단답형 주관식 문제의 자동채점이 가능한 웹기반 학습평가 시스템

배성화 숙명여자대학교 교육대학원 2006 국내석사

인터넷의 발전은 시간과 공간의 제약이 있는 교실이라는 한정적인 교육 공간을 탈피하여 21세기를 살아가는 바쁜 현대인들에게 시간을 효과적으로 활용 할 수 있는 질 높고 효율적인 교육환경을 제공하고 있다. 정보통신기술을 바탕으로 컴퓨터를 모든 교육 분야에 접목시킨 CAI(Computer Adapted Instruction)를 비롯하여 웹을 기반으로 한 원격교육, 가상교육, 동영상강의가 주를 이루는 사이버대학 교육 등 여러 가지 형태의 최첨단 교육 시스템 들이 개발된 반면 평가 시스템에 관한 연구는 미비한 편이다. 교육에서의 평가는 학습자의 학습 능력이 어느 수준에 도달하는지 정도를 정확히 파악하여 그 평가 결과를 바탕으로 앞으로의 교수방법이나 교수자의 태도에 큰 변화를 가져다주어 학습 효과를 높이는데 매우 중요한 요소로서 좀 더 다양하고 객관적이고 기준이 명확한 평가 시스템이 요구 되고 있다. 이에 본 논문에서는 웹을 기반으로 다양한 문항 출제가 가능하며 객관식(4지선다형, 5지선다형, OX형)문항 뿐만 아니라 여러 가지 주관식(반드시형, 유사형, OR형, And형, 순서형, 집합형, 부분점수형, 서술형)문항 출제 및 단답형 주관식 문제의 자동채점을 가능하게 하는 시스템을 설계 및 구현하였다. 문항 출제 시 기존의 텍스트 위주가 아닌 HTML태그를 직접 입력하여 다양하게 문항을 꾸밀 수 있도록 멀티미디어 항목들을 추가하는 방법 또는 그림파일을 업로드 하는 기능 등을 제공한다. 교사는 다양한 방법으로 웹에서 편리하게 평가 문항을 출제함으로서 학습자의 학업 성취도를 쉽고 빠르고 정확하게 실시간으로 진단 할 수 있고, 특히 단답형 주관식 문제의 자동 채점으로 인해 평가 시간을 절약할 수 있다. 학습자 역시 자신의 수준에 맞는 여러 가지 유형별 문제 풀이가 가능하며 틀린 문제만 풀기, 복습기능을 통해 시간의 제한 없이 무제한의 반복학습이 가능하다. 또한 실시간으로 자신의 응시결과를 조회 할 수 있는 편리함을 제공한다. Emerged from normal classrooms, limited in time and space, the development of internet provides efficient, high-quality education environments so that the busy people of 21st century can use time effectively. The evaluation system study has not been active while various types of cutting edge educational systems have been developed such as cyber university education including mainly web-based remote education, virtual education, and video lectures as well as CAI (Computer Adapted Instruction) that applies computers to every education based on information and communication technologies. As evaluation in education is a very important factor to understand each student's learning ability which can change teaching methods and attitudes of teachers to get better learning results, a more diverse, objective and clearer evaluation system is required. In this thesis, a web-based system that can produce various types of questions, and automatically mark various subjective (must, similarity, OR, AND, sequence, partial points, and descriptive types) questions as well as multiple choice (four-choice, five-choice, OX) questions and short answer questions has been designed and implemented. It provides a method that can add multimedia items to make various questions by inputting HTML tags directly, not the existing texts, or a function that can upload image files when producing questions. Teachers will be able to conduct real-time diagnoses students' academic achievement easily, quickly, and correctly and save time thanks to the automatic grading of simple subjective questions. Students can choose various types of questions according to their levels, and unlimited repetition drills without time limit are possible through redoing questions with wrong answers, and review functions. It also provides convenience that students can inquire their test results in real-time.

