고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

김형재 ( Hyung Jae Kim ),임재욱 ( Jei Uk Leem ),장지훈 ( Ji Hun Jang ) 아시아.유럽미래학회 2011 유라시아연구 Vol.8 No.3

스마트폰의 대중화와 더불어 이를 활용한 애플리케이션 시장은 국내 항공사들에게 무한한 잠재력을 가진 서비스 수단으로 작용하고 있다. 최근에는 항공사들이 ‘항공사 스마트폰 애플리케이션 서비스’를 통해 고객들에게 언제, 어디서나 필요로 하는 항공정보 관련 서비스를 받을 수 있는 기회를 제공하고 있다. 그러나 스마트폰에 관한 선행연구들은 (1) 서비스 산업 내 고객 만족에 영향을 주는 선행변수에 대한 연구, (2) 가상점포와 기업 성과에 대한 연구 등에만 집중되어 있을 뿐 최근 새롭게 주목 받고 있는 항공사 애플리케이션 특성이 고객 만족 및 재사용 의도에 주는 영향에 관한 연구는 전무 하였다. 따라서 스마트 폰 애플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도 간의 관계에 영향을 미치는 선행 변수 규명 및 소비자 유형에 따른 영향 변수에 대한 연구는 많은 기업들에게 실무적인 적용가능성이 매우 높다고 할 수 있다. 본 연구는 스마트 폰 애플리케이션 특성이 고객만족과 구매의도 간의 관계에 영향을 미치는 선행변수들을 규명한 후 소비자 유형을 상용고객과 관광고객이라는 두 가지 상황으로 분리한 후, 이들 선행변수들이 각 소비자 별로 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 정도를 검증하였다. 실증분석을 위해 SPSS 18.0을 사용하였으며, 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사 스마트폰 애플리케이션 특성을 크게 5가지로 구분하여 콘텐츠, e-서비스 품질, e-서비스 회복, 요금, 운항스케줄이 승객들의 전반적인 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인한 결과 콘텐츠의 디자인, e-서비스 품질의 보안성, 실행성, e-서비스 회복의 배상, 콘텐츠의 유희성, e-서비스 회복의 책임, 콘텐츠의 상호작용성, 항공요금, 운항 스케줄 등이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서는 항공사 스마트폰 애플리케이션 내 대부분의 특성은 고객만족과 재사용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 항공사 애플리케이션 내에서 재사용의도의 주요 핵심은 고객의 기업에 대한 관계유지의도(intention to relationship)라고 할 수 있는데, 고객과 기업 간의 고객만족이 높은 경우 재사용 의도가 향상 된다는 점이 검증 되었다. 세 번째, 항공사 애플리케이션 서비스를 제공함에 있어서 각 항공사들은 향후 스마트폰의 급성장 및 보급화와 더불어 사용 연령층이 다양해짐에 따라, 각각의 세분화된 연령층에 맞는 타겟 마케팅 전략이 필요하며, 동시에 SNS 관련된 서비스를 강화하여 고객 참여 및 유치에 노력해야 할 것이다. 넷째, 상용목적 고객의 경우 관광목적 승객에 비해 상대적으로 다양한 시간대와 노선을 제공하는 항공사 애플리케이션을 선호하는 반면, 관광목적 고객의 경우에는 가격이 고객만족에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 각 항공사들은 다양한 운항스케줄을 승객들에게 제공하는 노력과 함께 각 항공사에 있어서 주 사용자 집단의 특성을 고려하여 스마트폰 애플리케이션에서 제공하는 항공요금의 수준을 결정하는 것이 바람직하다. 본 연구의 한계점 및 향후 연구과제는 다음과 같다. 본 연구는 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성을 추출할 때 기존의 연구들의 결과에 근거하여 가장 대표적인 5개 요소만을 추출해서 연구했으나 항공사 애플리케이션은 이보다 더 많은 특성을 지니고 있다. 이는 새롭게 등장한 서비스 형태이므로 기존 서비스 분야에서 연구해온 요소만 가지고 보다 세부적인 각각의 서비스 기능들에 대한 고객만족 및 재사용의도를 연구하는데 한계가 있다. 따라서 항공사 스마트폰 애플리케이션에서 제공하는 다양한 기능들과 함께 최근 두드러지게 나타나는 항공사 애플리케이션 서비스의 기능인 SNS를 통한 고객과 이용자 간의 관계구축에 대한 연구를 진행할 필요가 있다. Today, as IT technology has developed, a personal device of smart phone which is a combination of cellular phone, PC, and Internet has propagated. The prevalence of the smart phone and rapid growth market of application have a big impact on the circumstance of existing cellular phone market and the preference of the customer. The market of the application along with the popularization of the smart phone turns out into unlimited potential service method to the domestic airlines. Recently, the domestic airlines offer ‘the airline smart phone application service` to customers to provide the aviation information anytime or anywhere. Academically, former researchers has been actively studied for the customer satisfaction, constant use, and word of mouth effect. Yet, the study on the factors of airline`s application service quality affect customer satisfaction and intention of reuse has not studied. Thus, this study is significant that the result of the former study on correlation of the service quality and the customer satisfaction has applied to the airline`s smart phone