행정정보공개의 관련요인에 관한 실증분석

장지원,문신용 한국행정연구원 2004 韓國行政硏究 Vol.13 No.1

국내의 행정정보공개제도는 국민의 알권리 보장과 행정의 투명성을 높이기 위해 1990년대 중반이후 법제의 정비가 이루어 지고 이에 따라 공개율이 향상되는 등 외형상의 진전을 보여왔다. 그러나 여전한 행정관료주의 및 미흡한 인식 등으로 인해 운영상 그리고 제도적으로 개선의 여지가 여전한 것 또한 사실이다. 특히 인터넷 사용의 폭발적 증가 등 정보화시대에 걸맞는 정보화공개제도의 도입과 시행이 요청되고 있으며, 그 동안의 정보공개제도의 운영에 대한 보다 객관적인 점검과 평가를 통해 문제점을 분석하고 개선하는 작업도 필요로 한 시점이다. 본 논문에서는 현재 시행되고 있는 행정정보공개제도의 운영현황 및 문제점을 여러 측면에서 살펴보고, 나름대로 관련되는 요인들을 분석해 보았다. 행정정보공개제도의 실증적 분석을 위해 정보공개청구 및 처리현황을 비롯하여 청구방법, 사용목적, 비공개사유, 기관특성별 현황을 살펴보았고, 관련 변수들간의 상관분석과 희귀분석을 실시하였다. 행정정보공개제도의 활성화를 위해서는 국민이 가장 편리한 방식으로 공공정보에 접근할 수 있어야 하며, 이를 위해서는 인터넷 등과 같은 정보통신기술을 통해 청구로부터 공개까지 즉 정보공개의 전 과정이 전자화 되어 제대로 수행되도록 제도적 보완책을 마련하고, 사용자인증 및 보안 관련 기술 등의 개발과 적용이 이루어져야 할 것이다.

일반논문 : 건강가정복지서비스의 운영형태에 따른 성과평가: SERVQUAL기법을 중심으로

문신용 ( Sin Yong Moon ),성금단 ( Keum Dan Sung ) 서울대학교 한국행정연구소 2010 行政論叢 Vol.48 No.4

최근 건강가정에 대한 관심이 높아짐에 따라 각 지자체에 설립된 건강가정지원센터는 다양한 건강가정복지서비스 관련 프로그램을 운영하고 있다. 건강가정지원센터를 통한 건강가정복지서비스는 성과지향적인 서비스의 제공이 중요하며 이를 위한 적절한 성과평가는 필수적인 요소이다. 이를 위해 SERVQUAL 기법을 중심으로 건강가정지원센터의 성과를 평가해 보고, IPA분석을 통한 관리전략적 측면을 살펴보았다. 종합적으로 볼 때, 직영 건강가정지원센터가 민영에 비해서 각 지표별 기대수준과 만족수준 모두 높게 나왔지만, 기대수준에 대한 상대적 만족수준은 민영이 더 높은 것을 알 수 있다. 따라서 SERVQUAL 기법이 제시하였듯이 프로그램 이용 전 기대수준보다 이용 후 만족수준의 갭 차이가 큰 민영 건강가정지원센터가 직영보다 질적인 면에서 보다 나은 성과로 인식되고 있는 것으로 볼 수 있다. 한편 IPA 분석결과 직영과 민영 모두 유형성과 공감성 요인에 대한 개선 노력이 필요한 것으로 나타났다. Healthy Family Support Centers provide various family support services to community family members. This study tries to evaluate the performance of healthy family welfare services offered by the public and private healthy family support centers comparatively using the SERVQUAL method and explore the management strategies through Importance Performance Analysis (IPA). The study shows that satisfaction levels were higher than expected with statistical significance regarding five overall service quality factors, suggesting that users of both types of centers have good perceptions of service quality. However, it is found that users of the private centers generally show better perceptions of service quality than those of public centers. An IPA indicates that the two types of centers show good performance levels except for the factors of tangibility and empathy. Efforts should be made to increase user satisfaction for tangibility and empathy over both types of the centers.

