실내골프연습장의 관계마케팅 실행요인이 만족, 전환장벽 및 충성도에 미치는 영향

서재열 한국스포츠학회 2018 한국스포츠학회지 Vol.16 No.3

이 연구는 치열한 경쟁 상황에 놓여 있는 실내골프연습장의 회원율을 유지하고 높일 수 있도록 하는 전략 수립에 도움을 주고자 실내골프연습장의 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명함으 로써 서비스 마케팅 전략 에 활용할 수 있는 기초 자료를 제공하는데 이 연구의 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 서 서울·경기도 소재 5곳의 실내골프장회원 300명을 대상으로 편의표본추출법을 통해 표집 하였으며 그 중 부적절하 다고 판단되는 40부를 제외한 260부를 SPSS 21.0과 AMOS 18.0을 활용하여 처리하였다. 그 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 관계마케팅의 요인 중 전문성과 가격이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족 은 전환장벽의 하위요인인 대안의 매력, 상호인간관계와 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전 환장벽의 하위요인인 대안의 매력, 상호인간관계와 전환비용이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 실내골프연습장은 기존 회원의 만족도를 높여 회원비의 탄력적 운용에 더욱 노력을 해야 할 것이다. 이를 위해 기존회원의 전환장벽을 높이도록 한다면 보다 효율적인 경영이 이루어질 것이다. The purpose of this study was defined the influence of relationship marketing implementation factor on satisfaction, switching barrier and loyalty and to provide the useful basic data that can be used at the level of service marketing strategy targeting. In order to accomplish such goal, 300 copies of answered questionnaire were collected targeting the indoor golf club used person located in Seoul and Gyeonggi-do according to convenience sampling method. 260 copies of questionnaire except 40 copies which were not appropriate as the data were proceeded using SPSS 21.0 and AMOS 18.0. The results of that were as the followings. First, it appeared that the expertise and price influence that are sub-factors of relationship marketing on customer satisfaction significantly. Second, it appeared that customer satisfaction influenced on alternative attractiveness, mutual human relation and switching cost that sub-factors of switching barrier. Third, it appeared that alternative attractiveness, mutual human relation and switching cost that sub-factors of switching barrier influenced on customer loyalty. Therefore, Indoor Golf Club will have to work harder on the flexibility of membership fee by increasing existing members' satisfaction. To this end, more efficient management will be achieved if existing members are allowed to switching barrier to a higher level.

성별에 따른 중ㆍ고ㆍ대학 골프선수의 자기관리가 운동만족에 미치는 영향

서재열 한국골프학회 2015 골프연구 Vol.9 No.2

본 연구는 2013년 대한골프협회에 등록된 중⋅고⋅대학 골프선수 중학교 98명, 고등학교 102명, 대학교 92명 총 287명을 이용하여 자료를 남⋅녀 선수 집단으로 분류하여 중⋅고⋅대학선수와 남⋅녀 선수 간 자기관리가 운동 만족에 미치는 정도를 분석하기 위해 단계적 중다회귀분석을 실시하여 자기관리가 운동만족에 미치는 정도를 규 명함과 동시에 운동만족을 고취시키는 데 필요한 이론적 근거를 제시에 목적으로 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 중학교 남⋅녀 선수는 자기관리의 정신관리가 선수생활 만족에 기여한 요인으로 나타났고, 고등학 교 남⋅녀 선수는 몸 관리와 정신관리, 대학선수 남⋅녀 선수들은 대인관리가 선수생활 만족에 중요한 요인인 것 으로 나타났고, 둘째, 중학교 남⋅녀 선수는 자기관리의 훈련관리가 외부환경 만족에 기여한 것으로 나타났고, 고 등학교 남⋅녀 선수는 정신관리가 기여하였고, 대학 남자선수는 훈련, 정신관리가 여자선수는 몸 관리 요인이 외 부환경 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 중학교 남⋅녀 선수는 자기관리의 훈련관리가 사회적 승인 만족에 중요한 요인으로 기여하였고, 고등학교 남⋅녀 선수는 정신관리가 대학 남⋅녀 선수는 훈련, 정신관리가 사회적 승인 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to investigate the effects between self-management and athletic satisfaction of a total of 287 golf players registered in the Korean golf Association in 2013 For this study, they were divided into three groups according to the type of school or the type of school they're attending : Middle School group(n=98), High School group(n=102), and College group(n=92). From our experience in conducting stepwise multiple regression analysis, we would make the following recommendations. First, male or female athletes attending middle school are satisfied with their athletic careers due to their mental management of the factors of the self-management. In case of those who attending high school, they have the satisfaction with their athletic careers through their body and mental management. But the interpersonal relationship is a significant factor to make college athletes satisfied with their athletic careers. Second, for male or female athletes attending middle school, the factor to contribute to the satisfaction with their external environment is the training management of the factors of the self- management. Those who are attending high school are satisfied with their external environment because of their mental management. In case of college athletes, while training and mental management affects male athletes, body management affects female athletes. Third, in terms of contribution to the satisfaction with social approval, male or female athletes attending middle school are related to the training management of the factors of the self-management. Those who are attending high school are to their mental management what those who are attending college are to their training and mental management.

