관계신뢰의 선행요인과 결과 : 위성방송시장을 중심으로

민월기,김신애 한국전략마케팅학회 2017 마케팅논집 Vol.25 No.1

본 연구는 수도권, 충청 및 호남지역 위주의 위성방송 가입자의 서비스 공급자에 대한 관계신뢰의 선행요인(관계편익, 관계만족, 관계몰입, 관계품질, 관계종결비용, 대안의 매력도), 관계신뢰의 결과요인 간의 영향관계를 분석하였다. 첫째, 가설 1의 『관계신뢰에 선행요인(관계편익, 관계만족, 관계몰입, 관계품질, 관계종결비용, 대안의 매력도)은 관계신뢰에 통계적으로 유의적인 영향을 미칠 것이다』는 부분적으로 채택되었다. 즉, 관계종결비용과 대안의 매력도의 변수는 제외되었다. 둘째, 가설 2의 『관계신뢰는 결과요인인 충성도에 유의적인 영향을 미칠 것이다』는 통계적으로 유의하게 나타났으므로 채택되었다. 이는 관계마케팅에서 유사한 몰입(commitment)에 관련된 연구들에서도 찾아볼 수 있다. 셋째, 추가분석으로 소위가설 3에 해당되는 『관계신뢰는 선행요인과 충성도 간에 매개역할을 할 것이다』는 통계적으로 모두 채택되었다. 다시 말해서 관계신뢰가 선행요인 변수들과 매우 밀접한 관계를 유지하는데 매우 중요한 사례로 해석해 볼 수 있다. 요컨대, 관계신뢰는 사회적 자본(social capitals)으로서 곧 모든 변수로의 관통이 되고 있기 때문에 사업의 시작과 끝도 관계신뢰를 공고하게 구축되어져야 비로소 사업의 성공으로 귀결될 수 있음을 보여주고 있다. This study examines the effects of relational characteristics ― relationship benefits, relationship satisfaction, relationship commitment, relationship quality, relationship termination costs and attractiveness of alternatives―on relationship trust and loyalty of supplier of subscriber focused upon satellite broadcasting markets. Specially first of all author have thought that this thesis will have mediating effects between relational characteristics and loyalty. A conceptual research model of is developed by integrating buyer-seller relationship of trust and commitment theory(Ganesan, 1994; Morgan & Hunt, 1994), partnership theory(Anderson & Narus, 1991), transaction cost analysis(Williamson, 1979, 1981), relational exchange theory(Dwyer et al., 1987), relationship marketing theory(Berry, 1981, 1983; Parvatiyar & Sheth, 2000), and customer's loyalty view(Oliver, 1993). The results of this study founded that relational characteristics factors relationship benefits, relationship satisfaction, relationship commitment, relationship quality, except of relationship termination costs and attractiveness of alternatives positively influence upon relationship trust, and further relationship trust has a significantly positive impact on subscriber's loyalty of service supplier in satellite broadcasting market. and this study examined whether relationship trust mediates the relationship between antecedents factors and consequences through SPSS. especially relationship trust is judges to have perfect intermediation effects between relational characteristics factors and customer's loyalty.

관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도가 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 관계신뢰의 매개효과

