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- 저자 : 김문구 (검색결과 167 건)
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이동통신서비스의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
김문구,정동헌,박경숙 에스케이텔레콤 (주) 2002 Telecommunications Review Vol.12 No.6
시장 성숙단계로의 진입, IMT-2000 서비스의 등장, 번호이동성의 실시 예정 등으로 새로운 전환기에 처해있는 이동통신서비스 산업에서는 신규 고객을 유치하는 것보다 고객충성도를 제고시켜 기존 가입고객을 유지하는 것이 마케팅전략의 핵심이 된다. 본 논문에서는 고객충성도의 하위 요인으로 고객만족과 전환장벽을 구성하는 변수들을 분석하고 고객만족, 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향과 상호적인 인과 관계를 구조방정식 모형을 통해서 규명하였다. 연구결과 통화, 부가서비스, 고객지원 등의 서비스 품질요인이 고객만족을, 상실비용, 전입비용 등의 전환비용과 사업자와 고객간의 인간적 관계가 전환장벽을 결정하는 요인들로 나타났다. 그리고 고객만족과 전환장벽 모두 고객충성도에 정(+)의 영향을 나타냈으며 강도는 고객만족이 전환장벽보다 상대적으로 높았다. 본 논문의 결과는 이동통신사업자들에게 마케팅 및 고객관계관리(CRM)에 있어서 전략적인 시사점을 제공해 줄 것으로 생각된다.
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스마트 TV 글로벌 주도를 위한 국내산업 역량강화 방향
김문구,박종현,조영환,Kim, M.K.,Park, J.H.,Cho, Y.W. 한국전자통신연구원 2010 전자통신동향분석 Vol.25 No.5
스마트폰과 태블릿 PC에 이어 차세대 방통융합 미디어를 주도하기 위한 글로벌 기업간 경쟁이 스마트 TV 시장에서 치열하게 전개되고 있다. 스마트 TV는 방송과 인터넷, 애플리케이션이 만나 TV 3.0 시대를 여는 융합서비스로 매체간 연결성을 지니는 멀티스크린의 핵심 미디어로 그 잠재력이 부각되고 있다. 이에 플랫폼 사업자, IT 전문 제조기업간 시장주도를 위한 다양한 제품 출시와 비즈니스 모델 특성화가 예고되고 있는 상황이다. 본 글에서는 스마트 TV에서 우리나라가 글로벌 경쟁환경을 넘어 차별화된 시장지위를 확보하기 위한 방안을 제시하기 위하여 전문가 조사결과를 수행하고 이를 분석하여 글로벌 시장주도를 위한 핵심요인을 도출하였다.
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김문구,박종현,조영환,Kim, M.K.,Park, J.H.,Cho, Y.W. 한국전자통신연구원 2010 전자통신동향분석 Vol.25 No.1
IT는 우리나라 경제성장에 결정적 기여를 해왔으며 사회전반의 패러다임 혁신을 통해 생산성, 효율성, 편의성, 소통성을 증진시키고 삶의 양식에 전면적 변화를 가져왔다. 금융위기 이후 주요국에서는 뉴딜을 촉진하고 신성장동력을 창출하며 사회와 문화의 발전적 전개를 위해 IT에 대한 거대투자를 집행하고 있다. 국민경제와 사회문화에서 지대한 의미를 지니는 IT는 다른 기술 또는 산업과의 융합이라는 새로운 변화와 혁신의 중심에 위치하고 있다. IT 융합은 IT의 자체 고도화를 바탕으로 다른 분야의 기술개발과 산업발전을 견인하거나 새로운 산업을 창출하는 것으로, 우리나라를 비롯하여 주요국에서는 자원과 역량을 선택적으로 집중하고 있다. 이 글에서는 IT 융합과 관련된 주요국의 산업전략 및 기술개발 동향을 파악하고 전문가 조사결과를 바탕으로 우리나라 IT 융합역량의 수준을 평가하고 결론적으로 IT 융합산업 발전을 위한 방향에 관한 전략적 제언을 하고자 한다.
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국내 중소기업의 성장요인 분석과 한국형 히든 챔피언 육성 방향 : ICT 중소기업을 중심으로
김문구,박종현 한국경영과학회 2015 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2015 No.4
The number of domestic SMEs has been increased while their growth potential is insufficient. The lack of technological competitiveness by the insufficient R&D investment has emerged as an important cause of domestic SMEs’ poor growth. Thus, this paper, based on case study and survey, investigates the factors influencing growth and barriers of ICT SMEs in Korea. In conclusion, we suggest promotion directions of global hidden champions in Korean ICT SMEs.
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개인특성이 휴대인터넷 서비스의 수용의향에 미치는 영향에 관한 연구
김문구,지경용,한상필,박희진,박종현 한국경영과학회 2005 經營 科學 Vol.22 No.1
This study aims at defining the factors affecting adoption intentions for portable Internet services based on the characteristics of individuals creating the markets and developing strategies of the service, which is expected to be the next-generation telecommunication service. For this purpose, two types of sub-factors are defined:characteristics of individuals including demographic statistics, usage of existing services, prior cognition, adoption attitudes and service assessments;and adoption intentions including willingness for subscription, subscription period, willingness to pay, types of usage and preferred device. The results of the study indicate that demographical statistical variables vary depending upon the levels of adoption intentions, and that users of mobile Internet services via mobile phones and wireless LANs are highly probable of being targets for the portable Internet services. Furthermore, the results demonstrate demands for enhancing recognition of the usefulness and ease of use of the services and intense marketing activities for potential users bearing innovativeness to stimulate the market of the portable Internet service. The author is confident that this study will significantly contribute to the successful market entrance of portable Internet service, and also to growth in the market.
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