스포츠소비자의 디지털리터러시 연구

서재열,김나래 한국웰니스학회 2021 한국웰니스학회지 Vol.16 No.3

이 연구는 스포츠소비자의 디지털리터러시 연구를 규명하여 스포츠소비자행동분석을 통해 스포츠참여확대방안을 마련하기 위한 기초자료를 제공하기 위한 목적을 가지고 진행하였다. 이를 위해 경기도 양주지역에서 SNS를 통해 동호회관련 소식을 공유하고 소통하고 있는 스포츠동호회원(축구, 야구, 배드민턴, 등산) 500명을 연구대상으로 선정하고 2020년 10월~ 2021년 1월 네 달에 걸쳐 SNS를 활용하여 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 연구에 사용할 수 없다고 판단된 86부를 제외한 414부(82.8%)를 SPSS 21.0을 사용하여 최종분석에 사용하여 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠소비자의 디지털리터러시는 연령간 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠소비자의 디지털리터러시 중 이용과 활용은 스포츠참여에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으며, 시민성은 스포츠참여에 부적영향을 미치는 것으로 나타났으며, 수용은 스포츠참여에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 결과를 종합하면 스포츠소비자의 연령 간 디지털리터러시의 격차가 크게 벌어지고 있음을 확인하였으며, 빠르게 변화하는 디지털문화 및 사회의 변화에 대응할 수 있는 세대 간의 역량에도 차이가 있어 젊은 세대를 중심으로 발전하고 있는 사회의 디지털화는 노년층으로 갈수록 이를 따라가기 어려운 상황에 노출되어 있는 것으로 파악된다. 특히, 스포츠에서의 디지털화는 급속도로 진행되고 있으며, 코로나바이러스-19로 인해 단체운동을 지양하고 개인운동을 선호하는 방향으로 전환되면서 더욱 개인화는 빠르게 진행되고 있어 연령이 높아질수록 더욱 격차가 벌어질 수 있을 것이다. 이를 예방하기 위해 스포츠 디지털리터러시 함양교육을 다양하게 접할 수 있는 기회를 제공해 정보격차를 줄여주는 것이 스포츠활동참여의 확대를 이끌 수 있을 것이며, 이는 우리 사회가 지향하는 공동의 목표인 건강한 삶을 달성할 수 있도록 하는 중요한 과제가 될 것이다. This study was conducted with the aim of identifying digital literacy research of sports consumers and providing basic data to develop ways to expand sports participation through analysis of sports consumer behavior. To this end, 500 sports club members (soccer, baseball, badminton, and mountain climbing) who share and communicate club-related news through SNS in Yangju, Gyeonggi Province were selected for research and conducted a survey using SNS for four months from October 2020 to January 2021. The results obtained by using part 414 (82.8%) of the retrieved questionnaires for final analysis using SPSS 21.0, excluding part 86 that were deemed unavailable for research, are as follows. First, the digital rush of sports consumers has been shown to vary in age. Second, the use and utilization of digital rush by sports consumers were found to have a static effect on sports participation, citizenship was found to have a negative impact on sports participation, and acceptance did not affect sports participation.