Anti-tumor Effects of a Proteasome Inhibitor, Bortezomib in Human Gastric Cancer Cell Lines

배성화 영남대학교 대학원 2007 국내박사

遠藤周作의 『海と毒薬』고찰 : 등장인물의 죄의식을 중심으로

배성화 영남대학교 교육대학원 2008 국내석사

아바타를 통한 가상 전시 연구 : 정동 경험을 중심으로

배성화 홍익대학교 대학원 2023 국내석사

본 논문은 가상 전시가 가지고 있는 자유성이 인간의 원초적 본능을 자극하여 신체에 만들어 내는 감각에 주목하고 있다. 과거보다 발전된 가상 전시는 고립 상황과 함께 맞물리며 본래 가지고 있던 가능성의 영역이 돋보이기 시작했다. 다소 일방적으로 이루어졌던 실제 전시의 감상 방식은 가상 전시로 옮겨지면서 대부분의 선택이 관람자에게 주어지며 작품의 방향성을 관람자가 뒤틀 수도 있게 되었다. 즉, 가상 전시의 공간은 정해져 있지만 그 방향성을 관람자가 선택할 수 있으면서 관람자 개인의 내러티브는 곧 가상 전시에 영향을 끼치는 요소가 된 것이다. 이러한 점이 동시대 가상 전시에 대한 논의가 필요하다고 본 배경이다. 특히 본 논문에서 주목한 부분은 ‘아바타’를 형성한 동시대의 가상 전시이다. 아바타에 주목한 이유는 가상에서 관람자의 모습을 거울처럼 직접적으로 드러나게 만들었다는 점에 있다. 가상 전시가 실제 전시보다 부족한 부분이 현장에 직접 신체가 들어서면서 발생하는 현장에서의 경험을 메울 수 없기 때문인데, 이 부분을 아바타가 대신할 수 있기 때문이다. 특히 가상 공간은 실제가 아니라는 사실로 인해 관람자의 행동은 호기심 이상으로 이어진다. 이때 아바타는 가능성의 신체로 실제 전시에서는 할 수 없던 원초적인 행동들, 한편으로는 비도덕적으로 비출 수도 있는 행동을 자연스레 유도하고 있으며, 이런 행동들에 의해 형성된 몰입은 실제 신체에 상상의 감각을 전이시키고 있었다. 즉, 디지털 태생의 비물질적 공간이 아바타를 통해 실제 신체 경험으로 전환되고 있었다. 이 미디어와 신체간에 일어나는 감각 현상을 설명하기에 연구자는 관념이나 감정보다 먼저 앞서서 설명되는 인간 신체 논의인 정동 이론이 적합하다고 보았다. 정동 이론에 의하면 본다는 행위는 정적인 것이 아닌 신체 내부의 운동을 유발하는 역동적 행동으로 이해된다. 브라이언 마수미(Brain Massumi, 1956-)는 정동하는 가운데에 삶을 구축하면서 축적된 기억, 습관, 욕망 등이 몸의 흔적으로 나타난다고 설명한다. 이 층위는 사회적인 약속과 다르며, 야만적이고 의식적이지 않은 자율신경계의 잔여이다. 그렇기에 정동에 있어 디지털은 인간이 사회화되면서 펼쳐낼 수 없었던 감각을 발산할 수 있는 가능성의 공간이라 볼 수 있다. 이런 공간에서 움직이는 아바타는 가상에서 나의 모습을 드러내며 욕망적이고 다소 비도덕적인 행위들을 유도하여 신체의 감각을 끌어내 이를 신체 경험으로 만들고 있었다. 이에 위의 분석 내용을 토대로 동시대 가상 전시인 김보슬의 《하이브리드 네이처(Hybrid Nature)》 전(2022), 김아영의 〈수리솔 수중 연구소 가이드 투어〉(2022), 라디오헤드(Radio Head)의 《KID A MNESIA》 전(2021), 라터보 아베돈(LaTurbo Avedon)의 《당신의 진행도가 저장됩니다(Your Progress Will be Saved)》 전(2020)이 발생시키는 신체 경험을 분석하였다. 각 전시들은 공통적으로 아바타를 통해 신체 감각을 마비시키고 환각과 같은 가상의 감각으로 관람자의 신체를 자극하고 있었다. 이에 관람자가 앉아있던 의자라는 물리적으로 한정된 장소는 흐려지고 결과적으로 더욱 극적이고 확장되어 관람자의 신체에 흔적을 남기고 있었다. 본 논문은 가상 전시를 통한 예술 감상이 관람자의 신체 경험에 영향을 미치는 것을 밝히며, 오프라인 전시와는 다른 신체 경험을 제공한다는 점을 확인한 점에 의의가 있다. 다만 최근 방역대책의 변화로 가상 전시가 축소되고 있는 현실에서 발전이 제한될 수 있다는 아쉬움이 있다. 그러나 인공지능 기술의 발전으로 인해 앞으로의 가상 전시에서 어떠한 형태로 발전할지 기대할 수 있는 부분이 있다. This study intends on the sensations that the freedom of virtual exhibitions creates in the body by stimulating primal human instincts. As virtual exhibitions have become more advanced than in the past, their inherent realm of possibilities has begun to emerge in the context of isolation. The somewhat one-sided way of viewing physical exhibitions has shifted to virtual exhibitions, where most of the choices are made by the viewer and the direction of the work can be bent by the viewer. In other words, the space of the virtual exhibition is fixed, but the viewer can choose the direction, and the viewer's personal narrative soon becomes an influential factor in the virtual exhibition. This is why we believe it is necessary to discuss contemporary virtual exhibitions. In particular, this study intends on contemporary virtual exhibitions