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직무과부하가 이직의도에 미치는 영향 : 코칭리더십의 조절효과와 일-성장 균형의 매개효과
남영문 울산대학교 일반대학원 2025 국내박사
본 연구는 직무과부하가 국내 기업 근로자의 이직의도에 미치는 영향 을 분석하고, 이 과정에서 일-성장 균형의 매개효과와 상사의 코칭 리더 십의 조절효과를 실증적으로 검증하고자 하였다. 조직 내에서 과중한 직 무 부담은 직원의 스트레스와 번아웃을 초래하며 궁극적으로 이직의도를 높이는 주요 요인으로 작용한다는 점에서, 이를 체계적으로 분석하는 것 은 조직 관리 측면에서 중요한 의의를 가진다. 본 연구의 주요 목적은 직무과부하와 이직의도 간의 관계를 설명하는 데 있어 일-성장 균형의 매개적 역할과 상사의 코칭 리더십의 완화적 기능을 밝히는 것이다. 이 를 통해, 조직이 직무과부하를 관리하고 이직률을 감소시키기 위한 이론 적·실무적 시사점을 제시하고자 한다. 연구 방법은 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 국내 다양한 산업 군에 종사하는 근로자를 대상으로, 직무과부하, 일-성장 균형, 상사의 코 칭 리더십, 그리고 이직의도와 관련된 문항으로 설문지를 구성하여 최종 적으로 250명의 유효표본을 분석에 활용하였다. 분석 방법으로는 SPSS 와 AMOS, 그리고 Process macro를 활용하였다. 본 연구는 직무과부하가 이직의도에 정(+)의 영향을 미친다는 기존의 연구를 기반으로 하여, 일-성장 균형과 상사의 코칭 리더십이 이러한 영 향에 어떻게 작용하는지를 구체적으로 규명하는 데 초점을 맞추었다. 첫째, 직무과부하는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 이는 업무량과 시간 압박이 증가할수록 근로자가 조직을 떠나고자 하는 의지가 강화됨을 시사한다. 둘째, 직무과부하는 일-성장 균형에 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 과도한 업무 부담이 개인의 일과 성장 사이의 균형을 해치는 주요 요인임을 보여준다. 셋째, 일-성 장 균형은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 개인 의 일과 성장 간의 조화가 유지될수록 이직의도가 감소하는 경향이 있었 다. 넷째, 일-성장 균형은 직무과부하와 이직의도 간의 관계를 매개하는 중요한 역할을 하였다. 이는 직무과부하가 이직의도로 이어지는 과정에 서, 개인의 일과 성장 간의 균형이 중요한 완충 역할을 한다는 것을 의 미한다. 다섯째, 상사의 코칭 리더십은 직무과부하가 이직의도에 미치는 영향을 완화하는 조절 변수로 작용하는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 일-성장 균형이 직무과부하와 이직의도 간의 관계를 매개할 때 상사의 코칭리더십이 직무과부하와 이직의도의 관계를 직접 조절하는 조건부 직 접효과가 있는 것으로 확인되었다. 특히, 상사의 코칭 리더십이 높은 경 우, 직무과부하가 이직의도에 미치는 부정적 영향이 완화되었다. 이는 상 사의 지도와 지원이 직원의 스트레스를 경감시키고, 조직에 대한 몰입을 강화할 수 있음을 시사한다. 본 연구는 이론적으로 직무과부하와 이직의도 간의 관계에 대한 이해 를 심화시켰으며, 실무적으로 조직 관리자와 리더들에게 중요한 시사점 을 제공한다. 첫째, 직무과부하의 부정적 영향을 최소화하기 위해 조직 차원에서 일-성장 균형을 지원할 수 있는 제도적 환경을 조성해야 한다. 둘째, 상사의 코칭 리더십 역량을 강화하기 위해 교육 및 훈련 프로그램 의 필요성을 강조하였다. 이러한 실무적 접근은 조직 내 인재 유출을 방 지하고, 직원의 업무 몰입과 성과를 증진하는 데 기여할 수 있을 것이다. 그러나 본 연구는 특정 산업군에 국한된 표본으로 표본의 제한성, 측정 의 한계, 추가적 변인 탐구의 필요성과 같은 한계가 있었다. 향후 연구에 서는 다양한 산업군과 국제적 비교연구를 포함한 표본 확장을 통해 보다 일반화된 결과를 도출하고, 코칭 리더십 외에도 조직 내 다양한 조절변 인과 심리적 매개변인을 추가적으로 검토하여 직무과부하와 이직의도의 관계를 더욱 심층적으로 연구할 필요가 있다. 주제어: 직무과부하, 이직의도, 일-삶 균형, 일-성장 균형, 코칭 리더십
남영문 한국기술교육대학교 IT융합과학경영산업대학원 2020 국내석사
This study was conducted to suggest policies according to the change in the system by analyzing the causes of changes in timing following the introduction of the national technical qualification system. To this end, the theoretical backgrounds for the national certification system were reviewed, the general state of operation of the national te chnical qualification system and the factors of internal and external changes in the national technical qualification system. First, the national technical qualification system contributed to the economic development of Korea by organizing the system for training and evaluation of human resources through the national technical