiential factors. It is expected to provide a standard for developing a quality chatbot service suitable for users' convenience. 본 연구는 번 슈미트의 체험 요소를 적용한 챗봇 체험마케팅이 사용자의 챗봇서비스에 대한 체험의 전반적인 감정과 챗봇 서비스를 사용하고자 하는 의향에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 선행연구 검토를 통하여 체험마케팅의 요소들의 영향 력과 사용의도를 살펴본 결과, 챗봇을 이용한 체험마케팅이 소비자의 챗봇서비스에 대한 체험의 전반적인 감정과 챗봇서비 스를 사용하고자 하는 의향에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설을 세울 수 있었다. 이를 바탕으로 챗봇을 이용한 경험이 있는 남・여 186명을 대상으로 설문조사를 실시하고 유효 데이터를 통계 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 챗봇의 체험마 케팅 요소 중 인지, 행동, 감성요소가 사용자의 챗봇태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 챗봇의 체험마케 팅 요소 중 행동, 관계, 인지, 감성요소가 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 챗봇태도는 사용의도 에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 종합하면, 챗봇 체험마케팅이 사용자들의 챗봇서비스 체험 에 대한 전반적인 감정과 챗봇서비스를 사용하고자 하는 의향에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연 구는 챗봇 체험마케팅의 가치를 분석한 연구라는 점에 의의가 있으며, 챗봇마케팅의 활용에 대한 이론적 이해의 토대를 마 련하고, 체험요소 강화를 통한 챗봇마케팅 전략 수립에 긍정적 영향과 함께 유의미한 자료를 제공하여 이용자들의 편의에 맞는 양질의 챗봇서비스를 개발하기 위한 기준을 마련해 줄 수 있을 것으로 기대한다.