that have formed 'Avatars'. The reason why we focus on avatars is that they directly reveal the viewer's appearance in the virtual world like a mirror. What virtual exhibitions lack in comparison to physical exhibitions is the on-site experience that occurs when the body enters the site, which avatars can replace. In particular, the fact that the virtual space is not real makes the viewer's behavior go beyond curiosity. At this time, the avatar is a body of possibilities that naturally induces primal behaviors that could not be performed in the actual exhibition, behaviors that could even be seen as immoral, and the immersion formed by these behaviors is transferring imaginary sensations to the actual body. In other words, the immaterial space that was born digitally is being transformed into a physical experience through the avatar. To explain this media-to-body sensory phenomenon, the researchers turned to affect theory, a discussion of the human body that puts the body before ideas and emotions. According to this theory, the act of looking is not static, but rather a dynamic action that triggers movement within the body. Brian Massumi(1956-) explains that the body is the accumulation of memories, habits, and desires that have built up over the course of our lives. This layer is different from social commitments and is the remnant of a savage, unconscious autonomic nervous system. In terms of emotion, then, the digital can be seen as a space of possibilities where we can unleash the senses that we have been socialized to suppress. An avatar moving in such a space is interpreted as a virtual representation of oneself, drawing out the sensations of the body through desirable and somewhat amoral acts and turning them into bodily experiences. Based on the above analysis, I analyzed the bodily experiences generated by the contemporary virtual exhibitions Hybrid Nature(2022) by Kim Bosul, Surisol Underwater Lab Guided Tour(2022) by Kim A-Young, KID A MNESIA(2021) by band Radiohead, and Your Progress Will be Saved(2020) by LaTurbo Avedon. Each of the exhibitions had in common the use of avatars to numb the body's senses and stimulate the viewer's body with virtual sensations such as hallucinations. As a result, the physically limited location of the chair in which the viewer was sitting was blurred and, as a result, became more dramatic and extended, leaving traces on the viewer's body. The significance of this study is that it reveals that art appreciation through virtual exhibitions affects the viewer's physical experience and provides a different physical experience than physical exhibitions. However, there is a regret that recent changes in quarantine measures may limit the development of virtual exhibitions. However, with the advancement of artificial intelligence technology, we can look forward to how virtual exhibitions will develop in the future.

