의료공간에서의 사용자 경험 서비스 디자인 프로세스 사례분석

노태린,김남형,송승화,서수경 한국실내디자인학회 2020 한국실내디자인학회논문집 Vol.29 No.4

This study is a case analysis study conducted to identify, analyze, and understand the user experience in the medical space and to confirm the effectiveness of the service design process of design completion through user participation. In this study, the service design process was conducted in four processes: service safari, persona, survey/interactive interview, and co-creation workshop. The behavioral factors of users recorded and analyzed with cameras through service safaris have been useful for objectifying problems, and characterization through virtual characters representing user groups through persona represents characteristics of each user group. In-depth user analysis was made possible through questionnaires and contextual interviews. Lastly, through the co-creation workshop process, various users' problems and intentions were identified, and an opportunity to consider the project from the group's perspective rather than from the individual's perspective was created. The above service design process was able to identify, understand, and analyze the behaviors and needs of various users in the medical space, and through this active participation of various users, it is possible to improve satisfaction with the results of design improvement.

사용자 중심 서비스 디자인 프로세스를 통한 여성중심 비뇨기과병원 공간디자인 연구

노태린,서수경 한국실내디자인학회 2018 한국실내디자인학회논문집 Vol.27 No.6

The purpose of this study is to confirm the effectiveness of user - centered service design through the case study on urology clinic design development based on user - centered service design theory. The most important thing is the "process" effect. Through the application of the user-oriented design process, the project was able to accurately identify the needs of the users(medical staff, staff and patients) above all, and it can be judged that the most important thing in reflecting this contributed to the successful operation of the project. Also, through the introduction of service design elements, it was possible to expand the information delivery power and to standardize the design information, and to expand the experience. As a result, it can be confirmed that it can actively perform its role when developed as a user of design, and it is confirmed that this is the highest contact factor among the marketing factors. The key to achieving this is that the accurate design development process and the active reflection of the process are important. 배경:최근 병원에서의 공간디자인의 중점은 환자를 중심으로 사용자 모두가 치유환경 속에서 머물 수 있도록 사용자 중심의 고객만족이라는 관점으로 이동하고 있다. 이와 같은 관점의 변화와 더불어 학계의 연구동향은 병원 공간이라는 특이성을 다른 공간과 차별화 하여 그동안 공급자관점의 주도적인 계획을 초월하여 단순히 병을 진료하는 공간뿐만 아니라 환자와 보호자 및 방문객, 직원 등의 사용자를 고려하여 이들의 의견을 수렴하는 서비스 디자인의 프로세스를 도입하여 사회적, 심리적, 정서적 기능을 강화하여 보다 쾌적하고 친근한 치유환경의 병원공간으로 바꿔 나가고 있는 추세로 변하고 있기 때문이다. 이와 같이 현재의 디자인 분야는 사용자 경험을 중심으로 한 서비스 방안이 점차 부각되는 환경으로 바뀌었다. 특히 의료서비스와 관련하여서는 그동안 의료서비스라고 하면 병원 경영 및 관리의 주체를 대상으로 한 경영학의 마케팅 활성화 방안, 경영 관리 개선 방안 등 서비스를 제공하는 제공자의 기술적인 측면에서 주로 연구되었다. 하지만, 현재 더욱더 구체화되고 다양화되는 환자의 니즈에 따라 경험 만족도를 높이기 위한 서비스의 방안이 부각되면서 사용자 경험을 기반으로 한 의료 서비스디자인의 영역은 새로운 경험을 위한 건강검진 서식, 의료기기, 치료 프로그램 등에서 디자인 결과물로 이어지는 실제적 디자인 프로젝트가 진행되고 있다. 목적:본 연구는 사용자 중심 디자인 컨셉 아래서 연구, 개발된 의료기관 디자인의 사례를 중심으로 사용자 중심 디자인의 개념과 이의 적용 방안에 대하여 고찰을 목적으로 하고 있다. 방법: 본 연구는 질적연구 방법 중 하나인 사례연구방법을 사용하고 있다. 대상이 되는 의료기관은 경기도 신도시에 새롭게 만들어 지는 비뇨기과이다. 일반적으로 비뇨기과라고 하면 남성 환자 중심의 병원으로 알려져 있으나 여성도 비뇨기과의 주요 환자라는 것은 본 사례의 핵심으로 남자는 물론 여성도 편하게 찾는 비뇨기과를 디자인 하는 것이 중요 이슈가 되고 있는 상황에서 사용자 서비스 디자인 이론을 바탕으로 디자인 전개 방안을 모색하고 이의 적용을 통한 디자인 결과물의 창조에 중심을 둔 연구이다. 결론: 사용자 중심 서비스 디자인의 효과성을 확인하기 위해 무엇보다 중요한 것은 ‘프로세스’가 주는 효과이다. 사용자 중심 디자인 프로세스의 적용을 위한 정확한 프로세스 확보를 통해 사용자(의료진, 스탭, 환자)들의 요구를 정확히 확인할 수 있었고 이를 바탕으로 서비스 디자인 요소의 도입을 통해 정보 전달력의 확대 및 디자인 정보의 표준화를 단행할 수 있었다. 결국 디자인의 사용자 중심으로 개발되었을 때 그 역할을 적극적으로 수행할 수 있다는 점을 확인할 수 있었으며 이는 곧 마케팅 요소 중 소비자와의 접촉성이 가장 높은 부분이라는 점을 확인할 수 있었다. 이를 위해서 확보해야 할 것은 정확한 디자인 개발 프로세스와 그 프로세스의 적극적인 반영이 무엇보다 중요하다는 점이다.

