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관광 약자를 위한 유니버설디자인 관점에서의 가상현실 기술 적용 연구
곽성준,김기원 한국공간디자인학회 2023 한국공간디자인학회논문집 Vol.18 No.8
(Background and Purpose) Tourism, which is currently a universal activity that fosters cultural exchange, is challenging for vulnerable groups due to physical, psychological, or environmental constraints. Recognizing the need for equitable access, the universal design perspective aims to create inclusive environments and services. Virtual reality (VR) technology, aligned with universal design principles, has emerged as an effective solution to enable a more inclusive approach to tourism. This study proposed VR applications from a universal design perspective to enhance the tourism experience of diverse vulnerable groups. (Method) In Chapter 2, the relevant literature is reviewed to understand the current status of tourism vulnerability among individuals with disabilities in South Korea. Chapter 3 delves into the concepts and characteristics of tourism vulnerability through a literature review and provides a new definition of tourism vulnerability based on the behavior of tourism service usage, using domestic and international classifications of vulnerable groups as a reference. Furthermore, relevant tourism cases are investigated and analyzed to explore smart technology application methods. Subsequently, eight tourist sites in Jeju were selected for on-site investigation from a universal design perspective. Chapter 4 summarizes the research results and presents universal design recommendations and guidelines to enhance tourism efficiency for vulnerable groups. (Results) This study proposes measures to enhance tourism activities for vulnerable groups from a universal design perspective, focusing on facilitating access to environmental information at tourist destinations. Four key considerations are emphasized: intuitive judgment and perceptual aspects as cognitive factors; experiential considerations covering convenience, operability, and usability; relational factors addressing pre- and post-use stages influenced by situational factors; and thoughtful elements accommodating environmental and cultural differences and the characteristics of vulnerable groups. Building on these considerations, suggestions for the future development of virtual reality content are provided. These encompass fundamental considerations based on user experience, tailored voice-over functionality, clear interface structuring, detailed screens for each function, and meticulous design elements, such as highly legible fonts, colors, and metaphors. In addition, design guidelines for wearable devices are outlined. (Conclusion) In the face of the rising demand for tourism among vulnerable groups, this study holds significance by proposing practical approaches for the application of virtual reality technology, empowering such groups to independently tailor their tourism experiences. The considerations and design guidelines outlined from the perspective of a universal design perspective are intended to enhance the tourism journey for vulnerable groups. The guidelines provide a pragmatic pathway to enhance the overall accessibility and inclusivity of tourism. The anticipated benefits include laying the groundwork for heightened satisfaction, upholding the quality of tourism accessibility, and qualitative contentment based on individual physical conditions. This progress will be realized through the utilization of visual content and virtual guides, ultimately contributing to an elevated overall satisfaction level. (연구배경 및 목적) 관광은 다양한 경험과 문화적 교류를 제공하는 보편적인 활동이 되었다. 그러나 관광 약자에 속하는 개인은 다양한 제약 요소로 인해 관광 활동에 어려움을 겪고 있다. 이러한 제약은 신체적 한계, 심리적 어려움 또는 환경적 요인으로 인해 관광 경험에 참여할 수 있는 능력을 방해할 수 있다. 공평한 접근의 중요성을 인식하는 유니버설디자인 관점은 관광 약자를 포함하여 모든 개인의 요구를 수용하는 환경과 서비스를 창출할 수 있다. 가상현실 기술은 이러한 문제를 해결할 수 있는 효율적인 방법이 될 수 있다. VR의 몰입형 특성은 유니버설디자인의 원칙에 맞춰 관광에 대한 보다 포괄적인 접근 방식이 가능할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 다양한 관광 약자의 관광 활동 개선을 위해 유니버설디자인 관점에서 가상현실 기술 적용방안을 제안하고자 하였다. (연구방법) 2장에서는 국내 관광 약자의 관광실태 파악을 위해 관련 선행연구 문헌을 고찰하였다. 3장에서는 문헌을 통한 관광 약자에 대한 개념과 특성을 이해하고 국내외 장애인 분류를 기준으로 관광서비스 이용 행태 측면에서의 관광 약자를 새롭게 정의를 하였다. 또한, 스마트 관련 기술적용 방법과 적용방안 모색을 위해 관련 관광사례를 조사 후 분석하였다. 이후 제주지역의 8곳의 관광지를 선정하고 유니버설디자인 측면에서의 현장조사를 하였다. 4장에서는 연구 결과를 정리하고 관광 약자의 관광 효율성을 위한 UD방안과 디자인 가이드라인을 제시하였다. (결과) 본 연구의 결과로 관광 약자들의 관광 활동 활성화를 위해 관광지의 환경정보를 습득할 수 있도록 직관적 판단과 시인성을 고려한 인지적 배려요소, 편리성·조작성·사용성을 고려한 경험적 배려요소, 상황에 따른 사용 전·후 단계를 고려한 관계적 배려요소, 환경·문화적 차이와 관광 약자 특성을 고려한 관용적인 배려요소에 대해 유니버설디자인 측면에서의 개선 방안을 제시하였다. 또한, 제시한 4가지의 배려요소를 바탕으로 향후 제작될 가상현실 콘텐츠 제작을 위한 사용자 경험 기반 기본 고려사항, 사용자에 따른 Voice over 기능 제공과 UI의 명확한 구조화, 기능별 상세 화면, 가독성이 높은 폰트, 컬러, 메타포 등 세부 디자인요소, 웨어러블 디바이스에 대한 디자인 가이드라인 제시하였다. (결론) 관광 약자의 관광수요가 증가하는 실정에서 선택적으로 관광의 범위를 스스로 결정할 수 있도록 가상현실 기술적용 방안을 제시하였다는 점에서 본 연구는 의미가 있다. 연구를 통해 제안된 유니버설디자인 측면에서의 배려요소와 디자인 가이드라인은 관광 약자의 관광 경험을 개선하고 관광 활동의 전반적인 접근성과 포괄성에 기여하는 실용적인 접근 방식을 제공할 수 있다. 신체적 조건에 따라 관광 접근성과 관광의 질적 만족도를 유지할 수 있기 위해 영상콘텐츠와 가상 도슨트를 통하여 만족도를 향상할 수 있는 기반을 제공하게 될 것으로 기대한다.
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