대학스포츠팀과 관람객의 공중관계성, 이미지, 동일시간의 구조적 관계

서재열 한국스포츠학회 2019 한국스포츠학회지 Vol.17 No.2

이 연구는 대학스포츠리그를 관람하고 있는 관람객이 지각하는 대학스포츠팀과 관람객의 공중관계성, 이미지, 동일시간의 구조적 관계를 규명하고자 한다. 이를 통해 대학스포츠팀을 이용한 대학의 홍보 및 마케팅방안으로의 활용 을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이 연구는 2019년 2월에 진행된 대학축구리그관람객을 300명을 대상 으로 설문조사를 실시하였으며, 그 중 통계자료로 활용할 수 있는 279부의 설문지를 회수하여 최종분석에 사용하였다. SPSS 24.0과 AMOS 18.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 대학스포츠 팀과 관람객의 공중관계성은 이미지에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학스포츠팀과 관람객의 공중관계 성은 동일시에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 이미지는 동일시에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. This study tries to clarify the public relationships, image, and structured relationships of identification between university sports teams and visitors. The purpose is to provide preliminary data for utilization as university advertisements and marketing by using university sports teams. The study conducted a survey of 300 audiences who watched the university soccer league in February 2019. Researchers collected 279 questionnaires that were utilized as statistics and final analysis. We analyzed them by using the SPSS 24.0 and AMOS 18.0 statistical program. The result of analysis is as follows: First, it was revealed that the public relationship between university sports teams and visitors gives has a positive impact on image. Second, it was revealed that the public relationship between university sports teams and visitors gives not impact on identification. Third, it was revealed that image gives positive impact on identification.

MZ골프족의 골프장 이미지에 대한 자아이미지 일치성과 소비행동의 관계

서재열,정일미 한국골프학회 2022 골프연구 Vol.16 No.1

[목적] 이 연구는 MZ골프족의 골프장 이미지, 자아이미지 일치성, 소비행동의 관계를 규명하여 MZ세대가 지각하 는 골프장 이미지의 현 주소를 파악하고 신규골프인구에게 선택될 수 있도록 개선할 수 있는 방안을 모색해보는 데 목적이 있다. [방법] 수도권 및 강원지역의 골프장 15개소를 중심으로 20-30대 이용객 중 골프경력이 3년 이내 로 밝혀 신규골프인구로 인식되는 골퍼 250명을 모집단으로 설정하고, 최종 214부의 데이터가 분석에 활용되었다. [결과] 첫째, MZ골프족의 골프장 이미지에 대한 자아이미지 일치성과 소비행동 중 선호와 만족에 정적영향을 미 치는 것으로 나타났으나 이용의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 선호는 만족과 이용의 도에 정적영향을, 만족은 이용의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 이를 활용하여 골프장에서는 신 규골프인구의 지속적인 방문을 이루어내기 위해서는 이들이 골프장에서 선호하고 만족하는 요소에 대한 파악이 우선적으로 이루어져야 하며 골프장의 이미지, 가치 등을 잘 전달하도록 하는 매체의 다양화가 이루어져야 할 필 요가 있다. [Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between the golf course image, self-image consistency, and consumption behavior of the MZ golf group to identify the current address of the golf course image perceived by the MZ generation and to find ways to improve it so that it can be selected by the new golf population. [Method] Among the 15 golf courses in the Seoul metropolitan area and Gangwon Province, 250 golfers recognized as new golf populations were set as a population by revealing their golf experience within three years, and 214 copies of data were used for analysis. [Result] First, it was found that it had a positive effect on self-image consistency with the MZ golf group's golf course image and preference and satisfaction among consumption behavior, but it did not directly affect the intention to use it. Second, it was found that preference had a positive effect on satisfaction and intention to use, and satisfaction had a positive effect on intention to use. [Conclusion] Taking advantage of this, in order to achieve continuous visits of the new golf population at golf courses, it is necessary to first understand the factors they prefer and satisfy at golf courses, and to diversify the media to convey the image and value of golf courses.