무전해 도금법으로 전착된 Ni-W-P 기반의 확산방지층 형성 및 이를 이용한 Bi-Te계 열전모듈의 제작

배성화 경북대학교 대학원 2019 국내석사

Thermoelectric materials are a new alternative energy material that can convert heat energy from a temperature gradient into electric energy, or reverse current, with one end of the material absorbing endothermic heat. Currently, the thermoelectric material exhibiting the best thermoelectric properties near room temperature is a Bi-Te alloy. The thermoelectric module is a structure in which p-type and n-type thermoelectric elements are formed by soldering (bonding) to a copper electrode formed on a ceramic. Performance and lifetime of the module as a whole are different depending on the performance of the bonded portion. However, the disadvantage of Sn soldering joints is the formation of an intermetallic compound between Te of the Bi-Te device, which deteriorates the module performance. In order to prevent such compound formation, Ni-W-P electroless plating was performed on a Bi-Te device as to form a diffusion- preventing layer to form a Ni-W-P plating layer as a barrier layer. In this study, the surface roughness of the thermoelectric device was adjusted by using the sand -blasting technique, and Ni-W-P plating was performed to improve the adhesion of the plating layer. Thereafter, the bonding strength between the thermoelectric element and the Cu electrode was measured by a soldering method using a bonding tester. As a result of analysis of the cross section of the joint using FE-EPMA, the Ni-W-P layer served as the barrier layer. The bond strength improved after heat treatment. In this study, we have analyzed the factors that improve the bonding strength by Ni-W-P plating.