application circumstance. The study means to examine an awareness and attitude of the customer practically. The services that airline`s smart phone application offered are largely dived into 5 part: contents, e-service quality, and e-service recovery, Airlines Price, Schedule. In this study, the precedent variable which affects on airline`s smart phone application service quality is verified, and the effects of customer satisfaction to the intention of reuse is analyzed. These verification and analysis offer practical implications to the domestic airlines, and suggest the marketing strategy to improve the quality of the application service. The result implies to the airline which offers application service needs to pay attention to develop a design. The design ought to be stylish and sensuous to present distinct image of the airline for targeting the main application users who are twenties and thirties. To materialize the latest liable security system, research/development will be necessary. Through the activation of SNS, relationship construction service, along with the development of the smart phone, domestic airlines accommodate the constant relationship between service use and provider. This study is to examine the airline`s smart phone application as it appeared as new airline`s service channel. It presents the characteristic of the quality of airline`s smart phone application and the factors influencing on the customer satisfaction and the intention of reuse. SPSS 18.0 is used for actual analysis, and the summary of the study result is following. First, the services that airline`s smart phone application offered are largely dived into 3 part: contents, e-service quality, and e-service recovery. As a result, the satisfaction of the passengers who are using the services is influenced in the order of design of the contents, security of the e-service quality, practicability, compensation of e-service recovery, entertainment of contents, obligation of e-service recovery, and interaction of contents. The result implies to the airline which offers application service needs to pay attention to develop a design. The design ought to be stylish and sensuous to present distinct image of the airline for targeting the main application users who are twenties and thirties. To materialize the latest liable security system, research/development will be necessary. Through the activation of SNS, relationship construction service, along with the development of the smart phone, domestic airlines accommodate the constant relationship between service use and provider. Second, the customer satisfaction on the quality of airline`s smart phone application service appears to affect the intention of reuse. Particularly, key point of intention of reuse in airline application is customer`s intention to relationship with company. The study has proved that high customer satisfaction between the customer and the company influences the intention of reuse. Lastly, since the age group of smart phone user has varied from the rapid development and popularization of the smart phone, airlines that offer the airline application service requires fragmented marketing strategy targeting each age group. Simultaneously the service related to SNS should be enriched to attract customers.