신경건축학적 요소 적용을 위한 체크리스트개발 연구- 의료공간을 중심으로

노태린,서수경 한국의료복지건축학회 2020 의료·복지 건축 Vol.26 No.2

Purpose: The purpose of this study is to identify the neuro architecture items and detailed elementsthat can be considered for each detailed space in the future medical space design developmentthrough the development of a checklist of neuro architecture elements that can be utilized inmedical space design. Methods:: This study first develops the neuro architecture element throughtheoretical research and prepares the basic plan for the checklist through consultation with theemployees of the design company in which the researcher works. Finally, a checklist was developedthrough a survey of nine experts, including designers, hospital staff, and professors. Results: Theresult of this study 1) The neuro architecture component was developed in seven categories: light,color, sound, air, image, nature, ergonomic furniture and equipment. 2) Specifically, it consists of49 elements including 7 light elements, 7 color elements, 5 sound elements, 4 air elements, 11image elements, 6 elements in nature, 9 elements in ergonomic furniture and equipment. It was. 3) Although each of the detailed elements is more preferred according to the space, in general, allthe elements should be considered in the context of the hospital space design. Implications: Thechecklist on the neuro architecture element will enable the development of the most faithful designas an efficient and useful tool for applying the neuro architecture philosophy that considers humanbeings in hospital design and pursues healing and happiness.

정신의료시설 내 외래부 및 건강검진센터의 환경디자인 개선 사례 및 시사점 연구 - 국립정신건강센터 건강증진과를 대상으로

노태린 ( Noh¸ Tae Rin ),이승지 ( Lee¸ Seung Ji ),서수경 ( Suh¸ Swoo Kyung ) 한국의료복지건축학회 2021 의료·복지 건축 Vol.27 No.3

Purpose: This study is a case study in which the space was improved by applying the design direction derived through the theoretical basis and service design process to the outpatient department and health examination center in mental health facilities used by various stakeholders. And it aims to present implications through this. Methods: The research method is based on the analysis of the service design process with a focus on literature review. Results: As a result of deriving the design direction, it was organized into 1) improvement of spatial arrangement, 2) improvement of wayfinding system, and 3) creation of comfortable environment. The design improvement plan suggested division of areas, change of nurse station location, creation of a pleasant waiting space for the outpatient department, reinforcement of access, improvement of room relocation and flow, and increased comfort of common spaces for the health examination center. Implications: First, it is necessary to expand research and application of spatial planning and environmental design reflecting the characteristics of patients and environments of mental health institutions. Second, in the medical environment, the divided territoriality should be reviewed for various stakeholders as well as the coexistence. Third, it is necessary to promote medical service and environmental improvement through the service design process.

사용자 중심 서비스 디자인 프로세스를 통한 여성중심 비뇨기과 병원 공간디자인 연구

노태린(Noh, Tae-Rin),서수경(Suh, Swoo-Kyung) 한국실내디자인학회 2018 한국실내디자인학회 학술대회논문집 Vol.20 No.1

The purpose of this study is to confirm the effectiveness of user - centered service design through the case study on urology clinic design development based on user - centered service design theory. The most important thing is the "process" effect. Through the application of the user-oriented design process, the project was able to accurately identify the needs of the users(medical staff, staff and patients) above all, and it can be judged that the most important thing in reflecting this contributed to the successful operation of the project. Also, through the introduction of service design elements, it was possible to expand the information delivery power and to standardize the design information, and to expand the experience. As a result, it can be confirmed that it can actively perform its role when developed as a user of design, and it is confirmed that this is the highest contact factor among the marketing factors. The key to achieving this is that the accurate design development process and the active reflection of the process are important.

서비스디자인 과정을 적용한 자살예방을 위한 공동주택 주거환경 디자인 연구

이승지(Lee, Seungji),노태린(Noh, Taerin),이은진(Lee, Eunjin),전수연(Jeon, Suyeon),김현수(Kim, Hyunsoo),윤선영(Yoon, Sunyoung) 인제대학교 디자인연구소 2021 Journal of Integrated Design Research (JIDR) Vol.20 No.3

