RISS 학술연구정보서비스

검색
다국어 입력

http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.

변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.

예시)
  • 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
  • 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
닫기
    인기검색어 순위 펼치기

    RISS 인기검색어

      검색결과 좁혀 보기

      • 좁혀본 항목

      • 좁혀본 항목 보기순서

        • 원문유무
        • 음성지원유무
          • 원문제공처
          • 등재정보
          • 학술지명
          • 주제분류
          • 발행연도
          • 작성언어
          • 저자

        오늘 본 자료

        • 오늘 본 자료가 없습니다.
        더보기
        • 무료
        • 기관 내 무료
        • 유료
        • KCI등재

          자기효능감과 피드백이 반(半)제품 조립의 즐거움에 미치는 영향 : 과업난이도와 관계친밀도의 조절효과를 중심으로

          서문식,유제은 한국마케팅관리학회 2019 마케팅관리연구 Vol.24 No.4

          Experiential products usually incur consumer participation in the consumption stage. This research focuses on the 'kit,' which invites consumers to participate in the product assembly, such as products from IKEA. Consumers benefit from the functional attributes in the kit and also attain emotional benefits such as enjoyment and self-confidence by completing the assembly task in the kit. Based on the previous research, in which consumers feel the product more valuable when the assembly process is plausible(Suh, Yoo and Roh 2015), this research, in line, focuses on the consumer attributes and contextual features that maximize the enjoyment in the assembly process. First, we investigated how consumers' self-efficacy affects the enjoyment of the assembly process and the moderation effect of the task difficulty. The results show that self-efficacy has a positive effect on the process enjoyment, and when consumers have higher self-efficacy, the enjoyment diminished less even the task was difficult. Second, we investigated how other’s feedback during the assembly process exerts to the enjoyment. Our result showed that other's feedback partially had a positive effect on the enjoyment, whereas the relational closeness with the feedback provider had no significant moderating effect. Based on the results, this research provides academic and managerial implications in several aspects, i.e., customer participation area in the product consumption stage and guidance for the customer segmentation and marketing strategy in the kit market. 본 연구는 경험적 제품의 일환인 ‘반(半) 제품’이 소비자가 제품의 완성에 있어 직접 노동을 수행하고, 이를 통해 제품의 기능적 효익과 경험을 통한 정서적 효익을 모두 얻을 수 있는데 주목하였다. 소비자는 반제품의 조립과정에서 즐거움을 느끼게 되면 제품에 대한 가치를 더 높게 평가하므로(서문식 외. 2015), 본 연구에서는 조립 과업을 통한 즐거움이 제품의 가치 평가에 미치는 영향을 알아보고(H1), 소비자 특성으로써의 자기효능감이 조립의 즐거움에 미치는 영향과(H2), 조립 과정에서 유발되는 상황적특성인 타인의 피드백이 조립의 즐거움에 미치는 영향(H4)을 분석하였다. 이 후, 조립의 즐거움에 대한자기효능감과 과업 난이도의 상호효과(H3) 및 피드백 및 타인과의 관계친밀도의 상호효과(H5)를 알아보았다. 가설 검증결과 첫째, 조립의 즐거움은 제품의 가치평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 조립의 즐거움에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감이 낮을 경우 조립이 어려우면 즐거움이 감소하였지만, 자기 효능감이 높은 경우는 즐거움에 큰 차이가없었다. 넷째, 제품 조립과정에서 타인의 피드백은 조립의 즐거움에 부분적으로 정(+)의 영향을 주었지만, 피드백 여부와 타인과의 친밀도의 상호작용효과는 나타나지 않았다. 연구 결과를 통해 고객 참여범위가 제품평가에 미치는 영향이 분석 되었으므로, 본 연구의 결과는 반제품 시장의 세분화 및 고객관리에 기여할 수 있을 것으로 사료된다.