LED용 사파이어의 DMP 기술

김형재 ( Hyung Jae Kim ),이영철 ( Young Cheol Lee ),조형호 ( Hyung Ho Jo ) 대한금속재료학회 ( 구 대한금속학회 ) 2012 재료마당 Vol.25 No.1

상품 유형에 따른 중국 가상점포 내 소비자들의 태도와 구매의도에 관한 연구

김형재 ( Hyung Jae Kim ),김준석 ( Joon Seok Kim ),임재욱 ( Jei Uk Leem ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.2

본 연구는 가상점포에서 판매되는 제품 유형을 유형의 제품, 디지털 제품이라는 두 가지 상황으로 분리한 후, 제품 유형에 따른 중국 가상점포 내 소비자들의 태도와 구매의도 간의 관련성과 이에 영향을 미치는 변수들의 구성과 그 영향력 정도를 규명하기 위하여 수행되었다. 태도와 구매의도에 영향을 미치는 변수에는 웹 환경, 고객 응대 서비스, 신뢰, 판매 후 서비스, 제품요인 등이 선정되었다. 중국 북경에 거주하는 300명의 소비자들이 표본으로 선정되었으며, 이들 표본을 대상으로 설문분석을 실시하였다. 수집된 자료를 분석한 결과 연구모형에서 제시한 선행변수들은 대체로 태도와 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 유형의 상품에서는 웹 환경, 고객 응대 서비스, 신뢰, 판매 후 서비스, 제품요인 모두에서 태도에 유의한 영향을 미쳤으며, 디지털 상품에서는 고객 응대 서비스, 판매 후 서비스, 신뢰 등이 태도에 유의한 영향을 미쳤다. 이 같은 연구결과는 가상점포들은 판매되는 상품 유형에 따라 다른 인터넷 마케팅 전략을 적용해야 한다는 점을 시사한다. 한편, 웹 환경, 고객 응대 서비스, 신뢰, 판매 후 서비스, 제품요인 등은 태도에 유의한 영향을 미칠 뿐만 아니라 직접 구매의도에도 영향을 미친다는 점이 검증되었다. 상품 유형의 조절효과에 대한 연구에서는 구매하는 제품 유형에 따라 소비자들의 기대 속성이 다르다는 가정 하에 연구를 실시하였다. 연구를 수행한 결과 각 제품 별로 태도와 구매의도에 영향을 미치는 선행변수가 달라진다는 점이 발견되었다. 유형의 상품에서는 가격요인과 신뢰가 가장 중요한 변수로 선정되었으며 무형의 디지털 상품에서는 고객 응대서비스, 판매 후 서비스 등이 가장 영향력이 높은 변수로 선정되었다. 마지막으로 본 연구의 분석결과를 실무에 적용할 수 있는 방안을 제시함과 동시에 연구의 한계점을 제시하여 향후 연구자들에게 도움을 주고자 하였다. The purpose of this study is to testify the attitude and purchase intention of Chinese consumers due on Product types of web stores in China. In order to accomplish the purpose the following antecedents are applied: Web environments, customer response service, trust, product factors. and after-sales service. The survey data are collected from 300 Chinese in Beijing, China. Results are shown that web environments, customer response service, trust, product factors. after-sales service affect consumers` attitude when consumers shop in the web shopping center. customer response service, trust, after-sales service factors affect consumers` attitude when consumers shop in the digital Web shopping center.