일반고등학교 학생의 국제교류 경험에 관한 질적 사례 연구

배성화 전남대학교 2026 국내석사

본 연구는 일반고등학교 학생들의 국제교류 경험이 학습자의 내면에서 어떠한 의미로 형성되며, 타자 인식과 의사소통 태도의 변화가 어떻게 나타나는지를 심 층적으로 탐색하기 위해 수행되었다. 기존 연구들이 세계시민의식의 향상이라는 결과론적 효과 검증에 치중했다면, 본 연구는 학생들이 실제 상호작용 과정에서 어떠한 생각과 감정의 변화를 경험하고, 그 경험에 어떤 의미를 부여하는지를 심 층적으로 탐색하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 전남 소재 A 고등학교에서 다 양한 국제교류 프로그램에 참여한 학생 5명을 연구 참여자로 선정하여 심층 면 담 및 활동 기록을 분석하는 질적 사례 연구를 실시하였다. 그 결과는 다음과 같 다. 첫째, 국제교류 초기 단계에서 학생들은 타자와 외국어에 대해 높은 심리적 장벽과 수행 압박을 경험하였다. 학생들은 미디어를 통해 형성된 고정관념으로 인해 외국인을 자신과 분리된 특별하거나 낯선 존재로 타자화하였으며, 외국어 사용 상황을 의사소통이 아닌 평가의 상황으로 인식하여 발화에 대한 불안감을 보였다. 둘째, 본 연구를 통해 국제교류가 단순한 지식 습득을 넘어, 기존의 왜곡 된 이미지를 수정하고 지워내는 재구성의 과정으로 기능할 수 있음을 확인하였 다. 학생들은 실제 대면을 통해 미디어에 의해 형성된 단편적 이미지를 허물고 외국인을 보편적 또래로 재정의하는 인식의 재구조화를 경험하였다. 또한 외국어 를 관계 형성의 도구로 재인식하면서 소통의 효능감을 확보하는 양상을 보였다. 셋째, 국제교류 경험은 학습자를 배려받는 주체에서 타인을 환대할 줄 아는 너그 러운 주체로 변화시키는 사회적 전이 효과를 야기하였다. 상대방의 인내와 경청 을 경험한 학생들은 향후 본인이 마주할 또 다른 타자나 소수자에 대해서도 개 방적이고 포용적인 태도를 견지하려는 실천적 의지를 형성하였다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 학술적 의의와 제한점을 논의하고, 교육청 차원의 체계적인 외국인 인력풀 구축과 학교 현장을 연결하는 행정 지원 시스템 마련 등 국제교 류 활성화를 위한 정책적 시사점을 도출하였다. 주제어: 세계시민교육, 국제교류활동, 질적사례연구, 일반고등학교, 전남지역 This study was conducted to explore in depth how the international exchange experiences of general high school students are constructed as meaningful experiences within learners and how changes in their perceptions of others and communication attitudes emerge. While previous studies have primarily focused on examining the outcome-oriented effects of international exchange programs on the enhancement of global citizenship, this study aimed to explore the changes in students' perceptions and emotions during actual interactions and how these experiences were constructed as meaningful experiences within learners. To this end, a qualitative case study was conducted by selecting five students from A High School in Jeollanam-do who had participated in various international exchange programs as research participants and analyzing in-depth interviews and activity records. The findings are as follows. First, in the initial stage of international exchange, students experienced high psychological barriers and performance pressure toward both foreigners and foreign languages. Due to stereotypes formed through the media, students othered foreigners as special and unfamiliar beings separated from themselves and perceived situations requiring the use of foreign languages not as situations for communication but as situations of evaluation, showing anxiety about speaking. Second, this study confirmed that international exchange can function not merely as a process of acquiring knowledge but also as a process of reconstruction that revises and removes previously distorted images. Through actual face-to-face encounters, students broke down fragmented images formed by the media and experienced a restructuring of perceptions by redefining foreigners as ordinary peers. In addition, they reconceptualized foreign languages as tools for building relationships and developed a sense of communicative efficacy. Third, international exchange experiences generated a social transfer effect that transformed learners from recipients of consideration into generous subjects capable of welcoming others. Having experienced the patience and attentive listening of others, students developed a practical willingness to maintain open and inclusive attitudes toward other others and minorities whom they may encounter in the future. Based on these findings, this study discusses its academic significance and limitations and draws policy implications for promoting international exchange, including the establishment of a systematic foreign human resource pool at the office of education level and the development of administrative support systems linking such resources to school settings. Keywords: global citizenship education, international exchange activities, qualitative case study, general high schools, Jeonnam region