기술수용모형을 적용한 소비자 특성과 수용의도의 관계모형 검증: 무인 피트니스 센터 이용을 중심으로

서재열 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.2

The purpose of this study is to verify the relationship model between consumer characteristics and acceptance intentions using the technology acceptance model to confirm the growth potential of the unmanned fitness center market and to provide basic data to help find marketing measures suitable for consumer characteristics. To this end, 500 people who continuously use the gym were set as the population, and an online survey was conducted focusing on the Fitness community from August to September 2022. A total of 454 copies were collected, and all of them were encoded and used for research. As a result, first, it was found that innovative consumer characteristics had a positive effect on ease of use and usefulness, but relational consumer characteristics did not. Second, innovative consumer characteristics were found to have a positive effect on acceptance intention, but relational consumer characteristics were found to have a negative effect on acceptance intention. Third, it was found that the ease of use and usefulness of unmanned fitness centers had a positive effect on the intention to accept. This means that consumer characteristics should be considered in the introduction of unmanned Fitness centers, and marketing measures that can be appealed to consumers with innovative characteristics should be sought. 본 연구의 목적은 기술수용모형을 이용하여 소비자 특성과 수용의도의 관계모형을 검증하여 무인 피트니스센터 시장의 성장 가능성을 확인하고 소비자 특성에 맞는 마케팅 방안을 찾는 데 도움이 되는 기초자료를 제공하는 것이다. 이를 위해 체육관을 지속적으로 이용하는 500명을 인구로 정하고, 2022년 8월부터 9월까지 피트니스 커뮤니티를 중심으로 온라인 설문조사를 실시했다. 총 454부가 수집되었으며, 모두 암호화되어 연구에 사용되었다. 그 결과 첫째, 혁신적 소비자 특성은 사용 편의성과 유용성에 긍정적인 영향을 미치지만, 관계적 소비자 특성은 그렇지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 혁신적 소비자 특성은 수용의도에 긍정적인 영향을 미치지만, 관계적 소비자 특성은 수용의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무인휘트니스센터의 이용편의성과 유용성이 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 무인 피트니스센터 도입에 소비자 특성을 고려하고, 혁신적인 특성을 가진 소비자에게 어필할 수 있는 마케팅 방안을 모색해야 할 필요가 있다.

골프지도자의 임파워먼트가 의사소통 및 직무만족도에 미치는영향

서재열,이대교 한국골프학회 2014 골프연구 Vol.8 No.3

본 연구는 골프지도자의 임파워먼트가 의사소통 및 직무만족도에 미치는 영향을 규명하여 골프지도자의 질적향상을 도모할 수 있는 자료 제공이 목적이었다. 이를 위해 실내⋅외 골프연습장 골프지도자 220명을 대상으로 임파워먼트, 의사소통, 직무만족도 조사도구를 이용하여 자료를 수집한 후, 연구목적에 맞게 SPSS 18.0과 AMOS18.0 통계프로그램으로 자료처리를 하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프지도자의 인구통계학적 특성에 따라 임파워먼트, 의사소통, 직무만족도의 하위요인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 골프지도자의임파워먼트가 의사소통에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프지도자의 임파워먼트가 직무만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 골프지도자의 의사소통이 직무만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프지도자의 임파워먼트가 직무만족에 긍정적인 영향에서 의사소통이 매개변인으로 효과가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this research is to establish the influence that the empowerment of golf instructors exerts on communicationand job satisfaction, and to provide eventual data that can explore the qualitative improvement ofgolf instructors. The following results were obtained. First, there were statistically significant differences in thesubordinate factors of empowerment, communication, and job satisfaction according to the demographic characteristicsof golf instructors. Second, the empowerment of golf instructors exerted positive influences oncommunication. Third, the empowerment of golf instructors exerted positive influences on job satisfaction. Fourth,the communication of golf instructors exerted positive influences on job satisfaction. Fifth, it was found that communicationhad effects as a mediator variable in the positive effects of empowerment on job satisfaction.