중국인 유학생의 한국 대학 선택 요인에 관한 연구

김형재 ( Hyung Jae Kim ),최욱 ( Wook Choi ) 아시아.유럽미래학회 2012 유라시아연구 Vol.9 No.3

세계화 추세와 한국 정부 및 대학의 노력에 힘입어 국내 학위과정 유학생 수는 2000년 3,963명에서 2010년 60,000명으로 가히 폭발적으로 증가하였다. 특히 중국인 유학생은 한국 전체 유학생의 76.6%를 차지하여 중국은 최대유학생 국가로 부상하였다. 그렇기 때문에 대부분의 대학들은 최대 유학 생군을 형성하는 중국인 유학생을 최우선적 유치대상으로 설정하고 다양한 방법을 동원하여 중국인 유학생 유치에 열을 올리고 있다. 그런데 최근 지난 몇 년간 폭발적으로 증가한 외국인 유학생의 상당수는 수도권 지역 대학으로 편중되고 있다. 이러한 현상은 시간이 흐를수록 더욱 더 심화되고 있다. 이 때문에 수도권을 제외한 지방의 대학들은 지역적 열세에서 벗어나지 못하여 유학생 유치 경쟁에 있어서도 우위를 점하지 못하고 있다. 본 연구는 중국 현지 5개 대학 재학생을 대상으로 중국유학생의 유학국가 선택요인, 유학대학 선택요인, 유학과정 선호도, 인구통계학적 특성을 묻는 내용이 포함된 총 74개 설문 문항을 통하여 실증 분석을 시행하였다. 분석된 결과를 통하여 지방 대학들의 중국 유학생 유치 전략 수립에 있어 좀 더 효율적인 방향을 모색하는데 이바지하고자 한다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 유학 국가로서 한국을 선택하는 요인으로 국가 인지도, 한류영향, 유학경비, 지리적 근접성, 유학수속 절차 등 5가지를 설문 항목으로 설정하고 조사를 실시하였다. 그 결과 경제적 요인, 국가 인지도, 유학 수속 절차 순으로 유학지로서 한국 선택에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 유학 경비가 저렴할수록, 선진국일수록 유학 국가로 선호하는 경향이 나타나고 있음을 알 수 있었다. 한편, 유학 수속 절차가 간단한 국가를 유학 국가로 선호하는 경향을 보였다. 한편 중국인 유학생의 유학 국가 선택에 영향을 미칠 것으로 추정되던 지리적 근접성 및 한류는 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 중국 유학생의 한국 대학 선택 요인에 대해 유학생 관리체계, 거주여건, 취업지원제도, 장학제도, 유학 중개 기관, 유학 경비, 어학당 서비스, 대학의 인지도, 대학의 교육 수준 등 9개 항목을 설정하여, 각 요인이 한국 대학 선택에 미치는 영향을 측정하였다. 그 결과, 대학의 교육수준, 유학 경비, 유학생 관리 체계, 유학 중개 기관, 대학의 인지도, 취업지원제도, 장학제도 순으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 중국인 유학생은 단순히 대학의 인지도만을 중시하여 대학을 선택하는 것이 아니라, 유학생 관리체계, 취업지원제도, 장학제도와 같은 유학생들에게 제공되는 다양한 대학의 제반 교육 서비스도 고려하여 유학 대학을 선택한다는 것을 알 수 있다. 한편, 중국인 유학생들은 유학 중개 기관에서 제공하는 전반적인 한국 대학에 대한 유학 정보에 대해 신뢰감을 가지고 있고, 한국 대학을 선택함에 있어 이들 기관의 영향을 적지 않게 받고 있다는 것을 알 수 있었다. 한편, 유학 생활이 장기간 지속된다는 전제 아래 선택요인 중 거주 여건이 중요한 영향력을 발휘할 것이라는 추측은 실제와 달랐다. 또한 한국대학 수학에 필수적인 한국어 능력을 배양하는 한국어 교육기관인 한국어학당 서비스 역시 대학 선택에 유의미한 영향은 미치지 않는 것으로 드러났다. 셋째, 한국 대학 만족도가 한국 대학 선택 의도에 미치는 영향의 경우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 한국 대학에 대한 만족도가 높을수록 한국 대학 선택 의도도 높은 것으로 드러났다. 다만, 본 연구는 조사의 대상과 연구방법에 있어서 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 첫째, 중국이라는 특정 국가의 학생만을 연구 대상으로 하고 있기 때문에 이것은 국내 외국인 유학생전체의 특성을 반영한다고 할 수 없다. 따라서 향후 중국인 유학생에서 전체 외국인 유학생으로 확대하여 연구를 실시해야할 것이다. 둘째, 본 연구에 사용된 설문지는 중국인 유학생의 한국대학 선택 요인을 분석하기 위해 개발된 표준화된 도구가 아니고 한국 대학 선택 요인을 분석하기 위해 연구자가 선행연구결과 등을 토대로 제작한 것이므로 연구 결과의 타당도 및 신뢰도에 한계가 있다. 좀 더 객관적이고 정확한 분석도구의 개발 등을 토대로 더 정확한 연구가 이루어져야할 것이다. 셋째, 실제 한국 유학을 선택하지 않은 학생을 대상으로 한국 유학을 선택한다는 가정 하에 진행된 연구이므로 실제 유학 실행 시와는 다소 차이가 있을 수 있으며, 변화에 따른 차이로 인해 이를 일반화하는데 한계가 있다. 향후 보다 많고 다양한 집단을 대상으로 연구를 하는 심도 깊은 연구가 필요하다. 외국인 유학생 유치 정책이 지속적인 성공을 거두기 위해서는 유학생들의 유학국가 선택 요인과 대학 선택요인에 대한 지속적인 연구를 토대로 한국과 국내 대학의 국제경쟁력을 강화할 수 있는 방향으로 유학생 유치 정책 및 전략을 개선해야 할 것이다. On the strength of a trend of globalization and efforts by the South Korean government and universities, the number of foreign students enrolled in degree programs in South Korea underwent an explosive rise from 3,963 in 2000 to roughly 60,000 in 2010. Meanwhile, students from China have emerged as the largest foreign consumers of South Korean higher education, accounting for fully 70% of all foreign students in the country. For this study, a questionnaire was given to students in China to determine the factors influencing their selection of a university