        • KCI등재

          기부금 사용 내역 피드백과 기부인식이 기부지속에 미치는 영향

          서문식,오대양 한국디지털정책학회 2018 디지털융복합연구 Vol.16 No.3

          본 연구는 비영리단체의 마케팅 활동에서 지속적인 기부를 위해 기부금 사용내역의 효과와 기부금 사용내역의 공개에 따른 인식 전환의 두 가지 목적을 가지고 연구를 진행하였다. 첫 번째 실험은 2(기부금 사용 내역 피드백: 유vs무) × 2(기부인식: 지출vs교환)를 2✕2 집단 간 요인 설계에 따라 구성하였고, 다변량분산분석(MANOVA)을 실시하였다. 그 결과 기부금 사용내역을 공개한 상황(M=5.125, SD=0.437)에서 더욱 높은 기부만족을 보였고, 기부금 사용내역을 공개한 상황(M=5.328, SD=0.459)에서 보다 높은(p<0.01) 관계지속 의도를 나타냈다. 추가적으로 부트스트래핑 방법을 사용하여 주 효과를 검증하였으며, 전체모형 검증 결과 만족과 신뢰(=0.843, p<0.01), 만족(=0.267, p<0.01)과 신뢰(=0.691, p<0.01)가 유의한 정(+)의 관계에 있는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 비영리 단체들이 기부자들의 기부금 사용 내역을 투명하고 자세하게 공개하는 노력을 기울인다면 기부자들로 하여금 신뢰를 쌓을 수 있을 것으로 예상된다. 향후 연구에서는 피드백의 방법 유형 등에 따라 어떠한 효과가 있는지를 연구할 필요가 있다. The purpose of this study was to examine the effect of donation expenditure details and the shift in awareness as a result of disclosure of donation expenditure details in order to promote constant donation by nonprofit organizations in the course of marketing activities. The first experiment was configured through 2×2 intergroup element design based on 2(feedback on donation expenditure details: available vs. unavailable) × 2(donation awareness: expenditure vs. exchange), and furthermore, MANOVA was performed. The results showed that the satisfaction with donation was higher when the donation expenditure details were disclosed(M=5.125, SD=0.437) and that the relation maintenance intention was higher(p<0.01) when the donation expenditure details were disclosed M=5.328, SD=0.459). In addition, the main effect was validated by using the bootstrapping method. The results of overall model validation showed that satisfaction & trust(=0.843, p<0.01) and satisfaction(=0.267, p<0.01) and trust(=0.691, p<0.01) had a positive(+) relationship. Based on aforesaid results, donors are expected to have greater trust if nonprofit organizations make effort to ensure transparent and detailed disclosure of information on expenditure of donations made by donors. Succeeding studies would need to investigate the effect that might vary depending on the type of feedback methods, etc.

        • KCI등재
        • KCI등재

          Cultural Differences in Results Evaluation of Service Co-production in Eastern and Western Cultures

          서문식,Ina Udonava,하승범 한국산업경제학회 2019 산업경제연구 Vol.32 No.6

          The purpose of this study is to provide insight into the process of co-production performance and evaluation of results by analyzing the influence of the participating customers’ cultural and psychological characteristics. We examined the impact of self-serving bias (SSB) on the evaluation of the co-production results for the Korean (collectivistic culture) and the American (individualistic culture) groups of customers. In the case of the Korean sample, SSB affected the evaluation of co-production results only when results were worse than expected, but in the case of the American sample, it influenced the evaluation of co-production results also when results were better than expected. Besides, the comparison showed that the extent to which SSB influenced the evaluation of the results when results were worse than expected for Americans was much more significant than for Koreans. In further research, the Korean sample was divided into allocentrics and idiocentrics based on customers’ personal cultural orientations, and the same analysis was conducted. The sample of allocentrics did not show the effects of SSB on the evaluation of the results at all, while the sample of the idiocentrics showed it in both cases.