SERVQUAL기법을 활용한 가족복지서비시의 질적 수준 평가

문신용(Moon, Sin-Yong),성금단(Sung, Keum-Dan),윤기찬(Yoon, Ki-Chan) 한국지방정부학회 2010 지방정부연구 Vol.13 No.4

This research was carried out due to the fact that there is insufficient evaluation of the qualitative level of the family welfare service and for the purpose of overcoming the limits of the existing evaluation of citizen satisfaction. This research utilized the SERVQUAL method and measured the qualitative level of the family welfare service of the Healthy Family support center, and ultimately strived to come up with a management strategy according to the IPA analysis method. The Healthy Family support Center of the city of Dongducheon participated in this research, in which 21 items of 5 different dimensions were picked and measured for the expected level and satisfaction level of each index. Also, we used the paired t-test to analyze the differences between the aforementioned two levels. In addition, an IPA analysis was carried out to study the management-strategic aspect of the data. Analysis of the data showed that the difference between the expected level and the satisfaction level in all 21 items of 5 different dimensions-tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy- is statistically significant. When we considered the strategic aspect of the IPA analysis results regarding performance management of the service, we found that only for the tangibles were both the expected and satisfaction level higher than the average. However, it is quite crucial that efforts need to be made to raise the expected and satisfaction level of reliability, empathy, responsiveness, which are located in the third quadrant, even though these factors are of low priority. 본 연구는 가족복지서비스에 대한 질적 수준에 대한 평가가 부족하고, 기존의 주민만족도 평가에 대한 한계를 극복해 보고자 SERVQUAL기법을 활용하여 건강가정지원센터의 가족복지서비스의 질적수준을 진단해 보고, IPA분석기법에 따른 관리전략을 모색해 보고자 하였다. 이를 위해 동두천시 건강가정지원센터를 대상으로 5개 차원 21개 지표를 이용하여 각각의 기대수준과 만족수준을 측정해 보고, 양자의 차이를 대응표본 t-test를 통해 분석해 보았다. 또한 IPA(Importance Performance Analysis)분석을 통한 관리전략적 측면을 살펴보았다. 분석결과 유형성, 대응성, 보증성, 신뢰성, 공감성 등 5개 차원 21개 항목 모두에서 기대수준과 만족수준의 차이가 통계적으로 의미있는 것으로 나타났다. 또한 IPA 분석 결과를 서비스성과관리의 전략적 측면에서 살펴보면, 유형성과 신뢰성의 경우 기대수준과 만족수준이 모두 평균보다 높게 나타났다. 그러나 3사분면에 위치한 공감성, 대응성과 관련된 요인들은 우선순위가 낮다고 하더라도 기대수준과 만족수준을 높이는 노력이 필요할 것으로 판단된다.