민월기,김신애 한국전략마케팅학회 2015 마케팅논집 Vol.23 No.2

본 연구의 목적은 10조원 규모의 위성방송 서비스시장에서 가입자의 관계만족, 관계종결비 용, 대안의 매력도가 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향, 그리고 관계신뢰의 매개 역할 여부를 분석하였다. 여기에 독립변수는 관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도를, 매개 변수로 관계신뢰를, 결과변수로 지속적 이용의도로 설정하고, 선행연구를 토대로 연구가설을 수립하였다. 전국의 위성방송 서비스 가입자 386명의 설문을 회수하였으며, 분석방법은 SPSS Win.21과 Amos ver. 21.0을 활용하였다. 분석결과 첫째, 위성방송 서비스 가입자의 공 급자에 대한 관계만족과 관계종결비용은 관계신뢰에 통계적으로 유의하게 나타났다. 둘째, 관계신뢰는 지속적 이용의도에 정(+)의 영향관계인 것으로 분석되었다. 셋째, 관계만족, 관계 종결비용 그리고 대안의 매력도는 관계신뢰를 매개로 하여 지속적 이용의도에 유의적인 것 으로 나타났다. 결론에는 연구의 전략적 함의와 미래연구방향을 언급하였다. This study investigated the impacts of relationship satisfaction, relationship termination cost and attractiveness to alternatives on relational trust and intention to continuous use between supplier and subscribers in satellite broadcasting market. specially was focused on mediating role of relational trust. We collected statistically usable data from 386 questionnaire respondents who live in our country's main regions and analyzed them with SPSS 21.0 and Amos 21.0 to achieve research's goals. Based on the social exchange theory and relationship marketing. it was hypothesized that relationship satisfaction and relationship termination costs affect directly the customers' relational trust. and Relational trust strongly influence customers' intention to continuous use. Additionally antecedents variable of key construct in relationship marketing such as relationship satisfaction, relationship termination costs and attractiveness of alternatives via relational trust were hypothesized to affect customers' intention to continuous use by mediation roles. However, attractiveness did not have significant direct effects on relational trust. Summary and strategy implication will be mention in conclusion.

기업의 노사 단체교섭에 관한 연구: “K"사의 사례를 중심으로

민월기,장석인 공주대학교 KNU 기업경영연구소 2011 기업경영리뷰 Vol.2 No.1

Since the ratification of the labor law was passed 2010,1,Jan and pressing the labor through asking for the unified negotiation table and the multi-labor unions per business unit which was suspended 13 years, The purpose of the research is highlighting the problems and the meaning in the process of the 2009 labor and management agreement of the first Korea satellite company “K”, with the basis of the theory of collective bargaining of the labor and the management. The summary of the results and the meaning which are obtaining through the research, is as follow. First, as time matures, collective bargaining is better not done passively according to time table, but is better done positively with listening to the workers’ opinions , Because it is a important negotiation to decide the working condition. Second, with advancing the negotiation before the expiration of collective bargaining the irrationalism of retroactive adaptation of the bargaining should be overcome. There is no special reason for delaying the bargaining without special issues. Third, it is necessary for persons with real authority in the both sides to sit in the negotiation table for reaching a deal quickly. A labor union should have a good strategy to meet workers’ desire. Fourth, both sides of the labor and the management without experts couldn’t make a efficient negotiation. So the education for the staffs in charge of both parts is necessary. Fifth, the time table of collective bargaining of the labor and the management. should be advanced. The agreement would be better reached before 2th April 2011 since it started in 2010. The research has a significance of presenting the problems and the meaning in the process of the 2009 labor and management agreement of the first Korea satellite company “K” but the research has a limitation to generalize about the result to other Korean broadcasting companies granting that the research is conducted to the only Korean satellite broadcasting company. So to overcome the limitation, the next research should include Major broadcasting company, Cable company, Satellite company and etc and present a role model of collective bargaining of the labor and the management in the broadcasting industry. 최근 공공부문이 단체협약 해지라는 사용자의 일방적 의사결정을 통하여 근로자의 생존과 작업 환경에 불안 요인을 가중시키고 있는 게 현실이다. 이런 이유로 기업에서의 노사문제는 기업의 생존을 좌우하는 중요한 이슈로 대두되고 있다. 또한, 2010년 1월 1일 노조법 개정안이 처리되면서 13년간 유예되었던 사업 단위 복수노조 허용 및 교섭창구 단일화를 요구하며, 노동계를 압박하고 있는 상황에서 근로자의 근로조건 유지나 지위 향상을 목적으로 추진하는 단체교섭 과정의 중요성은 그만큼 더 커질 수 밖에 없다. 단체교섭에 대한 이론적 배경을 바탕으로, 국내 최초의 위성방송사인 K사의 2009년 단체교섭 사례를 중심으로 노사간 단체협약 체결에 있어서의 문제점 및 시사점을 제시하는데 연구의 목적을 두었다. 이러한 과정을 통해서 얻어진 연구결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 근로자의 근로조건을 결정하는 매우 중요한 사항이므로 노사간 교섭안 작성시부터 근로자의 의견을 수렴하여 적극적으로 교섭에 임해야 한다. 둘째, 노사간 쟁점사항에 대하여 철저히 분석하고 대안을 제시하여야 하며단체교섭 과정의 전권을 가진 노사 교섭당사자가 교섭을 진행하여야 신속하고 효율적인 단체협약을 이끌어 낼 수 있다. 실질적으로 근로자의 욕구를 충족시키기 위해서는 노조의 체계적이고 준비된 전략이 필요하다. 셋째, 노사 양측 모두 단체교섭 전문가가 없어서 보다 효율적인 단체협약체결을 기대하기가 어렵다. 따라서 노사 교섭당사자에 대한 전문적인 교육이 절실히 요구되고 있다