        • KCI등재

          의료서비스 고객의 관계지속에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 - 고객관점의 자기결정성을 중심으로 -

          서문식 대한경영정보학회 2014 경영과 정보연구 Vol.33 No.3

          본 연구의 목적은 의료서비스 제공자와 고객 간의 관계에서 자기결정성 이론을 근거로 하여 그 중요 구성요인인 자율성, 유능성, 관계성의 정도가 책임감의 지각과 관계에 대한 몰입, 관계지속의도에 미 치는 영향에대해서 살펴보는데 있다. 선행연구들을 살펴 볼 때, 의료서비스에서의 고객-서비스 제공자 관계형성 및 유지에의 영향요인 중 고객들의 동기를 살펴볼 수 있는 선행요인들에 대한 관심이 많지 않았던 것이 사실이다. 기존 관계마 케팅에서 다루고 있던 고객측면의 선행요인인 관계효익, 의존도 등은 실질적 동기나 심리적 측면을 반영하기에는 무리가있다고 볼 수 있다. 그러나 본 연구의 결과는 고객이 지각한 선택과 그 의지가 관계의 발전과 유지에 어떠한영향을 미치는지에 대한 통찰을 의료서비스 분야에 제공할 수 있었다. 본 연구의 결과에 따르면, 자율성을 동반한 관계성이라고도 볼 수 있는 자기결정성의 지각은 관계성 과에유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 할 때, 의료서비스 제공자(접점 종 업원-원무직원, 간호사 등, 핵심서비스 제공자인 의사 포함)에게 고객이 지각하는 내적 동기의 향상 을 도울 수 있는 정보적 커뮤니케이션 기술에 대한 교육이 실시되어야 하고, 개별 고객이 개인화된 선택권을 가질 수 있도록 시스템을 구축함으로써 자기결정성 욕구의 충족을 시도할 수 있을 것이다. 궁극적으로는 상호 간 책임감 함양과정서적 유대관계를 통해 관계적 성과를 창출 시킬 수 있을 것으 로 기대한다. 또한 서비스 접점에서는 이를매뉴얼 화 한 접점종업원 교육을 실시하여 유․무형적인 성 과를 창출하는 데 기여하게 할 수 있을 것이다. Relationship marketing has been dealt with as an effective strategy for customer loyalty inprior research. It seems to be essential that organizations should make efforts to developsuccessful relationship between the organizations and the customers. However, a customers‘voluntary efforts are also needed to strengthen the relationship meaningfully. Relationships are builton the foundations of mutuality. In other words, customers’ efforts are necessary for relationshipdevelopment, as well as an organization’s efforts. Hereby, the role of customers for thedevelopment of a relationship with an organization has been overlooked in previous research so far. This study applied the Self-Determination Theory (SDT) to explain the role of customer motivationin developing customer relationship. Thus, the author chose customers who have experiencedmedical service recently as survey participants. Then, this paper verified the path relationships between self-determination factors (autonomy,perceived competence, relatedness) and relational factors(shared responsibility, commitment,relationship retention). It suggested that role of customers is inevitable in developing therelationship. In conclusion, this research has several implications on relationship marketing. For serviceproviders, they should understand that the customer’s perceived self-determination can improvetangible and intangible performance in relationship development.