안전성(Security)이 전자정부 e-서비스품질 지속성에 미치는 영향에 관한 연구

문신용(Sin Yong Moon)(文信鏞) 위기관리 이론과 실천 2011 Crisisonomy Vol.7 No.6

최근 금융기관이나 정부기관에 대한 해킹이나 바이러스 유포, 정보유출 등과 같은 전자정부 e-서비스품질을 저해하는 안전성(security)의 문제가 심각하게 대두되고 있다. 이에 본 연구는 안전성을 포함한 전자정부 e-서비스의 품질을 구성하는 요인을 추출하고, 이러한 요인 중 전자정부 e-서비스 만족도에 미치는 영향요인을 분석하였다. 또한 e-서비스 품질요인 중 안전성이 전자정부 지속성에 미치는 영향요인을 분석하였다. 분석결과 반응성, 효율성, 신뢰성 그리고 안전성의 요인들이 e-서비스의 만족도에 의미 있는 영향력을 미치는 것으로 나타났고, 지속적 사용여부에 대한 로지스틱 분석에서는 안전성이 가장 중요한 요인으로 분석되었다. 즉 전반적인 e-서비스 만족도에 안전성 차원이 의미 있는 영향을 보여주었고, 향후 지속적인 e-서비스의 활용에도 안전성은 중요한 고려 대상이 되고 있음을 알 수 있다. 따라서 e-서비스 품질 향상을 위한 안전성의 제고는 보다 발전전적인 전자정부 e-서비스 제공을 위해 시사하는 바가 크다고 할 것이다. Further advances in e-service within Korea has assumingly increased the connection between government and private sector and this increase in connectivity has, in turn, stimulated interaction between the government and the citizens, which, consequently, resulted in an enhancement of trustworthiness and transparency of the government by improving government responsiveness. For such an advance in e-service, analysis of both quality and application of the government's e-service should be undertaken while a systematic research analysis should be in place for its use in evaluation of the e-service. This research aims at breaking up the quality-evaluation dimensions into several factors and looking into each of these factors. Using these factors, the citizens' satisfaction level of the service will be measured and analyzed. The results showed that among all the factors, responsiveness, efficiency, reliability and security had a significant impact on the satisfaction level of the e-service while security was shown to be the most important factor when a logistic analysis on continuous usability was used. It should be noticed that security, in particular, generated significant results. It can be inferred that security has a great influence on the overall satisfaction level of the e-service and that for future e-service application, security is also an important factor that should be put under consideration. That is to say, citizens nowadays are more eager to receive safe e-service and thus, enhancement of the security of the service to improve overall e-service is a prerequisite for providing a much more developed e-government services.