in South Korea and to analyze the relationship between these factors and their satisfaction with overseas study opportunities in South Korea and actual intention to select a South Korean university. The findings were as follows. First, five areas were identified as potential factors in the selection of South Korea as a destination for foreign studies, namely national recognition, the effects of the Korean Wave, study costs, geographical proximity, and study procedures. Examination of these areas showed economic factors to have the largest influence on the choice of South Korea as an exchange study destination, followed by national recognition and exchange study procedures. Geographical proximity and the Korean Wave were found to have no significant effect. Second, nine areas were isolated for measurement in terms of their influence on Chinese students` selection of a particular South Korean university, namely its student administration system, residence conditions, employment support systems, financial aid systems, exchange placement organizations, exchange study costs, language institute services, university recognition, and university education level. The results showed significant effects for educational level, costs, administration system, placement organizations, recognition, employment support systems, and financial aid systems. Residence conditions and language institute services were found to have no significant effect. Third, satisfaction with South Korean universities was found to have a positive effect on students` intention to select a South Korean university. Higher levels of satisfaction with South Korean universities were found to be associated with high levels of intention to select a South Korean university. The significance and limitations of this paper are as follows: First this paper`s result doesn``t show all foreign students`` peculiarities who study in korea because this research only focuses on chinese students. So the focus of research should be expanded from only chinese students to all foreign students. Second, this research`s questionnaire doesn`t fully have reliability and validity. The questionnaire used in this research is not the standardized questionnaire for analyzing factors influencing the selection of universities in South korea, but maed by the researcher with other former researchers`` questionnaire. Third, the people in this study were students, who didn`t select korean university and may sellect korean university in the future. So they could make different choice when they actually go to korean university. So it is hard to say the result of this study is a general tendency. The results suggest that continued success in measures to attract foreign exchange students will require ongoing attention to the reasons that influence exchange students`` destination selection and the factors behind their selection of South Korea and its universities, using this as a basis for improvements to exchange student recruitment policies and strategies aimed at stepping up the internationalization and competitiveness of South Korea and its universities in order to continue attracting the rapidly increasingly numbers of Chinese students.