위성방송시장의 관계적 특성이 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향

민월기(Min, Wall-Ki),김신애(Kim, Shine),권기대(Kwon, Ki-Dae) 한국유통학회 2015 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2015 No.2

본 연구의 목적은 2013년 12월말 현재 15조원 규모로 추정되는 우리나라 위성방송서비스시장에서 가입자의 서비스공급자에 대한 관계적 특성이 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향, 그리고 관계신뢰의 선행요인과 결과에 대한 매개효과가 나타나는지를 분석하였다. 여기에 관계적 특성은 관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도를 독립변수로, 관계신뢰를 매개변수로, 지속적 이용의도는 결과변수로 두고 선행연구를 토대로 연구가설을 수립하였다. 전국의 위성방송 서비스가입자 386명의 설문을 회수하였으며, 분석방법은 SPSS Win.21와 Amos ver. 21.0을 활용하였다. 분석결과 첫째, 위성방송 서비스가입자의 공급자에 대한 관계만족과 관계종결비용은 관계신뢰에 통계적으로 유의하게 나타났다. 둘째, 관계신뢰는 지속적 이용의도에 정(+)의 영향관계인 것으로 분석되었다. 셋째, 관계적 특성의 관계만족, 관계종결비용 그리고 대안의 매력도는 관계신뢰를 매개로 하여 지속적 이용의도에 미치는 영향에 있어서 매개효과가 나타났다. 결론부분에는 연구의 전략적 시사점과 미래연구방향에 대해 언급해 두었다. This research investigates the influence of relational characteristics on relational trust and intention to continuos use between satellite broadcasting supplier and subscriber . We collected statistically usable data from 386 questionnaire respondents who live in our country"s main regions and analyzed them with SPSS 21.0 and Amos 21.0 to achieve research"s goals. Based on the social exchange theory and relationship marketing. it was hypothesized that relational satisfaction and relational termination costs affect directly the customers" relational trust. and Relational trust strongly influence customers" intention to continuous use. Additionally antecedents variable of key construct in relationship marketing such as relational satisfaction, relational termination costs and attractiveness of alternatives via relational trust were hypothesized to affect customers" intention to continuous use by mediation roles. However, attractiveness did not have significant direct effects on relational trust. Summary and strategy implication will be mention in conclusion.