qualification system. Second, strengthening and switching the national technical qualification system requires the role of the private sector as national influence in managing and operating the qualification system has gradually weakened. Third, the basic plan for the development of the national technical qualification system was developed after 2000 due to the suggestion that the basic plan for development of the national technical qualification system was not actively responding to changes in socioeconomic conditions and industrial demand, and criticism was raised that social partners ' participation was insufficient due to the government-led qualification system operation of the basic plan for development of the system was established. The first basic plan operated by a professional committee for each profession involving a majority of the industry, the criteria for the exam through job analysis on industrial sites, and the national job competency standards were applied to the exam standards in order to secure the current status. The second basic plan completely reorganized the qualification of national technical qualification and introduced a system for examination of various types of written and practical examination questions by scribers to access the test management system online. A third basic plan was to introduce the national technical qualification system, which provides national technical qualifications through internal and external assessments after completing education and training courses that meet certain requirements, including the preparation of education courses by NCS reflecting the needs of industrial sites. The main system that changed to the fourth basic plan needs to be taken before the enforcement of the Act, which was enacted in August 2019, as the Act on the Promotion of Single Schoology and Support of Inter national Technical Qualification was enacted. In addition, it is essential to introduce a combined qualification that is reissued with a certificate stating the relevant information in case the national technical qualification has completed the NCS capacity unit designated by the state-approved education and training institute. 우리나라는 현재 능력중심사회 실현과 현장중심형 인재양성을 위해 국가 직무능력표준(NCS)을 개발하고, 교육훈련과정 개편과 국가자격체계 개편, 직무중심 채용 확산 등을 추진 중에 있다. 본 연구는 국가기술자격제도의 도입에 따른 시기별 변화요인을 분석하여 제도변화에 따른 정책 제언을 위해 진행되었다. 이를 위해, 국가자격제도에 대한 이론적 배경들을 살펴보고, 국가기술자 격제도의 일반적 운영현황 및 국가기술자격제도의 내․외부적 변화요인에 대해 살펴보았다. 첫째, 국가기술자격제도 도입 및 관리기는 한국전쟁 이후 1950년대 중반부터 황폐화된 국가경제를 다시 세우기 위하여 정부는 개별부처의 단위 법령을 통해 기술 분야의 자격제도를 도입하였고, 국가기술자격제도를 통해 인력양성 및 평가제도를 체계화하여 한국의 경제발전에 기여하였으며, 유사중복자격의 통합운영을 통해 불필요한 자격취득을 방지하고, 응시자의 경제적·시간적 비용을 절감하였다. 둘째, 국가기술자격제도 강화 및 전환기는 경제구조가 2차 산업에서 3차 산업 중심으로 서서히 변화되었고, 자격제도 관리 및 운영에 있어서 국가의 영향력이 점차 약화되면서 민간부분의 역할이 필요하게 되었다. 이러한 산업현장 여건 변화는 국가기술자격제도를 유연하게 운영할 수 있도록 분류체계를 단순화하고, 자격기본법 상에서 민간자격을 관리·운영할 수있도록 법령체계도 개편되었다. 