레저스포츠이벤트 체험요인, 지각된 가치, 체험 만족, 재참가의도의 구조적 관계

서재열 한국스포츠학회 2018 한국스포츠학회지 Vol.16 No.4

The purpose of this study was defined the structural relationship between leisure sports event’ experience factor, perceived value, experience satisfaction and re-participation and to provide the useful basic data that effectiveness of the experience event. For this studies, 350 copies of answered questionnaire were collected targeting the 2018 Leisure Sports Festival’participants. These data were proceeded using SPSS 21.0 and AMOS 18.0. The results of that were as the followings. First, Leisure sports event’ experience factor ware effected on Perceived value. Seconds, Leisure sports event’ experience factor ware effected on Experience satisfaction. Third, Perceived value was effected on Experience satisfaction. Forth, Perceived value was effected on Re-participation. Fifth, Experience satisfaction was effected on Re-participation. Therefore, Event planners need to focus on providing benefits for participants from the planning stage to ensure a successful event. and various experience factors are properly positioned to elicit participants' satisfaction. It will be a tool that allows participants to revisit. Participants will be able to expand their visits to the sports arena, not just events. 이 연구는 체험이벤트의 효과성에 대한 기초자료를 제공하기 위해 레저스포츠이벤트 체험요인, 지각된 가치, 체험만족, 재참가의도간의 구조적관계에 대해 규명하였다. 이를 위해 2018년 10월 5일~10월7일에 개최된 레저스포츠페스티벌에 참여한 참여자 350명을 연구대상으로 선정하였다. 수집된 자료는 spss21.0과 amos 18.0을 사용하여 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 레저스포츠이벤트 체험요인은 지각된 가치에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 레저스포츠이벤트 체험요인은 체험만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 체험만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치는 재참가의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 체험만족은 재참가의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이벤트 기획자는 성공적인 이벤트 개최를 위해 기획단계에서부터 참여자들의 편익제공에 초점을 맞춰야 할 필요가 있으며, 다양한 체험요소를 적절히 배치하여 참여자들의 만족을 이끌어내도록 하는 것이 중요하다. 이는 참여자들로 하여금 다시 방문하도록 유도하는 장치가 될 것이며, 참여자들의 방문은 단순히 이벤트에만 국한되지 않고 스포츠현장으로까지 확대될 것이다.

태권도 선수들의 감정조절에 따른 경기몰입 및 경쟁불안의 관계

서재열 한국스포츠학회 2014 한국스포츠학회지 Vol.12 No.4

To objective of the research is to find out the relationship between emotional control, and Game immersion and competition anxiety. We have conducted surveyed Taekwondo player's as a population. By analyzing 182 sheets of survey data for final analysis and following results were drawn out. Secondly, active control, pursuance control, and allusive control showed to have notable influence on clear objective and control sense. Dispersive control indicated to have effect on clear objective, challenge and skill. Third, active control affects cognitive anxiety. Dispersive control affects state confidence. Pursuance control affects physical anxiety. Allusive control affects cognitive anxiety and state confidence. Taekwondo player's can maximize game immersion through emotion control. And by minimizing competition anxiety they can improve performance.

대학스포츠팀의 공중관계성, 대학 이미지, 동일시 및 태도와의 구조적 관계

서재열,신승호,김나래 한국스포츠학회 2020 한국스포츠학회지 Vol.18 No.3

이 연구의 목적은 대학스포츠팀의 공중관계성, 대학이미지, 동일시 및 태도와의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 대학스포츠팀을 운영하고 있는 호남권에 위치한 대학교 중 축구팀을 운영하고 있는 4개 대학교의 재학생을 대상으로 2019년 9월 한달간 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 편의표본추출법을 사용하여 총 800부의 설문지를 배포하였으며 이 중 무응답, 중복기입 등 신뢰성이 없다고 판단되는 설문지 69부를 제외한 731부(91.4%)를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 부호화하여 통계프로그램인 SPSS 24.0과 AMOS 18.0을 사용하여 빈도분석, 확인적요인분 석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하여 다음의 결과를 도출하였다. 첫째, 대학스포츠팀의 공중 관계성(신뢰성, 능력성, 친숙성, 사회기여성)은 대학이미지에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학스포츠팀 의 공중관계성(신뢰성, 능력성, 친숙성, 사회기여성)은 동일시에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 대학스포츠 팀의 공중관계성(신뢰성, 능력성, 친숙성, 사회기여성)은 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 대학이미지 는 동일시에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 대학이미지는 태도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 동일시는 태도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this research is to define a Structural Relationship between Public Relationship of University Sports Team, University Image, Identification and Attitude. To achieve this goal, a survey was conducted for one month in September 2019 by selecting students from universities running university sports teams as subjects for research. By using convenience sampling, a total of 800 questionnaires were distributed, 731 (91.4%) of which were used for the final analysis, excluding 69 questionnaires that were deemed unreliable, such as non-response and duplicated entries. The collected data was coded and analyzed by frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation modeling using the statistical programs SPSS 24.0 and AMOS 18.0. The following results were derived. First, the public relations (credibility, ability, familiarity, social contribution) of University sports teams appeared to have a static effect on the University's image. Second, public relations (credibility, competence, familiarity, social contribution) of University sports teams did not appear to affect identification. Third, public relations (credibility, ability, familiarity, social contribution) of University sports teams did not affect attitude. Fourth, University image had a static effect on what is regarded as the same. Fifth, University image had a static effect on attitude. Sixth, identification had a static effect on attitude.