관계기반 비즈니스모델과 거래기반 비즈니스모델의 생산성과 수익성 분석 : 코웨이의 PS-Offering 비즈니스모델을 중심으로(1993-2022)

박근완,황승준,황의종 한국생산성학회 2024 生産性論集 Vol.38 No.1S

많은 기업들이 지속 가능한 성장 및 수익 안정화를 위해 거래기반의 비즈니스모델을 관계기반의 비즈니스모델로 변환하고 있다. 소비자 역시 제품의 구매보다 렌트(Renting), 공유(Sharing), 사용한 만큼의 비용을 지불 (Pay-per-use)하는 형태로 기업의 재화를 사용하고 있다. 기업 입장에서 거래기반의 비즈니스모델을 관계기반의 비 즈니스모델로 전환한다는 것은 기업전략 수준의 의사결정 과정이 필요한 매우 어려운 과정이다. 관계기반의 비즈니 스모델은 제품과 서비스의 융합, 신제품·서비스개발과 관리, 가격정책, 종업원의 직무, 교육 및 운영 등이 거래기반 의 비즈니스 운영관리와는 상당 부분이 다르다고 할 수 있다. 이 같은 비즈니스모델의 전환을 위한 선제적 조건은 기업 성과(생산성, 수익성, 성장성 등)의 향상으로, 이는 단기간의 자료로는 파악하는 것이 어렵다. 이에 본 연구는 제품-서비스 융합 비즈니스모델을 오랜 기간 운영한 코웨이의 시작과 현재까지의 재무성과 분석 을 통해 관계기반 비즈니스모델의 강화와 기업의 성과 간의 관계를 분석하였다. 또한, 제품과 서비스가 융합된 형태 의 관계기반 비즈니스모델에 대한 기업성과를 기업의 재무자료를 통해 시계열적으로 제시한 점과 시계열적으로 기 업의 PS-Offering 비즈니스모델의 변화를 시각화하는 방법, 즉 기업의 비즈니스모델에 대한 기업성과 포트폴리오 분석 방법을 사용하였고, 이를 통해 제조업의 서비스화 측면에서 기업의 장기적인 경영성과를 분석하여, 제품-서비 스 융합 비즈니스모델의 경영성과를 제시하였다. Many companies are converting transaction-based business models to relationship- based business models for sustainable growth and profit stabilization. Consumers also use the company’s goods in the form of pay-per-use, rental, or sharing rather than owning the product. From a company’s point of view, converting a transaction-based business model into a relationship-based business model is a very difficult process that requires a decision-making process at the corporate strategy level. For example, it can be said that a significant part is different from transaction- based business operation management, such as new product/service development and management, pricing policy, employee duties, training and operation. A prerequisite for such a business model transformation is improved corporate performance, which is difficult to grasp with short-term data. Therefore, this study analyzed the relationship between the strengthening of the relationship-based business model and the company’s performance through performance analysis from the start of Coway, the No. 1 PS-Offering rental company in Korea, to the present. This study presents the corporate performance of a relationship-based business model in which products and services are converged in a time-series manner through corpo-rate financial data, and a method for visualizing changes in the PS-Offering business model over time used in the study. that is, the corporate performance portfolio analysis method for the company’s business model was used. The fact that the servitization of the manufacturing industry was analyzed in terms of the company’s long-term performance, and for this purpose, the implication that the work design of employees who have independent duties to respond to customers at the service point is important is suggested.

공유정보 시스템 플랫폼의 통합 방안에 관한 연구

박근완,황승준,황의종 한국산업경영시스템학회 2023 한국산업경영시스템학회지 Vol.46 No.2023

Big data technology is being used in various fields followed by the development of information and communication technology. In the corporate and public sectors, diverse system platforms are built and operated due to the needs of users, but efficiency is low because they are built from an individual service perspective rather than an integrated service perspective. In this study, the relationship between presenting the characteristics of the type of shared information platform, the integration plan, and integration performance of the shared information system platform was analyzed. The results of the study will provide guidelines for the integration of shared information system platforms by the government and private companies in the future.