        • KCI등재
        • KCI등재

          브랜드 의인화 광고의 효과 : 저관여 서비스 및 제품을 중심으로

          서문식,이화정,노태석 한국광고학회 2014 광고학연구 Vol.25 No.4

          소비자들은 상징적인 이미지와 가치를 브랜드 소유를 통해 자아개념을 강화시키려 하고, 자신이 소유한 물질을 자신의 일부로 생각하기도 한다. 또한 브랜드에 심리적, 상징적 가치를 부여하고, 브랜드의 의인화를 통하여 소비자가 브랜드와의 관계를 인간과 인간의 관계로 인식하게 되기도 한다. 이에 브랜드 의인화는 마케팅에서 중요한 주제로 다루어져 왔다. 많은 마케팅 실무자들이 의인화에 관심을 가지고 일글 실제로 활용해 왔지만 정작 실제로 그 광고측면에서의 효과에 대한 연구에 대한 관심은 미진한 편이었다. 이러한 간극을 극복하기 위하여 본 연구는 제공물의 유형성, 제공물의 유형, 브랜드의 친숙도 등의 관련변수들이 광고태도와 브랜드 태도에 미치는 영향에 대해 의인화 광고의 맥락에서 살펴보고자 하였다. 연구결과는 아래와 같다. 첫째, 유형재의 경우에는 소비자들의 반응이 낮은 수준의 의인화 광고에서 더 긍정적으로 나타났으나, 무형적인 서비스의 경우에는 의인화 수준이 높을 때 그 효과가 더 극대화 되는 것으로 확인되었다. 또한, 의인화 수준이 낮을 때는 제공물의 유형에 따른 의미 있는 차이가 나타나지 않았다. 마지막으로 브랜드 의인화 수준과 소비자의 브랜드, 광고태도의 관계에서 브랜드 친숙도의 조절효과를 검증하였다. 브랜드 태도에 대한 효과는 유의하게 나타났으나 광고태도에 있어서는 유의한 상호작용효과가 나타나지 않았다. 본 연구의 결론을 통해서 이론적, 실무적 시사점을 제시하고 나아가서 연구의 한계점과 향후 연구에 대한 제언을 시도하였다. Consumers are able to strengthen their own self-concept by owning brands whose symbolic images and values. These tendency for consumers arises from the fact that consumers consider brands as a real human with human personality traits. It occurs the series of response of consumers that they make 'person-person' relationship with brand. Therefore brand anthropomorphization is one of the most important marketing issue. Although many marketer tend to make their brand real human by using brand anthropomorphization in communication tactics, many marketing literatures has been lacking the effectiveness of anthropomorphizing brand advertising. The anthropomorphization is significantly determined by the accessibility of human schema and the presence of specific situational cues, (Puzakova et al., 2009). Thus we compare with advertising effectiveness in the anthropomorphized advertising according to the tangibility of offerings, type of offerings, and brand familiarity in thin study. The results as following; First, in case of tangible product, customer shows more positive attitude in lower degrees of anthropomorphization than in higher degrees. Conversely, for the intangibility service, they show more positive attitude in higher degrees of anthropomorphization than in lower degrees. Second, when the offerings are utilitarian, customer make judgement positively in lower degrees of anthropomorphization than in higher degrees. Also when the offerings are hedonic, they make judgement positively in higher degrees of anthropomorphization than in lower degrees. Lastly, we investigate the moderating role of brand familiarity but can't verify throughly. In case of higher and lower degrees of brand familiarity, consumers tend to have positive attitude only about brand not advertising.

        • KCI등재

          해외직접투자 정의와 관련한 제 문제

          서문식 한국금융법학회 2015 金融法硏究 Vol.12 No.3

          Today when most advanced countries have abolished foreign exchange control regulations, the definition of foreign direct investment in such countries has meaning only for the purpose of statistics. In principle, each country should pay regard to the globally recommended standard definition for foreign direct investment. However, the Korean situation is not so simple. Given its ongoing foreign exchange controls, Korea needs a definition that serves the purpose of its foreign exchange controls. Though Korea has applied the same definition to both statistics and foreign exchange regulations, we may need two definitions each for statistics and foreign exchange control. The current Korean definition of foreign direct investment is somewhat different from that of the OECD Benchmark Definition, so it is not statistically comparable with other OECD countries. On the other hand the Korean definition also cannot satisfy Korean's own purpose, foreign exchange controls because it reflects many characteristics of the OECD Benchmark Definition which are not relevant from the viewpoint of foreign exchange control. The examples for the former are : (1) the fact that a Korean parent company's acquiring debt securities issued by foreign subsidiaries is excluded from foreign direct investment in Korea's definition, but included in the OECD definition, and (2) the fact that foreign construction services, overseas flight or transportation services, etc. undertaken by a foreign branch of a resident company are excluded from Korea's definition, but included in the OECD definition. An example for the latter is the inclusion of lower level affiliates of foreign direct investment companies into foreign direct investment enterprises even though such affiliates have little meaning for the purpose of foreign exchange controls. 한편 우리에게는 해외직접투자의 정의와 관련하여 더 중요한 문제가 있다. 아직 외환규제를 하고 있는 우리나라로서는 해외직접투자의 개념이 비단 통계의 문제가 아니라 외환통제의 문제이기도 하기 때문이다. 일단 해외직접투자의 정의에 해당되는 거래나 행위가 있으면 외환당국에 사전신고의무가 있고 사후관리보고의무도 있으며 그러한 의무를 위반한 경우에는 제재가 따른다. 이와 같이 해외직접투자의 개념을 정의하는 문제는 국민에게 의무를 부과하는 중요한 입법임에도 불구하고 이와 관련된 외국환거래법규의 규정들은충분히 잘 만들어진 것으로 보이지 않는다. 실제 이 법규들을 실무에서 적용하다 보면 적지 않은 문제점이 발견된다. 이러한 이유로 이 글에서는 현행 외국환거래법규상 해외직접투자의 개념과관련한 문제에 대하여 분석해 보고자 한다. 먼저 OECD의 해외직접투자에 관한 Benchmark Definition을 소개하고, 우리나라 현행 법규상 개념 및 우리법의 모델이 된 일본의 외국환및외국무역관리법(外国為替及び外国貿易管理法)상개념을 살펴본 다음, 우리나라 해외직접투자 정의의 문제점과 개선방안 등에대하여 검토해 보고자 한다.

