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        은 행서 비스품질이 관계지속과 가치일치성을 매개로 은행명성과 고객만족에 미치는 영향

        박명걸 ( Myeong Geol Park ),강만수 ( Man Su Kang ),박상규 ( Sang Kyu Park ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.2

        국내 시중은행의 평균수익성은 해외 주요 은행과 비교하면 상대적으로 높지 않다. 그래서 국내은행은 수익성 향상을 위해 업무의 다변화 전략을 꾀하고 있다. 이에 본 연구는 고객이 인식하는 은행의 서비스품질이 관계지속과 가치일치성을 매개로 하여 은행명성과 고객만족을 향상시킬 것이며 은행서비스 개선에 기여할 수 있는 정책수립 방향을 제시하는데 그 목적을 두고 있다. 본 연구에서 제시한 연구모형은 선행연구를 기초로 작성되었고, 이를 검증하기 위해 국내 S은행을 이용하는 성인고객 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 첫째, 은행서비스품질과 관계지속의 상관관계를 확인하고, 둘째, 은행서비스품질과 관계지속이 은행명성과 고객만족에 직접적인 영향을 미치는지 확인하였다. 마지막으로 은행서비스품질이 가치일치성을 통해 은행명성과 고객만족에 매개적역할을 수행하는지 분석하였다. 그 결과, 은행서비스품질은 창구업무품질, 대기시간품질, 수수료품질, ATM품질 등의 하위차원으로 구성되었으며, 가치일치성에 직접적인 영향을 미치나, 은행명성과 고객만족에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 은행서비스품질은 가치일치성을 통해 은행명성과 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관계지속과 가치일치성은 각각 은행명성과 고객만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 본 연구는 국내 시중은행을 이용하는 고객들이 관계지속과 가치일치성이 어떻게 은행명성과 고객만족을 하게 되었는지를 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 은행경영자가 은행서비스품질 향상에 도움이 될 정책수립에 이론적 기초를 제공하고자 한다. The average profit of local banks is lower than foreign banks. So Korean local banks have been trying to ensure profit by the diversification of work. Therefore, this study suggests the direction of policy making which contributes the service improvement of local banks by Value Congruency in the service quality of local banks. This study has been done through the survey of 250 customers deal with S bank in Korea for suggesting the inspection model of this study. First, Sorting detail dimensions. Second, Seeing whether Bank Service Quality has a influence on Bank Reputation and Customer Satisfaction or not. Lastly, Analyzing whether Bank Service Quality performs the role of intermediation in Bank Reputation and Customer Satisfaction by Relationship and Value Congruency or not. Consequently, Bank Service Quality is composed the qualities of counter service, waiting time, charges and ATM. And then Bank Service Quality has a direct influence on Value Congruency but on Bank Reputation and Customer Satisfaction directly. The other side, Bank Service Quality affects Bank Reputation and Customer Satisfaction through the Value Congruency. As well, Relationship and Value Congruency has a direct influence on Bank Reputation and Customer Satisfaction respectively. Therefore, this study has a goal to contribute to making policy that helps the improvement of Bank Service Quality through Bank Reputation and Customer Satisfaction attracted by Relationship and Value Congruency.

      • KCI등재

        자간전증 환자에서 증가된 산화적 스트레스가 신생아의 체중에 미치는 영향

        김영주 ( Kim Yeong Ju ),박혜숙 ( Park Hye Sug ),박미혜 ( Park Mi Hye ),김우경 ( Kim U Gyeong ),박은애 ( Park Eun Ae ),하은희 ( Ha Eun Hui ),홍윤철 ( Hong Yun Cheol ),장남수 ( Jang Nam Su ),박명걸 ( Park Myeong Geol ) 대한산부인과학회 2004 Obstetrics & Gynecology Science Vol.47 No.4

        본 논문은 자간전증 환자에 있어서 모체내 호모시스테인, TBARS 및 GPX activity의 변화를 알아보고 이들 인자가 신생아의 체중에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 2000년 1월부터 2002년 12월까지 이대목동병원 산부인과에서 분만한 74명의 정상군과 47명의 자간전증 환자를 대상으로 하여 모체 혈액내 호모시스테인, TBARS, GPX activity 및 GPX activity/TBARS (antioxidant capacity)를 HPLC방 Objective: To assess the maternal circulating levels of homocysteine, the thiobarbituric acid reactive substances (TBARS) and the glutathione peroxidase (GPX) activities, and to determine whether or not these markers have any effect on the neonatal birth

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