어휘 공백에 따른 영어 동사의 한국어 번역양상

배성화 부경대학교 교육대학원 2016 국내석사

This study is to discuss the translation patterns of Korean from English verb in the viewpoint of lexical gap. A single English verb is translated into a combination of noun and verb in Korean due to the lexical absence of target language. For the understanding of translation patterns, English verbs in two English literary works that are translated into noun-verb combination in Korean edition are extracted and analyzed. The result includes semantic characteristics of English verbs which is categorized into five groups, and three of them are related to body movement. Korean translation is divided into two types: noun-centered translation and verb-centered translation.

국소진행성 비소세포폐암 환자에서 Weekly Paclitaxel을 이용한 화학 방사선 동시요법의 효과

배성화 영남대학교 대학원 2004 국내석사

항공사 지상직원이 지각하는 멘토링이 직무성과에 미치는 영향

배성화 대구대학교 2007 국내석사

항공사와 같은 서비스 기업은 인적자원을 어떻게 활용하느냐에 따라 기업의 성패가 달라질 수 있다고 해도 과언이 아니다. 그렇기 때문에 종사원이 기업의 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 종사원 관리가 필요하다. 인적서비스 의존도가 높은 항공기업의 경우 우수한 종사원과 우수한 종사원의 서비스가 없다면 항공상품의 가치를 제대로 발휘할 수 없는 입장이기 때문에 무엇보다도 인적자원의 관리와 개발은 중요한 사항이 되었다. 유능한 인적자원을 유지 및 관리하기 위해서는 조직의 유효성을 제고하고 동시에 종사원의 근로생활의 질을 높이는 방법이 있다. 이에 대한 방법으로는 인턴제도, 오리엔테이션, OJT, 멘토링 등이 있는데 이 중에서 멘토링은 대인관계를 통해 조직사회화를 촉진시킬 수 있는 매우 효과적인 전략이라고 할 수 있다. 멘토링은 구성원들의 조직사회화를 용이하게 할 뿐만 아니라 구성원들의 경력몰입을 증대시키며 인적자원을 체계적으로 확보 및 활용할 수 있도록 도와준다. 현재 국내 항공 기업에서는 멘토링 제도를 실시하고 있으며, 이 멘토링 제도는 멘토와 멘티가 상호존중의 관계를 형성하고 멘토가 멘티를 일방적으로 이끌기보다는 멘티의 상황과 요구에 맞춰 도움을 줄 수 있는 바람직한 제도이다. 이렇게 되면 보다 우호적인 인적 네트워크를 형성하여 실무를 익히는데 도움을 줄 수 있다. 따라서 본 연구는 항공사의 멘토링 기능이 지상직원의 집단응집력, 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향과 요인 상호간의 관계를 규명해보고자 연구를 수행하였다. 본 연구의 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 멘토링과 멘토링의 기능, 집단응집력, 조직몰입, 직무성과 등에 관한 기존 이론들을 바탕으로 이들 측정도구의 개념적 요인구조를 살펴보았다. 둘째, 실증분석을 통하여 멘토링의 기능, 집단응집력, 조직몰입, 직무성과 등의 요인 분석을 통하여 상호간의 영향관계를 검증하였다. 셋째, 이러한 연구결과를 바탕으로 멘토링 제도가 항공사 조직의 인적자원관리에 있어서 얼마나 중요하며, 그에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 이상과 같이 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 먼저 관련 선행연구를 검토하고, 문헌연구와 실증분석을 병행하였다. 좀 더 구체적인 방법으로 멘토링의 기능, 집단응집력, 조직몰입, 직무성과 등과 관련된 문헌 연구를 통하여 각각의 변수에 대하여 살펴보고, 이들 변수들의 내용을 계량적으로 측정할 수 있는 문항을 선정하여 설문지를 작성?배포하였다. 본 연구의 표본 선정을 전국 공항에 근무하고 있는 항공사 지상직원을 대상으로 하였고, 설문조사는 2007년 8월 15일부터 9월 10일까지 설문지를 배포하고 수집하였다. 설문지는 총 330부를 배포하였으며, 그 중에서 305부를 회수하였다. 회수된 설문지 중 불성실한 응답이나 응답의 문제 정도와 중심화 경향이 심한 설문지를 제외한 289부를 최종분석에 활용하였다. 그리고 수집된 설문자료는 SPSS/WIN 12.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였고, 이들 변수간의 영향 관계를 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 과정과 실증분석을 통하여 검증된 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 멘토링의 기능은 집단응집력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 멘토링의 사회?심리적 기능은 집단응집력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 멘토링의 경력 기능 또한 집단응집력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 멘토링의 기능은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 멘토링의 사회?심리적 기능은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 멘토링의 경력 기능 또한 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 멘토링의 기능은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석된 결과 멘토링의 사회?심리적 기능은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 멘토링의 경력 기능은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 이는 멘토링의 경력개발기능과 심리?사회학적 기능은 직무성과에 긍정적인 영향을 미친다는 김윤구(2005)의 연구와는 상반된 결과를 보여주었다. 넷째, 집단응집력은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 조직몰입도 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. It has been widely understood that success of service companies like airlines mainly depends on how to use their human resources. Therefore, the companies must manage staffs to effectively achieve their goals. In the case of airline companies whose operation highly depends on their human resources, development and management of human resources are one of the most critical elements because the companies are not able to effectively deliver air products to customers without highly qualified staffs and their service. To properly manage and maintain talented human resources, the companies should provide good