셋째, 국가기술자격제도발전 기본계획 시기는 2000년 이후 사회경제적 여건 및 산업수요변화에 능동적으로 대응하지 못한다는 의견, 정부주도의 자격제도 운영으로 사회적 파트너들의 참여가 미비하다는 비판이 제기되어 제도발전 기본계획을 수립하였다. 제1차 기본계획으로 변화된 주된 제도는 산업계 과반수가 참여하는 직종별 전문위원회 운영하였고, 자격검정의 시설, 장비의 확충을 통하여 47개 국가자격시험을 한국산업인력공단으로 통합하여 관리하고, 산업현장 직무 분석을 통한 출제기준을 전면 재정비하고, 출제기준 일몰제를 운영하는 등출제기준의 현장성 확보를 위해 출제기준에 국가직무능력표준을 적용하였다. 제2차 기본계획으로 변화된 주된 제도는 국가기술자격의 응시자격을 전면 재정비하고, 응시자격 중 비관련학과 대학졸업자를 삭제하고, 서비스분야 응시자격의 학력요건을 완화하였으며, 시험문제를 출제를 위해서는 시험 위원이 직접 방문하여 출제하여야 하는 부담을 해소하기 위해서 온라인상 으로 출제관리시스템에 출제위원이 접속하여 다양한 형태의 필기시험 문제, 실기시험 문제를 출제하는 시스템을 도입하였다. 제3차 기본계획으로 변화된 주된 제도는 산업현장의 수요를 반영한 NCS에 따른 교육과정 편성 등 일정한 요건을 충족하는 교육․훈련과정을 이수하고 내․외부 평가를 통하여 국가기술자격을 부여하는 과정평가형 국가기술자격 제도 도입이다. 자격취득자가 직접 인터넷을 통하여 무료로 편리하게 출력 하여 발급받을 수 있는 국가기술자격증에 상장형자격증 발급서비스를 도입 하고, 국가기술자격검정 기능사 필기시험 시행을 기존 지필시험에서 컴퓨터를 이용한 CBT방식을 도입하였다. 제4차 기본계획으로 변화된 주된 제도는 2019년 8월 산업현장 일학습병행 지원에 관한 법률 이 제정됨에 따라 일학습병행자격의 부여 및 국가기술 자격과의 연계 필요성이 대두되어 법률 시행 이전에 조치할 필요가 있다. 또한, 신기술․신성장 산업의 경우 빠른 기술 변화에 대처하기 위하여 국가 기술자격 취득자가 국가가 인정한 교육․훈련기관에서 지정된 신기술 NCS 능력단위를 수료한 경우에 관련사항을 기재한 자격증으로 재발급하는 융합형(플러스) 자격 도입이 필수적이다.
우리는 일상생활 속에서 수많은 정보를 접하며, 정보는 인간의 삶의 질을 결정하는 중요한 변수로 작용하고 있다. 그러나 지식정보사회에서 가장 경계해야 할 사항 중에 하나는 정보의 집중과 독점화이다. 이와 같은 문제를 해결하고 국민의 알 권리를 보장하고자 마련된 것이 행정정보공개제도이다. 우리나라는 행정정보공개제도를 1998년부터 시행하고 있다. 이러한 정보공개제도가 국민의 알 권리를 보장하고 국정에 대한 국민의 참여와 국정운영의 투명성을 확보하는 대표적인 제도로서 기여해 왔음을 부인할 수 없다. 그러나 정보공개제도 운영이 이룩한 성과에도 불구하고, 정보공개제도 운영상의 개선이 아직까지 미흡한 실정이다. 본 논문은 공공기관의 행정정보공개제도에 관한 개선방향을 제시하기 위하여 “정보공개법”의 주요내용을 살펴보고, 행정안전부의 “정보공개연차보고서”를 중심으로 행정정보공개제도의 운영 실태를 분석하여 그 문제점을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 비공개사유의 불명확성으로 인하여 일부 공공기관에서 같은 사안에 대하여 기관에 따라 다른 결정을 내리고 있다는 것이다. 둘째, 정당한 사유 없이 법정 처리기간을 초과하여 사안을 처리하여 정보의 가치를 현격하게 저하시킴으로서 정보공개제도의 유명무실화를 가져오는 결과마저 초래할 위험성이 있다는 것이다. 셋째, 정보공개수수료 부담의 과다로 인하여 정보공개 청구를 포기하는 사례가 발생하고 있다는 것이다. 넷째, 상당수 정보공개 담당자들은 행정정보공개제도에 대하여 충분히 알지 못하며 부정적이고 소극적인 태도를 보이고 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 일부 국민의 악의적 혹은 목적 없이 과도하게 자료를 요구하거나 지나치게 광범위하고 추상적인 정보공개 요구하는 경우 또는 다량의 정보공개를 청구한 후 수령을 거부하는 경우가 적지 않다는 것이다. 이와 같은 문제점들에 대한 개선방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 비공개대상정보에 대하여 모든 공공기관에 공통적으로 적용되는 정보에 대한 공개기준을 설정하여 각 기관에서 공개여부를 쉽고 통일되게 판단할 수 있도록 하여야 할 것이다. 둘째, 법정처리기간의 미준수와 신속하지 못한 정보공개 처리는 정보의 가치를 현격하게 저하시키므로 정보공개 담당자의 법정 처리기간의 철저한 준수가 요구된다. 셋째, 공공기관의 행정력 부담 완화를 위하여 국민생활과 밀접한 행정정보는 공개주기 및 시기, 방법 등을 마련하여 구체적인 기준을 제시하고 기관별 공개대상을 표준화할 필요가 있다. 넷째, 정보공개 청구권 남용사례를 방지하기 위하여 일정 금액 이상의 수수료가 청구되는 정보공개 건에 대하여 수수료 보증금을 선납하도록 하는 제도가 필요하다. 다섯째, 정보공개제도는 담당자의 의지에 따라 그 운용이 좌우되므로 국민 만족도를 향상시키기 위해서는 정보공개 담당자들의 적극적이 공개의지가 함양되어야 한다. 