강소기업의 R&D 효율성 평가 및 특성에 관한 연구

박근완,황승준,윤정목 대한경영학회 2014 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2014 No.2

상용화제를 이용한 EVA/EtBC/clay nanocomposite foam의 기계적 물성향상에 관한 연구

박근완,김동우,김규현 한국고분자학회 2006 한국고분자학회 학술대회 연구논문 초록집 Vol.2006 No.4

기업의 위기관리 유형에 따른 성과 분석: 고객경험을 중심으로

박근완,배지원,유승호 한국생산관리학회 2019 한국생산관리학회지 Vol.30 No.3

This study proposes the ‘Crisis Management Type 2×2 Matrix,’ which categorizes various accidents both inside and outside companies. The axes of this matrix include ‘the intention of action’ and ‘the possibility of company action,’ and the four cells in the matrix include four cases per cell representing each crisis type. The performance of these companies during the two years before and after the accidents is investigated based on disclosure data, such as sales and net profit. The investigation reveals that rapid response to a crisis is important, particularly in the contemporary business environment, in which various events and accidents impact consumers quickly. We expect that the suggested ‘Crisis Management Matrix’ and ‘Crisis Strategy Direction in Crisis Situation’ provide practicing managers and researchers an important framework to identify crisis types and decide on strategic directions. 본 연구는 기업의 내부 및 외부에서 발생하는 다양한 사건을 유형화하여 분류할 수 있는 ‘위기관리 유형 매트릭스’를 제시하는 연구이다. 매트릭스의 축은 행위의 고의성 여부와 기업의 대응 가능성 여부이며 매트릭스 상의 네 가지 위기 유형에 대한 기업의 사례를 각각 4개씩, 총 16개의 기업 사례를 정리하였다. 그리고 각 영역에 속한 기업의 공시자료(매출액, 당기순이익, 영업이익)를 기반으로 사건 발생 전과 후 2년 동안의 성과를 오차막대를 사용하여 분석하였다. 기업 위기의 원인이 되는 다양한 사건들이 과거와 달리 빠른 속도로 소비자들에게 확산되고 있는 현 시점에서 기업의 위기 대응 전략은 매우 중요한 사항이라 할 수 있다. 본 연구에서 제시하는 ‘위기관리 유형 매트릭스’와 고객경험을 기반으로 하는 ‘위기 상황에 따른 기업의 위기전략 대응 방향’은 기업에서 위기관리를 담당하는 실무진 및 연구자들에게 위기의 유형을 선별하여 전략 방향을 제시하는 중요한 틀을 제시할 것이다.

병원의 윤리프로그램이 간호사의 윤리역량과 업무만족에 미치는 영향

박근완,송원철,황승준,이형석 한국경영컨설팅학회 2019 경영컨설팅연구 Vol.19 No.4

The quality of medical service gets determined by collaboration of various members in hospital. What makes management of quality of medical service difficult is the specialized and segmented service technique performed by various members in hospital (doctor, nurse, radiological technologist, medical laboratory technologist, physical therapist, etc) and because their medical practices are closely connected with each other. Many precedent studies stated that nurses are the member who make the greatest effect on the quality of medical service perceived by patients. The assertion can be identified by considering which member is mostly connected with patients at the contact point of medical service. Smooth communication between nurses is very important in terms of care services of patients. However, the fact that nurses are the people directly connected with the 'burning culture' in hospitals in Korea passed on through media suggests that there is a problem in their communication. This study intends to consider the burning culture conducted among nurses from ethical management perspective. Therefore, this study analyzed the mediating effects of ethical competence perceived by nurses on a relationship between ethics program in hospital and job satisfaction. Also, this study took statistics by considering marital status, age group, region, academic background, and work department as control variables to secure internal validity of this study. Interpretation on medical service from ethical management perspective suggested in this study is expected to serve as an alternative that can reduce the burning culture of nurses who work in silence under exhausting work. 의료서비스 품질은 병원 내 다양한 구성원들의 협업을 통해 결정된다. 의료서비스 품질에 대한 관리가 어려운 이유는 병원 내 다양한 구성원(의사, 간호사, 방사선사, 임상병리사, 물리치료사 등)들이 수행하는 서비스기술이 전문화, 분업화되어 있고, 이들이 의료행위가 서로 복잡하게 연결되어 있기 때문이다. 많은 선행연구들이 환자가 지각하는 의료서비스 품질에 가장 크게 영향을 주는 구성원을 간호사라고 언급하고 있다. 이러한 주장은 의료서비스접점 상에서 환자와 가장 밀접하게 연결되어 있는 구성원이 누구인지 생각해보면 알 수 있다. 이에 간호사들 간의 원활한 의사소통은 환자에 대한 돌봄 서비스 차원에서 매우 중요하다. 하지만 언론 매체를 통해 전해지는 우리나라 병원 내의 ‘태움 문화’의 당사자가 간호사라는 사실은 그 들의 의사소통에 문제가 있음을 제시해준다. 본 연구는 간호사들 사이에서 벌어지는 태움 문화를 윤리경영 관점에서 바라보고자 한다. 이에 간호사를 대상으로 병원이 운영하는 윤리프로그램과 업무만족도 간의 관계에 있어 간호사가 지각하는 윤리역량의 매개효과를 분석하는 연구를 진행하였다. 그리고 연구의 내적타당성 확보를 위해 통제변수로 결혼여부, 연령대, 지역, 학력, 근무부서 등을 고려하여 통계처리 하였다. 최종적으로 분석결과를 기반으로 경영컨설팅 관점의 전략 방향을 제시하였다. 본 연구가 제시하는 윤리경영 관점의 의료서비스에 대한 해석이 고단함 속에서 묵묵히 일을 하는 간호사들의 태움 문화를 줄일 수 있는 정보가 되길 기대해본다.