working environment, together with increasing efficiency of their organization. There are several methods to achieve these goals such as internship, orientation, OJT and mentoring. Among the methods above, the mentoring is a very effective way to foster organization socialization through interpersonal relationship within the organization. Mentoring also increases concentration of members on their career and helps companies to secure and utilize human resources systematically, as well as leading easy organizational socialization of members. Currently, all domestic airline companies are operating a mentoring system. In a mentoring system, both a mentor and a mentee should respect each other. A mentor should meet requirement of situation and demand of a mentee, rather than a mentor prominently directs a mentee. In this point of view, mentoring can help a mentee to quickly and accurately learn his/her job in a workplace by building more friendly relationship between a mentor and a mentee. Therefore, this study was carried to identify and investigate how a mentoring system in an airline company affected group cohesiveness, organizational commitment and work performance of ground staffs of airline companies and how these factors were related to each other. The goals of this study are as follows; First, the study investigates conceptual factor structure of measuring devices coming from existing theories regarding mentoring, mentoring functions, group cohesiveness, organizational commitment, and work performance. Second, the study verifies relationship between above factors through empirical analysis. Finally, this study provides importance of a mentoring system in a human resource management system of an airline company and subsequent issues, based on the findings. To achieve the goals mentioned above, we reviewed existing studies and conducted literature research, together with empirical analysis. More specifically, we examined each variable which related to each factor(mentoring function, group cohesiveness, organizational commitment and work performance) through literature research, selected questionnaires to be able to qualitatively measure these variables, prepared and distributed survey papers. The sample of this study was ground staffs of airline companies who were working airports in Korea. The survey papers were distributed and collected from 8/15/2007 to 9/10/2007. Total distributed survey papers were 330. Among them, 305 survey papers were collected. 16 papers were removed from the collected survey papers because they contained insincere answers and significant problematic and centralized answers. The remaining 289 survey papers were analyzed by frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis. In addition, multiple regression was used to investigate relationship between the factors. We use SPSS/WIN 12.0 to conduct all analyses described above. The findings verified by the analyzing procedure and empirical analysis can be summarized as follows; First, mentoring function has positive effects on group cohesiveness. Social and psychological function of mentoring has positive effects on group cohesiveness. Career function of mentoring has positive effects on group cohesiveness. Second, mentoring function has positive effects on organizational commitment. Social and psychological function of mentoring has positive effects on organizational commitment. Career function of mentoring has positive effects on organizational commitment. Third, mentoring function has positive effects on work performance. Social and psychological function of mentoring has positive effects on work performance. However, Career function of mentoring does not have positive effects on work performance. This result is opposed to the findings of Kim Yoon Gu's study(2005), which shows that career development function and Social and psychological function of mentoring have positive effects on work performance. Finally, in the relationship between the factors, group cohesiveness and organizational commitment have positive effects on work performance.