연구배경 우리나라는 자살예방을 국정과제로 추진하고 있음에도 불구하고 자살률 감소에 큰 효과를 보지 못하고 있으므로, 자살의 복합성을 감안하여 범사회적 노력을 기울여야 한다. 이 연구는 사회문제해결 디자인 측면에서 자살에 대하여 디자인적 접근법을 모색함으로써 자살예방의 차원을 공공디자인 영역으로까지 확대하고자 한다. 연구의 목적은 다양한 이해관계자에 초점을 맞춘 서비스디자인 과정을 통하여 공동주택 주거환경에서의 자살영향 요인을 도출하고 이에 기반한 디자인적 개선안을 제시하는 데 있다. 연구방법 자살시도자, 사회복지사, 주거복지사, 주거환경관리자, 지역 거주민 등 다양한 이해관계자와의 인터뷰와 워크숍 등을 통하여 심층적이고 사실적인 수요자의 요구에 초점을 맞춘 서비스디자인 연구를 진행하였다. Discover-Define-Develop-Deliver의 서비스디자인 모델에 따라 주거환경 내 자살예방이라는 서비스를 구성하는 유무형의 요소들을 분석하고 개선안을 모색한다. 연구결과 서비스디자인 과정을 통하여 자살예방을 위한 공동주택 주거환경 디자인의 목표를 사람 간의 단절을 개선하기 위한 연결, 임대주택에 거주한다는 소외된 마음을 개선하기 위한 아파트 환경 특화 그리고 제한된 활동의 확대 3가지를 도출하였다. 이러한 목표를 실현하기 위한 빛, 정리정돈, 컬러, 이웃의자, 우리집 골목길, 자연쉼터, 운동쉼터, 테마사랑방, 역사형성, 행복지도 10가지의 디자인 키워드별 솔루션을 제시하였다. 실행주체별 차이를 고려하여 이를 내 집 – 내 집앞 – 내 아파트 – 내 동네의 공간별로 체계화하여 제시하고 현장검증을 통하여 그 실효성을 검증하였다. 결론 자살의 복합성을 감안하여 정신건강 영역에 집중된 자살예방 정책과 노력을 범사회적으로 확대할 필요가 있다. 이 연구에서는 사회문제해결 디자인의 측면에서 자살에 대하여 주거환경의 디자인적 접근법을 모색함으로써 자살예방의 차원을 확대하고자 하였다. Background Although Korea is promoting suicide prevention as a major government project, it has not seen a significant effect on reducing the suicide rate. Now, it is necessary to make overall social efforts. This study intends to expand the dimension of suicide prevention to the public design. The purpose of this study is to derive the factors influence suicide in the residential environment of multi-family housings through the service design process focusing on various stakeholders, and to propose design improvement plans based on this. Methods Service design research was conducted focusing on in-depth and realistic needs of consumers through interviews and workshops with various stakeholders such as suicide attempters, social workers, housing welfare workers, residential environment managers, and local residents. Based on the service design model of Discover-Define-Develop-Deliver, we analyze the tangible and intangible elements of residential environment that make up the service of suicide prevention and seek improvements. Result Through the servide design process, three goals of designing a residential environment for a multi-family housing for suicide prevention were set: connection to improve the disconnection between people, specialization of the residential environment to improve the alienation of living in pubic housing, and expansion of limited activities. To realize these goals, we presented solutions for each of ten design keywords-light, organizing, color, neighbor chair, alleyway of my house, nature shelter, exercise shelter, themed room, history formation, and happiness map. Considering the difference between the executioners, it is systematized by space in my house, in front of my house, in my apartment, and in my neighborhood, and verified its effectiveness through on-site verification. Conclusion Considering the complexity of suicide, suicide prevention policies and efforts focused on mental health need to be expanded to the whole society. This study tried to expand the dimension of suicide prevention by seeking a design approach of the residential environment in terms of social problem-solving design.

근거기반디자인(EBD)의 활성화와 자격인증(EDAC)의 도입

이승지 ( Lee Seung Ji ),노태린 ( Noh Tae Rin ) 한국의료복지건축학회(구 한국의료복지시설학회) 2019 의료·복지 건축 Vol.25 No.1

자살예방을 위한 주거환경 계획요소 및 실태 분석 - 공공임대주택을 대상으로

이승지 ( Lee¸ Seungji ),이은진 ( Lee¸ Eunjin ),노태린 ( Noh¸ Tae Rin ) 한국의료복지건축학회 2021 의료·복지 건축 Vol.27 No.3

Purpose: The purpose of this study is to derive the residential environment design elements that affect suicide, and then analyze the actual situation in terms of suicide prevention and suggest implications. Methods: The study was conducted through literature analysis, field surveys, and interviews with stakeholders. Results: As a result of extracting the variables related to the residential environment that affect suicide suggested in a total of 18 papers, 15 variables were extracted and organized into major categories such as housing type, health and welfare facilities, leisure and cultural facilities, and living environment. Next, we selected a public rental housing complex with a relatively high suicide rate among multi-family housing as the case, and conducted a empirical analysis. It was investigated that the facilities were insufficient, and apart from the quantitative satisfaction of the rest, various problems were exposed, such as the classification of users according to age and insufficient management in terms of the actual use of residents including suicide attempters. Implications: First, it is necessary to search for the design direction of the residential environment for suicide prevention. Second, it is necessary to find a way to solve the exclusion phenomenon that appears in space and programs. Third, when planning a space for suicide prevention, understanding of the behavior of high-risk groups should be reflected.