서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로

박근완,황승준,황의종,Geun Wan Park,Seung Jun Hwang,Eui Jong Hwang 한국IT서비스학회 2023 한국IT서비스학회지 Vol.22 No.5

A company's sustainable growth is a very important goal, and for this purpose, the company's business model is changing into a convergence of products and services. The purpose of PS-Offering is to maintain a long-term relationship with customers, and customer experience management is necessary for this. This study presents a service design methodology that can support customer experience management of the PS-Offering business model. The experience management portfolio analysis methodology consists of four steps: 1. Deriving service encounter through customer journey maps; 2. Identify the service structure of each service encounter in three forms (FFC, FSC, FSE). 3. Analyze the customer's emotional variables, that is, customer experience, at each service encounter, Finally, 4. After plotting the level of customer experience at the service encounter, the analysis is conducted with a customer experience management portfolio that seeks future strategic plans for this. The methodology presented in this study will help in the service design of the service encounter unit centered on customer experience. And it will improve the financial performance of the company by raising the service level of the business model.

지식서비스의 정보품질과 시스템품질이 지식서비스 역량에 미치는 영향 : 지식서비스 유형을 중심으로

박근완,박현지,모성훈,임철현,최희석,이석형,이혜진,황승준,한창희 한국경영정보학회 2019 Information systems review Vol.21 No.4

e-플랫폼서비스와 기술기반 셀프서비스(Technology-based Self-Service) 설계에 관한 연구

박근완,백승현,황승준 중앙대학교 한국전자무역연구소 2016 전자무역연구 Vol.14 No.4

Purpose: As many new technology-based business models have recently emerged, this study intends to identify the service design dimensions of the platform service and self-service defined by service encounter technology. Composition/Logic: The design elements of platform services and self-service suggested in this study include “Equitable Use,” “Perceptible Information,” “Tolerance for Error,” and “Low Physical Effort” as suggested in universal design. This study designed a research model by using service value to mediate the relationship between service design elements and customer satisfaction. Findings: According to the analysis’ results, all four service design elements affected service value for the platform service; however, only the “Low Physical Effort” variable affected service value for self-service. Regarding the relationship between service value and customer satisfaction, platform service and self-service demonstrated a statistically significant relationship. Service value for platform services only indicated a full mediating effect in the relationship between “Low Physical Effort” and “Customer Satisfaction,” and service value has a partial mediating effect on the remaining three service design elements. The service value in self-service revealed a partial mediating effect on the relationship between “Low Physical Effort” and “Customer Satisfaction,” as opposed to platform services. Originality/Value: This study differs from existing precedent studies in that the former was conducted with people in their 20s who are highly exposed to the corresponding services for a comparison between platform service and self-service design elements. Moreover, this study is important in that the designed service design element concept involved universal design for children, adults of all ages, and even the disabled to use a product or service without difficulty.

공급사슬관리에서의 관계관리

박근완 한국윤리경영학회 2018 한국윤리경영학회 학술대회 발표논문집 Vol.2018 No.1