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      • KCI등재

        외식기업의 사회적 책임(CSR)활동, 기업평판,구매의도와의 관계: S브랜드 사례를 중심으로

        곽동현 ( Dong Hyun Kwag ),류기상 ( Ki Sang Ryu ) 한국외식경영학회 2014 외식경영연구 Vol.17 No.4

        '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 9시까지 원문보기가 가능합니다.

        본 연구의 목적은 외식기업의 사회적 책임활동이 기업평판 및 구매의도에 미치는 영향관계를 분석하여, 외식기업이 사회적 책임 활동을 함에 있어서 기초자료를 제공하고자 함으로 이를 위해 제시한 가설을 검증 결과를 정리하자면 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임활동은 기업평판에 정(+)의 영향을 준다. 오랜시간에 걸쳐 형성되는 기업평판에 사회적 책임 활동이 영향을 준다는 것을 알 수 있었으며, 사회적 책임 활동의 영향력이 낮은 점을 생각해 본다면, 단기적인 사회적 책임 활동으로 기업평판을 좌우 할 수는 없을 것으로 사료된다. 둘째, 기업평판은 구매의도에 정(+)의 영향을 준다. 오래도록 형성된 기업평판은 기업에서 제공하는 상품에 대한 구매의도가 있다는 것을 알 수 있었으며, 본 연구에서 대상이 된 커피전문점으로 경우 더욱 강하다는 것을 알 수 있었다. 셋째, 사회적 책임활동은 구매의도에 정(+)의 영향을 준다. 기업이 사회적 책임 활동을 한다는 것은 소비자로 하여금 직접적으로 구매의도에 영향을 준다는 것을 알 수 있다. 이는 기업에서 나타내는 사회적 책임 활동과 상품이 결부 되었을 경우 판매 증진에도 효과를 줄 수 있을 것으로 사료되는 부분이다. 이러한 결과들을 종합해보면, 외식기업의 사회적 책임 활동은 기업평판과 구매의도에 긍정적인 영향을 준다. 하지만 사회적 책임 활동은 기업인으로써 책임을 다하는 것임으로 이를 상업적으로 이용하는 것에는 신중을 기해야 할 것으로 사료된다. The purpose of this study is to analyze the effect of CSR on corporate reputation, and behavior intention. A survey was conducted with 1100 customers who regularly visit the coffee shop, where only 1026 samples were found useful for the study in order to test hypothesis using the structural equating model. Results revealed that among the above hypothesis. This finding supports the possibility of CSR having positive effects on purchase intention.

      • KCI등재

        항공산업에서 사회적 책임(CSR)활동에 따른 기업평판 및 항공사 이미지가 구매의도에 미치는 영향

        박현규 ( Hyeon Gyu Park ),곽동현 ( Dong Hyun Kwag ),류기상 ( Ki Sang Ryu ) 관광경영학회 2015 관광경영연구 Vol.64 No.-

        The purpose of this study was to investigate the effect of corporate social responsibility on airline image, corporate reputation, and behavior intention. In particular, this study attempted to examine customers`` intention formation, to test the mediate role of airline image and corporate reputation in the proposed theoretical framework, and to investigate the moderate role of awareness in determining behavioral intention in the airline industry. The results of the structural equation modeling showed that corporate social responsibility, corporate reputation and airline image played essential roles in generating behavioral intention. In addition, airline image was found to act as a partial mediator in the proposed framework. Further, results of the invariance tests verified a significant moderating role of awareness. Specifically, findings from structural group comparisons indicated that the paths from airline image to corporate reputation and from corporate reputation to airline image differed significantly across groups.

      • KCI등재

        CRM 실행이 관계만족과 재무적 성과에 미치는 영향 : 욕구 다양성 및 경쟁강도의 조절효과

        김홍영(Kim, Hong Young),조용상(Cho, Yong Sang),전승일(Jeon, Seung Il),곽동현(Kwag, Dong Hyun),최지호(Choi, Jiho) 韓國商品學會 2011 商品學硏究 Vol.29 No.5

        '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 9시까지 원문보기가 가능합니다.

        본 연구는 고객관계관리의 실행이 관계만족 및 재무적 성과에 미치는 영향을 실증하였다. 고객관계관리와 성과간의 관계를 분석하는 데 있어 관계만족뿐만 아니라 매출액이나 판매비와 같은 객관적인 재무성과 자료가 이용되었다. 또한 고객관계관리 실행과 관계만족과 같은 성과간의 관계가 달라질 수 있는 경계조건으로 소비자의 욕구 다양성과 동일 상권 내 경쟁강도가 고려되었다. 연구모형을 검증하기 위해 국내 가전업체 중에서 고객관계관리를 실행하고 있는 대리점을 대상으로 자료를 수집하였다. 분석결과, 고객관계관리 실행은 관계만족 및 평당 매출액 증가에는 긍정적 영향을 미치며, 판매비 비율의 증가에는 부(-)의 영향관계가 있었다. 고객관계관리 실행과 관계만족간의 관계는 욕구다양성 및 경쟁강도에 조절되었다. This paper develops and empirically tests a model to evaluate the relationship CRM implementation and performance such as relational satisfaction and financial performance. Also, needs diversity and competitive intensity as boundary conditions to moderate these relationships are considered in research model. Using data collected from the owners of small, exclusive retailers of the largest home appliance manufacturer operating in Korea. the authors test research model. Our results show that CRMimplementation has a significant, positive effect on performance. As predicted, need diversity and competitive intensity moderate the relationship between CRM implementation and performance. The authors discuss the implications of the findings for customer relationship management and future research directions.

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