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디지털 협동적 서비스: 풀뿌리 사회혁신에서 정보통신기술이 협력적 네트워크 형성에 어떻게 기여하는가?
백준상(주저자) ( Baek¸ Joon Sang ),백준상(교신저자) ( Baek¸ Joon Sang ) 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) 2020 디자인융복합연구 Vol.19 No.6
디지털사회혁신에 대한 관심이 증가하는 가운데 본 연구의 목적은 정보통신기술이 협동적 서비스의 생산과 협동적 관계형성을 지원하는 과정을 탐색하는데 있다. 이를 위해 디지털 협동적 서비스 사례연구를 진행하였다. 온라인 커뮤니티 활동을 관찰하고 기록한 후 사례 내 분석과 사례 간 분석을 하였다. 그 결과 협동적 서비스를 지원하는 정보인프라의 구성은 서비스의 목적에 따라 다르며 서비스 사용자의 협동적 네트워크의 형성과 연관성이 있다. 협동적 네트워크는 관계의 세기와 경계성에 의해 다섯 가지 유형으로 나눌 수 있다. 디지털 솔루션 및 플랫폼과 결합된 협동적 커뮤니티는 양적으로는 성장하지만 협동적 관계의 세기는 약해지는 경향을 보였다. 즉 디지털화는 협동적 서비스의 기반이 되는 강한 유대관계와 관계적 가치를 약화시키는 위험을 수반하며, 디지털 협동적 서비스를 디자인할 때는 강한 유대관계와 약한 유대관계의 균형을 유지하기 위한 신중하고 의도적인 노력이 필요하다. 더불어 디자이너는 디자인 단계뿐만 아니라 그 이후에 일어나는 사회적 시스템과 기술적 시스템의 상호작용을 고려하는 사회기술적 관점을 가져야 한다. This study explores how information communication technologies (ICTs) support the production of collaborative services and foster collaborative relationships. We conducted case studies by observing online communal activities and analyzing the data within and across cases. Collaborative services are supported by an information infrastructure whose configuration varies in the service goal and is associated with the forming of the end-users' collaboration networks. Collaboration networks are classified according to the tie strength and boundedness of relations. Collaborative communities combined with enabling solutions and a platform base tend to grow large in size but weak in tie strength. That is, digitalization entails the risk of losing strong interpersonal ties and the relational values associated with them. We thus need careful and intentional efforts to balance the configuration of strong and weak ties. We argue that designing for digital collaborative services requires a sociotechnical perspective considering the interplay between the social and technical systems during and after design.
Exploring Participatory Design Approach for Digital Public Participation Problems
Silva Santiago Augusto(산티아고),Joon Sang Baek(백준상) 한국HCI학회 2021 한국HCI학회 학술대회 Vol.2021 No.1
The examination of design particularities within democracy can raise significant understanding of new perspectives of the design work towards social innovation. This is because when discussing the representative democracy crisis scenario, public participation is one of the political ventures that are being used for institutions all over the world trying to solve pressure points generated by the crisis. Considering that, design methods and tools have been shown as valuable alternatives in the development of participation policies. This paper explores the potential of participatory design approach, supporting digital social innovation, to offer solutions for the problems faced by digital public participation platforms. Examining cases and arguments, this paper argues that case studies from previous experiences of participatory design focusing on government digital participation can bring good insights for the development of future digital participation platforms.
관심전환중재 도구 디자인 방향성 제시를 위한 국내 병원에서의 아동 관심전환중재 방법론에 대한 의료진의 인식도 및 사용현황조사: 국내 대학병원 소아혈액종양 사례 중심으로
임수한(Soo Han Im),백준상(Joon Sang Baek) 한국HCI학회 2021 한국HCI학회 학술대회 Vol.2021 No.1
병원에 입원한 대부분의 환자가 처치를 받을 때 복합적이며 주관적인 현상으로 알려진 통증과 불안은 경험한다. 통증과 불안이 적절히 중재되지 못할 경우 치료 과정이 연기되거나 환자에게 트라우마가 발생할 수 있는 위험이 있다. 특히 아동의 경우 신경학적 발달에도 영향을 받을 수 있으며 스트레스도 증가한다는 연구 결과들이 존재한다. 이에 국내·외로 통증관리에 대한 중요성과 관련된 연구가 증가하고 있으며 관심전환 중재라는 비약물 중재 방식 또한 국내·외로 많은 관심을 받고 있다. 하지만 체계적인 도구를 사용하여 도입된 사례는 적은 것으로 판단된다. 본 연구는 국내 소아혈액종양과에서의 관심전환중재 도입 및 사용률과 의료진의 인식에 대한 조사를 진행하였다. 국내 병원 중 소아혈액종양과가 있는 대학병원에서 근무 중인 의료진을 대상으로 설문과 인터뷰를 통해 데이터를 수집하였다. 총 34 명의 의료진이 설문지에 참여하였으며 한명의 의사와 인터뷰를 진행하였다. 분석 결과 아동 통증 조절 어려움에 대한 점수가 총점 10 점 중 평균 7.4 점이 나와 의료진들이 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 관심전환중재에 대해 질문한 결과 현재 사례 병원에서 사용하고 있다고 응답한 의료진들이 있었으나 체계화된 도구와 규정 없이 개인의 핸드폰으로 영상을 보여주는 것에서 그쳤다. 다양한 도입 방해 요인들이 언급되었으며 가장 큰 요인으로 업무량에 따른 시간과 인력 부족을 꼽았으며 그 외 요인들로는 도구의 부재와 지식의 부족이 있었다. 관심전환중재가 활발히 도입되어 환아가 치료 시 느끼는 통증과 불안감을 감소를 위해서는 의료진들이 언급한 방해물들이 개선되어야 할 것이다. 디자인적으로 이를 개선시킬 수 있는 방법은 소아암 병동과 환아들이 겪는 처치에 대한 특성을 고려한 관심전환중재 도구를 개발하는 것이다.