위성방송가입자의 확신적 및 특별대우 관계 편익이 관계신뢰와 구전효과에 미치는 영향 : 한국적 정(情)의 조절효과를 중심으로

김신애,민월기 한국전략마케팅학회 2015 마케팅논집 Vol.23 No.1

본 연구는 치열한 경쟁 속에 있는 유료방송시장에서 위성방송 가입자를 중심으로 관계편익이 관계신뢰 및 구전효과에 미치는 영향관계, 한국적 정(情)이 관계편익과 관계신뢰 그리고 관계신뢰와 구전효과 간의 조절효과의 여부를 실증적으로 검증하고자 하였다. 선행연구의 검토 하에 제안된 연구모형과 가설을 설정한 후 위성방송 가입자들에게 설문지를 배포하고 회수된 221부를 대상으로 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 위성방송 가입자의 관계편익에 대한 확신적 및 특별대우 편익은 관계신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 관계인 것으로 검증되었다. 둘째, 위성방송 가입자의 관계신뢰는 구전효과에 긍정적인 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 한국적 정(情)은 위성방송 가입자의 확신적 편익과 관계신뢰 간에 조절효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 특히 연구결과에서 위성방송분야에 한국적 정(情)마케팅(김신애, 이점수, 2013)을 산업현장에서 활용될 수 있는가를 확인할 수 있었다. 본 연구는 향후 공간적으로 국내외 시장을 막론하고 산업재이든 소비재이든 간에 구매자(소비자)들을 대상으로 한국 고유의 정서적 문화를 적절히 대변하는 한국적 정(情)을 산업현장에 접목할 가치를 제공하였다고 볼 수 있다. 그밖에 연구결과들의 전략적 함의와 연구의 미래 방향 등은 결론부문에서 상세히 언급하였다. This study examined the benefits subscriber perceive from relationship with satellite broadcasting supplier. And this study investigated the effects of confidence benefits and special treatment benefits on relational trust and word of mouth effects between satellite broadcasting supplier and subscribers. specially was focused on moderating effect of Korea's cheong(情). Data of analysis were collected from 221 satellite broadcasting subscribers. Structural equation modeling was employed to test the interrelationships between key concepts in the proposed conceptual model. The findings suggest that relational benefits, relationship trust and word of mouth effect, a key marketing resource, can enhance relationship marketing for satellite broadcasting supplier in their dealings with satellite broadcasting. This in turn contributes to higher relational benefits, relational trust and WOM's effect. Moreover, Korea's cheong(情) can improve moderating effect between confidence benefits and trust in bilateral perspective except for special treatment benefits, relational trust and WOM's effect. Marketing managers should focus on building Korea's cheong(情) program among relational benefits, relational trust and WOM's effect. At the end of the paper, theoretical contributions, managerial implications, limitation and future research directions are discussed.

팸투어의 체험차원이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향

김신애,권송,강장석,민월기,권기대 한국경영교육학회 2013 경영교육연구 Vol.28 No.2

본 연구는 '도농간 협력, 농촌경제 활성화' 맥락에서 접근한 것으로 이의 연구를 위해 팸투어 체험에 참여한 대상자 143부의 설문지를 이용하여 통계 분석하였다. 그 결과 첫째, ‘팸투어의 체험차원(감성체험, 관계체험)은 체험만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 앞으로 팸투어에 감성 및 관계체험을 지속적으로 얻어낼 수 있도록 감성에 기반한 관계지향형 마케팅전략을 수립 활용되어져야 할 것이다. 둘째, ‘팸투어 체험만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 현재의 프로그램을 유지하면서 팸투어 만족을 유도해 낼 수 있는 프로그램들이 반영되어져야 한다. 셋째, ‘팸투어의 체험차원인 감각체험을 제외하고 감성체험, 관계체험, 인지체험은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 보아 부분적으로 지지되었다. 이는 타인추천 및 지속적 방문의 결과를 가져왔으므로 성공적인 팸투어 프로그램이었음을 보여준다. 향후 팸투어의 활성화는 지역경제를 촉진시키는 동인이나 지방자치단체의 지속적인 예산 확보와 풍요로운 현장프로그램의 개발이 해결되어져야 한다. This study is to examine an exploratory study on impacts of experience dimension(sense, feel, think, act, relate) of familiarization tour upon satisfaction and revisit intention. Questionnaire of 143 pcs were uses this study in order to analyze suggested hypothesis. First, experience dimension on fam tour is positively related to experience satisfaction is partially supported. Second, experience satisfaction on fam tour is positively related to revisit intention is perfectly supported. Third, experience dimension on fam tour is positively related to revisit intention is partially supported. Various strategies and detailed implications on analysis results can found not to mention in the conclusions.

팸투어의 다차원적 체험활동이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향

김신애(Shine Kim),권송(Song Kwon),강장석(Jang Seok Kang),민월기(Wall Ki Min) 한국경영교육학회 2013 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2013 No.6