전자정부와 시민참여에 관한 통합적 분석모형의 구성 및 적용 연구: 기초자치단체를 중심으로

문신용 ( Sin Yong Moon ),윤기찬 ( Ki Chan Yoon ) 서울대학교 한국행정연구소 2007 行政論叢 Vol.45 No.3

정보화사회에서의 행정의 역할 ; 정보화사회의 행정정보서비스 시스템 발전방안

문신용 ( Sin Yong Moon ) 한국행정연구원 1996 韓國行政硏究 Vol.5 No.3

전자정부와 행정정보서비스의 보편성 : 공공정보통신 , 키오스크 , 전자우편서비스를 중심으로

문신용 (Sin Yong Moon) 한국행정연구원 1999 韓國行政硏究 Vol.8 No.1

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`97 행정통계 데이터베이스

문신용 ( Sin-yong Moon ) 한국행정연구원 1997 기본연구과제 Vol.1997 No.-

이 보고서는 한국행정연구원에서 1992년부터 시작된 계속연구과제인 행정통계 및 기초조사의 결과물로써, 『행정통계 데이타베이스(KIPA dB)』의 1997년도 작업분에 대한 설명을 주 내용으로 하고 있다. 『행정통계 데이타베이스』는 정부행정관련 통계들을 일목요연하게 수집, 정리하여 개인용 컴퓨터를 통해 체계적으로 검색할 수 있도록 개발된 것이다. 최초의 개발본은 1993년에 나온 『`93 행정통계 데이타베이스(KIPA dB-93)』이고, 그동안 1994년의 『`94 행정통계 데이타베이스(KIPA dB-94)』와 1996년의 『`96 행정통계 데이타베이스(KIPA dB-96)』가 발간되었으며, 이번에 나온 『`97 행정통계 데이타베이스(KIPA dB-97)』은 이전의 기능과 자료를 더욱 확장시킨 것이다. 본 『`97 행정통계 데이타베이스(KIPA dB-97)』의 기능적 특징으로서는 그래픽 기능이 강조되고 있어 사용자가 쉽게 통계자료의 특성과 추세를 인식할 수 있다는 점이다. 즉 모든 자료를 파이 차트, 막대그래프, 꺾은선 그래프 등 9가지의 다양한 그래프로 사용자가 화면이나 프린터로 출력해 볼 수 있게 했다. 이러한 기능의 추가로 인해 사용자는 자료의 전체적 특성을 보다 더 용이하게 파악할 수 있게 되었다. 또한 자료의 확장면에서는 『KIPA dB-96』이 나오고 난 이후 생산된 관련자료들이 『KIPA dB-96』을 구성하고 있는 모든 항목에 대해 추가되었다. 『KIPA dB-96』과 마찬가지로 『KIPA dB-97』은 CD-ROM 매체를 이용해 구축되었다. 또한 자료를 ASCII 방식으로 변환시킬 수 있는 기능을 계속 유지시킴으로써, 『KIPA dB-97』에 수록된 대부분의 자료들을 LOTUS, QUATRO, 한글 EXCEL 같은 Spreadsheet Program에서 사용할 수 있으며, SPSS, SAS 같은 전문통계분석용 프로그램과도 연계시켜 사용할 수 있도록 개발하였다. 그러나 『KIPA dB-97』은 『KIPA dB-96』과는 달리 원드우즈95 환경하에서도 사용이 가능하게 되었다. 그리고 『KIPA dB』가 보다 발전된 모습을 보이기 위해 1998년 말에 발간될 『KIPA dB-98』은 완전히 원도우즈 환경으로 바뀔 예정이며, 따라서 그 내용이나 형식면에서 보다 멀티미디어 환경에 적합하도록 구성될 예정이다. This volume is intended to be a user`s manual explaining the basic structure of the 「KIPA dB-97」 and its operating procedures. The 「KIPA dB-97」 is the name of a database compiling diverse statistical data on Korean government. The database was first developed in 1993. After that the series of 「KIPA dB」 have been developed in 1994 and 1996. The 「KIPA dB-97」, the product of 1997. is an updated and upgraded version of the database about Korean government administration. The remarkable feature of this edition is the graphical presentation. Unlike the earlier versions, in the 「KIPA dB-97」, users can easily search and review the data for their overall trends and characteristics through graphical formation. By selecting the menus provided, users can easily convert any retrieved data into nine forms of graphs, including pie charts, column charts, and line graphs. In addition, all the items contained in this version have been updated with the data produced since the publication of the previous version. Alike the 1996 version, the 「KIPA dB-97」 is being provided in the CD-ROM format. It can also produce output files in the ASCII formal, so that all the data from the 「KIPA dB-97」 can be retrieved into such spreadsheet programs as "LOTUS: "QUATRO", and ``Korean EXCEL``. Using text editor programs, the data of the 「KIPA dB-97」 can be used as input files for such statistical package programs as SPSS and SAS. While the 「KIPA dB-96」 was solely operated in the DOS environment,the 「KIPA dB-97」 is developed to be operated under the Windows95 environment, too. The next 「KIPA dB-98」 will be the product of the Windows version. Thus the formats and contents of the database will be developed for the multimedia environment.

가정친화적 복지정책이 업무와 가정의 조화에 미치는 영향분석

문신용(Sin Yong Moon),윤기찬(Ki Chan Yoon) 한국정부학회 2006 한국행정논집 Vol.18 No.3

가정친화적 복지제도에 대한 비교분석

문신용(Sin-Yong Moon),윤기찬(Ki-Chan Yoon) 서울행정학회 2005 한국사회와 행정연구 Vol.16 No.1

Since many organizations have experienced a considerable increase of women workers recently, the family-friendly programs have become important issues in public organization as well as private companies. The family-friendly programs are mainly implemented to improve and balance the relationships between work and family. Recently both public and private organizations have adopted several family-friendly programs such as flextime, part-time employment, child care, maternity leave, and family leave. With regard to balancing work and family issues, there have been some efforts to promote family-friendly programs in Korean government and private sector organizations. Although family-friendly programs are adopted in both public and private organizations, the public sectors may face different issues and effects as compared to the private sectors. This study comparatively analyzes the perceptions of public sector employees of the public schools and private enterprise employees of the insurance company about the implementation and the effect of family-friendly programs. The results showed that both groups positively perceive the benefits associated with the family-friendly programs. They indicated some important benefits such as increased employee morale, more parental involvement in children's lives, work-life balance, and increased parental participation in education. And they seemed to perceive relatively few negative outcomes as a result of implementing family-friendly programs. The study also revealed that the employees of the insurance company indicate better perceived benefits and less negative outcomes of the family-friendly programs than public school teachers.