관광,관광산업의 전략적 공급제휴(Supply Chain Management(SCM))의 성공요인에 관한 연구 -호텔산업을 중심으로-

김형재 ( Hyung Jae Kim ),김홍유 ( Houng Yu Kim ) 한국윤리경영학회(구-한국기업윤리학회) 2006 企業倫理硏究 Vol.11 No.-

유사 정전류 제어 방식을 사용한 납축전지 충전기 개발

김형재(Hyung-Jae Kim),윤덕용(Duck-Yong Yoon),강용주(Yong-Joo Kang) 전력전자학회 2017 전력전자학술대회 논문집 Vol.2017 No.7

LED용 사파이어의 멀티와이어절단 기술

김형재 ( Hyung Jae Kim ),이영철 ( Young Cheol Lee ),조형호 ( Hyung Ho Jo ) 대한금속재료학회 ( 구 대한금속학회 ) 2012 재료마당 Vol.25 No.1

사파이어 Kyropoulos 결정성장 공정설계를 위한 전산유체역학 기술의 응용

이욱진 ( Wook Jin Lee ),류진호 ( Jin Ho Ryu ),박용호 ( Yong Ho Park ) 대한금속재료학회 ( 구 대한금속학회 ) 2012 재료마당 Vol.25 No.1

한국 중소기업의 클라우드 컴퓨팅 오피스환경 도입에 따른 확산요인이 업무성과에 미치는 영향

김종목 ( Kim Jong Mok ),이준관 ( Lee Junkwan ),김형재 ( Kim Hyung Jae ) 국제지역학회 2017 국제지역연구 Vol.21 No.1

본 연구에서는 한국 중소기업 클라우드 컴퓨팅 사용자, 조직구성원들을 대상으로, 혁신확산이론을 토대로 하여 사용자의 개인적 특성을 추가한 확장된 모형으로, 클라우드 컴퓨팅 오피스환경의 확산요인을 마련한 후, 이에 대한 사용자의 지각이 업무성과에 미치는 영향을 파악하였다. 이를 위해, 중소기업 클라우드 컴퓨팅 오피스환경의 확산요인이 업무성과에 영향을 주는지 분석하고, 클라우드 컴퓨팅 오피스환경 사용자 교육과 지원 서비스에 따른 조절효과를 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 클라우드 컴퓨팅 확산요인과 업무효용성의 관계를 검증한 결과, 클라우드 컴퓨팅 확산요인은 업무효용성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 업무효용성에 영향을 미치는 클라우드 컴퓨팅 확산요인으로는 시스템사용능력 > 시스템의질 > 정보의질 > 조직의인식 > 시스템사용태도의 순으로 나타났다. 둘째, 클라우드 컴퓨팅 확산요인과 업무능률성의 관계를 검증한 결과, 클라우드컴퓨팅 확산요인은 업무능률성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 업무능률성에 영향을 미치는 클라우드 컴퓨팅 확산요인으로는 시스템사용능력 > 시스템의질 > 정보의질 > 시스템사용태도 > 조직의인식의 순으로 나타났다. 셋째, 클라우드 컴퓨팅 확산요인과 업무생산성의 관계를 검증한 결과, 클라우드 컴퓨팅 확산요인은 업무생산성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 업무생산성에 영향을 미치는 클라우드 컴퓨팅 확산요인으로는 정보의질 > 시스템사용태도 > 조직의인식 > 시스템의질 > 시스템사용능력의 순으로 나타났다. 넷째, 클라우드 컴퓨팅 확산요인이 업무성과에 미치는 영향에 있어서 사용자교육 제공여부 및 전산부서 지원서비스 유무의 조절효과를 검증한 결과, 클라우드 컴퓨팅 확산요인은 사용자교육 제공여부와의 상호작용을 통해 업무성과와 유의한 정(+)의 관계를, 전산부서 지원서비스 유무와의 상호작용을 통해 업무성과와 유의한 정(+)의 관계를 보였다. This research highlights the process of adopting cloud computing technology from users` perspective. Concentrating on perceived mechanism from employees side that lead to job performance at work. Cloud computing, the new player in our modern business environment, authors employ diffusion of innovation theory to capture how this new technology affect employees in workplace in terms of job performance. Education for this new system and managerial support by firm were used as moderating variable to test dependent variable, job performance. Research was done through survey from total 284 people working in metropolitan area at South Korea. The result shows that cloud computing system affect positively on work efficiency, and the extent of diffusion factors that influence from the most to least are as follow: 1. Users` Skill, 2. System Quality, 3. Information Quality, 4. Group Awareness, 5. Attitude towards New System. To test diffusion factors of cloud computing and job performance, South Korean people actually felt that cloud computing help their job performance and the extent of diffusion factors that influence from the most to least are as follow: 1. Users` Skill, 2. System Quality, 3. Information Quality, 4. Attitude towards New System, 5. Group Awareness. As for diffusion factors of cloud computing and productivity, result proved that cloud computing really helps firms, and the extent of diffusion factors that influence from the most to least are as follow: 1. Information Quality, 2. Attitude towards New System, 3. Group Awareness, 4. System Quality, 5. Users` Skill. Two moderating variables, employee education and managerial support were tested to prove whether these two variables affect the job performance and the result displays positive affect for both two factors. To conclude, adopting cloud computing helps firms by increase employees` work efficiency and job performance. In order to accelerate the process employees education really matters because users` skill is the most crucial among diffusion factors.