본 연구는 '도농간 협력, 농촌경제 활성화'맥락에서 접근한 것으로 이의 연구를 위해 팸투어 체험에 참여한 대상자 143부의 설문지를 이용하여 통계분석한 결과 첫째, 연구가설 1의 '팸투어의 다차원적 체험활동(감성체험, 관계체험)은 체험만족에 정(+)의 영향관계로 나타나 부분적으로 지지되었다. 앞으로 팸투어에 감성과 관계체험을 낳는 마케팅이 요구된다. 둘째, 연구가설 2의 '팸투어 체험만족은 재방문의도에 정(+)의 영향관계일 것이다'는 채택되었다. 현재의 프로그램을 유지하면서 지속적으로 팸투어 만족을 위한 프로그램 개선에 투자해야 할 것이다. 셋째, 연구가설 3의 '팸투어의 다차원적 체험활동인 감각체험을 제외하고 감성체험, 관계체험, 인지체험은 재방문의도에 정(+)의 영향관계로 나타남에 따라 부분적으로 지지되었다. 타인추천 및 지속적 방문의 결과를 가져왔으므로 성공적인 팸투어 프로그램이었음을 보여준다. 앞으로의 관건은 팸투어의 저변화를 통한 지역경제 활성화를 위해 지방자치단체에서 지속적인 예산 확보로 팸투어의 저변화를 촉진시켜야 할 것이다. This study is to examine an exploratory study on impacts of multidimensional experience activity(sense, feel, think, act, relate) of familiarization tour upon satisfaction and revisiting intents. Questionnaire of 143 PCs were uses this study in order to analyze suggested hypothesis. First, Experience activity on fam tour is positively related to experience satisfaction is partially supported. Second, experience activity on fam tour is positively related to revisiting intents is perfectly supported. Third, Experience activity on fam tour is positively related to revisiting intents is partially supported. Various strategy and detailed implications on analysis results can found not to mention in the conclusions.

유통업체의 다차원적 윤리경영이 소비자의 신뢰와 충성도에 미치는 영향

김동범(Kim Dong Boem),김신애(Kim Shine),이은지(Lee Eun ji),강장석(Kang Jang Seok),민월기(Min Wall Ki) 한국경영교육학회 2013 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2013 No.12

오늘날 윤리경영, 기업의 사회적 책임의 실천은 지속가능 발전을 위한 경영의 패러다임으로 인식되고 있다. 최근 윤리경영은 남양유업이 대리점에 밀어내기식 불평등 관행, 유통업체들의 중소 제조업체들에 대한 납품단가 인하요구와 이벤트 참가 강요, 친환경 상품개발의 외면 등과 같은 이러한 시장환경에서 본 연구는 다차원의 윤리경영(윤리가치, 윤리강령, 공정성, 평판)이 소비자의 신뢰와 충성도에 미치는 영향관계를 분석하기 위해 대전지역의 유통업체를 이용하는 소비자들을 대상으로 161개의 설문을 회수 및 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 윤리경영의 공정성을 제외한 윤리가치, 윤리강령, 그리고 평판이 신뢰에 유의적인 영향관계로 나타났다. 둘째, 소비자 신뢰는 충성도에 정(+)의 영향 관계로 확인되었다. 셋째, 윤리경영의 공정성을 제외한 윤리가치, 윤리강령, 평판이 소비자의 충성도에 정(+)의 관계인 것으로 분석되었다. 유통업체들은 소비자의 신뢰와 충성도를 담보하기 위해 소비자들이 상식적으로 납득되고 공감할 수 있는 윤리경영을 실천해야 하며, 유통업체들이 윤리경영을 실천하기 위해서는 무엇보다도 조직내부 구성원들에게 지속적인 윤리경영의 교육과 윤리경영을 실천할 수 있는 조직분위기의 조성 그리고 윤리경영에 대한 내부 구성원들의 만족을 통한 고객으로의 윤리문화 확산이 바로 소비자의 끊임없는 신뢰를 얻을 수 있음을 시사케 한다. This study has carried out a research focused on discount stores to provide an empirical analysis for the effect of distributor's ethical management on consumer's trust and loyalty and for finding the strategic tasks. Based on prior researches and case studies, this study established three hypotheses that practicing ethical management by retailing corporation has a significantly positive effect on consumer's trust and loyalty. First, The result of Amos analysis shows that empirical models estimated are statistically significant with the regard to ethical value, code of ethics, and partner's reputation. Second, Second, This study shows that consumer's trust has a positive effect on consumer's loyalty. Finally, The parter's reputation are indicated as key ethical management factors which influence positively on ethical value, code of ethics and consumer's loyalty.