또한 불복처리절차의 개선을 통하여 정보공개를 거부당한 국민이 손쉽게 구제 받을 수 있도록 하여야 한다. We come across countless information in our daily lives and the information is playing a role as an important factor that decides the quality of human life. However, the issue to be warned against in the knowledge information society is the concentration and monopolization of information. In order to solve the problem and to guarantee people's rights to know, Public Administration Information Disclosure System was finally created. In Korea, Public Administration Information Disclosure System has been operated since 1998. There is no doubt that the system has contributed as a representative system to ensure the people's participation in the conduct of state affairs as well as people's rights to know. Despite its positive achievements, however, the further improvement in operation is required even now. This study examines the main contents of the Act on Disclosure of Information to suggest a step toward improvement of the Public Administration Information Disclosure System. In addition, the subjects were introduced by analyzing the actual condition of the system with annual report by Ministry of Public Administration and Security. This paper indicates the following problem in the conduct of Public Administration Information Disclosure System. First, the unclear non-disclosure criteria lead to different decisions about the same issue by some institutions. Second, conducting of cases exceeding the legal processing period without justification depreciates the value of information. Third, the excessive fees for access to information often lead people to give up their requests for information disclosure. Fourth, the majority of managers do not know enough about Public Administration Information Disclosure System and often take negative and passive attitudes. Fifth, there are many cases that some people request excessively abstract information with malicious intent or without purposes. And they often refuse to receive the data after requesting a large quantity of information. The solutions for the issues can be addressed as follows: First, the common disclosure criteria of information for every public institution need to be established to ease the decision about acceptance or rejection of information disclosure. Second, managers in charge are required to manage the request within the legal processing period because delayed handling degrades the value of the information significantly. Third, the administrative information should have a specific standard for disclosure period, timing, or methods and standardize the disclosure subjects. Fourth, the deposit system for the case more than a certain amount of fee needs to be considered to prevent the abuse of claim for disclosure of information. Fifth, the managers in charge should have the active attitude toward the information disclosure system to increase the satisfaction of the people because the system can be used very differently depending on the will of the manager. In addition, through the improvement of the appeal processes, the proper measures for the relief should be taken for the people who were refused the request for the information disclosure.