        • KCI등재

          실버서비스 상황에서 종사자의 감정적 애착의 중요성과 그 유발요인 및 고객지향성과의 관계

          서문식,이충렬,안진우 한국고객만족경영학회 2008 고객만족경영연구 Vol.10 No.3

          This study focuses on the emotional attachment of silver service associates to the customers, which critically influences services' qualitative level. Considering silver consumers' characteristics, those associates react to their silver customers more sensitively than to the young customers. It is believed that such customer-oriented behaviors made by the associates play a decisive role in silver consumers' satisfaction. To examine the fact above, we classify the stimulative precedent variables of emotional attachment into three groups: organizational control area(internal marketing, organizational support, emotional express norms), individual control area(self-control, self-efficiency), social complementary area(social support). First, we verify the relationship between those variables and the emotional attachment of silver service associates. Second, we confirm the relationship between that emotional attachment and customer-orientation empirically. The results show that it is important (1) to create free atmosphere for the associates to make emotional expressions in service organization, (2) to maximize individual control elements related to emotion, and (3) to acquire social support that help associates think they do the right things. It is also confirmed that the relationship between the emotional attachment and customer-orientation is very intimate. Conclusively speaking, we identified the emotional attachment as an important element to create customer-orientation of the associates in silver services settings. It is suggested that many organizations try to redouble their efforts to extract the emotional attachment from their employees, and need to emphasize these points. 본 연구는 실버서비스 종사자들의 서비스 질적수준에 결정적인 영향을 미치는 감정적 반응 즉 감정적 애착에 초점을 맞추고 있다. 실버소비자의 특성을 고려할 때, 그들은 젊은 층과 달리 종사자의 감정적 애착에 보다 민감하게 반응할 것이며, 그러한 고객지향적인 종사자의 행동은 실버소비자의 서비스 만족에 큰 역할을 할 것이다. 이를 위해 감정적 애착의 선행요인으로 조직통제영역의 요인(내부마케팅, 조직지원, 감정표현규범), 개인통제영역의 요인(자아통제력, 자아효능감), 사회적 보완영역의 요인(사회적지지)으로 구분하여 실버서비스 종사자의 감정적 애착과의 관계를 이론적·실증적으로 살펴보고, 이러한 감정적 애착과 고객지향성의 관계를 살펴보고자 한다. 이러한 관계를 구조방정식 모델의 검증을 통하여 해당 가설을 검증한 결과, 첫째, 감정표현규범(조직통제영역의 요인)은 실버서비스 종사자의 감정적 애착에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 둘째, 개인통제영역의 자아통제력과 자아효능감은 실버서비스 종자사의 감정적 애착에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 지지(사회적 보완요인)는 실버서비스 종사자의 감정적 애착에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 실버서비스 종사자의 감정적 애착과 고객지향성의 관계는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 결론적으로 실버서비스 상황에서 종사자의 감정적 애착은 실버소비자에 대한 고객지향성에 매우 중요한 요소로 밝혀졌다.

        맨 위로 스크롤 이동