항공사 서비스 인카운터 직원의 감성지능과 자기오락화 능력이 서비스수행에 미치는 영향

배성화 대구대학교 대학원 2013 국내박사

The purpose of this study was to examine the relationships among the emotional intelligence, communication interaction competence, and service performance. Additionally, it was intended to identify the applicability and effectiveness of the SAE construct for the field of service organizational behavior. All five hypotheses and a structural research model were set. A total of 320 questionnaires were distributed to the service encounter employees who work at the airport in five metropolitan areas nationwide S. KOREA for the subjects and the samples for this study. 284 questionnaires were collected in this study. The frequency analysis, factor analysis, and reliability analysis were conducted using the SPSS 21.0 statistical package. AMOS 18.0 programs were utilized to test the fit of the measurement model. Four out of five hypotheses which were adopted in this study. First, emotional intelligence of airline service encounter employees had a positive influence on their communication interaction competence. Second, emotional intelligence had a positive influence on the service performance. Third, the self-as entertainment capacity had a positive influence on the communication interaction competence. Fourth, the self-as entertainment capacity had a positive influence on the service performance. Lastly, there was not positive relationships between airline service encounter employees’ communication interaction competence and service performance. Theoretical implications of this study are as follows. Above all, it is possible to use a personal emotional intelligence and a self-as entertainment capacity in order to increase the level of service performance in the service company. Second, it would be have a chance to establish a construct theory using an emotional intelligence and a self-as entertainment capacity. Third, this would be the first empirical study to explore the emotional intelligence for an airline’s airport service encounter employees who need to provide a high degree of service. Fourth, it may be the first study to investigate an application of a self-as entertainment capacity to organizational scenes. Fifth, it can enable the exploration of the antecedent variable and the outcome variable which can be affected by the self-as entertainment capacity. The practical implications of this study could be summarized as follows. First, employees with a higher emotional quotient can improve the level of service performance with the better understanding of others as well as the level of communication interaction competence. Second, it can contribute to improve job training using a self- as entertainment capacity. Third, it is necessary to provide a visible provision and secure a needed space to improve self-as entertainment capacity. Fourth, a strategic human resource management is needed to hire personnel who have high emotional intelligence and self as-entertainment capacity for service encounter employees. Fifth, both emotional intelligence and self-as entertainment capacity can be presented as a criterion for job placement. Sixth, the service performance levels can be improved through the development and management of emotional intelligence and the expansion of interaction within the organization and with the customers, and a formation of a positive self image. Seventh, it may be necessary to have a systematic emotional labor reduction programs to maintain employees’ mental health. Finally, emotional intelligence and self-as entertainment capacity will be presented as important issues to have an influence on companies’ ultimate performance. Future research can be needed to improve the internal validity of the study by developing a valid and reliable scale of an objectified service performance. More specifically, systematic theoretical studies are needed because the results of this study are not enough to theorize the airline service workers’ emotional intelligence, self-as entertainment capacity, interactive communication skills, nor service performance. Additionally, future studies would be needed to focus on the differences among similar concepts the self-as entertainment capacity, autotelic personality, intrinsic motivation orientation, and playfulness. It can be necessary to study emotional intelligence and self-as entertainment capacity as a moderating variable by designing a research model on the relationships between organization environment and organization behavior. 본 연구는 항공사의 공항 서비스 인카운터 종사자를 대상으로 감성지능이 조직 내의 커뮤니케이션 상호작용능력과 서비스 수행에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하였고, 나아가 커뮤니케이션 상호작용능력의 매개효과를 확인하고자 하였다. 또한 여가만족의 선행변수로 알려진 자기오락화 능력을 조직 장면에 적용하여 조직유효성에 유의한 영향을 미치는 변수인지를 확인하고자 하였다. 본 연구를 위한 연구의 대상은 전국 5개 광역시 지역의 공항에 종사하는 항공사 서비스 인카운터 종사자들을 대상으로 총 320부의 설문지를 배포하였다. 유효한 표본은 284부로서 통계패키지 SPSS 21.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였고, AMOS 18.0을 이용하여 가설 검증 및 측정모델의 적합도를 검증하였다. 본 연구에서 제시한 5개 가설 중 4개의 가설이 채택되었으며 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫째, 항공사 서비스 인카운터 종사자의 감성지능이 커뮤니케이션 상호작용 능력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 항공사 서비스 인카운터 종사자의 감성지능이 서비스수행에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 항공사 서비스 인카운터 종사자의 자기오락화 능력이 커뮤니케이션 상호작용능력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 항공사 서비스 인카운터 종사자의 자기오락화 능력이 서비스수행에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 항공사 서비스 인카운터 종사자의 커뮤니케이션 상호작용능력이 서비스수행에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 항공사 공항 서비스 인카운터 종사자의 감성지능을 다룬 최초의 실증연구로서, 감성지능의 개념이 서비스 분야에서 이론적으로 가치가 있음을 확인하였다. 둘째, 감성지능과 자기오락화 능력에 대한 구성개념을 이론으로 정립할 수 있는 계기가 되었다. 셋째, 자기오락화 능력을 조직장면에 확대 적용하여 그 원인관계를 규명하는 최초의 연구라고 할 수 있다. 넷째, 본 연구를 통하여 자기오락화 능력에 영향을 줄 수 있는 이론적 수준의 선행변수와 결과변수 탐색이 가능하게 되었다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서비스 인카운터 종사자의 감성지수를 높이면 커뮤니케이션 상호작용능력 또한 높아질 뿐만 아니라 타인에 대한 이해 능력향상으로 서비스수행 수준을 높일 수 있다. 둘째, 자기오락화 능력을 활용하여 직무 교육 향상에 이바지 할 수 있다. 셋째, 자기오락화 능력을 향상시킬 수 있도록 유형적 단서를 제공하고, 휴게 공간 확보의 필요성이 제기된다. 넷째, 서비스 인카운터 직원 채용 시, 감성지능과 자기오락화 능력이 높은 인재를 선발하여 전략적으로 인적자원관리를 수행할 필요성이 제기 된다. 다섯째, 직무배치 시 감성지능과 자기오락화 능력이 직무 배치의 근거 기준으로 제시될 수 있다. 여섯째, 감성지능의 개발과 관리는 고객과의 관계 및 조직 내 상호작용 능력의 확대, 긍정적인 자아상을 형성하여 서비스 수행수준을 높일 수 있다. 일곱 번째, 감정노동을 수행하는 종사자의 정신적 건강 유지를 위해 체계적 감정노동 경감프로그램을 마련할 필요성이 제기된다. 마지막으로 궁극적인 기업의 성과에 영향을 미치는 핵심 요인으로 감성지능과 자기오락화 능력을 제시할 수 있다. 향후 연구에서는 객관화된 서비스 수행평가 척도를 개발하여 평가의 타당성을 제고할 필요가 있다. 둘째, 본 연구의 결과만으로 항공사 서비스 인카운터 종사자의 감성지능과 자기오락화 능력, 커뮤니케이션 상호작용능력 및 서비스 수행에 관한 이론이 정립되기는 어렵기 때문에 다양한 각도의 심층적이고 체계적인 이론적 고찰이 필요하다. 셋째, 자기오락화 능력과 유사한 개념으로 자기목적적 성격(autotelic personality), 내재적 동기성향 및 놀이성(playfulness)과 비교하여 그 차이점을 찾아내는 개념탐구 연구를 시도해 볼 필요가 있다. 넷째, 감성지능과 자기오락화 능력을 조절변수로 설정한 연구모형을 설계하여, 서비스 조직 환경과 서비스 조직 행동의 관계에서 이들 변수의 이해 타당도(nomological validity)를 확인할 필요가 있다.