SPA(Speciality store retailer of Private Label Apparel) 브랜드 구매경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

이호성 ( Ho Sung Lee ),김형재 ( Hyung Jae Kim ),이종구 ( Jong Gu Lee ) 한국고객만족경영학회 2012 고객만족경영연구 Vol.14 No.1

최근 전 세계 패션 트렌드는 유행에 민감하면서도 가격이 저렴한 SPA브랜드가 대세다. 글로벌 SPA브랜드들은 한국 패션시장에서 빠르게 성장해 왔다. 글로벌 SPA브랜드에 비해 뒤늦게 국내 시장에 진출한 국내 SPA브랜드 역시 저렴한 가격과 한국인의 체형에 맞는 디자인으로 경쟁력을 키우고 있어 SPA브랜드 시장은 경쟁이 더욱 치열해 질 것으로 전망된다. SPA브랜드 기업은 고객 반응을 토대로 한 제품 기획과 생산·판매에 이르는 전 단계를 시스템화 함으로써, 물류와 고객 정보를 효율적으로 관리하고 중간 유통과정을 생략하여 제품 공급시간과 생산원가를 절감시킴으로써 신상품을 신속하고 저렴한 가격에 출시하고 있다. 또한 대형 직영매장을 운영하는 혁신적인 유통방식으로 고객이 요구하는 가치와 최신유행을 빠르게 파악하여 대응할 수 있게 되었다.본 연구에서는 SPA브랜드를 구입한 경험이 있는 20-30대의 소비자를 대상으로 SPA브랜드 구매경험이소비자들의 만족도, 신뢰도, 애착도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석한 결과 SPA브랜드 구매경험은 브랜드 만족도, 애착도, 신뢰도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이런 경험적 요인들이 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 브랜드 충성도는 기업의 큰 자산이며 지속적 경쟁우위 확보에 중요한 요소이다. 국내외 SPA브랜드 간의 경쟁은 더욱 치열해 질 것으로 예상되기에 성공적인 SPA브랜드가 되기 위해선 고객들의 구매경험을통한 긍정적인 평가와 품질, 서비스 등에 대한 만족, 신뢰, 애착을 느낄 수 있도록 마케팅 전략을 수립함으로써 고객의 브랜드 충성도를 제고시켜야 할 것이다. This study, conducted with customers aged between twenty and thirty and experienced in purchasing both domestic and foreign SPA brands, examined the characteristics of SPA brands that affect the consumers` satisfaction, confidence and affection levels. It showed that these qualities have tremendous effects on customer loyalties. Appearance, quality, price, clerk`s attitude, store atmosphere, marketing, visual/verbal identity, they all create certain reactions that affect the consumers` decisions on repeat purchasing certain SPA brands. Customer loyalty is the core of a business asset. Customer loyalty is very closely related to the profit and works as an important indicator determining how well a business is being operated.